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嘉峪关市
池州市(贵池区、青阳县、石台县、东至县)
抚顺市(东洲区、顺城区、新宾满族自治县、清原满族自治县、抚顺县、新抚区、望花区)
张掖市(高台县、肃南裕固族自治县、临泽县、甘州区、民乐县、山丹县)
南昌市(新建区、东湖区、青山湖区、青云谱区、红谷滩区、南昌县、进贤县、西湖区、安义县)
丽水市(松阳县、云和县、遂昌县、缙云县、龙泉市、庆元县、景宁畲族自治县、莲都区、青田县)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
抚州市(临川区、乐安县、南城县、南丰县、金溪县、东乡区、资溪县、崇仁县、广昌县、黎川县、宜黄县)
山南市(措美县、洛扎县、桑日县、琼结县、加查县、曲松县、乃东区、扎囊县、浪卡子县、错那市、隆子县、贡嘎县)
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区、朝阳县、北票市、凌源市、龙城区、建平县)
廊坊市(霸州市、广阳区、固安县、三河市、永清县、大城县、香河县、大厂回族自治县、安次区、文安县)
金华市(磐安县、永康市、东阳市、武义县、金东区、义乌市、浦江县、婺城区、兰溪市)
舟山市(定海区、嵊泗县、岱山县、普陀区)
拉萨市(城关区、达孜区、曲水县、墨竹工卡县、堆龙德庆区、林周县、尼木县、当雄县)
阿坝藏族羌族自治州(九寨沟县、金川县、若尔盖县、小金县、黑水县、马尔康市、汶川县、松潘县、阿坝县、红原县、理县、壤塘县、茂县)
辽阳市(宏伟区、太子河区、弓长岭区、辽阳县、灯塔市、白塔区、文圣区)
威海市(文登区、荣成市、环翠区、乳山市)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、天峻县、德令哈市、都兰县、格尔木市、茫崖市)
白山市(江源区、长白朝鲜族自治县、浑江区、抚松县、靖宇县、临江市)
阿勒泰地区(哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、布尔津县、阿勒泰市、福海县、青河县)
昭通市(永善县、水富市、大关县、巧家县、盐津县、鲁甸县、彝良县、威信县、绥江县、昭阳区、镇雄县)
延安市(延川县、洛川县、黄陵县、吴起县、黄龙县、安塞区、宝塔区、延长县、甘泉县、子长市、富县、志丹县、宜川县)
西宁市(城东区、城北区、大通回族土族自治县、湟源县、城中区、城西区、湟中区)
昌都市(边坝县、丁青县、贡觉县、卡若区、左贡县、芒康县、类乌齐县、察雅县、江达县、八宿县、洛隆县)
定西市(安定区、漳县、岷县、陇西县、临洮县、通渭县、渭源县)
德阳市(中江县、广汉市、旌阳区、什邡市、绵竹市、罗江区)
哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)
洛阳市(栾川县、孟津区、偃师区、洛宁县、老城区、瀍河回族区、嵩县、涧西区、新安县、宜阳县、洛龙区、汝阳县、伊川县、西工区)
益阳市(沅江市、赫山区、南县、资阳区、桃江县、安化县)
南充市(顺庆区、仪陇县、西充县、高坪区、阆中市、蓬安县、嘉陵区、南部县、营山县)
延边朝鲜族自治州(汪清县、敦化市、安图县、延吉市、和龙市、图们市、珲春市、龙井市)
长治市(潞州区、沁源县、壶关县、屯留区、黎城县、襄垣县、潞城区、长子县、沁县、上党区、平顺县、武乡县)
商丘市(睢县、永城市、宁陵县、柘城县、梁园区、睢阳区、夏邑县、民权县、虞城县)
唐山市(滦南县、路南区、路北区、迁西县、滦州市、丰南区、乐亭县、迁安市、丰润区、遵化市、古冶区、玉田县、曹妃甸区、开平区)
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石河子市(北屯市、双河市、五家渠市、白杨市、可克达拉市、胡杨河市、阿拉尔市、昆玉市、新星市、铁门关市、图木舒克市)
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伊春市(大箐山县、伊美区、丰林县、乌翠区、汤旺县、铁力市、金林区、南岔县、友好区、嘉荫县)
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安康市(汉滨区、旬阳市、镇坪县、平利县、岚皋县、宁陕县、白河县、汉阴县、石泉县、紫阳县)
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喀什地区(泽普县、麦盖提县、疏附县、疏勒县、塔什库尔干塔吉克自治县、岳普湖县、喀什市、英吉沙县、伽师县、叶城县、莎车县、巴楚县)
阳江市(阳春市、江城区、阳西县、阳东区)
揭阳市(惠来县、普宁市、揭西县、榕城区、揭东区)
龙岩市(长汀县、上杭县、永定区、漳平市、武平县、连城县、新罗区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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