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4月25日电据国家邮政局网站消息，4月25日，国家邮政局举行2025年二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。
国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。从快递服务品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看，东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。
2024年，在满意度涉及评价的二级指标中，下单环节得分较高，服务问题处理环节得分同比提升明显。林虎表示，随着用户使用快递服务次数增多，对便捷高效的下单需求也相应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务，线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务，不仅可以满足用户的个性化和差异化需求，还提升了服务的信任度和可靠性。2024年，快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。
2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时，林虎指出，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
为提升72小时妥投率，快递企业还借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，升级时效产品，时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证，从揽收、转运到派送全链路提升服务。
据悉，此次调查范围覆盖50个城市，监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式，由2024年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本18万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本752万个。
盘龙城遗址揭开长江文明面纱红色故事点燃年轻游客热情
长江文脉激活武汉文旅
□长江日报记者樊友寒黄丽娟
4月24日，盘龙城遗址入选2024全国十大考古新发现，再次让世界的目光聚焦武汉。这座建城3500年的商代古城，以其厚重的历史积淀和创新的活化利用，成为武汉文旅融合发展的生动缩影。连日来，长江日报记者走访盘龙城遗址博物院、湖北省博物馆、武汉中共中央机关旧址纪念馆看到，盘龙城遗址的文明密码、曾侯乙编钟的千年回响、红色旧址的峥嵘岁月吸引着全国游客纷至沓来。武汉正以“历史为根，红色铸魂”，让沉睡的文物“活”起来，让城市文脉“动”起来，为文旅产业注入源源不断的文化动能。
■放下行李就直奔盘龙城遗址博物院
上海游客直呼“拍不够”
“这是我去过最特别的博物院，尤其是建筑风格独树一帜。”4月24日上午，在武汉市黄陂区的盘龙城遗址博物院内，武汉理工大学在读学生李超告诉记者，这是他这个月第三次前来，“上次来是周末，人很多，这次专门挑了个工作日，可以慢慢逛。”
李超是重庆人，作为一个长江边长大的小孩，他对长江文化尤为感兴趣，以前在老家时就经常往白鹤梁水下博物馆跑。来武汉后，他又成了盘龙城遗址博物院的常客。
盘龙城遗址是中国早期城市遗址，距今3500年的殷商盘龙城文化，被专家学者论证为“华夏文化南方之源，九省通衢武汉之根”。位于遗址之中的盘龙城遗址博物院采用“半嵌入式”设计，将建筑消隐于树丛中，让遗址本体作为最大的展品，观众站在博物院屋顶，可远眺遗址核心区。博物院的独特设计吸引了众多年轻人前来打卡拍照。记者在社交平台看到，以“盘龙城遗址博物院拍照打卡攻略”为主题的帖子热度极高。
游客范璇是上海人，被网友分享的美照吸引而来，到武汉后放下行李就直奔盘龙城遗址博物院。她和朋友自带单反、补光灯等拍照设备，拍了两个小时仍意犹未尽。她将手机里的照片向记者展示时感叹道：“实物比照片更美更震撼，陈列的展品也都很珍贵稀有，这一趟完全超出期待。”
记者了解到，经过多年的考古工作，盘龙城遗址出土有青铜器、陶器、玉器等遗物3000余件，并发现了城垣、壕沟、宫殿基址群、贵族墓葬以及铸铜手工业作坊等遗迹。记者走进第二展厅“故邑风物”，青铜器映照出来的绿光扑面而来，仿佛具有一种魔力，让人不自觉被那斑驳的绿深深吸引。该展厅的青铜器数量多、礼器组合完备、纹饰精美，体现了盘龙城作为“长江流域青铜文明中心”的定位。
■越王勾践剑被围得水泄不通
省博核心藏品成超级IP
在湖北省博物馆的越王勾践剑展厅，这件镇馆之宝被上百人围住拍照已是常态。4月23日下午，记者随着展厅门口蜿蜒数十米的长队缓缓走入，又在人群外围等候了近10分钟，才抓住机会挤到第一排，一睹越王勾践剑真容。同一时刻，在陈列曾侯乙编钟、云梦睡虎地秦简等重量级藏品的展厅，也是人头攒动的相似景象。
2024年，湖北省博物馆接待观众超过500万人次，其中外地游客占比超七成。2025年春节假期，7天共接待游客199623人次，外省观众占比约84%。
“这是我们这趟旅程必打卡的地方。”33岁的王女士是贵州人，第一次来武汉。在她看来，博物馆最能体现当地文化，所以每到一座城市旅游，她都会到当地的博物馆转一转。
“之前就经常在社交媒体上刷到湖北省博物馆，知道是全国闻名的网红博物馆，今天一来果然名不虚传。”王女士告诉记者，她在曾侯乙编钟展厅停留了1个多小时，被这组迄今为止世界上规模最大、保存最完整的出土青铜编钟深深地震撼，拍摄了上百张照片。
据悉，曾侯乙编钟出土后，一直在湖北省博物馆陈列展出，成为镇馆之宝，每年有近500万海内外观众来汉一睹其芳容。4月17日，联合国教科文组织执行局会议正式宣布，曾侯乙编钟入选第八批《世界记忆(国际)名录》。
在湖北省博物馆文创中心，来自五湖四海的年轻人正在挑选心仪的文创纪念品。22岁的小露来自湖南，刚进博物馆她就直奔文创中心购买了一支越王勾践剑毛绒玩具，离开前，她再次回到这里又加购了3支。“太萌了，拍照发到好友群后，朋友们都说想要，还好抢到了。”她说。
记者了解到，2024年，湖北省博物馆全年开发上新文创产品超300款，文创销售数量突破280万件，销售额过亿元。最火的爆款是湖北省博物馆建筑冰箱贴、越王勾践剑毛绒玩具。“之所以走红，既缘于它们取材于我馆的核心藏品，早已是超级IP，也在于其独特的设计和创意。”湖北省博物馆馆长张晓云说。4月29日，国内首个电影级数字文物VR体验《穿越青铜纪》将在湖北省博物馆西馆上线，社交媒体上，都对这场穿越之旅充满了期待，几天之后的省博，将再次掀起一场跨越千年的文化热潮。
■红色场馆变身沉浸式展区
年轻游客来了“还想来”
在武汉的英雄城史打卡点，年轻人身影越来越多，他们正用更潮流的方式体验英雄城史、正能量之旅。
4月24日上午，记者走进武汉中共中央机关旧址纪念馆，这里有不少青春洋溢的面孔。来自吉林的游客小左和女朋友，正在馆内认真参观。左先生说：“仔细品味红色历史，深受触动，那些革命先辈们在艰难环境中为理想拼搏的故事，仿佛就发生在眼前。”来自成都的女孩刘艳观看展览时，与朋友不停地交流，“看过《觉醒年代》《志愿军》等很多影视作品，在这里感受到中国革命波澜壮阔的历史进程，有了身临其境的体验”。
武汉中共中央机关旧址纪念馆地处黎黄陂路步行街附近，2016年9月建成正式开放。该馆党委书记、馆长袁亚妮介绍，2025年第一季度，该馆累计接待观众76.49万人次，人气高涨。她也注意到，年轻一代已逐渐成为红色游的主角。游客年轻化的同时，如何让红色教育活起来，传出去？武汉中共中央机关旧址纪念馆着力提升互动效果，打造沉浸式展区。“场馆即展区”，袁亚妮介绍，想方设法做到处处沉浸、时时沉浸，移步易景，常展常新，把观众“请进来”更能“留下来”，而且离开后“还想来”。
记者在参观时注意到，该馆充分利用空间精心打造了与红墙风格相融合的多功能展墙，中共中央机关旧址造型的可移动式户外电子屏，增设1927年武汉街景元素，如黄包车、遮阳棚等，既完善设施功能又融入全域环境，提升观众的体验度。沉浸式体验，也让红色故事有了全新的“打开方式”。“场馆即剧场”——该馆联合文艺院团打造的大型原创沉浸式实景剧《探路——中共中央在武汉》，为观众献上沉浸式的“文物+文艺”盛宴，大受游客欢迎。
当盘龙城遗址的考古发现揭开长江文明的面纱，当湖北省博物馆的AR科技让文物“开口说话”，当中共中央旧址的红色故事点燃年轻游客的热情，武汉文旅的“破圈”之路越走越宽。(长江日报)
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