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维修服务定期回访机制，关怀备至：建立定期回访机制，了解客户家电使用情况及对维修服务的满意度，提供后续关怀和建议。
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全国服务区域：
南京市(六合区、高淳区、秦淮区、鼓楼区、玄武区、雨花台区、浦口区、建邺区、栖霞区、溧水区、江宁区)
唐山市(滦南县、滦州市、路北区、遵化市、丰南区、曹妃甸区、古冶区、丰润区、玉田县、开平区、乐亭县、迁西县、路南区、迁安市)
武汉市(黄陂区、东西湖区、新洲区、江汉区、青山区、蔡甸区、江夏区、洪山区、江岸区、汉南区、武昌区、汉阳区、硚口区)
北海市(银海区、海城区、合浦县、铁山港区)
安阳市(殷都区、安阳县、文峰区、林州市、滑县、汤阴县、龙安区、内黄县、北关区)
内蒙古自治区
泰州市(高港区、兴化市、靖江市、姜堰区、海陵区、泰兴市)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
成都市(青羊区、武侯区、简阳市、温江区、崇州市、彭州市、邛崃市、新津区、锦江区、都江堰市、龙泉驿区、金堂县、新都区、蒲江县、郫都区、金牛区、双流区、大邑县、成华区、青白江区)
新疆维吾尔自治区
鄂尔多斯市(准格尔旗、东胜区、达拉特旗、康巴什区、鄂托克旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克前旗)
兰州市(西固区、榆中县、红古区、七里河区、安宁区、永登县、皋兰县、城关区)
阿克苏地区(新和县、阿瓦提县、拜城县、乌什县、柯坪县、阿克苏市、库车市、沙雅县、温宿县)
开封市(顺河回族区、龙亭区、杞县、祥符区、尉氏县、禹王台区、鼓楼区、兰考县、通许县)
潮州市(饶平县、湘桥区、潮安区)
信阳市(光山县、罗山县、固始县、新县、淮滨县、潢川县、浉河区、商城县、平桥区、息县)
四平市(双辽市、梨树县、铁西区、伊通满族自治县、铁东区)
佛山市(禅城区、三水区、南海区、顺德区、高明区)
亳州市(涡阳县、蒙城县、谯城区、利辛县)
长治市(黎城县、上党区、武乡县、沁源县、平顺县、潞城区、长子县、潞州区、屯留区、襄垣县、沁县、壶关县)
黄南藏族自治州(尖扎县、泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市)
绥化市(青冈县、海伦市、肇东市、绥棱县、望奎县、明水县、庆安县、兰西县、安达市、北林区)
铜陵市(郊区、枞阳县、铜官区、义安区)
淮安市(淮阴区、清江浦区、盱眙县、洪泽区、金湖县、淮安区、涟水县)
固原市(西吉县、隆德县、原州区、泾源县、彭阳县)
临夏回族自治州(临夏县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、广河县、和政县、临夏市、东乡族自治县、康乐县、永靖县)
清远市(英德市、连南瑶族自治县、清新区、阳山县、连州市、佛冈县、清城区、连山壮族瑶族自治县)
红河哈尼族彝族自治州(泸西县、绿春县、河口瑶族自治县、石屏县、元阳县、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、弥勒市、蒙自市、开远市、红河县、个旧市、屏边苗族自治县)
徐州市(睢宁县、沛县、泉山区、丰县、邳州市、云龙区、铜山区、新沂市、贾汪区、鼓楼区)
金华市(金东区、武义县、浦江县、东阳市、婺城区、义乌市、兰溪市、磐安县、永康市)
阿坝藏族羌族自治州(黑水县、小金县、壤塘县、马尔康市、金川县、若尔盖县、汶川县、茂县、九寨沟县、红原县、阿坝县、理县、松潘县)
天水市(秦安县、清水县、武山县、张家川回族自治县、秦州区、麦积区、甘谷县)
乌鲁木齐市(达坂城区、头屯河区、米东区、天山区、新市区、沙依巴克区、水磨沟区、乌鲁木齐县)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、鹤峰县、恩施市、巴东县、咸丰县、宣恩县、利川市、建始县)
广元市(旺苍县、剑阁县、青川县、利州区、昭化区、苍溪县、朝天区)
邵阳市(城步苗族自治县、双清区、新邵县、武冈市、洞口县、新宁县、邵阳县、邵东市、北塔区、大祥区、隆回县、绥宁县)
齐齐哈尔市(碾子山区、建华区、拜泉县、昂昂溪区、龙沙区、梅里斯达斡尔族区、铁锋区、甘南县、克东县、依安县、富裕县、富拉尔基区、讷河市、泰来县、克山县、龙江县)
日喀则市(谢通门县、拉孜县、桑珠孜区、昂仁县、仁布县、吉隆县、仲巴县、岗巴县、白朗县、南木林县、萨嘎县、定结县、萨迦县、聂拉木县、江孜县、亚东县、康马县、定日县)
绵阳市(北川羌族自治县、三台县、涪城区、平武县、梓潼县、游仙区、盐亭县、安州区、江油市)
江门市(开平市、鹤山市、新会区、台山市、江海区、蓬江区、恩平市)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、兴义市、晴隆县、册亨县、兴仁市、普安县、贞丰县、安龙县)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
五指山市(文昌市、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、澄迈县、万宁市、东方市、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、屯昌县、临高县、琼中黎族苗族自治县、定安县、琼海市)
泉州市(丰泽区、洛江区、惠安县、德化县、石狮市、晋江市、永春县、泉港区、安溪县、金门县、鲤城区、南安市)
焦作市(马村区、温县、解放区、博爱县、山阳区、武陟县、中站区、修武县、沁阳市、孟州市)
咸阳市(泾阳县、彬州市、兴平市、永寿县、旬邑县、三原县、礼泉县、乾县、秦都区、武功县、淳化县、长武县、杨陵区、渭城区)
延边朝鲜族自治州(龙井市、敦化市、图们市、和龙市、安图县、汪清县、珲春市、延吉市)
汕头市(南澳县、龙湖区、潮阳区、濠江区、潮南区、金平区、澄海区)
呼和浩特市(托克托县、清水河县、玉泉区、回民区、武川县、赛罕区、和林格尔县、新城区、土默特左旗)
济南市(天桥区、莱芜区、历下区、济阳区、槐荫区、章丘区、历城区、市中区、长清区、钢城区、平阴县、商河县)
天津市(西青区、和平区、津南区、静海区、河北区、宝坻区、东丽区、河西区、北辰区、宁河区、南开区、武清区、红桥区、蓟州区、河东区、滨海新区)
果洛藏族自治州(班玛县、达日县、甘德县、玛多县、久治县、玛沁县)
广西壮族自治区
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、乌兰县、德令哈市、天峻县、格尔木市、都兰县)
伊春市(金林区、友好区、伊美区、大箐山县、嘉荫县、铁力市、丰林县、汤旺县、乌翠区、南岔县)
许昌市(建安区、襄城县、鄢陵县、禹州市、长葛市、魏都区)
林芝市(米林市、巴宜区、朗县、波密县、察隅县、工布江达县、墨脱县)
嘉兴市(平湖市、秀洲区、嘉善县、南湖区、海宁市、海盐县、桐乡市)
抚顺市(顺城区、望花区、新抚区、东洲区、新宾满族自治县、清原满族自治县、抚顺县)
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株洲市(渌口区、荷塘区、炎陵县、茶陵县、芦淞区、石峰区、攸县、醴陵市、天元区)
大连市(旅顺口区、普兰店区、中山区、甘井子区、金州区、庄河市、瓦房店市、长海县、沙河口区、西岗区)
枣庄市(峄城区、市中区、台儿庄区、薛城区、滕州市、山亭区)
永州市(祁阳市、蓝山县、道县、双牌县、东安县、江华瑶族自治县、宁远县、零陵区、新田县、江永县、冷水滩区)
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吉林市(船营区、昌邑区、蛟河市、龙潭区、丰满区、永吉县、磐石市、桦甸市、舒兰市)
郴州市(嘉禾县、资兴市、汝城县、永兴县、临武县、宜章县、安仁县、桂东县、北湖区、苏仙区、桂阳县)
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酒泉市(敦煌市、肃州区、瓜州县、玉门市、金塔县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县)
通辽市(库伦旗、霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、科尔沁左翼后旗、奈曼旗、扎鲁特旗)
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文|WBO烈酒商业团队
编|星雨
2024年，海伦司（Helen‘s）交出了一份令人担忧的成绩单。
财报显示，其全年营收为7.52亿元，降幅达37.76%，归属母公司净亏损7797.60万元。被称为“酒馆界蜜雪冰城”的海伦司，以极致性价比吸引年轻群体的连锁酒馆，为何陷入困境？
01
营收腰斩至7.52亿元，净亏损7797.60万
财报显示，海伦司2024年全年营收从2023年的12.1亿元大幅下滑至7.52亿元，降幅达37.76%，连续第三年收入下滑；归属母公司净亏损7797.60万元，同比止盈转亏，与去年同期净利润1.80亿元形成鲜明对比。
通过其关键指标分析可知，尽管酒馆总数从2023年末的479家增至2024年末的560家。但新增的81家门店主要集中于三线及以下城市，而一线、二线城市门店则缩减至35家和146家。
同店销售额大幅下滑（“同店”指分别在2024年和2023年开业至少300天的酒吧）。2024年同店数量为154家。日均销售额为9.5万元，同比减少21.5%，反映出单店盈利能力持续恶化。
截至2025年4月23日，海伦司市值仅剩21.13亿港元，较2021年上市首日的302亿港元蒸发93%，资本市场对其信心严重不足。
对于2024年度收入下降，财报称主要由于消费市场表现疲软，积极优化调整直营酒馆网络，使得直营业务收入下降所致。
02
疯狂扩张，持续下沉，越开越亏？
海伦司是国内连锁酒馆赛道代表，2009年创始人徐炳忠在北京五道口开了第一家海伦司小酒馆。通过精准锚定Z世代消费群体，以人均50元喝一晚的极致性价比重构夜间消费逻辑，品牌发展迅速。
2021年9月登陆港交所主板，成为“小酒馆第一股”，一时间风光无限。
上市后，截至2021年末，海伦司酒馆数量782家，门店增加431家，不仅一年之内实现门店数量翻倍，新增数量更是比2018年-2020年新开门店总和还要多出176家。截至2022年3月25日，海伦司酒馆数量已增至854家，涵盖26个省份的152个城市。
然而疫情冲击下，企业遭遇“规模陷阱”，2022年战略性关停超40%直营店以优化资产结构。
一位成都地区的酒吧经营者陈浩（化名）告诉烈酒商业：“在酒吧和酒馆直营门店的运营结构中，租金与人力成本构成最主要的经营支出。为维持合理利润率，这类门店通常采取较高的产品定价策略。”
这与海伦司主打的高性价比市场定位存在根本性冲突，这也为海伦司之后向加盟模式转变埋下了伏笔。
2022年，首次尝试特许经营合作模式，通过部分门店进行加盟模式试点。进入2023年后，海伦司实施大规模门店优化，同年6月正式推出“嗨啤合伙人”计划，全面开放加盟体系。在2023年，虽然营收下滑，但其净利润则扭亏为盈。
2024年海伦司又提出“社区空间”战略概念，着力拓展增量市场。不过社区店的“拓荒”，似乎未明显赋能其业绩，社区店相关数据及发展情况并未在财报里体现。
截至2024年末，门店恢复至560家，其中“嗨啤合伙人”门店为406家，同比增加200%，特许经营酒吧为42家，下降54%，自营酒吧也腰斩至112家。在560家门店中，自营门店仅占到了20%。
海伦司的门店开拓上也呈现出持续“分散下沉”的特点，但下沉策略似乎并未带来业绩的上升。
根据财报，2024年公司新开门店中，60%以上来自三线及以下城市，且这些低线城市的闭店率仅为二线及以上城市的一半。在年内新进入的70个城市中，90%以上为四五线城市，其中超过50%分布在西北、华北地区。
值得注意的是，门店数量排名前十的城市占比已从年初的34%下降至25%，反映出公司正在降低对一线城市的依赖，加速向低线城市渗透。
从财报可知，海伦司在下沉市场的扩张成效并不理想。报告期内一线城市直营门店日均销售额达8300元，同比增长10.7%，已恢复至2020年水平；二线城市门店日均销售额稳定在7000元，与2023年持平；而三线及以下城市门店日均销售额仅为6700元，同比下滑9.5%，创下近六年最低水平。下沉市场的扩张并未带来收入增长，反而拉低了整体单店效率。
值得关注的是，作为海伦司的重点策略的“嗨啤合伙人”计划，其门店的单日平均销量仅为5000元，相较2023年末的7100元，下降了29.5%。
而根据海伦司“嗨啤合伙人”最新招商政策，以面积为90平米-150平米的精品店为例，投资额由原来的约60万元降至最低50万元。一位熟悉海伦司的业内人士认为：“加盟店的回本很不确定，和门店城市和选址关系很大。有的回本比较快，有的经营都比较难，投资的费用也不低。”
海伦司的“嗨啤合伙人”计划主要聚焦于加盟模式的发展，该计划中合伙人酒馆主要销售海伦司的自有产品，包括精酿啤酒、果啤等部分其他酒饮。
结合财报披露的经营数据推算，海伦司门店层面的经营毛利率约为69%，租金、人力和其他成本合计约占比40%，扣除总部费用后门店利润率约为14%-16%。精品店日均销售额约4500元，收回成本大概需要2.5年。
03
年轻人不买单了？
显然从海伦司2024年财报来看，其加盟模式和下沉策略并未带来更高的收益。有业内人士指出，海伦司的现状与当前的消费趋势以及市场环境的变化密不可分。
烈酒商业不久前探访了成都的一家海伦司小酒馆，其店内依旧有19.9元12瓶啤酒加小吃的超值套餐。不过也观察到，晚上8、9点的上座率仅2-3桌，翻台率较低。据工作人员透露，该门店的客流高峰通常出现在晚上11点之后，但也难以出现满座的情况。
从去过海伦司的消费者反馈中了解到，酒水普通、氛围感不足、服务态度也不尽人意等问题频现。而其店内的社交小游戏，也成为槽点之一。“作为‘酒吧界蜜雪冰城’，海伦司确实用物美价廉的啤酒和可乐桶撑起学生党/职场新人的社交场，但产品过于单一。昏暗灯光自带磨皮滤镜，桌面的社交小程序让拼桌交友像开盲盒，素质参差不齐。”一位消费者告诉烈酒商业。
此外，从大众点评上的低分差评来看，对海伦司诟病最多的就是服务问题，在加盟模式下的弊端也由此显现。
如今，年轻人对“微醺社交”的需求已从单纯低价转向对品质、场景、情绪价值的综合追求。产品来看，精酿啤酒、小众葡萄酒的兴起表明，其实低价已然不是唯一的选择，而海伦司的自有品牌创新缓慢，果啤等新品也迭代滞后。
特色化酒馆与替代性社交空间的小酒馆业态不断涌现也稀释了传统小酒馆的市场份额。一位小酒馆的主理人李静（化名）指出：“像一些威士忌酒吧、鸡尾酒吧、以各地餐食为特色的bistro小酒馆等也成为消费者选择之一，也在蚕食海伦司的市场份额。当消费者更倾向为情绪价值付费，海伦司的标准化模式更加难以满足个性化需求。”
一位连锁酒吧集团的负责人柳升（化名）也表示：“当前酒类市场整体呈现急剧下滑态势，核心问题在于消费逻辑转变。消费者在夜场消费时愈发注重情绪价值，而传统娱乐场所面临双重困境，一方面年轻消费群体经济能力减弱，另一方面以海伦司为代表的传统夜场存在业态混乱、场景氛围不足等问题，既无法提供优质情绪价值，又难以维持消费吸引力。”
与此同时，如今小酒馆业态也十分内卷，陈浩坦言：“我们的价格现在卷得很低，一些鸡尾酒只要11.9元，完全就是引流，其他产品的毛利率也很低。其实不光是我们在做低价，整个小酒馆差不多都在以低价和性价比去留住客户，所以低价并不是海伦司的专属了。”
目前，即时零售的爆发式增长也重塑酒水消费场景，美团闪购、京东秒送、酒小二等多个平台以线上下单快速送达的便利性符合年轻人的饮酒需求。同时即时零售的酒类较为平价，且酒饮品类也多，加之保冰服务与快速送达，也让年轻人喝酒打破了饮用的场景限制。2024年酒水即时配送市场规模突破千亿，直接削弱到店消费的必要性。
低价是入场券，而非护城河。海伦司从“小酒馆第一股”到市值缩水90%，仅靠便宜、低价已不足以留住善变的年轻消费者。若无法在性价比与体验价值间找到新平衡点，海伦司或将面临更大的困境。
新闻结尾
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