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全国服务区域:
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、温泉县、阿拉山口市)
阜新市(新邱区、清河门区、阜新蒙古族自治县、太平区、海州区、彰武县、细河区)
齐齐哈尔市(富裕县、碾子山区、铁锋区、富拉尔基区、泰来县、梅里斯达斡尔族区、讷河市、克山县、依安县、克东县、昂昂溪区、拜泉县、龙江县、龙沙区、甘南县、建华区)
保定市(涿州市、徐水区、竞秀区、安新县、顺平县、安国市、定州市、阜平县、望都县、高碑店市、清苑区、曲阳县、博野县、唐县、高阳县、易县、容城县、定兴县、涞水县、满城区、涞源县、蠡县、雄县、莲池区)
肇庆市(怀集县、四会市、高要区、端州区、德庆县、鼎湖区、广宁县、封开县)
赣州市(赣县区、崇义县、章贡区、定南县、信丰县、大余县、上犹县、龙南市、宁都县、石城县、兴国县、于都县、安远县、会昌县、南康区、瑞金市、寻乌县、全南县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、海晏县、刚察县、祁连县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
通辽市(奈曼旗、扎鲁特旗、库伦旗、科尔沁左翼后旗、开鲁县、霍林郭勒市、科尔沁区、科尔沁左翼中旗)
德州市(禹城市、齐河县、武城县、夏津县、临邑县、宁津县、平原县、庆云县、陵城区、德城区、乐陵市)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
柳州市(三江侗族自治县、柳江区、融安县、柳城县、柳南区、鹿寨县、柳北区、城中区、鱼峰区、融水苗族自治县)
邵阳市(隆回县、大祥区、洞口县、双清区、绥宁县、城步苗族自治县、邵阳县、新宁县、武冈市、邵东市、北塔区、新邵县)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
那曲市(班戈县、聂荣县、嘉黎县、尼玛县、比如县、索县、双湖县、巴青县、色尼区、申扎县、安多县)
抚顺市(东洲区、清原满族自治县、望花区、新抚区、顺城区、新宾满族自治县、抚顺县)
本溪市(平山区、南芬区、明山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、溪湖区)
湖州市(德清县、吴兴区、安吉县、长兴县、南浔区)
七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)
马鞍山市(和县、当涂县、博望区、花山区、含山县、雨山区)
绥化市(绥棱县、海伦市、明水县、青冈县、北林区、庆安县、安达市、望奎县、兰西县、肇东市)
梅州市(大埔县、兴宁市、梅县区、五华县、梅江区、蕉岭县、平远县、丰顺县)
茂名市(信宜市、茂南区、化州市、电白区、高州市)
龙岩市(新罗区、长汀县、上杭县、连城县、漳平市、武平县、永定区)
怒江傈僳族自治州(泸水市、福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县)
阿里地区(措勤县、日土县、札达县、革吉县、改则县、普兰县、噶尔县)
长沙市(浏阳市、开福区、望城区、芙蓉区、长沙县、天心区、岳麓区、宁乡市、雨花区)
益阳市(桃江县、南县、资阳区、安化县、赫山区、沅江市)
衡水市(阜城县、安平县、饶阳县、武邑县、冀州区、枣强县、武强县、故城县、深州市、桃城区、景县)
六盘水市(盘州市、水城区、六枝特区、钟山区)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
常德市(澧县、津市市、安乡县、临澧县、鼎城区、汉寿县、武陵区、桃源县、石门县)
台州市(黄岩区、路桥区、三门县、温岭市、仙居县、天台县、椒江区、临海市、玉环市)
日照市(岚山区、莒县、五莲县、东港区)
贵阳市(花溪区、白云区、南明区、观山湖区、乌当区、开阳县、修文县、清镇市、息烽县、云岩区)
邢台市(临城县、南宫市、清河县、威县、平乡县、宁晋县、广宗县、沙河市、新河县、信都区、南和区、柏乡县、巨鹿县、襄都区、内丘县、隆尧县、任泽区、临西县)
吉安市(吉安县、遂川县、永新县、青原区、安福县、吉州区、吉水县、峡江县、井冈山市、永丰县、新干县、万安县、泰和县)
安庆市(岳西县、桐城市、宜秀区、宿松县、太湖县、怀宁县、大观区、潜山市、迎江区、望江县)
河池市(都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、大化瑶族自治县、南丹县、天峨县、宜州区、东兰县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、金城江区、凤山县)
辽阳市(弓长岭区、文圣区、宏伟区、辽阳县、白塔区、太子河区、灯塔市)
五指山市(东方市、保亭黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、万宁市、临高县、屯昌县、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、琼海市、琼中黎族苗族自治县、定安县、乐东黎族自治县、澄迈县、文昌市)
常州市(金坛区、溧阳市、钟楼区、新北区、天宁区、武进区)
西宁市(城北区、城东区、湟源县、城中区、湟中区、城西区、大通回族土族自治县)
南阳市(镇平县、内乡县、邓州市、社旗县、淅川县、方城县、桐柏县、西峡县、唐河县、宛城区、卧龙区、南召县、新野县)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
长治市(长子县、屯留区、沁县、沁源县、平顺县、襄垣县、黎城县、潞州区、壶关县、武乡县、上党区、潞城区)
凉山彝族自治州(金阳县、木里藏族自治县、美姑县、会理市、越西县、德昌县、甘洛县、会东县、盐源县、雷波县、喜德县、冕宁县、昭觉县、西昌市、布拖县、普格县、宁南县)
新余市(渝水区、分宜县)
沧州市(盐山县、东光县、新华区、沧县、泊头市、任丘市、献县、黄骅市、吴桥县、海兴县、运河区、青县、南皮县、肃宁县、河间市、孟村回族自治县)
承德市(围场满族蒙古族自治县、双桥区、丰宁满族自治县、兴隆县、平泉市、承德县、滦平县、鹰手营子矿区、宽城满族自治县、隆化县、双滦区)
长春市(朝阳区、德惠市、九台区、双阳区、公主岭市、南关区、绿园区、宽城区、农安县、榆树市、二道区)
晋城市(高平市、城区、陵川县、沁水县、阳城县、泽州县)
成都市(郫都区、简阳市、崇州市、温江区、金牛区、新津区、青白江区、双流区、彭州市、龙泉驿区、新都区、青羊区、武侯区、蒲江县、锦江区、大邑县、都江堰市、邛崃市、金堂县、成华区)
信阳市(光山县、淮滨县、商城县、罗山县、浉河区、息县、潢川县、平桥区、固始县、新县)
香港特别行政区
宜宾市(高县、筠连县、长宁县、屏山县、南溪区、珙县、江安县、兴文县、翠屏区、叙州区)
张家界市(永定区、慈利县、桑植县、武陵源区)
南通市(启东市、海门区、通州区、如皋市、海安市、崇川区、如东县)
玉林市(博白县、北流市、玉州区、兴业县、福绵区、陆川县、容县)
玉树藏族自治州(治多县、囊谦县、称多县、玉树市、曲麻莱县、杂多县)
营口市(站前区、西市区、盖州市、大石桥市、鲅鱼圈区、老边区)
淄博市(淄川区、周村区、桓台县、临淄区、高青县、沂源县、博山区、张店区)
惠州市(龙门县、惠阳区、惠东县、博罗县、惠城区)
白山市(长白朝鲜族自治县、临江市、浑江区、靖宇县、抚松县、江源区)
保山市(昌宁县、龙陵县、腾冲市、施甸县、隆阳区)
绍兴市(新昌县、嵊州市、柯桥区、上虞区、诸暨市、越城区)
南昌市(进贤县、西湖区、安义县、东湖区、南昌县、新建区、红谷滩区、青云谱区、青山湖区)
杭州市(余杭区、淳安县、滨江区、拱墅区、富阳区、临平区、钱塘区、桐庐县、临安区、西湖区、萧山区、上城区、建德市)
娄底市(新化县、双峰县、涟源市、娄星区、冷水江市)
菏泽市(牡丹区、曹县、东明县、郓城县、定陶区、单县、巨野县、成武县、鄄城县)
宁德市(古田县、霞浦县、蕉城区、屏南县、福鼎市、柘荣县、寿宁县、福安市、周宁县)
天津市(南开区、津南区、和平区、东丽区、河东区、河北区、武清区、西青区、宝坻区、河西区、滨海新区、北辰区、静海区、宁河区、红桥区、蓟州区)
厦门市(海沧区、湖里区、集美区、翔安区、同安区、思明区)
石河子市(胡杨河市、白杨市、阿拉尔市、新星市、双河市、可克达拉市、图木舒克市、五家渠市、昆玉市、北屯市、铁门关市)
临沂市(罗庄区、沂南县、兰山区、沂水县、河东区、蒙阴县、费县、兰陵县、郯城县、临沭县、平邑县、莒南县)
辽源市(龙山区、东丰县、东辽县、西安区)
威海市(乳山市、荣成市、环翠区、文登区)
锡林郭勒盟(二连浩特市、正蓝旗、正镶白旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、镶黄旗、多伦县、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、太仆寺旗、锡林浩特市)
荆门市(钟祥市、京山市、东宝区、沙洋县、掇刀区)
日喀则市(康马县、南木林县、吉隆县、仲巴县、拉孜县、萨迦县、定结县、聂拉木县、昂仁县、白朗县、亚东县、桑珠孜区、谢通门县、岗巴县、萨嘎县、江孜县、定日县、仁布县)
汉中市(镇巴县、宁强县、汉台区、勉县、南郑区、城固县、佛坪县、西乡县、留坝县、略阳县、洋县)
江门市(台山市、新会区、恩平市、鹤山市、开平市、蓬江区、江海区)
九江市(湖口县、濂溪区、瑞昌市、庐山市、武宁县、彭泽县、永修县、德安县、都昌县、修水县、共青城市、柴桑区、浔阳区)
郴州市(资兴市、苏仙区、永兴县、北湖区、桂阳县、宜章县、桂东县、嘉禾县、安仁县、临武县、汝城县)
新疆维吾尔自治区
清远市(连南瑶族自治县、佛冈县、连州市、阳山县、清城区、连山壮族瑶族自治县、英德市、清新区)
贺州市(昭平县、八步区、钟山县、富川瑶族自治县、平桂区)
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中山市
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绵阳市(游仙区、平武县、涪城区、安州区、三台县、江油市、北川羌族自治县、梓潼县、盐亭县)
巴音郭楞蒙古自治州(博湖县、若羌县、和硕县、轮台县、焉耆回族自治县、尉犁县、和静县、且末县、库尔勒市)
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儋州市
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转自:北京商报
近日,优衣库宣布将更改线上购物的退货规则,5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择,但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因,优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险,这也意味着取消线下退货,消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出,此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度,但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象,未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库,更改了退货规则。4月23日,北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,门店已贴出公告称,自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货,只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变,仍支持至门店办理(部分门店除外)。
关于新规,北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店,客服自动回复了新的退货规则,与门店公告一致,客服进一步表示,5月1日之前的订单仍可按原规则售后,即在线上网店申请退货退款,将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过,在小红书等社交媒体上,也有IP属地为天津等城市的消费者表示,当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是,这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言,优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道,方便了没时间线下购物的消费者,并且,近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领,更倾向于消费者于掌上优衣库App购买,“但是修改退货规则后,在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现,目前优衣库App支持30天内退换货,而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货,且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货,也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货,而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险,优衣库App则需要消费者自行承担邮费,“考虑到一般在优衣库买的商品非常多,只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费,很可能就不会再选择优衣库App了”,丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,在结账柜台周围,有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App,且有会员首次下载优惠20元的活动;柜台前,店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序,而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题,北京商报记者联系了优衣库品牌方,但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上,多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示,品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的,分属不同的销售渠道,暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换;ZARA天猫旗舰店客服也表示,由于平台不同,在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货,同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为,基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程,区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理,因而也是服装领域多数企业的选择。实际上,服装行业中,普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象,市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等,当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后,也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式,“对于快时尚行业来说,可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外,线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言,经历过顾客线上买了40件商品,最后分4天拿到门店退货的事情,“客人说一天退的话拎不动,但由于并非门店购买的产品,退货过程会更繁琐”,另据媒体报道,一家优衣库线下店员表示,曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响,张培英认为,此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大,更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面,“取消线上线下同步的售后服务,容易让消费者产生担忧,并进一步影响购买行为,在同等的竞争环境下,能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来,优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示,2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%,营业利润微增0.5%,远低于此前双位数增速。更严峻的是,中国区单店营收仅为日本本土的一半,市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈,消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示,2024年中国消费者对价格敏感度上升,35%的消费者更在意低价,而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷,同样反映到了门店数量上。此前,优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估:中国市场可以容纳3000家优衣库门店,并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始,优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过,结合往年情况来看,优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年,优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年,这一数量仅为30家。
面对增长压力,优衣库调整战略,关闭低效门店,聚焦单店盈利能力。此外,优衣库加强线上布局,电商销售额占比提升至20%,并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出,位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象,也难以产生盈利,小店的价值可以由线上店铺代替,而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明,单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店,关小店、开大店,试图向高端化形象迈进,转向数字化和本土化策略。
不过,一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出,国际快时尚品牌的红利正在消退,H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌,一般只能按商场正常的条件租赁,而核心商圈的租金通常较高,也将增加品牌的财务压力,同时核心商圈内竞争激烈,品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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