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多维度服务质量监控，确保品质：我们采用多维度服务质量监控体系，包括客户反馈、技师自评、服务流程检查等，确保每一次服务都能达到高品质标准。
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全国服务区域：
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
宁夏回族自治区
呼和浩特市(武川县、新城区、清水河县、托克托县、土默特左旗、和林格尔县、回民区、赛罕区、玉泉区)
黔东南苗族侗族自治州(从江县、凯里市、天柱县、台江县、施秉县、榕江县、丹寨县、麻江县、镇远县、剑河县、三穗县、黎平县、岑巩县、雷山县、黄平县、锦屏县)
亳州市(涡阳县、利辛县、蒙城县、谯城区)
柳州市(融安县、柳江区、柳南区、城中区、融水苗族自治县、柳城县、鹿寨县、鱼峰区、柳北区、三江侗族自治县)
昌都市(八宿县、卡若区、贡觉县、类乌齐县、边坝县、察雅县、左贡县、芒康县、江达县、洛隆县、丁青县)
咸宁市(通城县、咸安区、赤壁市、嘉鱼县、通山县、崇阳县)
白山市(抚松县、江源区、靖宇县、浑江区、临江市、长白朝鲜族自治县)
乐山市(沙湾区、市中区、井研县、五通桥区、犍为县、峨眉山市、金口河区、夹江县、沐川县、峨边彝族自治县、马边彝族自治县)
徐州市(泉山区、丰县、云龙区、鼓楼区、邳州市、睢宁县、沛县、贾汪区、铜山区、新沂市)
铜川市(印台区、耀州区、王益区、宜君县)
石家庄市(行唐县、无极县、藁城区、栾城区、裕华区、正定县、晋州市、辛集市、井陉矿区、赞皇县、赵县、灵寿县、新乐市、平山县、鹿泉区、井陉县、高邑县、深泽县、元氏县、桥西区、长安区、新华区)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、梁河县、陇川县、盈江县、芒市)
黄石市(大冶市、西塞山区、阳新县、黄石港区、铁山区、下陆区)
塔城地区(托里县、塔城市、乌苏市、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、沙湾市)
哈尔滨市(双城区、五常市、松北区、木兰县、通河县、宾县、依兰县、方正县、平房区、巴彦县、香坊区、道里区、南岗区、尚志市、呼兰区、延寿县、阿城区、道外区)
鹤壁市(鹤山区、淇滨区、淇县、山城区、浚县)
邯郸市(永年区、曲周县、武安市、复兴区、鸡泽县、广平县、磁县、大名县、成安县、峰峰矿区、丛台区、魏县、肥乡区、涉县、邯山区、邱县、临漳县、馆陶县)
永州市(道县、冷水滩区、祁阳市、蓝山县、宁远县、零陵区、双牌县、新田县、江永县、东安县、江华瑶族自治县)
赤峰市(巴林左旗、阿鲁科尔沁旗、翁牛特旗、林西县、红山区、元宝山区、巴林右旗、宁城县、克什克腾旗、喀喇沁旗、敖汉旗、松山区)
大同市(左云县、平城区、云州区、云冈区、天镇县、灵丘县、浑源县、广灵县、阳高县、新荣区)
泸州市(泸县、叙永县、纳溪区、古蔺县、合江县、江阳区、龙马潭区)
果洛藏族自治州(班玛县、甘德县、玛多县、久治县、达日县、玛沁县)
绍兴市(越城区、新昌县、上虞区、柯桥区、嵊州市、诸暨市)
阜阳市(临泉县、颍上县、颍东区、界首市、颍泉区、阜南县、太和县、颍州区)
儋州市
石河子市(昆玉市、五家渠市、胡杨河市、可克达拉市、阿拉尔市、双河市、白杨市、新星市、图木舒克市、北屯市、铁门关市)
南阳市(宛城区、社旗县、唐河县、卧龙区、西峡县、桐柏县、新野县、淅川县、镇平县、方城县、邓州市、内乡县、南召县)
武汉市(汉阳区、硚口区、新洲区、江岸区、江夏区、汉南区、青山区、洪山区、武昌区、东西湖区、黄陂区、江汉区、蔡甸区)
吉安市(遂川县、吉水县、青原区、万安县、泰和县、永新县、井冈山市、安福县、永丰县、新干县、峡江县、吉州区、吉安县)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、和静县、博湖县、库尔勒市、焉耆回族自治县、尉犁县、且末县、若羌县、和硕县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、精河县、博乐市、阿拉山口市)
清远市(清城区、佛冈县、清新区、连州市、连南瑶族自治县、英德市、阳山县、连山壮族瑶族自治县)
和田地区(策勒县、于田县、墨玉县、皮山县、洛浦县、民丰县、和田县、和田市)
商洛市(镇安县、商南县、洛南县、山阳县、丹凤县、商州区、柞水县)
中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)
定西市(陇西县、漳县、渭源县、岷县、临洮县、通渭县、安定区)
中山市
烟台市(莱阳市、龙口市、海阳市、莱山区、牟平区、芝罘区、招远市、蓬莱区、福山区、栖霞市、莱州市)
上海市(宝山区、嘉定区、青浦区、金山区、虹口区、浦东新区、杨浦区、长宁区、崇明区、奉贤区、松江区、黄浦区、徐汇区、普陀区、静安区、闵行区)
乌兰察布市(察哈尔右翼后旗、丰镇市、集宁区、商都县、四子王旗、察哈尔右翼前旗、化德县、察哈尔右翼中旗、凉城县、卓资县、兴和县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
西安市(莲湖区、鄠邑区、周至县、高陵区、新城区、长安区、临潼区、蓝田县、阎良区、未央区、雁塔区、碑林区、灞桥区)
河源市(源城区、龙川县、连平县、和平县、紫金县、东源县)
淮北市(杜集区、相山区、烈山区、濉溪县)
贵阳市(清镇市、修文县、开阳县、南明区、白云区、观山湖区、息烽县、乌当区、云岩区、花溪区)
日照市(东港区、莒县、岚山区、五莲县)
长沙市(长沙县、雨花区、宁乡市、望城区、浏阳市、岳麓区、开福区、芙蓉区、天心区)
洛阳市(洛龙区、瀍河回族区、新安县、栾川县、涧西区、汝阳县、偃师区、西工区、洛宁县、嵩县、老城区、宜阳县、孟津区、伊川县)
鄂尔多斯市(鄂托克前旗、乌审旗、准格尔旗、达拉特旗、康巴什区、杭锦旗、鄂托克旗、伊金霍洛旗、东胜区)
唐山市(开平区、乐亭县、丰润区、丰南区、滦州市、滦南县、古冶区、迁西县、迁安市、路北区、路南区、曹妃甸区、玉田县、遵化市)
张家口市(怀安县、怀来县、桥东区、康保县、桥西区、张北县、崇礼区、赤城县、下花园区、宣化区、沽源县、蔚县、涿鹿县、万全区、阳原县、尚义县)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、西秀区、普定县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、镇宁布依族苗族自治县)
滁州市(凤阳县、来安县、天长市、琅琊区、定远县、明光市、南谯区、全椒县)
朔州市(右玉县、应县、怀仁市、山阴县、平鲁区、朔城区)
遂宁市(射洪市、蓬溪县、船山区、大英县、安居区)
阿坝藏族羌族自治州(理县、小金县、汶川县、茂县、红原县、若尔盖县、马尔康市、壤塘县、松潘县、九寨沟县、金川县、黑水县、阿坝县)
黄山市(黟县、徽州区、休宁县、歙县、屯溪区、祁门县、黄山区)
株洲市(天元区、醴陵市、炎陵县、石峰区、茶陵县、荷塘区、攸县、芦淞区、渌口区)
嘉峪关市
甘南藏族自治州(合作市、舟曲县、玛曲县、迭部县、卓尼县、夏河县、临潭县、碌曲县)
黑河市(逊克县、北安市、嫩江市、爱辉区、孙吴县、五大连池市)
六安市(霍山县、舒城县、金寨县、叶集区、金安区、霍邱县、裕安区)
江门市(台山市、新会区、鹤山市、恩平市、蓬江区、江海区、开平市)
南通市(如皋市、海门区、崇川区、如东县、海安市、通州区、启东市)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
泰州市(靖江市、姜堰区、泰兴市、高港区、兴化市、海陵区)
牡丹江市(穆棱市、爱民区、西安区、东宁市、海林市、宁安市、阳明区、林口县、绥芬河市、东安区)
晋中市(寿阳县、祁县、介休市、灵石县、左权县、和顺县、太谷区、榆社县、榆次区、昔阳县、平遥县)
吴忠市(红寺堡区、同心县、青铜峡市、利通区、盐池县)
上饶市(鄱阳县、婺源县、信州区、万年县、余干县、广丰区、玉山县、铅山县、弋阳县、横峰县、广信区、德兴市)
吕梁市(临县、石楼县、中阳县、方山县、离石区、兴县、岚县、汾阳市、柳林县、交口县、交城县、文水县、孝义市)
青岛市(李沧区、胶州市、市北区、莱西市、崂山区、即墨区、城阳区、平度市、黄岛区、市南区)
杭州市(临安区、萧山区、建德市、富阳区、余杭区、西湖区、上城区、拱墅区、桐庐县、临平区、淳安县、滨江区、钱塘区)
克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)
甘孜藏族自治州(炉霍县、康定市、丹巴县、理塘县、甘孜县、新龙县、石渠县、巴塘县、得荣县、乡城县、泸定县、稻城县、色达县、德格县、雅江县、白玉县、道孚县、九龙县)
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宣城市(泾县、宣州区、广德市、郎溪县、旌德县、宁国市、绩溪县)
潍坊市(青州市、寿光市、诸城市、安丘市、昌邑市、寒亭区、昌乐县、临朐县、潍城区、坊子区、高密市、奎文区)
衡阳市(衡南县、常宁市、衡东县、石鼓区、南岳区、耒阳市、珠晖区、祁东县、衡阳县、衡山县、雁峰区、蒸湘区)
铁岭市(昌图县、调兵山市、西丰县、开原市、清河区、银州区、铁岭县)
云浮市(云城区、新兴县、云安区、郁南县、罗定市)
白银市(靖远县、白银区、平川区、会宁县、景泰县)
阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、青河县、福海县、哈巴河县、阿勒泰市、布尔津县)
长春市(宽城区、双阳区、德惠市、公主岭市、九台区、榆树市、朝阳区、绿园区、南关区、农安县、二道区)
巴中市(通江县、南江县、平昌县、恩阳区、巴州区)
汕头市(潮阳区、濠江区、金平区、澄海区、南澳县、龙湖区、潮南区)
黄南藏族自治州(同仁市、河南蒙古族自治县、泽库县、尖扎县)
重庆市(渝北区、九龙坡区、渝中区、梁平区、北碚区、南川区、铜梁区、璧山区、开州区、忠县、南岸区、巫山县、永川区、合川区、潼南区、涪陵区、云阳县、巴南区、江津区、万州区、奉节县、綦江区、巫溪县、彭水苗族土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、丰都县、长寿区、江北区、大渡口区、城口县、酉阳土家族苗族自治县、垫江县、大足区、黔江区、石柱土家族自治县、沙坪坝区、武隆区、荣昌区)
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西藏自治区
淄博市(周村区、临淄区、桓台县、沂源县、张店区、淄川区、博山区、高青县)
红河哈尼族彝族自治州(绿春县、弥勒市、开远市、建水县、红河县、蒙自市、金平苗族瑶族傣族自治县、泸西县、个旧市、石屏县、元阳县、屏边苗族自治县、河口瑶族自治县)
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白城市(通榆县、大安市、镇赉县、洮南市、洮北区)
七台河市(茄子河区、勃利县、新兴区、桃山区)
沧州市(沧县、海兴县、青县、新华区、泊头市、吴桥县、运河区、东光县、肃宁县、河间市、黄骅市、南皮县、孟村回族自治县、盐山县、献县、任丘市)
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大连市(普兰店区、甘井子区、庄河市、金州区、沙河口区、长海县、中山区、瓦房店市、旅顺口区、西岗区)
郑州市(管城回族区、中牟县、上街区、惠济区、金水区、登封市、中原区、荥阳市、新密市、巩义市、新郑市、二七区)
枣庄市(山亭区、峄城区、滕州市、薛城区、台儿庄区、市中区)
普洱市(墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
襄阳市(樊城区、保康县、南漳县、宜城市、老河口市、襄州区、枣阳市、谷城县、襄城区)
来源：国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途（GOTU.US），如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告，2024年，高途实现营收45.4亿元，同比增长53.8%。然而，盈利指标却呈现断崖式下滑：净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元（约合1.437亿美元），亏损增幅高达14270%。若以单季度来看，这已是该公司自2023年第三季度以来，连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是，高途管理层对2025年业绩持乐观态度，公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元，同比增长48.7%-50.8%，并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而，这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前，高途的总市值已缩水至7亿美元，与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时，高途股价曾一度冲高至149美元，市值突破370亿美元，如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台，2024年，高途营收同比增长53.8%至45.4亿元，较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而，若将其置于行业坐标系中观察，高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来（TAL.US）为例，其2024财年净营收达22.502亿美元（约合人民币162亿元），约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务（包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务）和智能学习内容及产品两大部分，其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看，2024年，其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入；大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元；智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好，但高途的净利润并未随之增长，反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称，亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资，虽然这对短期财务状况构成了压力，但长远来看是有利于公司发展的战略决策；另一方面，上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当，也是造成当前亏损的一个因素。
近年来，随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势，在线教育公司纷纷布局线下业务，高途也不例外。根据公开信息，截至2024年5月，高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点，其中K9素养网点超过50个，涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而，在最新的财报中，高途也提到，运营线下学习中心带来了新的风险和挑战，如前期资本投入大、设施维护成本高等问题，这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈，早就成为在线教育行业的固有标签，当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中，反映至财报上，公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年，高途业务成本为14.55亿元，较上年同期的7.90亿元增加84.1%；其次是营业费用为42.81亿元，上年同期为23.20亿元，同比增加84.5%。其中，销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元，营收占比达到65.7%。
然而，记者留意到，在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上，关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言，过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年，在线教育热潮兴起，前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学，定位为一个找好老师学习服务平台，也就是高途的前身。2017年，跟谁学聚焦K12（从幼儿园到高中，5-18岁）在线教育赛道；2019年，跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是，跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后，跟谁学实现了迅猛的业绩增长，尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元，同比激增超四倍，净利润也攀升至1.74亿元，同比增长更是超过六倍。相应地，跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势，从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股，市值一度超越了新东方。
然而，跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价，也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起，跟谁学频繁遭到做空机构的狙击，香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵，对其进行了多达16次的做空，使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月，跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后，“双减”政策出台，在线教育行业迎来了前所未有的转折点，面对这一变化，转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择，高途集团也不例外。自2021年第三季度起，高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示，其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上，回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹，除了深耕教育领域外，它还积极寻找新的增长点，如电商直播。2021年底，新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线，为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发，多家教育机构纷纷跟进，如豆神教育（维权）推出了豆神甄选，好未来上线学家优品（后更名为学而思优选）。在这样的浪潮下，高途集团也不甘落后，于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而，东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见，2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元，而整个2023年，高途集团净亏损为730万元。这意味着，高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月，高途佳品曾一度宣布停播，陈向东对此解释称，停播原因是营收未能达到预期，“我们做得没有那么好，（高途佳品）有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时，他提及，未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下，2023年初，以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念，在这一年里，AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月，高途九周年的内部讲话中，陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向，分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务（包括抖音和视频号）、ChatGPT+教育业务。
三个月后，在2023财年第二季度财报的分析师会议上，陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局：“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地，我们也不断提升前端教学，后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率，改善用户学习体验。”
但此后一年多时间，无论是财报披露还是财报会议中，高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上，AI再次成为高途的核心叙事，陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是，在发布2024财年经审计财务业绩当天，高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事，官方称，此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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