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威海市(文登区、荣成市、乳山市、环翠区)

濮阳市(濮阳县、南乐县、华龙区、范县、清丰县、台前县)

聊城市(高唐县、阳谷县、冠县、东昌府区、茌平区、东阿县、临清市、莘县)

云浮市(云城区、郁南县、罗定市、云安区、新兴县)  绵阳市(梓潼县、安州区、涪城区、游仙区、北川羌族自治县、江油市、三台县、盐亭县、平武县)

贵阳市(南明区、修文县、息烽县、云岩区、白云区、开阳县、清镇市、花溪区、观山湖区、乌当区)

鹤岗市(工农区、南山区、东山区、兴山区、向阳区、萝北县、兴安区、绥滨县)

永州市(江永县、东安县、江华瑶族自治县、蓝山县、零陵区、道县、双牌县、宁远县、冷水滩区、新田县、祁阳市)太原市(清徐县、娄烦县、晋源区、万柏林区、阳曲县、迎泽区、尖草坪区、古交市、小店区、杏花岭区)

新余市(渝水区、分宜县)  石家庄市(赞皇县、灵寿县、鹿泉区、新乐市、深泽县、平山县、桥西区、赵县、藁城区、裕华区、井陉县、辛集市、高邑县、无极县、栾城区、井陉矿区、长安区、晋州市、正定县、行唐县、元氏县、新华区)

鹤壁市(淇滨区、淇县、山城区、鹤山区、浚县)

伊犁哈萨克自治州(察布查尔锡伯自治县、昭苏县、特克斯县、新源县、霍尔果斯市、奎屯市、尼勒克县、伊宁市、霍城县、伊宁县、巩留县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿合奇县、阿图什市)

岳阳市(平江县、岳阳县、云溪区、岳阳楼区、汨罗市、湘阴县、临湘市、君山区、华容县)

乌鲁木齐市(沙依巴克区、达坂城区、头屯河区、米东区、水磨沟区、乌鲁木齐县、天山区、新市区)

曲靖市(罗平县、富源县、马龙区、沾益区、师宗县、陆良县、麒麟区、宣威市、会泽县)

资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)

湖州市(德清县、南浔区、长兴县、吴兴区、安吉县)

黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、尖扎县、同仁市)

乐山市(马边彝族自治县、井研县、五通桥区、沙湾区、峨边彝族自治县、沐川县、市中区、金口河区、夹江县、犍为县、峨眉山市)

黄冈市(英山县、黄州区、武穴市、浠水县、麻城市、黄梅县、蕲春县、红安县、团风县、罗田县)

乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)

随州市(随县、广水市、曾都区)

赣州市(赣县区、全南县、章贡区、大余县、定南县、兴国县、南康区、宁都县、石城县、于都县、安远县、龙南市、上犹县、瑞金市、会昌县、信丰县、寻乌县、崇义县)

南平市(顺昌县、政和县、邵武市、建瓯市、延平区、武夷山市、浦城县、松溪县、建阳区、光泽县)

临汾市(翼城县、蒲县、乡宁县、安泽县、吉县、古县、霍州市、永和县、曲沃县、洪洞县、汾西县、侯马市、浮山县、隰县、襄汾县、尧都区、大宁县)

舟山市(普陀区、嵊泗县、岱山县、定海区)

亳州市(涡阳县、利辛县、谯城区、蒙城县)

三亚市(崖州区、吉阳区、海棠区、天涯区)

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葫芦岛市(绥中县、建昌县、连山区、龙港区、南票区、兴城市)

仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)

池州市(东至县、青阳县、石台县、贵池区)

六安市(叶集区、金寨县、霍邱县、霍山县、裕安区、金安区、舒城县)  大庆市(大同区、林甸县、肇州县、红岗区、让胡路区、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县、龙凤区、萨尔图区)

武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)

营口市(鲅鱼圈区、大石桥市、老边区、西市区、站前区、盖州市)

普洱市(西盟佤族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、墨江哈尼族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、景东彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县)大理白族自治州(云龙县、剑川县、大理市、宾川县、南涧彝族自治县、漾濞彝族自治县、弥渡县、祥云县、洱源县、永平县、巍山彝族回族自治县、鹤庆县)

唐山市(古冶区、迁西县、玉田县、滦南县、遵化市、滦州市、丰润区、乐亭县、路北区、路南区、开平区、迁安市、丰南区、曹妃甸区)  内江市(隆昌市、威远县、市中区、东兴区、资中县)

西安市(长安区、新城区、未央区、碑林区、临潼区、高陵区、阎良区、周至县、蓝田县、鄠邑区、雁塔区、莲湖区、灞桥区)

自贡市(自流井区、贡井区、大安区、富顺县、荣县、沿滩区)

红河哈尼族彝族自治州(开远市、个旧市、红河县、河口瑶族自治县、蒙自市、泸西县、建水县、弥勒市、屏边苗族自治县、元阳县、石屏县、绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县)锡林郭勒盟(阿巴嘎旗、镶黄旗、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、锡林浩特市、二连浩特市、太仆寺旗、多伦县、苏尼特左旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、正镶白旗)

阿勒泰地区(福海县、哈巴河县、富蕴县、青河县、吉木乃县、阿勒泰市、布尔津县)

阿克苏地区(库车市、柯坪县、沙雅县、新和县、乌什县、阿瓦提县、拜城县、阿克苏市、温宿县)

周口市(太康县、商水县、项城市、川汇区、淮阳区、西华县、郸城县、沈丘县、鹿邑县、扶沟县)

毕节市(织金县、纳雍县、七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县、金沙县、黔西市、大方县)

成都市(郫都区、龙泉驿区、青羊区、大邑县、青白江区、金堂县、新津区、金牛区、邛崃市、都江堰市、彭州市、武侯区、简阳市、成华区、崇州市、蒲江县、新都区、双流区、锦江区、温江区)

文山壮族苗族自治州(西畴县、马关县、富宁县、文山市、丘北县、砚山县、广南县、麻栗坡县)

怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、泸水市、福贡县、贡山独龙族怒族自治县)

天津市(宁河区、河西区、武清区、河东区、津南区、和平区、西青区、东丽区、河北区、蓟州区、红桥区、宝坻区、北辰区、滨海新区、静海区、南开区)

昌吉回族自治州(玛纳斯县、吉木萨尔县、呼图壁县、昌吉市、阜康市、木垒哈萨克自治县、奇台县)

大同市(新荣区、浑源县、云冈区、左云县、灵丘县、广灵县、平城区、云州区、阳高县、天镇县)

大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)

铜陵市(义安区、郊区、枞阳县、铜官区)

庆阳市(庆城县、合水县、镇原县、环县、西峰区、华池县、正宁县、宁县)

呼和浩特市(清水河县、和林格尔县、赛罕区、托克托县、玉泉区、回民区、新城区、土默特左旗、武川县)

柳州市(柳江区、柳城县、三江侗族自治县、柳北区、鹿寨县、融水苗族自治县、鱼峰区、融安县、柳南区、城中区)

黔南布依族苗族自治州(独山县、龙里县、平塘县、三都水族自治县、长顺县、贵定县、福泉市、荔波县、罗甸县、惠水县、瓮安县、都匀市)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。