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阜阳市(临泉县、太和县、颍上县、颍州区、颍泉区、颍东区、阜南县、界首市)
玉溪市(江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、新平彝族傣族自治县、红塔区、通海县、华宁县、易门县、峨山彝族自治县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
通化市(东昌区、梅河口市、辉南县、通化县、柳河县、二道江区、集安市)
邵阳市(隆回县、邵东市、北塔区、新宁县、双清区、武冈市、城步苗族自治县、绥宁县、邵阳县、洞口县、新邵县、大祥区)
舟山市(普陀区、岱山县、定海区、嵊泗县)
拉萨市(城关区、曲水县、墨竹工卡县、尼木县、林周县、达孜区、堆龙德庆区、当雄县)
安庆市(潜山市、岳西县、太湖县、迎江区、怀宁县、桐城市、望江县、宜秀区、大观区、宿松县)
鸡西市(梨树区、鸡冠区、城子河区、恒山区、虎林市、鸡东县、滴道区、麻山区、密山市)
长治市(平顺县、沁源县、沁县、潞城区、上党区、长子县、屯留区、襄垣县、潞州区、武乡县、黎城县、壶关县)
嘉峪关市
济宁市(任城区、鱼台县、微山县、兖州区、金乡县、泗水县、梁山县、曲阜市、邹城市、嘉祥县、汶上县)
包头市(东河区、土默特右旗、九原区、青山区、昆都仑区、白云鄂博矿区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县)
东莞市
白城市(通榆县、洮北区、大安市、镇赉县、洮南市)
日喀则市(岗巴县、谢通门县、桑珠孜区、拉孜县、萨嘎县、江孜县、定日县、南木林县、亚东县、仁布县、聂拉木县、定结县、仲巴县、吉隆县、白朗县、康马县、昂仁县、萨迦县)
定西市(岷县、通渭县、安定区、陇西县、临洮县、漳县、渭源县)
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
深圳市(福田区、光明区、坪山区、盐田区、宝安区、罗湖区、龙华区、南山区、龙岗区)
常州市(溧阳市、新北区、武进区、金坛区、天宁区、钟楼区)
昭通市(绥江县、大关县、鲁甸县、镇雄县、永善县、彝良县、盐津县、水富市、巧家县、昭阳区、威信县)
晋城市(城区、高平市、陵川县、阳城县、沁水县、泽州县)
娄底市(涟源市、冷水江市、娄星区、新化县、双峰县)
绵阳市(盐亭县、梓潼县、三台县、平武县、涪城区、游仙区、安州区、江油市、北川羌族自治县)
扬州市(江都区、邗江区、宝应县、仪征市、高邮市、广陵区)
汕头市(濠江区、潮阳区、南澳县、金平区、澄海区、潮南区、龙湖区)
无锡市(梁溪区、滨湖区、锡山区、新吴区、宜兴市、江阴市、惠山区)
海南藏族自治州(贵南县、兴海县、共和县、同德县、贵德县)
山南市(桑日县、扎囊县、加查县、洛扎县、错那市、曲松县、贡嘎县、隆子县、浪卡子县、措美县、琼结县、乃东区)
阳泉市(盂县、城区、平定县、矿区、郊区)
宣城市(宁国市、绩溪县、广德市、泾县、宣州区、郎溪县、旌德县)
衡阳市(耒阳市、南岳区、衡南县、常宁市、衡东县、蒸湘区、衡山县、祁东县、衡阳县、石鼓区、珠晖区、雁峰区)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、七星关区、金沙县、纳雍县、黔西市、大方县、赫章县、织金县)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、开远市、红河县、元阳县、建水县、个旧市、屏边苗族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、石屏县、泸西县、河口瑶族自治县、蒙自市、绿春县)
连云港市(灌云县、灌南县、连云区、东海县、海州区、赣榆区)
马鞍山市(和县、雨山区、当涂县、含山县、花山区、博望区)
沈阳市(苏家屯区、康平县、法库县、铁西区、沈北新区、辽中区、和平区、皇姑区、大东区、新民市、于洪区、沈河区、浑南区)
益阳市(南县、资阳区、安化县、桃江县、沅江市、赫山区)
宝鸡市(太白县、眉县、渭滨区、陈仓区、金台区、陇县、千阳县、麟游县、扶风县、凤县、岐山县、凤翔区)
攀枝花市(仁和区、米易县、西区、东区、盐边县)
威海市(乳山市、荣成市、文登区、环翠区)
衢州市(江山市、开化县、柯城区、龙游县、衢江区、常山县)
阿勒泰地区(阿勒泰市、福海县、吉木乃县、青河县、富蕴县、哈巴河县、布尔津县)
安顺市(平坝区、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、西秀区、普定县、关岭布依族苗族自治县)
赤峰市(阿鲁科尔沁旗、喀喇沁旗、宁城县、巴林右旗、元宝山区、克什克腾旗、红山区、松山区、翁牛特旗、敖汉旗、巴林左旗、林西县)
铜仁市(碧江区、沿河土家族自治县、思南县、德江县、印江土家族苗族自治县、石阡县、万山区、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、江口县)
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遂宁市(安居区、大英县、射洪市、蓬溪县、船山区)
承德市(兴隆县、鹰手营子矿区、隆化县、丰宁满族自治县、双桥区、双滦区、宽城满族自治县、平泉市、围场满族蒙古族自治县、承德县、滦平县)
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曲靖市(马龙区、沾益区、陆良县、宣威市、会泽县、麒麟区、罗平县、师宗县、富源县)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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