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技术创新驱动，引领行业发展：我们注重技术创新，不断投入研发资源，推动家电维修行业的技术进步和发展，为客户提供更加先进、高效的维修服务。
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全国服务区域：
宁夏回族自治区
五指山市(临高县、琼海市、屯昌县、保亭黎族苗族自治县、澄迈县、昌江黎族自治县、定安县、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、东方市、陵水黎族自治县、白沙黎族自治县、文昌市、万宁市)
厦门市(同安区、翔安区、思明区、集美区、湖里区、海沧区)
伊春市(金林区、汤旺县、铁力市、友好区、乌翠区、南岔县、丰林县、伊美区、嘉荫县、大箐山县)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、塔城市、托里县、额敏县、裕民县、沙湾市)
佳木斯市(东风区、前进区、向阳区、富锦市、郊区、同江市、桦南县、抚远市、桦川县、汤原县)
阿坝藏族羌族自治州(金川县、若尔盖县、阿坝县、九寨沟县、茂县、红原县、理县、黑水县、壤塘县、松潘县、马尔康市、汶川县、小金县)
凉山彝族自治州(宁南县、西昌市、喜德县、普格县、德昌县、雷波县、越西县、金阳县、木里藏族自治县、昭觉县、布拖县、会理市、冕宁县、会东县、盐源县、甘洛县、美姑县)
南京市(栖霞区、玄武区、秦淮区、浦口区、建邺区、六合区、鼓楼区、高淳区、雨花台区、溧水区、江宁区)
香港特别行政区
广安市(广安区、邻水县、岳池县、前锋区、华蓥市、武胜县)
衡水市(桃城区、安平县、阜城县、枣强县、故城县、饶阳县、武强县、景县、武邑县、深州市、冀州区)
洛阳市(洛龙区、瀍河回族区、孟津区、偃师区、西工区、栾川县、老城区、伊川县、宜阳县、嵩县、洛宁县、汝阳县、新安县、涧西区)
岳阳市(岳阳楼区、君山区、临湘市、华容县、云溪区、岳阳县、汨罗市、平江县、湘阴县)
乌兰察布市(化德县、凉城县、四子王旗、丰镇市、卓资县、察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼中旗、集宁区、商都县、察哈尔右翼后旗、兴和县)
徐州市(丰县、贾汪区、新沂市、泉山区、睢宁县、鼓楼区、邳州市、云龙区、铜山区、沛县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、德令哈市、茫崖市、格尔木市、乌兰县、都兰县)
遵义市(播州区、正安县、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、习水县、桐梓县、红花岗区、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、绥阳县、湄潭县、凤冈县、余庆县、汇川区)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
佛山市(南海区、三水区、顺德区、高明区、禅城区)
渭南市(合阳县、富平县、临渭区、澄城县、潼关县、大荔县、蒲城县、韩城市、白水县、华州区、华阴市)
南昌市(红谷滩区、西湖区、青山湖区、新建区、青云谱区、安义县、东湖区、南昌县、进贤县)
防城港市(港口区、防城区、东兴市、上思县)
梧州市(藤县、龙圩区、岑溪市、蒙山县、万秀区、长洲区、苍梧县)
盘锦市(双台子区、大洼区、兴隆台区、盘山县)
合肥市(瑶海区、蜀山区、肥西县、庐阳区、庐江县、包河区、巢湖市、长丰县、肥东县)
池州市(青阳县、石台县、贵池区、东至县)
拉萨市(堆龙德庆区、城关区、尼木县、墨竹工卡县、达孜区、当雄县、曲水县、林周县)
曲靖市(会泽县、麒麟区、师宗县、罗平县、宣威市、沾益区、陆良县、马龙区、富源县)
湖州市(吴兴区、德清县、南浔区、安吉县、长兴县)
郑州市(上街区、巩义市、惠济区、新密市、中牟县、登封市、荥阳市、管城回族区、中原区、二七区、新郑市、金水区)
淄博市(周村区、临淄区、张店区、淄川区、高青县、沂源县、博山区、桓台县)
丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、永胜县、玉龙纳西族自治县、古城区)
潍坊市(昌乐县、高密市、潍城区、寒亭区、坊子区、诸城市、寿光市、安丘市、临朐县、昌邑市、青州市、奎文区)
三明市(泰宁县、建宁县、大田县、尤溪县、明溪县、沙县区、宁化县、清流县、永安市、将乐县、三元区)
九江市(德安县、浔阳区、濂溪区、瑞昌市、湖口县、都昌县、修水县、庐山市、永修县、共青城市、武宁县、彭泽县、柴桑区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
无锡市(惠山区、锡山区、新吴区、滨湖区、宜兴市、江阴市、梁溪区)
湘潭市(湘乡市、岳塘区、韶山市、湘潭县、雨湖区)
阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
大连市(瓦房店市、长海县、旅顺口区、甘井子区、金州区、沙河口区、中山区、庄河市、西岗区、普兰店区)
益阳市(南县、沅江市、桃江县、资阳区、赫山区、安化县)
桂林市(永福县、象山区、平乐县、雁山区、灌阳县、龙胜各族自治县、叠彩区、资源县、临桂区、恭城瑶族自治县、七星区、阳朔县、兴安县、灵川县、全州县、荔浦市、秀峰区)
安阳市(文峰区、殷都区、林州市、安阳县、滑县、北关区、龙安区、内黄县、汤阴县)
泸州市(江阳区、纳溪区、叙永县、古蔺县、合江县、龙马潭区、泸县)
晋中市(太谷区、祁县、灵石县、榆社县、和顺县、介休市、左权县、榆次区、寿阳县、昔阳县、平遥县)
惠州市(惠城区、惠阳区、博罗县、惠东县、龙门县)
自贡市(沿滩区、荣县、自流井区、富顺县、大安区、贡井区)
楚雄彝族自治州(禄丰市、永仁县、双柏县、牟定县、武定县、大姚县、元谋县、姚安县、南华县、楚雄市)
钦州市(钦南区、钦北区、灵山县、浦北县)
深圳市(光明区、龙华区、龙岗区、南山区、盐田区、坪山区、福田区、宝安区、罗湖区)
海口市(龙华区、秀英区、琼山区、美兰区)
泰州市(姜堰区、兴化市、高港区、泰兴市、靖江市、海陵区)
阜阳市(界首市、阜南县、颍泉区、颍东区、临泉县、颍上县、太和县、颍州区)
济宁市(任城区、金乡县、微山县、曲阜市、泗水县、鱼台县、梁山县、汶上县、嘉祥县、兖州区、邹城市)
大庆市(林甸县、红岗区、龙凤区、肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、大同区、让胡路区、萨尔图区)
贺州市(富川瑶族自治县、平桂区、八步区、钟山县、昭平县)
吴忠市(青铜峡市、同心县、利通区、盐池县、红寺堡区)
揭阳市(惠来县、揭西县、揭东区、普宁市、榕城区)
濮阳市(清丰县、南乐县、华龙区、濮阳县、台前县、范县)
安康市(汉滨区、白河县、汉阴县、紫阳县、石泉县、宁陕县、岚皋县、旬阳市、镇坪县、平利县)
长治市(长子县、上党区、沁源县、平顺县、襄垣县、黎城县、潞州区、沁县、武乡县、潞城区、屯留区、壶关县)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、乌尔禾区、独山子区)
包头市(青山区、固阳县、东河区、土默特右旗、石拐区、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、九原区)
信阳市(固始县、光山县、平桥区、息县、淮滨县、商城县、罗山县、新县、浉河区、潢川县)
马鞍山市(雨山区、当涂县、含山县、博望区、花山区、和县)
青岛市(胶州市、李沧区、即墨区、崂山区、市南区、市北区、平度市、黄岛区、莱西市、城阳区)
延安市(洛川县、甘泉县、延长县、宝塔区、富县、黄龙县、子长市、吴起县、黄陵县、宜川县、延川县、志丹县、安塞区)
铁岭市(调兵山市、清河区、西丰县、昌图县、开原市、银州区、铁岭县)
那曲市(申扎县、班戈县、比如县、嘉黎县、索县、安多县、巴青县、聂荣县、双湖县、尼玛县、色尼区)
大理白族自治州(祥云县、巍山彝族回族自治县、鹤庆县、南涧彝族自治县、弥渡县、漾濞彝族自治县、洱源县、大理市、云龙县、宾川县、永平县、剑川县)
衢州市(柯城区、龙游县、常山县、衢江区、开化县、江山市)
三门峡市(渑池县、陕州区、灵宝市、湖滨区、义马市、卢氏县)
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石河子市(阿拉尔市、图木舒克市、铁门关市、可克达拉市、五家渠市、昆玉市、胡杨河市、双河市、北屯市、新星市、白杨市)
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西安市(碑林区、莲湖区、雁塔区、未央区、蓝田县、周至县、新城区、长安区、灞桥区、临潼区、高陵区、鄠邑区、阎良区)
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宝鸡市(金台区、凤翔区、渭滨区、太白县、扶风县、眉县、陇县、陈仓区、凤县、千阳县、麟游县、岐山县)
巴中市(南江县、巴州区、恩阳区、平昌县、通江县)
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“充值便利，退卡很难”“课程缩水，质量下跌”“卡还在，店却不见了”……从几百元的健身卡，到上千元的美容卡、私教课，再到孩子的各类兴趣培训班，近年来预付式消费在健身、教育、美容以及餐饮等领域遍地开花，却频因商家卷款跑路、收款不退等问题而纠纷不断。
预付式消费，就是消费者基于对经营者的信任，预先支付费用，再享受服务的一种消费模式。但商家跑路、服务缩水、格式合同设陷阱等乱象，让这场建立在信任基石上的交易逐渐失衡。
最高法发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)将于5月1日正式实施。《解释》直击“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”“举证难”等侵犯消费者合法权益的痛点堵点，以法治红线画出消费者权益保护圈，筑牢消费者权益保护屏障。
“逃债者”逃不出法网
前一天还在正常营业，第二天就大门紧闭。2023年10月，北京丰台市民小王像往常一样准备在瑜伽店小程序约课，却发现小程序无法操作，咨询客服也未获回应。当她赶到店铺时，大门紧闭，她这才惊觉瑜伽店老板“跑路”了。
会员卡内还有8000余元还没消费呢！小王联系其他会员得知，该店所属公司半个月前已注销，法定代表人也完成变更为薛某，之后薛某将公司注销。在意识到被套路后，小王持未消费的8260元会员卡，将薛某诉至北京市丰台区人民法院，要求赔偿损失。庭审中，薛某提交《清算报告》称债权债务已结清。但实际上，200余名会员近40万元预付资金仍未解决。
“本案中，薛某在不具备经营能力的情况下接店，导致消费者无法正常接受服务，有违诚实信用原则。接手店铺后，以虚假材料骗取登记机关恶意注销公司，属于帮助经营者逃避债务的行为。此种行为损害了众多消费者的合法权益，严重扰乱了正常的市场经济秩序，恶化了营商环境。”该案主审法官李强表示，据此，法院判决薛某退还小王未消费金额8260元。
在预付式消费领域，类似商家“换马甲”“金蝉脱壳”的手法屡见不鲜，这是典型的“职业闭店人”套路。记者了解到，此类违法“职业闭店”行为主要表现为两种形式：一是出谋划策，通过安排“背债人”、为消费者维权设置障碍等方式帮助经营者闭店逃债；二是通过收购、参股等方式直接参与原店铺经营，诱骗消费者继续充值，收到预付资金后闭店“跑路”。
在司法实践中，对于不法经营者卷款跑路行为的规制，通常依据消费者权益保护法中“经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理退款、退货等要求”的责任规定对经营者进行处罚。然而与预付式消费带来的巨额预付资金与庞大利润相比，现行处罚标准明显力有不逮。实践中，消费者往往面临维权周期长、维权成本高、证明难度大的困难，这无疑助长了一些不法经营者无视法律、铤而走险的气焰。
最高人民法院民一庭副庭长吴景丽表示，针对经营者在收取预付资金后，遇到经营困难就“跑路”，与消费者玩“躲猫猫”等问题，《解释》明确了“卷款跑路”经营者应承担的惩罚性赔偿责任和刑事责任，遏制“卷款跑路”行为。
对于“职业闭店人”应承担的责任，最高人民法院副院长贺小荣在接受记者采访时表示，“背债人”背不走债务，“逃债者”逃不出法网。在“职业闭店人”或“背债人”帮助经营者卷款跑路的情况下，消费者既有权请求其承担责任，也有权请求原经营者承担责任。
日前最高法发布的典型案例明确了“职业闭店人”归责的裁判规则：一是“职业闭店人”“背债人”与原经营者恶意串通，损害消费者权益的，应当共同向消费者承担责任；二是“职业闭店人”“背债人”的行为涉嫌诈骗等犯罪的，应当依法追究其刑事责任。
与此同时，由于司法实践中通常遵循“谁主张谁举证”原则，不少消费者反映，预付式消费合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付资金余额等信息的证据往往由经营者控制，消费者获取不易，其在维权过程中常常因举证困难导致败诉。对此，《解释》明确了经营者提交其控制证据的责任。如果经营者控制上述证据却无正当理由拒不提交，可以根据消费者的主张认定争议事实。即便如此，消费者仍可能面临经营者提前转移资产、无资产可供执行问题，导致虽然赢了官司但诉讼请求却落空。有专家建议参照平台经济模式建立预付费资金第三方存管机制。
让格式条款不再“霸道”
“充值赠送的金额不退、退卡要按原价扣费”“一经售出，不予退款”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”……预付式消费领域，商家常以充值折扣吸引消费者，却在退卡时搬出“霸王条款”，让消费者有苦难言。
“折扣、赠送属于客户的重大合同利益，即使存在折扣不退的合同约定，亦属于不合理减轻机构责任，限制客户主要权利的条款，根据民法典规定，应属无效。”北京市第三中级人民法院法官程惠炳说。
所谓“霸王条款”，指的是经营者单方面制定的用于限制消费者权利、减免自身责任的不公平合同格式条款。在实践中，一些不法经营者利用市场强势地位，将不公平条款强势捆绑在消费服务中，使消费者陷入“不签字无服务，签了字失权益”的两难境地，既承受经济损失又徒增精神困扰。即便部分消费者试图通过法律途径维权，也会因为举证难而吃亏，难以获得应有的赔偿。
对此，民法典、消费者权益保护法均明确了格式条款的相关规制，格式条款中包括限制消费者权利、减免自身责任的应属无效。此次出台的《解释》也明确：收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。
实践中，不少消费者有“转卡”需求，但在看到格式条款上所列“不得转让”表述后，只好作罢。对于限制消费者转卡权利的格式条款，吴景丽表示，根据《解释》，限制转卡的“霸王条款”无效，消费者转让预付卡只需通知经营者即对经营者发生效力，受让人既享有原持卡人的权利，还享有请求经营者更名、修改密码的权利，解决转卡难和受让人用卡难问题。
“本店服务不适用七日无理由退款”“一旦办卡，概不退卡”……不少办了卡的消费者抱怨称，交钱办卡后的服务质量明显不同于其宣传的那样好，想退卡却又被这一“霸王条款”阻拦。此次，《解释》中明确了消费者“七日无理由退款”的权利。
但是，“七日无理由退款”是否会导致权利滥用，进而损害正规商家利益？对此，最高人民法院民一庭庭长陈宜芳表示，“七日无理由退款”机制不会造成权利滥用，《解释》对消费者的退款权利作出了合理限制。《解释》规定“七日无理由退款”的目的是解决信息不对称问题，如果消费者订立预付式消费合同时获得过相同商品或者服务，说明其对商品或者服务已有充分了解，就不能七日无理由退款。
“从表面上看，消费者是‘无理由’退款，但退款背后其实还是有‘理由’的，就是存在过度劝诱、欺诈营销等行为。”陈宜芳说。
关于“退卡”，吴景丽表示，《解释》在规定排除消费者依法退卡权利的“霸王条款”无效的基础上，进一步规定，在经营者“迁店”造成消费者明显不便、“转店”未经消费者同意、出售计时卡却不能正常提供服务等情形下消费者有权依法解除合同、请求退款。
此外，消费者与经营者签订的合同往往包含了争议纠纷解决方式，比如格式条款中约定通过仲裁解决争议。但在实践中，仲裁机构最低收费标准甚至远高于消费者支付的预付资金，这无疑妨碍了消费者获得权利救济。陈宜芳表示，对此，《解释》明确，条款中所约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本的无效。
给预付资金加一把“安全锁”
老板卷款跑路，人去店空；资金链断裂，无法提供服务；商家账户归零，索赔无望……预付式消费作为一种先付款再享受服务的消费模式，经营者通过这一消费模式可以获得大量预付资金，形成规模庞大的资金池，在监管不足的情况下，极易产生上述风险。
有消费者调侃：“交钱前，顾客是上帝；交钱后，却说世界没有上帝。”虽是调侃，却能透露出消费者的担忧与无奈，即能否管住预付资金，直接关系到这一消费模式下消费者对经营者信任的牢固程度。
《解释》对不法经营者卷款跑路等现象作出了明确规定，为消费者事后维权提供了法律依据。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，关键是应重视对预付资金的监管，要给预付资金加一把“安全锁”。事前事中监督能有效降低违法风险，也能为消费者事后维权提供更多可期待利益，从而避免“赢了官司却拿不到赔偿”。
如何避免“资金池”变“风险点”？在这方面北京、上海等地出台了相关管理条例。但陈音江也表达了担忧，目前我国还没有专门针对预付式消费进行全国层面的立法，有关法律规定主要分散在民法典、消费者权益保护法及部分地方立法之中。尽管部分地区进行了地方立法或有关行业出台了相关规范制度，但由于行业和区域限制以及立法层级不高等综合因素，其在实践中发挥的规范治理作用仍然有限，“上月开店，下月‘跑路’”“昨天收钱，今天失联”仍频繁上演。
陈音江表示，预付资金监管关乎消费者切身利益，一些地方探索具有很好的借鉴意义，比如上海长宁公证处推出“公证提存”预付资金监管平台，山东济南推出预付宝模式等，增强了消费者信心。但是，也应认识到，由于目前我国还未建立全国统一的预付资金存管制度，资金存管也没有切实有效的奖惩措施，依靠企业自觉存管预付资金，效果并不理想。
陈音江建议，应从立法层面出发，建立全国统一的预付资金存管制度，明确发卡企业的资金存管责任；建立健全预付式消费资金安全体系，通过银行资金存管、商业保险以及第三方担保等方式确保消费者预交资金安全；建立预付式消费信息披露和信用评价制度，增加预付式消费信息透明度和经营主体信誉度。
实践中，不法经营者的“跑路”通常伴随着卷款，导致消费者权益受损，也引发预付式消费模式的信任危机。“当预付资金得以有效监管时，预付式消费领域的不法经营者将大大减少，消费者合法权益也将得到更有力保障。但也应认识到过犹不及，应依法保障合法经营企业的正当权益，保障其在预付式消费模式下的可期待利益。只有如此，这一消费模式才能创造最大的经济价值与社会价值。”陈音江说。
(本报记者王金虎本报通讯员冯嘉欣)
《光明日报》(2025年04月26日05版)
新闻结尾
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