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乌鲁木齐市(沙依巴克区、乌鲁木齐县、头屯河区、水磨沟区、米东区、天山区、达坂城区、新市区)
东营市(广饶县、利津县、河口区、东营区、垦利区)
安阳市(龙安区、内黄县、安阳县、殷都区、文峰区、滑县、林州市、汤阴县、北关区) 马鞍山市(和县、雨山区、当涂县、含山县、花山区、博望区)
潍坊市(昌邑市、坊子区、昌乐县、青州市、寿光市、潍城区、临朐县、高密市、奎文区、寒亭区、诸城市、安丘市)
广安市(岳池县、广安区、华蓥市、武胜县、前锋区、邻水县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
漳州市(诏安县、龙海区、南靖县、华安县、龙文区、漳浦县、平和县、芗城区、云霄县、长泰区、东山县) 甘南藏族自治州(卓尼县、临潭县、碌曲县、迭部县、玛曲县、夏河县、舟曲县、合作市)
儋州市
吉安市(万安县、吉州区、永丰县、吉安县、泰和县、新干县、安福县、井冈山市、青原区、峡江县、遂川县、永新县、吉水县)
拉萨市(林周县、墨竹工卡县、达孜区、城关区、当雄县、堆龙德庆区、尼木县、曲水县)
三门峡市(灵宝市、义马市、渑池县、卢氏县、陕州区、湖滨区)
宿州市(砀山县、泗县、萧县、埇桥区、灵璧县)
唐山市(路北区、路南区、玉田县、古冶区、丰润区、开平区、迁安市、滦州市、遵化市、迁西县、丰南区、滦南县、曹妃甸区、乐亭县)
阳江市(阳春市、阳东区、江城区、阳西县)
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南京市(栖霞区、六合区、浦口区、玄武区、溧水区、建邺区、雨花台区、高淳区、江宁区、秦淮区、鼓楼区)
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河池市(都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、金城江区、宜州区、东兰县、凤山县、南丹县、巴马瑶族自治县、天峨县)
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喀什地区(泽普县、塔什库尔干塔吉克自治县、巴楚县、喀什市、麦盖提县、疏勒县、疏附县、伽师县、莎车县、岳普湖县、叶城县、英吉沙县)
果洛藏族自治州(玛沁县、玛多县、班玛县、甘德县、久治县、达日县)
临夏回族自治州(和政县、永靖县、临夏市、临夏县、东乡族自治县、广河县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
沧州市(海兴县、河间市、肃宁县、孟村回族自治县、青县、盐山县、吴桥县、任丘市、东光县、南皮县、新华区、沧县、泊头市、黄骅市、运河区、献县)
新疆维吾尔自治区
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惠州市(惠阳区、惠东县、惠城区、博罗县、龙门县)
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和田地区(和田县、皮山县、墨玉县、洛浦县、和田市、于田县、策勒县、民丰县)
舟山市(嵊泗县、定海区、普陀区、岱山县)
林芝市(米林市、察隅县、工布江达县、墨脱县、波密县、巴宜区、朗县)
抚州市(黎川县、宜黄县、崇仁县、南城县、广昌县、乐安县、金溪县、南丰县、东乡区、临川区、资溪县) 镇江市(扬中市、丹徒区、润州区、丹阳市、京口区、句容市)
白山市(长白朝鲜族自治县、抚松县、浑江区、靖宇县、江源区、临江市)
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昌都市(察雅县、类乌齐县、洛隆县、芒康县、边坝县、左贡县、丁青县、江达县、贡觉县、八宿县、卡若区) 西安市(临潼区、莲湖区、灞桥区、蓝田县、鄠邑区、雁塔区、周至县、高陵区、新城区、碑林区、阎良区、未央区、长安区)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
嘉兴市(嘉善县、桐乡市、海盐县、平湖市、南湖区、秀洲区、海宁市)
七台河市(勃利县、桃山区、茄子河区、新兴区)铁岭市(清河区、银州区、开原市、铁岭县、西丰县、昌图县、调兵山市)
兴安盟(扎赉特旗、突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
楚雄彝族自治州(南华县、武定县、永仁县、楚雄市、大姚县、牟定县、姚安县、元谋县、双柏县、禄丰市)
南充市(顺庆区、高坪区、仪陇县、蓬安县、嘉陵区、阆中市、营山县、南部县、西充县)
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那曲市(嘉黎县、班戈县、双湖县、安多县、比如县、聂荣县、索县、色尼区、申扎县、巴青县、尼玛县)
江门市(恩平市、台山市、江海区、鹤山市、开平市、新会区、蓬江区)
昭通市(大关县、威信县、绥江县、彝良县、盐津县、昭阳区、鲁甸县、镇雄县、水富市、巧家县、永善县)
张掖市(山丹县、民乐县、甘州区、高台县、临泽县、肃南裕固族自治县)
近日,优衣库宣布将更改线上购物的退货规则,5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择,但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因,优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险,这也意味着取消线下退货,消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出,此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度,但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象,未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库,更改了退货规则。4月23日,北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,门店已贴出公告称,自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货,只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变,仍支持至门店办理(部分门店除外)。
关于新规,北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店,客服自动回复了新的退货规则,与门店公告一致,客服进一步表示,5月1日之前的订单仍可按原规则售后,即在线上网店申请退货退款,将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过,在小红书等社交媒体上,也有IP属地为天津等城市的消费者表示,当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是,这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言,优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道,方便了没时间线下购物的消费者,并且,近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领,更倾向于消费者于掌上优衣库App购买,“但是修改退货规则后,在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现,目前优衣库App支持30天内退换货,而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货,且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货,也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货,而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险,优衣库App则需要消费者自行承担邮费,“考虑到一般在优衣库买的商品非常多,只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费,很可能就不会再选择优衣库App了”,丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,在结账柜台周围,有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App,且有会员首次下载优惠20元的活动;柜台前,店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序,而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
实际上,多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示,品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的,分属不同的销售渠道,暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换;ZARA天猫旗舰店客服也表示,由于平台不同,在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货,同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为,基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程,区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理,因而也是服装领域多数企业的选择。实际上,服装行业中,普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象,市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等,当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后,也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式,“对于快时尚行业来说,可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外,线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言,经历过顾客线上买了40件商品,最后分4天拿到门店退货的事情,“客人说一天退的话拎不动,但由于并非门店购买的产品,退货过程会更繁琐”,另据媒体报道,一家优衣库线下店员表示,曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响,张培英认为,此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大,更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面,“取消线上线下同步的售后服务,容易让消费者产生担忧,并进一步影响购买行为,在同等的竞争环境下,能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
财报显示,2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%,营业利润微增0.5%,远低于此前双位数增速。更严峻的是,中国区单店营收仅为日本本土的一半,市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈,消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示,2024年中国消费者对价格敏感度上升,35%的消费者更在意低价,而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷,同样反映到了门店数量上。此前,优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估:中国市场可以容纳3000家优衣库门店,并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始,优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过,结合往年情况来看,优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年,优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年,这一数量仅为30家。
业内人士指出,位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象,也难以产生盈利,小店的价值可以由线上店铺代替,而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
不过,一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出,国际快时尚品牌的红利正在消退,H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌,一般只能按商场正常的条件租赁,而核心商圈的租金通常较高,也将增加品牌的财务压力,同时核心商圈内竞争激烈,品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。