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客户维修历史记录，便于追踪与分析：我们建立客户维修历史记录系统，记录每次维修的详细信息，便于后续追踪和故障分析。
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全国服务区域：
延边朝鲜族自治州(延吉市、安图县、汪清县、龙井市、和龙市、敦化市、图们市、珲春市)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
喀什地区(疏勒县、伽师县、岳普湖县、喀什市、英吉沙县、叶城县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、麦盖提县、巴楚县、泽普县、疏附县)
抚州市(崇仁县、黎川县、南城县、金溪县、南丰县、临川区、宜黄县、东乡区、乐安县、广昌县、资溪县)
固原市(泾源县、隆德县、西吉县、彭阳县、原州区)
周口市(沈丘县、郸城县、太康县、鹿邑县、川汇区、扶沟县、项城市、商水县、西华县、淮阳区)
曲靖市(马龙区、宣威市、沾益区、师宗县、罗平县、富源县、陆良县、会泽县、麒麟区)
海北藏族自治州(祁连县、门源回族自治县、海晏县、刚察县)
济宁市(泗水县、微山县、嘉祥县、邹城市、任城区、梁山县、鱼台县、曲阜市、兖州区、金乡县、汶上县)
开封市(龙亭区、通许县、杞县、禹王台区、祥符区、兰考县、顺河回族区、鼓楼区、尉氏县)
宜宾市(长宁县、翠屏区、筠连县、南溪区、屏山县、高县、兴文县、江安县、叙州区、珙县)
滨州市(博兴县、滨城区、阳信县、沾化区、邹平市、惠民县、无棣县)
三亚市(吉阳区、天涯区、海棠区、崖州区)
株洲市(茶陵县、芦淞区、荷塘区、醴陵市、攸县、炎陵县、石峰区、天元区、渌口区)
三门峡市(渑池县、灵宝市、卢氏县、陕州区、义马市、湖滨区)
崇左市(江州区、大新县、天等县、凭祥市、扶绥县、宁明县、龙州县)
本溪市(平山区、南芬区、桓仁满族自治县、溪湖区、明山区、本溪满族自治县)
永州市(零陵区、冷水滩区、祁阳市、江华瑶族自治县、东安县、宁远县、蓝山县、新田县、道县、江永县、双牌县)
东营市(广饶县、垦利区、河口区、利津县、东营区)
儋州市
双鸭山市(集贤县、友谊县、四方台区、宝山区、饶河县、宝清县、岭东区、尖山区)
黄山市(歙县、徽州区、祁门县、黟县、屯溪区、黄山区、休宁县)
平顶山市(鲁山县、叶县、石龙区、宝丰县、汝州市、湛河区、新华区、舞钢市、郏县、卫东区)
晋城市(沁水县、泽州县、城区、陵川县、高平市、阳城县)
嘉峪关市
深圳市(南山区、龙华区、光明区、龙岗区、宝安区、罗湖区、盐田区、坪山区、福田区)
安阳市(汤阴县、内黄县、文峰区、龙安区、殷都区、林州市、北关区、安阳县、滑县)
七台河市(勃利县、新兴区、茄子河区、桃山区)
淄博市(临淄区、高青县、沂源县、桓台县、周村区、淄川区、博山区、张店区)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、晴隆县、兴仁市、安龙县、普安县、兴义市、册亨县、贞丰县)
伊春市(伊美区、丰林县、嘉荫县、友好区、金林区、汤旺县、铁力市、乌翠区、南岔县、大箐山县)
淮安市(淮安区、盱眙县、金湖县、洪泽区、涟水县、淮阴区、清江浦区)
丹东市(振兴区、宽甸满族自治县、凤城市、东港市、振安区、元宝区)
遵义市(余庆县、湄潭县、汇川区、道真仡佬族苗族自治县、凤冈县、赤水市、绥阳县、正安县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区、习水县、桐梓县、播州区)
张掖市(高台县、民乐县、甘州区、临泽县、肃南裕固族自治县、山丹县)
武威市(天祝藏族自治县、凉州区、古浪县、民勤县)
宁夏回族自治区
晋中市(榆社县、太谷区、和顺县、介休市、昔阳县、灵石县、祁县、榆次区、左权县、平遥县、寿阳县)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、德令哈市、乌兰县、茫崖市、格尔木市、天峻县)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
上海市(嘉定区、杨浦区、徐汇区、宝山区、普陀区、青浦区、奉贤区、松江区、闵行区、浦东新区、崇明区、静安区、虹口区、黄浦区、金山区、长宁区)
湘潭市(岳塘区、湘潭县、湘乡市、雨湖区、韶山市)
河池市(凤山县、巴马瑶族自治县、宜州区、天峨县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、南丹县、大化瑶族自治县、金城江区、东兰县、罗城仫佬族自治县)
芜湖市(湾沚区、弋江区、繁昌区、南陵县、镜湖区、无为市、鸠江区)
济源市
新余市(渝水区、分宜县)
大连市(普兰店区、旅顺口区、中山区、长海县、甘井子区、庄河市、西岗区、瓦房店市、金州区、沙河口区)
天水市(甘谷县、麦积区、张家川回族自治县、武山县、秦州区、秦安县、清水县)
西藏自治区
赤峰市(元宝山区、敖汉旗、林西县、巴林右旗、红山区、阿鲁科尔沁旗、松山区、喀喇沁旗、克什克腾旗、宁城县、巴林左旗、翁牛特旗)
威海市(环翠区、文登区、荣成市、乳山市)
西安市(高陵区、长安区、蓝田县、碑林区、莲湖区、未央区、雁塔区、阎良区、周至县、灞桥区、新城区、鄠邑区、临潼区)
莆田市(仙游县、秀屿区、荔城区、城厢区、涵江区)
铜仁市(沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、江口县、思南县、万山区、玉屏侗族自治县、德江县、印江土家族苗族自治县、石阡县)
黔东南苗族侗族自治州(丹寨县、施秉县、雷山县、榕江县、凯里市、台江县、天柱县、三穗县、黄平县、岑巩县、剑河县、从江县、黎平县、麻江县、锦屏县、镇远县)
南通市(如皋市、如东县、启东市、通州区、海安市、海门区、崇川区)
梅州市(五华县、大埔县、蕉岭县、平远县、梅江区、兴宁市、丰顺县、梅县区)
厦门市(湖里区、同安区、思明区、海沧区、翔安区、集美区)
随州市(随县、曾都区、广水市)
鹤岗市(兴安区、萝北县、向阳区、东山区、工农区、绥滨县、南山区、兴山区)
阿勒泰地区(布尔津县、哈巴河县、阿勒泰市、富蕴县、青河县、吉木乃县、福海县)
宁德市(福安市、屏南县、周宁县、福鼎市、寿宁县、霞浦县、柘荣县、古田县、蕉城区)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
南宁市(隆安县、宾阳县、良庆区、西乡塘区、江南区、马山县、横州市、青秀区、武鸣区、邕宁区、兴宁区、上林县)
赣州市(会昌县、安远县、瑞金市、大余县、龙南市、南康区、定南县、寻乌县、赣县区、全南县、上犹县、章贡区、兴国县、石城县、于都县、宁都县、崇义县、信丰县)
石家庄市(行唐县、桥西区、正定县、裕华区、高邑县、赞皇县、新乐市、无极县、晋州市、井陉矿区、灵寿县、井陉县、新华区、赵县、深泽县、平山县、长安区、栾城区、鹿泉区、元氏县、藁城区、辛集市)
金昌市(永昌县、金川区)
攀枝花市(仁和区、米易县、西区、盐边县、东区)
陇南市(成县、徽县、康县、宕昌县、礼县、武都区、西和县、两当县、文县)
沧州市(任丘市、献县、孟村回族自治县、盐山县、肃宁县、沧县、吴桥县、南皮县、运河区、泊头市、新华区、海兴县、东光县、河间市、青县、黄骅市)
承德市(丰宁满族自治县、兴隆县、承德县、隆化县、滦平县、围场满族蒙古族自治县、平泉市、宽城满族自治县、鹰手营子矿区、双桥区、双滦区)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、恩施市、来凤县、建始县、宣恩县、巴东县、咸丰县、利川市)
桂林市(龙胜各族自治县、平乐县、永福县、资源县、雁山区、象山区、荔浦市、全州县、阳朔县、兴安县、七星区、恭城瑶族自治县、叠彩区、临桂区、灵川县、秀峰区、灌阳县)
太原市(古交市、小店区、娄烦县、尖草坪区、迎泽区、晋源区、万柏林区、阳曲县、杏花岭区、清徐县)
普洱市(江城哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县)
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台州市(椒江区、三门县、温岭市、天台县、玉环市、黄岩区、临海市、路桥区、仙居县)
凉山彝族自治州(布拖县、会理市、德昌县、木里藏族自治县、西昌市、金阳县、冕宁县、甘洛县、宁南县、盐源县、雷波县、喜德县、昭觉县、普格县、美姑县、会东县、越西县)
白城市(大安市、通榆县、镇赉县、洮北区、洮南市)
济南市(历下区、市中区、天桥区、钢城区、历城区、商河县、长清区、平阴县、槐荫区、莱芜区、章丘区、济阳区)
河源市(和平县、连平县、东源县、龙川县、紫金县、源城区)
●本报记者联合报道
当前外卖市场竞争格局正迎来新变局：新锐入局者京东以差异化策略挑战行业龙头美团，双方在用户体验和运力管理方面究竟有怎样差异？两家平台是否通过差异化激励政策影响骑手接单偏好？
4月22日，中国证券报记者在北京、四川、浙江、江苏、辽宁等地对两大外卖平台展开实地测评。调研结果显示：在商家端，京东外卖入驻的知名餐饮品牌数量较少，多个城市可供消费者选择的优质商家有限；在用户端，受益于京东“百亿补贴”政策，记者实测的多个订单实际支付价格均低于美团；在配送端，骑手普遍采用多平台接单模式，未发现“二选一”限制，同时京东通过提高接单奖励等方式，正吸引更多骑手优先承接其平台订单。
不过，补贴驱动的市场策略难以持续，外卖平台的长远发展仍需构建多方共赢的生态体系。在平衡骑手权益、消费体验、商家利润与平台效益的基础上，这场外卖行业格局重塑的最终走向，仍有待市场检验。
未发现兼职骑手“二选一”情况
中国证券报记者在本次跨平台实测中，累计完成12份外卖订单，除其中一单京东平台的外卖是由京东达达专职骑手配送以外，其余均是由在多个平台兼职配送的外卖骑手配送。
中国证券报记者在成都进行同步实测时发现，在同时下单同款酸菜鱼套餐的情况下，京东外卖的送达时间较美团快14分钟。值得注意的是，完成该京东订单的骑手同时承接美团配送业务，其向记者证实：“目前允许跨平台兼职接单。”
中国证券报记者在杭州实测时发现，同款古茗奶茶订单中，京东因中途更换配送骑手，最终送达时间晚于美团。目前，京东外卖实际承运方为达达，且京东已经宣布全面收购达达。负责该订单的达达骑手向记者透露，虽然作为专职骑手仅服务京东平台，但其用工性质仍属非全职签约员工，平台未为其缴纳五险一金。
该骑手进一步表示：“缴纳五险一金的骑手比例相当有限。由于骑手基数庞大（达数十万人），需经过严格报名筛选流程。据我了解，某次招募仅录用数千人，并非所有申请者都能成功加入。”
中国证券报记者在西安实测发现，京东外卖在骑手激励方面具有明显优势。一位成功准时配送星巴克订单的骑手透露：“京东当前配送费显著高于同业，相同距离下每单可达8元，而美团、饿了么仅约4元。”该骑手表示，这种激励政策使得京东平台配送的性价比相对更高。
不过他也指出，当地骑手群体仍持观望态度：“西安市场京东全职骑手占比很低，我认识的骑手基本都选择多平台接单模式来保障收入。平台后续单量能否持续，还需要时间验证。”
中国证券报记者在南京调研发现，不同平台骑手对京东外卖的接单意愿呈现明显差异。一位刚离开饿了么的骑手表示，目前以兼职身份接京东订单：“京东的激励政策更具吸引力，单日完成10单即可获得额外奖励，部分订单收入可达15元，较此前在饿了么7-8元的单均收入显著提升。”该骑手透露，其近期3小时即获得150元收入。
然而，一位美团兼职骑手则对京东订单持观望态度：“京东配送时限较为严格，通常要求半小时内完成，在多单并行时恐难保证时效。”该骑手表示暂未尝试承接京东订单。
中国证券报记者在沈阳调研发现，跨平台配送员对不同外卖平台的收益评估存在明显差异。一位同时承接美团、饿了么和京东订单的配送员对比表示：
一是美团采用众包模式，单均配送费约3元，价格竞争力较弱；二是饿了么单均收入较高但订单密度不足；三是京东在单价和距离补贴方面优势突出，短距离（1-2公里）订单可达10元以上。该配送员明确表示：“基于当前收益对比，计划转为京东全职配送。”
在北京，记者在京东和美团平台分别下单同款三明治，两单的配送人员均是在多平台接单的众包骑手。美团订单的骑手表示自己在多个平台都会接单；京东订单的骑手说：“现在京东给的奖励高，送这一单自己到手12元。”不过，这两份三明治下单时，京东下单时间比美团早2分钟，但京东订单送达时间比美团晚14分钟。
以“百亿补贴”争夺消费者
记者对比发现，京东外卖在多地的餐饮供给选择空间还比较小。以西安南郊电视塔商圈为例，目前京东外卖平台上入驻的商家较少，平台主页显著位置开设“外卖招商”频道，入驻品牌还在扩容中，目前平台入驻多以周边个体商家为主，周边商超知名品牌餐饮商家入驻较少。
在南京，美团外卖在本地餐饮品牌覆盖度上具有显著优势。以记者下单的地址为例，小厨娘、狮王府、南京大排档等南京本地知名连锁品牌在美团均提供外卖服务，但京东还未有覆盖。
根据京东3月底的数据，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126城，入驻品质堂食餐厅门店数突破40万家。消费者可登录京东App首页，通过“品质外卖”入口下单。美团3月底披露的年报显示，2024年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户，创历史新高。
在消费者侧，4月11日8时起，京东推出“百亿补贴”，计划一年内投入超百亿元，覆盖平台所有餐饮外卖。在“百亿补贴”之下，记者发现在多地点单同一款餐品，京东优惠力度大。4月15日，京东宣布，品质外卖订单量超过500万单。
在沈阳，记者在午餐高峰期间在京东和美团上分别下单了一份“单人餐石锅拌饭小菜海带汤”。这份原价22.9元的拌饭，京东外卖平台在“满8减7”活动后价格为15.9元，配送费3.7元，加上1.5元打包费后，本单价格合计21.1元。美团平台上，该拌饭价格并无优惠。配送费上，按活动减掉2.5元后，3.9元的配送费便宜到1.4元。算上打包费，该单价格合计25.3元。
在北京，记者在京东和美团上分别下单了一份三明治，京东上可以领取无门槛“百亿补贴”优惠券，实付11.9元，美团无额外优惠券可直接领取（除非专门购买），实付24.4元。
外卖运营须兼顾多方利益
即时零售业内从业人士向记者表示，京东入局外卖赛道或是必然趋势，一方面是京东丰富自身平台生态、找到业务增量、打破增长瓶颈、提高整体活跃度的重要入口，另一方面，当龙头话语权过大时，会对生态产生挑战，从商家、政府和行业的角度来看，渠道分散化是必然趋势。
不过，外卖领域要想能持续经营、扩大规模并实现盈亏平衡并不容易。美团核心本地商业CEO王莆中曾公开在社交媒体上发文称：“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节跳动也都做过，滴滴目前在海外仍有市场份额。如果把外卖当作即时零售（30分钟送万物）的一部分，达达和京东到家早在2014年就开始了，只不过收效甚微。”
需要关注的是，京东对骑手以及消费者的高额补贴，能持续多久？补贴之外，京东和美团又将如何较量？此前，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向记者表示，平台在负担五险一金后能否给骑手支付满意的薪资水平，并同时在运营端保持竞争力，向商家和顾客保持低费率、低佣金，这些能否兼得，还要打个问号。
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