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淮北市(烈山区、相山区、濉溪县、杜集区)
克拉玛依市(白碱滩区、乌尔禾区、克拉玛依区、独山子区)
宜春市(樟树市、奉新县、高安市、宜丰县、丰城市、铜鼓县、靖安县、上高县、万载县、袁州区)
济南市(天桥区、历城区、济阳区、章丘区、市中区、平阴县、槐荫区、长清区、钢城区、商河县、莱芜区、历下区)
那曲市(申扎县、索县、安多县、班戈县、色尼区、巴青县、双湖县、嘉黎县、比如县、尼玛县、聂荣县)
贺州市(平桂区、钟山县、八步区、昭平县、富川瑶族自治县)
吉安市(遂川县、泰和县、吉安县、万安县、新干县、峡江县、青原区、井冈山市、永丰县、吉州区、永新县、吉水县、安福县)
阳江市(阳西县、阳春市、江城区、阳东区)
滁州市(来安县、南谯区、明光市、定远县、凤阳县、天长市、全椒县、琅琊区)
黄南藏族自治州(河南蒙古族自治县、尖扎县、同仁市、泽库县)
达州市(通川区、宣汉县、大竹县、达川区、万源市、渠县、开江县)
湛江市(吴川市、霞山区、赤坎区、麻章区、坡头区、遂溪县、雷州市、徐闻县、廉江市)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、昌吉市、阜康市、奇台县、呼图壁县)
成都市(武侯区、金牛区、青白江区、新都区、都江堰市、郫都区、彭州市、成华区、大邑县、邛崃市、双流区、金堂县、崇州市、蒲江县、龙泉驿区、锦江区、温江区、青羊区、新津区、简阳市)
南京市(江宁区、浦口区、栖霞区、溧水区、秦淮区、高淳区、玄武区、建邺区、六合区、鼓楼区、雨花台区)
三明市(清流县、宁化县、大田县、永安市、泰宁县、三元区、将乐县、尤溪县、明溪县、建宁县、沙县区)
吕梁市(柳林县、孝义市、岚县、离石区、石楼县、兴县、方山县、交城县、交口县、中阳县、汾阳市、临县、文水县)
三沙市(南沙区、西沙区)
衡水市(安平县、桃城区、武邑县、武强县、阜城县、枣强县、深州市、景县、冀州区、饶阳县、故城县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
西藏自治区
信阳市(光山县、固始县、淮滨县、商城县、息县、平桥区、浉河区、罗山县、新县、潢川县)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、普定县、平坝区、镇宁布依族苗族自治县、西秀区、紫云苗族布依族自治县)
塔城地区(乌苏市、托里县、裕民县、塔城市、额敏县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市)
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
泸州市(古蔺县、泸县、合江县、叙永县、纳溪区、龙马潭区、江阳区)
凉山彝族自治州(喜德县、布拖县、甘洛县、木里藏族自治县、德昌县、宁南县、会东县、雷波县、会理市、美姑县、普格县、冕宁县、金阳县、昭觉县、越西县、西昌市、盐源县)
内江市(威远县、市中区、隆昌市、资中县、东兴区)
湘潭市(雨湖区、岳塘区、韶山市、湘潭县、湘乡市)
榆林市(子洲县、吴堡县、绥德县、米脂县、横山区、府谷县、神木市、佳县、清涧县、靖边县、定边县、榆阳区)
阜阳市(太和县、界首市、颍泉区、颍上县、阜南县、颍州区、临泉县、颍东区)
南阳市(唐河县、内乡县、淅川县、南召县、方城县、桐柏县、镇平县、卧龙区、宛城区、新野县、西峡县、社旗县、邓州市)
漳州市(龙文区、云霄县、东山县、长泰区、平和县、南靖县、华安县、芗城区、诏安县、龙海区、漳浦县)
南充市(嘉陵区、顺庆区、蓬安县、阆中市、营山县、仪陇县、西充县、高坪区、南部县)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
衡阳市(耒阳市、衡东县、南岳区、衡南县、珠晖区、衡阳县、石鼓区、蒸湘区、雁峰区、衡山县、祁东县、常宁市)
黑河市(嫩江市、孙吴县、五大连池市、北安市、爱辉区、逊克县)
无锡市(新吴区、锡山区、梁溪区、宜兴市、惠山区、滨湖区、江阴市)
丹东市(凤城市、振安区、振兴区、宽甸满族自治县、元宝区、东港市)
张家口市(桥东区、怀安县、阳原县、怀来县、涿鹿县、尚义县、沽源县、下花园区、崇礼区、蔚县、张北县、赤城县、康保县、万全区、宣化区、桥西区)
娄底市(新化县、双峰县、娄星区、涟源市、冷水江市)
朔州市(平鲁区、山阴县、怀仁市、朔城区、应县、右玉县)
淄博市(博山区、周村区、淄川区、临淄区、高青县、张店区、沂源县、桓台县)
南宁市(隆安县、青秀区、武鸣区、横州市、邕宁区、西乡塘区、宾阳县、兴宁区、上林县、马山县、良庆区、江南区)
宁波市(慈溪市、北仑区、鄞州区、宁海县、海曙区、象山县、镇海区、奉化区、余姚市、江北区)
广元市(剑阁县、昭化区、青川县、旺苍县、苍溪县、利州区、朝天区)
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
龙岩市(上杭县、武平县、永定区、新罗区、漳平市、长汀县、连城县)
鹤岗市(工农区、兴山区、东山区、兴安区、向阳区、萝北县、南山区、绥滨县)
常德市(桃源县、津市市、鼎城区、汉寿县、澧县、临澧县、武陵区、石门县、安乡县)
徐州市(云龙区、贾汪区、沛县、铜山区、泉山区、丰县、鼓楼区、睢宁县、新沂市、邳州市)
嘉峪关市
平凉市(泾川县、华亭市、灵台县、崇信县、静宁县、崆峒区、庄浪县)
中山市
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
杭州市(萧山区、淳安县、拱墅区、西湖区、上城区、建德市、临安区、余杭区、临平区、钱塘区、富阳区、滨江区、桐庐县)
永州市(宁远县、祁阳市、蓝山县、双牌县、新田县、冷水滩区、江永县、道县、零陵区、江华瑶族自治县、东安县)
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镇江市(扬中市、丹阳市、京口区、句容市、润州区、丹徒区)
遵义市(正安县、桐梓县、播州区、红花岗区、习水县、绥阳县、仁怀市、凤冈县、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、汇川区、务川仡佬族苗族自治县、湄潭县、余庆县)
益阳市(沅江市、桃江县、赫山区、安化县、资阳区、南县)
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荆州市(江陵县、荆州区、松滋市、洪湖市、沙市区、公安县、石首市、监利市)
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六安市(霍邱县、舒城县、金安区、金寨县、叶集区、裕安区、霍山县)
南平市(建瓯市、浦城县、松溪县、顺昌县、武夷山市、光泽县、政和县、邵武市、延平区、建阳区)
邵阳市(新宁县、北塔区、城步苗族自治县、绥宁县、武冈市、邵东市、大祥区、新邵县、邵阳县、双清区、隆回县、洞口县)
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福州市(马尾区、闽清县、长乐区、闽侯县、连江县、台江区、鼓楼区、平潭县、罗源县、永泰县、晋安区、福清市、仓山区)
宿州市(泗县、砀山县、灵璧县、萧县、埇桥区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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