tokyo hot n0456:以确保信息实时高效传达和用户体验优化
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据媒体报道，2024年，国有六大行中，除了农业银行外，线下网点数量继续呈现收缩态势，合计减少近361家。与此同时，国家金融监管总局官网显示，去年国内共计2483家商业银行线下网点获准退出，依然保持了较大的力度。
年报显示，截至去年底，工商银行机构总数16383个，虽然比上年末增加86个，但仔细来看，机构总数的增长主要得益于控股子公司及其分支机构的增长，网点的营业数量则在收缩，基层分支机构从2023年末的15227个减少120个至15107个。
截至2024年末，建设银行营业机构共计14750个，较2023年末缩减145个，支行及支行以下网点分别缩减67个、22个。
中国银行的机构总量虽然比上一年增加了22个，但内地机构数量却减少了20个，为10279个，其中，主要是基层分支机构减少了21个。
邮储银行共有营业网点39224个，相较2023年末缩减140个，邮储银行称，对分布密集且发展潜力受限的网点实施迁撤，提高金融服务质效，共完成70个网点的优化调整。交通银行2024年境内网点数量为2818家，较2023年减少16家。
农业银行是六大国有行中去年唯一基层营业机构增加的银行，截至2024年末，农业银行境内分支机构共计22877个，包括总行本部、总行营业部、4个总行专营机构、4个研修院、37个一级分行、410个二级分行、3314个一级支行、19064个基层营业机构以及42个其他机构。
在股份行方面，招商银行、中信银行、兴业银行、光大银行、浙商银行的机构数量较2023年有少量增加，浦发银行、平安银行、民生银行则有所减少。其中，平安银行去年机构数量锐减了52个。
过去，银行网点曾热衷于跑马圈地、大规模扩张，如今，关停“瘦身”成为常规操作。同时，各家银行都在持续强化网点服务能力，通过科技能力建设，提高网点的运行效率。
比如，工商银行聚焦网点对公开户等高频痛难点业务，加速场景化流程重构。全面建设客户全旅程服务，推广网点预约服务体系，提升到店客户识别引导能力，促进网点由传统“等、候、迎”模式向主动服务转变。
农业银行持续提升全流程智能化办贷效率，深入推进运营流程优化，网点客均等待时间压降了20%；中国银行提升网点智能化服务水平，全面推广厅堂智慧屏，丰富智能柜台地方特色政务服务品种。
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