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维修服务满意度追踪,持续改进:我们建立维修服务满意度追踪机制,对客户的满意度进行长期追踪和分析,根据反馈结果持续改进服务流程和质量。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
台州市(黄岩区、温岭市、椒江区、三门县、仙居县、天台县、临海市、路桥区、玉环市)
镇江市(丹徒区、京口区、扬中市、润州区、句容市、丹阳市)
内蒙古自治区
南平市(松溪县、邵武市、顺昌县、建瓯市、政和县、光泽县、建阳区、延平区、武夷山市、浦城县)
新疆维吾尔自治区
成都市(大邑县、崇州市、武侯区、青羊区、新都区、温江区、成华区、金堂县、简阳市、蒲江县、都江堰市、青白江区、锦江区、彭州市、邛崃市、双流区、金牛区、郫都区、龙泉驿区、新津区)
滁州市(南谯区、来安县、琅琊区、明光市、全椒县、凤阳县、定远县、天长市)
保定市(涞水县、博野县、定兴县、顺平县、满城区、易县、清苑区、容城县、涞源县、望都县、唐县、定州市、涿州市、安国市、雄县、徐水区、曲阳县、安新县、高阳县、莲池区、阜平县、高碑店市、竞秀区、蠡县)
南昌市(红谷滩区、青云谱区、青山湖区、安义县、新建区、进贤县、东湖区、西湖区、南昌县)
漯河市(召陵区、郾城区、源汇区、临颍县、舞阳县)
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
宝鸡市(麟游县、凤翔区、金台区、岐山县、眉县、千阳县、扶风县、渭滨区、陇县、凤县、太白县、陈仓区)
安康市(镇坪县、旬阳市、紫阳县、汉滨区、汉阴县、岚皋县、宁陕县、白河县、石泉县、平利县)
昌吉回族自治州(呼图壁县、奇台县、玛纳斯县、昌吉市、阜康市、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
三亚市(吉阳区、天涯区、海棠区、崖州区)
蚌埠市(怀远县、龙子湖区、淮上区、蚌山区、固镇县、禹会区、五河县)
昌都市(江达县、贡觉县、边坝县、丁青县、洛隆县、察雅县、左贡县、八宿县、类乌齐县、芒康县、卡若区)
呼和浩特市(玉泉区、赛罕区、和林格尔县、新城区、武川县、清水河县、托克托县、回民区、土默特左旗)
广州市(天河区、黄埔区、越秀区、白云区、番禺区、增城区、海珠区、荔湾区、南沙区、花都区、从化区)
鹤岗市(南山区、工农区、兴山区、东山区、兴安区、绥滨县、向阳区、萝北县)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
拉萨市(墨竹工卡县、达孜区、城关区、堆龙德庆区、林周县、当雄县、曲水县、尼木县)
苏州市(吴中区、吴江区、常熟市、姑苏区、张家港市、昆山市、相城区、太仓市、虎丘区)
朝阳市(双塔区、凌源市、北票市、建平县、朝阳县、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
果洛藏族自治州(玛多县、玛沁县、久治县、班玛县、达日县、甘德县)
乐山市(马边彝族自治县、沐川县、夹江县、井研县、峨眉山市、沙湾区、金口河区、五通桥区、市中区、峨边彝族自治县、犍为县)
兰州市(榆中县、安宁区、七里河区、永登县、城关区、红古区、皋兰县、西固区)
秦皇岛市(海港区、昌黎县、青龙满族自治县、抚宁区、山海关区、北戴河区、卢龙县)
昭通市(盐津县、大关县、巧家县、水富市、永善县、镇雄县、绥江县、彝良县、鲁甸县、威信县、昭阳区)
鄂尔多斯市(乌审旗、伊金霍洛旗、东胜区、达拉特旗、杭锦旗、康巴什区、准格尔旗、鄂托克前旗、鄂托克旗)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、都兰县、天峻县、乌兰县、茫崖市、德令哈市)
黔东南苗族侗族自治州(丹寨县、台江县、三穗县、镇远县、剑河县、天柱县、凯里市、岑巩县、雷山县、黄平县、锦屏县、榕江县、施秉县、从江县、黎平县、麻江县)
吉安市(遂川县、吉安县、安福县、万安县、泰和县、永新县、井冈山市、青原区、永丰县、吉州区、峡江县、吉水县、新干县)
泰州市(靖江市、海陵区、姜堰区、泰兴市、兴化市、高港区)
佛山市(三水区、顺德区、高明区、禅城区、南海区)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
菏泽市(鄄城县、巨野县、牡丹区、单县、曹县、定陶区、郓城县、东明县、成武县)
南通市(如东县、启东市、如皋市、崇川区、海门区、海安市、通州区)
白山市(浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、临江市、靖宇县)
石河子市(北屯市、铁门关市、昆玉市、五家渠市、阿拉尔市、新星市、胡杨河市、白杨市、图木舒克市、双河市、可克达拉市)
本溪市(本溪满族自治县、平山区、南芬区、溪湖区、桓仁满族自治县、明山区)
定西市(通渭县、临洮县、岷县、陇西县、漳县、渭源县、安定区)
杭州市(滨江区、余杭区、富阳区、临平区、萧山区、淳安县、临安区、拱墅区、建德市、上城区、西湖区、钱塘区、桐庐县)
舟山市(定海区、普陀区、岱山县、嵊泗县)
铜陵市(枞阳县、郊区、铜官区、义安区)
盘锦市(盘山县、双台子区、大洼区、兴隆台区)
西宁市(城东区、城中区、城西区、湟源县、湟中区、城北区、大通回族土族自治县)
陇南市(康县、文县、徽县、成县、礼县、西和县、两当县、武都区、宕昌县)
江门市(蓬江区、新会区、江海区、开平市、恩平市、台山市、鹤山市)
普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、思茅区、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、景谷傣族彝族自治县)
吉林市(船营区、舒兰市、龙潭区、蛟河市、磐石市、丰满区、永吉县、桦甸市、昌邑区)
丽水市(莲都区、缙云县、庆元县、遂昌县、龙泉市、松阳县、云和县、景宁畲族自治县、青田县)
榆林市(清涧县、横山区、子洲县、米脂县、府谷县、定边县、靖边县、佳县、神木市、绥德县、吴堡县、榆阳区)
抚顺市(东洲区、新抚区、抚顺县、顺城区、望花区、清原满族自治县、新宾满族自治县)
巴音郭楞蒙古自治州(若羌县、轮台县、且末县、博湖县、库尔勒市、和硕县、焉耆回族自治县、和静县、尉犁县)
武威市(凉州区、民勤县、天祝藏族自治县、古浪县)
铜川市(王益区、耀州区、印台区、宜君县)
香港特别行政区
滨州市(滨城区、无棣县、沾化区、惠民县、阳信县、博兴县、邹平市)
平顶山市(郏县、叶县、鲁山县、舞钢市、汝州市、宝丰县、湛河区、石龙区、卫东区、新华区)
乌兰察布市(商都县、化德县、察哈尔右翼后旗、丰镇市、集宁区、四子王旗、察哈尔右翼中旗、卓资县、凉城县、察哈尔右翼前旗、兴和县)
清远市(阳山县、佛冈县、清新区、英德市、连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县、连州市、清城区)
酒泉市(玉门市、肃州区、肃北蒙古族自治县、金塔县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)
通化市(集安市、二道江区、辉南县、东昌区、柳河县、梅河口市、通化县)
衡水市(景县、武强县、桃城区、枣强县、饶阳县、安平县、阜城县、故城县、武邑县、深州市、冀州区)
商洛市(商州区、丹凤县、山阳县、镇安县、洛南县、柞水县、商南县)
伊春市(丰林县、铁力市、友好区、乌翠区、伊美区、汤旺县、金林区、嘉荫县、大箐山县、南岔县)
嘉兴市(秀洲区、桐乡市、海盐县、海宁市、南湖区、嘉善县、平湖市)
雅安市(名山区、雨城区、石棉县、芦山县、汉源县、天全县、宝兴县、荥经县)
张家口市(涿鹿县、张北县、桥东区、尚义县、崇礼区、赤城县、康保县、怀安县、下花园区、怀来县、万全区、沽源县、蔚县、宣化区、桥西区、阳原县)
三沙市(南沙区、西沙区)
曲靖市(宣威市、富源县、沾益区、马龙区、师宗县、陆良县、麒麟区、罗平县、会泽县)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
海南藏族自治州(兴海县、共和县、贵南县、同德县、贵德县)
十堰市(张湾区、房县、竹山县、郧西县、茅箭区、竹溪县、丹江口市、郧阳区)
伊犁哈萨克自治州(奎屯市、伊宁市、察布查尔锡伯自治县、霍城县、巩留县、霍尔果斯市、昭苏县、新源县、伊宁县、尼勒克县、特克斯县)
日照市(东港区、莒县、五莲县、岚山区)
乌鲁木齐市(水磨沟区、沙依巴克区、天山区、新市区、乌鲁木齐县、米东区、达坂城区、头屯河区)
西藏自治区
承德市(宽城满族自治县、丰宁满族自治县、双滦区、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、双桥区、承德县、隆化县、滦平县、平泉市、兴隆县)
岳阳市(汨罗市、湘阴县、岳阳县、平江县、君山区、云溪区、华容县、临湘市、岳阳楼区)
固原市(彭阳县、原州区、西吉县、泾源县、隆德县)
深圳市(盐田区、龙华区、南山区、光明区、福田区、罗湖区、宝安区、坪山区、龙岗区)
文山壮族苗族自治州(西畴县、马关县、文山市、丘北县、富宁县、麻栗坡县、砚山县、广南县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
宜春市(高安市、奉新县、袁州区、樟树市、万载县、丰城市、上高县、宜丰县、铜鼓县、靖安县)
广元市(苍溪县、青川县、旺苍县、昭化区、朝天区、剑阁县、利州区)
昆明市(宜良县、晋宁区、西山区、东川区、安宁市、官渡区、盘龙区、呈贡区、寻甸回族彝族自治县、嵩明县、五华区、富民县、禄劝彝族苗族自治县、石林彝族自治县)
衢州市(柯城区、衢江区、常山县、江山市、开化县、龙游县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
湖州市(安吉县、德清县、南浔区、吴兴区、长兴县)
大庆市(肇州县、大同区、龙凤区、萨尔图区、让胡路区、肇源县、林甸县、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县)
攀枝花市(米易县、仁和区、西区、东区、盐边县)
随州市(曾都区、随县、广水市)
玉树藏族自治州(治多县、称多县、杂多县、囊谦县、玉树市、曲麻莱县)
荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区)
鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)
丹东市(元宝区、振兴区、宽甸满族自治县、东港市、凤城市、振安区)
四平市(梨树县、铁东区、双辽市、伊通满族自治县、铁西区)
益阳市(安化县、沅江市、资阳区、桃江县、南县、赫山区)
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广西壮族自治区
淮南市(谢家集区、凤台县、八公山区、潘集区、寿县、大通区、田家庵区)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、普安县、兴仁市、望谟县、贞丰县、兴义市、晴隆县、安龙县)
毕节市(赫章县、黔西市、纳雍县、金沙县、七星关区、大方县、织金县、威宁彝族回族苗族自治县)
莆田市(涵江区、城厢区、仙游县、秀屿区、荔城区)
周口市(太康县、扶沟县、项城市、西华县、商水县、淮阳区、川汇区、鹿邑县、沈丘县、郸城县)
德州市(平原县、陵城区、临邑县、武城县、夏津县、禹城市、乐陵市、齐河县、德城区、宁津县、庆云县)
张掖市(甘州区、高台县、肃南裕固族自治县、民乐县、临泽县、山丹县)
孝感市(孝南区、应城市、云梦县、孝昌县、大悟县、汉川市、安陆市)
阿里地区(噶尔县、革吉县、普兰县、措勤县、札达县、日土县、改则县)
漳州市(东山县、华安县、云霄县、芗城区、平和县、漳浦县、诏安县、龙文区、龙海区、长泰区、南靖县)
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怒江傈僳族自治州(福贡县、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市)
北海市(合浦县、银海区、铁山港区、海城区)
兴安盟(扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、阿尔山市)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、陇川县、梁河县、盈江县、芒市)
黄石市(铁山区、下陆区、西塞山区、阳新县、大冶市、黄石港区)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、巴东县、恩施市、利川市、来凤县、咸丰县、建始县、宣恩县)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
原标题:鲸观察|保险代理人迈入“筑底”时刻:五大上市险企代理人降幅放缓,量减转向质升
蓝鲸新闻4月18日讯(记者石雨)随着2024年年报陆续披露,A股五大上市险企代理人规模变化浮出水面。数据显示,行业人力下滑趋势进一步放缓,部分头部险企甚至实现企稳回升。
记者注意到,在经历长达五年的“清虚”调整后,保险代理人队伍正从“量减”迈向“质升”,高学历占比提升、产能持续增长、科技赋能深化等特征,标志着行业转型已进入关键阶段。这场以“优增优育”为核心的变革,能否推动代理人生态真正迎来拐点?
上市险企代理人规模趋稳,多机构已现回暖信号
伴随着年报披露,上市险企代理人最新规模数据与产能表现也逐步显现。
2024年末,A股五家上市险企个险销售人力合计138.5万人,较2024年末缩减2.7%,虽然仍呈下滑趋势,但与往年连续超10%降幅相比,已明显缩减,规模人力与2024年年中的137.3万人相比,也有回暖。
截至去年末,中国人寿个险销售人力61.5万人,基本保持稳定,其中,营销队伍规模为39.4万人,收展队伍规模为22.1万人;平安寿险个人寿险销售代理人数量36.3万,人力规模连续三个季度企稳回升,同比增长4.6个百分点;太保寿险保险营销员18.8万人,同比有所下滑,但较2024年上半年末提升2.7%;新华保险个险代理人规模人力13.64万人,同比缩减12%,降幅主要集中在上半年;人保寿险营销员规模人力8.28万人,亦较年中时有所企稳。
五大上市险企代理人的波动是行业规模调整的侧影。回顾多年来行业数据,代理人团队正在经历转型下的巨大变革。1992年,保险代理人制度进入国内,2019年代理人数量达到912万人的峰值,较2014年增长214%,但自2020年开始,代理人数量持续收缩,截至2023年底,减至281.34万。
2024年,据业内交流信息,尽管降幅放缓,但行业代理人规模无疑仍在收缩。“虽然部分保险公司人力回暖,但多数还在下滑阶段,且越来越多保险代理公司退出市场”,业内人士向记者分析道。
这背后是保险代理销售模式的改革,“行业一直以来存在着两极分化的现象,顶尖的营销员是保费贡献的主力,‘报行合一’执行后,不少原本依赖于人情单、‘开门红’实现一定收入的代理人产投比下滑”,新一站保险副总经理邹苇向记者分析指出,在互联网普及、产品变化、消费者保险意识增加的背景下,传统的“人情”展业模式逐渐困难,行业需要更具学习能力、研究能力的人员加入,提升整体从业人员的专业度,为客户进行需求的精准匹配和服务。
不同于人力脱落早期以“清虚”为主的团队变化,当前代理人团队的调整更为聚焦在优化“换血”。头部险企正在集体加大优增动作,意在“锁定”优质人力。
比如中国人寿在2024年3月首次对外发布新营销模式布局“种子计划”,提出立足大中城市,汇聚“白领能量”,探索建立金融保险规划师队伍,对外招募总监、合伙人、规划师三种角色。据年报,“种子计划”已在24城启动试点。
2024年,新华保险推出“XIN一代”战略性人才队伍建设项目,推动营销团队向专业化、职业化转型,打造高素质金融人才队伍,构建长期高效的销售管理体系。在“XIN一代”计划推动下,新华保险个险渠道增员态势回暖,年度入围IDA会员人数同比增长超过100%。
平安寿险围绕代理人“做优-晋优-增优-留优”发展周期,提升优质新人留存,改善队伍质态。2024年,新增人力中的大专及以上学历销售人员占比同比提升0.5个百分点。
产能提升,育优、科技赋能等驱动代理人价值重塑
唯价值与目的论,代理人团队的调整与优化在于产能的提升。
从上市险企2024年年报数据来看,中国人寿月人均首年期交保费同比提升15.0%;代理人渠道新业务价值同比增长26.5%,人均新业务价值同比增长43.3%;太保寿险核心人力月人均首年规模保费54330元,同比增长17.9%;新华保险月均绩优人力1.55万人,同比增长4%,月均绩优率10.9%,同比提升2.3个百分点,月均人均综合产能0.81万元,同比增长41%;人保寿险月均有效人力21,851人,同比增长9.2%,月人均新单期交保费9,921元,同比增长13.1%。
产能提升,在于增优,更在于育优。近年来,险企持续从资源、技术、薪酬等多个维度面向代理人赋能,推动保险代理人的专业化、职业化转型。
比如队伍培育方面,新华的“XIN一代”计划推出“全生命周期规划师(WLP)”培训体系,搭建成长板块、认证板块、专项板块内容,使之围绕客户及其家庭的全生命周期保险保障及金融需求,具备跨学科、广融合的知识结构。
在平台赋能方面,新华保险推出全流程数字化招募平台,从前端智能人才测评到后端活动量智能管理,全链条赋能代理人招募与管理的各个环节,并配套“医康养财税法商教乐文”一系列生态资源,全方位赋能队伍成长。
扩客维度,中国太保“数字人-AI太主播代理人赋能”项目为寿险营销员建立了数字人素材采集及运营服务体系,通过资源整合实现全国各地拍摄和标准化采集。基于自主研发的数字人视频生成及合规管理平台,依托模板,营销员可快速生成一条满足合规性审核的视频。
平安寿险通过构建客户服务场景、拓宽“产品+服务”权益、提升训练实战性等核心举措,驱动队伍产能增长。
“‘报行合一’背景下,保险公司营销端的成本有一定缩减,逐步将资源、培训向精英代理人倾斜,不是简单的提供高佣金,而是辅助获客”,一家人身险公司相关负责人向记者分析道。
“瘦身提质”之下,保险代理人团队将如何调整,降速减缓后是否将迎来回调时刻?
“行业目前正处于转折点,一方面产品端正从过往依赖固收类产品向新型产品转移,对代理人的要求和需求产生变化,另一方面,自媒体的工具化、AI的赋能、智能化销售的替代都在促使代理人销售模式的转变”,在邹苇看来,未来代理人规模的变化将根据市场而动,但不会出现较大规模的增加。
此外,伴随着行业从粗放增长到高质量转型,保险代理人正逐步向“顾问”转型,不再是低门槛职业,而是转为需要具备金融知识、客户服务能力和合规意识的专业岗位。前述人身险公司相关人士向记者提出,“门槛的提高,也限制了代理人队伍的规模。”
4月18日,GTC泽汇资本表示,芯片行业在面临贸易政策的不确定性时,终于迎来了急需的好消息。台积电(TSMC)在周四公布的财报中不仅超出了利润预期,而且没有下调其年度销售预期,这对整个芯片行业来说是一个积极的信号。
GTC泽汇资本认为,台积电的财报表现尤为关键,因为它不仅在第一季度超出了市场预期,还显示出公司对芯片需求保持强劲的信心。这一积极信号在当前贸易紧张局势下显得尤为重要,尤其是在英伟达(Nvidia)因关税问题发出盈利警告后,市场对芯片行业的前景感到担忧。
GTC泽汇资本进一步分析,台积电的财报结果不仅提振了其自身的股价,还带动了整个芯片行业的上涨。在周四的交易中,台积电股价上涨了3%,而其他芯片制造商如AMD、美光科技(MicronTechnology)和博通(Broadcom)也分别上涨了1%、0.3%和0.2%。这一积极的市场反应显示出投资者对芯片行业的信心有所恢复。
GTC泽汇资本还提到,尽管台积电的财报为芯片行业带来了积极信号,但贸易政策仍然是行业面临的主要风险之一。英伟达预计因关税问题将面临55亿美元的盈利损失,这反映出关税政策对芯片行业的潜在负面影响。
GTC泽汇资本总结认为,尽管面临贸易政策的不确定性,台积电的财报结果为芯片行业带来了急需的提振。然而,投资者仍需密切关注贸易谈判的进展以及关税政策的最终走向,以评估其对芯片行业的长期影响。
新闻结尾
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