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全国服务区域：
海东市(平安区、乐都区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、化隆回族自治县)
赤峰市(翁牛特旗、敖汉旗、宁城县、巴林右旗、元宝山区、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、林西县、松山区、巴林左旗、红山区、克什克腾旗)
七台河市(新兴区、勃利县、桃山区、茄子河区)
亳州市(利辛县、涡阳县、蒙城县、谯城区)
凉山彝族自治州(喜德县、西昌市、美姑县、德昌县、甘洛县、盐源县、冕宁县、金阳县、宁南县、昭觉县、雷波县、布拖县、越西县、会东县、会理市、普格县、木里藏族自治县)
梧州市(岑溪市、藤县、龙圩区、万秀区、蒙山县、苍梧县、长洲区)
曲靖市(马龙区、麒麟区、罗平县、陆良县、沾益区、会泽县、宣威市、师宗县、富源县)
营口市(鲅鱼圈区、站前区、大石桥市、老边区、西市区、盖州市)
钦州市(钦北区、钦南区、灵山县、浦北县)
昆明市(东川区、官渡区、宜良县、五华区、呈贡区、石林彝族自治县、富民县、嵩明县、西山区、晋宁区、安宁市、盘龙区、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县)
三沙市(南沙区、西沙区)
景德镇市(乐平市、浮梁县、昌江区、珠山区)
荆州市(公安县、荆州区、石首市、监利市、松滋市、洪湖市、沙市区、江陵县)
厦门市(海沧区、思明区、湖里区、同安区、翔安区、集美区)
保山市(龙陵县、隆阳区、施甸县、腾冲市、昌宁县)
上海市(黄浦区、金山区、长宁区、虹口区、嘉定区、宝山区、松江区、浦东新区、静安区、徐汇区、闵行区、青浦区、普陀区、崇明区、奉贤区、杨浦区)
阿勒泰地区(青河县、福海县、吉木乃县、富蕴县、布尔津县、哈巴河县、阿勒泰市)
洛阳市(新安县、洛龙区、孟津区、老城区、宜阳县、洛宁县、瀍河回族区、涧西区、伊川县、栾川县、嵩县、偃师区、汝阳县、西工区)
常州市(新北区、天宁区、武进区、溧阳市、金坛区、钟楼区)
鄂尔多斯市(达拉特旗、鄂托克旗、伊金霍洛旗、鄂托克前旗、乌审旗、杭锦旗、康巴什区、准格尔旗、东胜区)
芜湖市(南陵县、湾沚区、繁昌区、弋江区、镜湖区、无为市、鸠江区)
内江市(市中区、威远县、东兴区、隆昌市、资中县)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、陇川县、芒市、瑞丽市、梁河县)
绵阳市(游仙区、北川羌族自治县、盐亭县、三台县、安州区、涪城区、江油市、平武县、梓潼县)
六安市(叶集区、霍邱县、金寨县、霍山县、金安区、裕安区、舒城县)
蚌埠市(蚌山区、龙子湖区、五河县、固镇县、怀远县、禹会区、淮上区)
驻马店市(西平县、平舆县、遂平县、上蔡县、泌阳县、正阳县、新蔡县、汝南县、驿城区、确山县)
福州市(台江区、永泰县、福清市、平潭县、闽侯县、仓山区、马尾区、长乐区、罗源县、鼓楼区、闽清县、连江县、晋安区)
双鸭山市(四方台区、友谊县、尖山区、宝清县、集贤县、宝山区、岭东区、饶河县)
伊春市(南岔县、铁力市、汤旺县、友好区、丰林县、乌翠区、大箐山县、金林区、嘉荫县、伊美区)
扬州市(宝应县、广陵区、高邮市、江都区、仪征市、邗江区)
咸宁市(咸安区、赤壁市、嘉鱼县、崇阳县、通山县、通城县)
汉中市(镇巴县、留坝县、略阳县、汉台区、勉县、佛坪县、洋县、宁强县、城固县、南郑区、西乡县)
防城港市(上思县、港口区、东兴市、防城区)
六盘水市(钟山区、水城区、六枝特区、盘州市)
绥化市(庆安县、兰西县、青冈县、明水县、海伦市、绥棱县、肇东市、北林区、望奎县、安达市)
渭南市(韩城市、合阳县、大荔县、临渭区、澄城县、白水县、蒲城县、富平县、潼关县、华州区、华阴市)
常德市(鼎城区、汉寿县、桃源县、临澧县、津市市、石门县、澧县、安乡县、武陵区)
黔东南苗族侗族自治州(榕江县、剑河县、施秉县、镇远县、天柱县、从江县、麻江县、黎平县、丹寨县、凯里市、锦屏县、黄平县、岑巩县、台江县、雷山县、三穗县)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
延边朝鲜族自治州(图们市、珲春市、安图县、汪清县、敦化市、延吉市、龙井市、和龙市)
广州市(越秀区、黄埔区、番禺区、从化区、海珠区、增城区、天河区、荔湾区、花都区、南沙区、白云区)
舟山市(岱山县、普陀区、定海区、嵊泗县)
拉萨市(曲水县、林周县、墨竹工卡县、城关区、达孜区、堆龙德庆区、当雄县、尼木县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、都兰县、天峻县、乌兰县、茫崖市、德令哈市)
河池市(都安瑶族自治县、凤山县、巴马瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、大化瑶族自治县、天峨县、宜州区、东兰县、金城江区、南丹县、环江毛南族自治县)
柳州市(柳江区、融安县、鹿寨县、城中区、柳城县、柳北区、三江侗族自治县、鱼峰区、融水苗族自治县、柳南区)
贺州市(八步区、昭平县、钟山县、富川瑶族自治县、平桂区)
丽水市(云和县、松阳县、青田县、龙泉市、庆元县、缙云县、景宁畲族自治县、莲都区、遂昌县)
普洱市(墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县)
楚雄彝族自治州(双柏县、武定县、姚安县、楚雄市、大姚县、南华县、永仁县、牟定县、禄丰市、元谋县)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
三明市(宁化县、永安市、沙县区、将乐县、建宁县、清流县、尤溪县、大田县、泰宁县、三元区、明溪县)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县、兰坪白族普米族自治县)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、白碱滩区、乌尔禾区)
临夏回族自治州(和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县、临夏县、东乡族自治县、临夏市、广河县、永靖县)
白城市(大安市、洮南市、镇赉县、洮北区、通榆县)
平顶山市(湛河区、郏县、汝州市、宝丰县、舞钢市、鲁山县、新华区、石龙区、叶县、卫东区)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
沈阳市(新民市、皇姑区、大东区、和平区、辽中区、铁西区、浑南区、康平县、于洪区、沈河区、苏家屯区、沈北新区、法库县)
宿州市(埇桥区、泗县、萧县、砀山县、灵璧县)
广元市(利州区、昭化区、青川县、剑阁县、朝天区、旺苍县、苍溪县)
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荆门市(京山市、掇刀区、沙洋县、钟祥市、东宝区)
通辽市(库伦旗、开鲁县、扎鲁特旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、奈曼旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区)
秦皇岛市(北戴河区、抚宁区、海港区、山海关区、卢龙县、昌黎县、青龙满族自治县)
长春市(榆树市、宽城区、德惠市、朝阳区、绿园区、二道区、农安县、南关区、公主岭市、双阳区、九台区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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