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荆州市(洪湖市、公安县、松滋市、沙市区、监利市、江陵县、荆州区、石首市)

新余市(分宜县、渝水区)

六安市(裕安区、霍山县、舒城县、霍邱县、叶集区、金寨县、金安区)

长沙市(宁乡市、长沙县、开福区、芙蓉区、天心区、望城区、浏阳市、雨花区、岳麓区)  济宁市(鱼台县、汶上县、曲阜市、金乡县、梁山县、微山县、兖州区、嘉祥县、任城区、泗水县、邹城市)

荆门市(钟祥市、沙洋县、京山市、东宝区、掇刀区)

枣庄市(山亭区、台儿庄区、薛城区、滕州市、峄城区、市中区)

郑州市(中原区、惠济区、新郑市、二七区、巩义市、中牟县、荥阳市、新密市、金水区、管城回族区、上街区、登封市)

香港特别行政区  和田地区(于田县、和田县、策勒县、洛浦县、和田市、民丰县、皮山县、墨玉县)

佳木斯市(郊区、汤原县、同江市、前进区、抚远市、桦南县、向阳区、东风区、桦川县、富锦市)

肇庆市(德庆县、端州区、怀集县、鼎湖区、广宁县、封开县、高要区、四会市)

龙岩市(漳平市、武平县、新罗区、永定区、连城县、上杭县、长汀县)

聊城市(东阿县、东昌府区、临清市、高唐县、冠县、阳谷县、茌平区、莘县)

凉山彝族自治州(会东县、布拖县、会理市、宁南县、木里藏族自治县、甘洛县、越西县、西昌市、昭觉县、德昌县、金阳县、美姑县、喜德县、冕宁县、雷波县、普格县、盐源县)

恩施土家族苗族自治州(巴东县、咸丰县、建始县、来凤县、宣恩县、恩施市、利川市、鹤峰县)

新疆维吾尔自治区

曲靖市(罗平县、沾益区、麒麟区、陆良县、宣威市、马龙区、师宗县、富源县、会泽县)

葫芦岛市(龙港区、建昌县、兴城市、南票区、绥中县、连山区)

宝鸡市(扶风县、岐山县、渭滨区、金台区、麟游县、陇县、凤县、陈仓区、太白县、千阳县、凤翔区、眉县)

保山市(施甸县、腾冲市、龙陵县、昌宁县、隆阳区)

文山壮族苗族自治州(广南县、文山市、丘北县、马关县、砚山县、麻栗坡县、富宁县、西畴县)

邢台市(隆尧县、柏乡县、临西县、新河县、信都区、威县、平乡县、内丘县、临城县、任泽区、襄都区、宁晋县、巨鹿县、南宫市、清河县、广宗县、南和区、沙河市)

青岛市(市南区、市北区、平度市、崂山区、黄岛区、即墨区、李沧区、城阳区、莱西市、胶州市)

西藏自治区

扬州市(高邮市、江都区、广陵区、邗江区、宝应县、仪征市)

赣州市(定南县、崇义县、上犹县、兴国县、全南县、宁都县、于都县、赣县区、龙南市、大余县、瑞金市、石城县、安远县、南康区、会昌县、信丰县、章贡区、寻乌县)

梅州市(梅县区、梅江区、兴宁市、蕉岭县、丰顺县、五华县、平远县、大埔县)

嘉兴市(南湖区、平湖市、海宁市、秀洲区、海盐县、嘉善县、桐乡市)

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益阳市(赫山区、安化县、沅江市、桃江县、南县、资阳区)

重庆市(江北区、璧山区、云阳县、渝中区、合川区、武隆区、梁平区、巴南区、永川区、荣昌区、潼南区、巫山县、巫溪县、城口县、綦江区、铜梁区、长寿区、黔江区、大渡口区、北碚区、彭水苗族土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、南川区、万州区、石柱土家族自治县、渝北区、忠县、丰都县、开州区、大足区、涪陵区、江津区、奉节县、垫江县、沙坪坝区、九龙坡区、酉阳土家族苗族自治县、南岸区)

南平市(延平区、顺昌县、松溪县、建瓯市、光泽县、浦城县、邵武市、政和县、建阳区、武夷山市)

鄂尔多斯市(达拉特旗、康巴什区、伊金霍洛旗、准格尔旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、东胜区)  芜湖市(繁昌区、弋江区、鸠江区、无为市、湾沚区、南陵县、镜湖区)

阜新市(细河区、彰武县、阜新蒙古族自治县、清河门区、海州区、太平区、新邱区)

舟山市(岱山县、定海区、嵊泗县、普陀区)

淮安市(清江浦区、涟水县、淮阴区、金湖县、洪泽区、淮安区、盱眙县)大连市(西岗区、金州区、长海县、中山区、庄河市、甘井子区、普兰店区、旅顺口区、瓦房店市、沙河口区)

陇南市(徽县、武都区、康县、文县、礼县、西和县、宕昌县、成县、两当县)  营口市(老边区、站前区、鲅鱼圈区、盖州市、大石桥市、西市区)

黔西南布依族苗族自治州(兴义市、册亨县、普安县、晴隆县、兴仁市、安龙县、望谟县、贞丰县)

临沂市(沂南县、兰山区、费县、河东区、罗庄区、平邑县、蒙阴县、兰陵县、临沭县、沂水县、郯城县、莒南县)

上海市(崇明区、宝山区、徐汇区、嘉定区、奉贤区、金山区、长宁区、杨浦区、虹口区、普陀区、松江区、闵行区、静安区、青浦区、黄浦区、浦东新区)钦州市(浦北县、钦南区、灵山县、钦北区)

巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、和硕县、焉耆回族自治县、轮台县、博湖县、库尔勒市、若羌县、且末县、和静县)

攀枝花市(西区、米易县、仁和区、东区、盐边县)

永州市(零陵区、江永县、蓝山县、新田县、双牌县、东安县、宁远县、道县、冷水滩区、祁阳市、江华瑶族自治县)

湘西土家族苗族自治州(泸溪县、吉首市、龙山县、花垣县、古丈县、永顺县、凤凰县、保靖县)

固原市(泾源县、彭阳县、隆德县、西吉县、原州区)

湛江市(吴川市、徐闻县、遂溪县、雷州市、霞山区、廉江市、坡头区、麻章区、赤坎区)

海东市(民和回族土族自治县、互助土族自治县、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、乐都区、平安区)

海北藏族自治州(海晏县、门源回族自治县、刚察县、祁连县)

常州市(天宁区、金坛区、溧阳市、钟楼区、新北区、武进区)

随州市(随县、广水市、曾都区)

南宁市(隆安县、马山县、宾阳县、青秀区、上林县、良庆区、江南区、兴宁区、武鸣区、西乡塘区、横州市、邕宁区)

泰州市(兴化市、泰兴市、姜堰区、靖江市、高港区、海陵区)

大庆市(大同区、林甸县、萨尔图区、龙凤区、肇源县、肇州县、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、让胡路区)

朔州市(右玉县、应县、朔城区、怀仁市、平鲁区、山阴县)

延边朝鲜族自治州(龙井市、汪清县、安图县、珲春市、敦化市、和龙市、延吉市、图们市)

定西市(岷县、漳县、陇西县、通渭县、临洮县、安定区、渭源县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。