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兴安盟(科尔沁右翼前旗、突泉县、科尔沁右翼中旗、阿尔山市、乌兰浩特市、扎赉特旗)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
厦门市(湖里区、同安区、翔安区、思明区、海沧区、集美区)
秦皇岛市(昌黎县、北戴河区、山海关区、海港区、青龙满族自治县、抚宁区、卢龙县)
岳阳市(临湘市、云溪区、汨罗市、岳阳县、君山区、湘阴县、华容县、岳阳楼区、平江县)
德宏傣族景颇族自治州(梁河县、芒市、瑞丽市、陇川县、盈江县)
遂宁市(安居区、射洪市、大英县、蓬溪县、船山区)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
三亚市(崖州区、吉阳区、海棠区、天涯区)
开封市(祥符区、通许县、顺河回族区、兰考县、禹王台区、尉氏县、龙亭区、杞县、鼓楼区)
南宁市(上林县、隆安县、马山县、青秀区、横州市、良庆区、江南区、兴宁区、宾阳县、武鸣区、邕宁区、西乡塘区)
株洲市(石峰区、渌口区、茶陵县、荷塘区、天元区、醴陵市、炎陵县、芦淞区、攸县)
郑州市(金水区、新郑市、二七区、中牟县、惠济区、登封市、新密市、巩义市、管城回族区、上街区、中原区、荥阳市)
抚顺市(新宾满族自治县、抚顺县、新抚区、顺城区、清原满族自治县、望花区、东洲区)
新乡市(获嘉县、新乡县、凤泉区、原阳县、红旗区、封丘县、卫滨区、牧野区、长垣市、辉县市、延津县、卫辉市)
三明市(明溪县、永安市、尤溪县、泰宁县、三元区、建宁县、清流县、将乐县、沙县区、大田县、宁化县)
遵义市(余庆县、正安县、赤水市、湄潭县、凤冈县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、绥阳县、播州区、汇川区、习水县、红花岗区、仁怀市、桐梓县)
包头市(九原区、土默特右旗、东河区、青山区、达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、石拐区、固阳县、白云鄂博矿区)
淄博市(淄川区、高青县、博山区、沂源县、张店区、桓台县、周村区、临淄区)
日喀则市(仁布县、康马县、吉隆县、萨嘎县、定结县、仲巴县、白朗县、拉孜县、聂拉木县、昂仁县、定日县、桑珠孜区、谢通门县、南木林县、岗巴县、江孜县、萨迦县、亚东县)
宜昌市(枝江市、长阳土家族自治县、点军区、夷陵区、秭归县、五峰土家族自治县、远安县、伍家岗区、猇亭区、西陵区、当阳市、宜都市、兴山县)
绵阳市(游仙区、平武县、涪城区、梓潼县、盐亭县、北川羌族自治县、安州区、江油市、三台县)
黑河市(嫩江市、孙吴县、五大连池市、逊克县、北安市、爱辉区)
淮北市(杜集区、烈山区、濉溪县、相山区)
定西市(临洮县、安定区、渭源县、陇西县、漳县、通渭县、岷县)
泉州市(永春县、鲤城区、泉港区、晋江市、安溪县、丰泽区、金门县、德化县、惠安县、洛江区、石狮市、南安市)
五指山市(琼中黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、定安县、琼海市、东方市、昌江黎族自治县、临高县、澄迈县、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、万宁市、文昌市、屯昌县)
通化市(梅河口市、二道江区、通化县、集安市、柳河县、东昌区、辉南县)
江门市(新会区、江海区、开平市、蓬江区、台山市、恩平市、鹤山市)
梅州市(蕉岭县、五华县、梅江区、平远县、梅县区、兴宁市、丰顺县、大埔县)
固原市(原州区、泾源县、隆德县、彭阳县、西吉县)
宜春市(丰城市、高安市、万载县、宜丰县、靖安县、袁州区、铜鼓县、樟树市、奉新县、上高县)
衢州市(开化县、龙游县、江山市、柯城区、常山县、衢江区)
东莞市
昌吉回族自治州(呼图壁县、阜康市、木垒哈萨克自治县、昌吉市、吉木萨尔县、奇台县、玛纳斯县)
兰州市(城关区、皋兰县、西固区、红古区、永登县、七里河区、榆中县、安宁区)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、格尔木市、天峻县、德令哈市、乌兰县、茫崖市)
菏泽市(曹县、东明县、鄄城县、郓城县、成武县、巨野县、牡丹区、单县、定陶区)
安庆市(岳西县、怀宁县、宿松县、望江县、桐城市、宜秀区、迎江区、潜山市、太湖县、大观区)
扬州市(广陵区、邗江区、高邮市、仪征市、宝应县、江都区)
云浮市(云安区、云城区、罗定市、郁南县、新兴县)
安康市(岚皋县、平利县、旬阳市、汉滨区、宁陕县、石泉县、镇坪县、白河县、汉阴县、紫阳县)
烟台市(龙口市、莱州市、蓬莱区、招远市、海阳市、芝罘区、福山区、牟平区、莱阳市、栖霞市、莱山区)
阳泉市(盂县、郊区、城区、矿区、平定县)
白银市(靖远县、白银区、会宁县、平川区、景泰县)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
辽源市(东辽县、西安区、龙山区、东丰县)
舟山市(岱山县、普陀区、定海区、嵊泗县)
金昌市(永昌县、金川区)
深圳市(罗湖区、龙岗区、南山区、坪山区、龙华区、福田区、宝安区、光明区、盐田区)
新疆维吾尔自治区
阿勒泰地区(吉木乃县、布尔津县、富蕴县、福海县、阿勒泰市、哈巴河县、青河县)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、乌拉特前旗、乌拉特中旗、临河区、磴口县、五原县、乌拉特后旗)
宁德市(福鼎市、周宁县、古田县、寿宁县、柘荣县、福安市、蕉城区、屏南县、霞浦县)
德州市(德城区、庆云县、齐河县、禹城市、临邑县、乐陵市、陵城区、夏津县、平原县、武城县、宁津县)
湖州市(安吉县、德清县、长兴县、南浔区、吴兴区)
青岛市(即墨区、城阳区、平度市、黄岛区、市南区、李沧区、莱西市、胶州市、崂山区、市北区)
宜宾市(长宁县、江安县、翠屏区、兴文县、珙县、屏山县、南溪区、筠连县、叙州区、高县)
鹤壁市(淇县、淇滨区、浚县、山城区、鹤山区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿图什市、阿克陶县)
来宾市(武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县、合山市、象州县)
安顺市(普定县、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、西秀区、平坝区)
南昌市(青山湖区、东湖区、红谷滩区、青云谱区、西湖区、安义县、新建区、进贤县、南昌县)
湘西土家族苗族自治州(龙山县、凤凰县、保靖县、花垣县、泸溪县、吉首市、永顺县、古丈县)
朝阳市(北票市、双塔区、建平县、龙城区、凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、朝阳县)
锦州市(义县、黑山县、凌海市、古塔区、凌河区、北镇市、太和区)
黄山市(徽州区、祁门县、屯溪区、黟县、黄山区、休宁县、歙县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
保山市(腾冲市、昌宁县、施甸县、龙陵县、隆阳区)
银川市(西夏区、贺兰县、灵武市、兴庆区、永宁县、金凤区)
淮安市(清江浦区、淮安区、金湖县、盱眙县、洪泽区、涟水县、淮阴区)
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达州市(达川区、大竹县、开江县、渠县、万源市、通川区、宣汉县)
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松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、扶余市、乾安县、长岭县)
毕节市(大方县、金沙县、织金县、七星关区、黔西市、纳雍县、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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