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汕头市(潮南区、濠江区、金平区、龙湖区、南澳县、潮阳区、澄海区)

石河子市(双河市、新星市、图木舒克市、昆玉市、五家渠市、可克达拉市、阿拉尔市、白杨市、胡杨河市、北屯市、铁门关市)

海口市(龙华区、琼山区、秀英区、美兰区)

铁岭市(调兵山市、开原市、铁岭县、银州区、清河区、昌图县、西丰县)  乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)

锦州市(古塔区、义县、太和区、黑山县、凌海市、凌河区、北镇市)

阿克苏地区(拜城县、沙雅县、新和县、阿瓦提县、柯坪县、阿克苏市、库车市、温宿县、乌什县)

平顶山市(舞钢市、新华区、石龙区、鲁山县、卫东区、叶县、汝州市、宝丰县、湛河区、郏县)克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)

乌鲁木齐市(米东区、天山区、新市区、头屯河区、水磨沟区、沙依巴克区、乌鲁木齐县、达坂城区)  盘锦市(兴隆台区、双台子区、大洼区、盘山县)

邯郸市(广平县、邯山区、丛台区、大名县、武安市、复兴区、曲周县、临漳县、峰峰矿区、馆陶县、涉县、魏县、磁县、鸡泽县、成安县、邱县、永年区、肥乡区)

南通市(启东市、如东县、通州区、如皋市、崇川区、海门区、海安市)

西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)

北海市(铁山港区、合浦县、银海区、海城区)

齐齐哈尔市(碾子山区、龙沙区、龙江县、建华区、拜泉县、富拉尔基区、克山县、甘南县、克东县、依安县、富裕县、讷河市、梅里斯达斡尔族区、铁锋区、泰来县、昂昂溪区)

咸阳市(杨陵区、乾县、淳化县、泾阳县、彬州市、旬邑县、兴平市、渭城区、礼泉县、永寿县、武功县、三原县、秦都区、长武县)

南宁市(横州市、邕宁区、武鸣区、上林县、江南区、隆安县、良庆区、宾阳县、西乡塘区、兴宁区、马山县、青秀区)

哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)

那曲市(嘉黎县、索县、申扎县、班戈县、尼玛县、安多县、巴青县、聂荣县、色尼区、双湖县、比如县)

拉萨市(堆龙德庆区、曲水县、尼木县、城关区、达孜区、当雄县、林周县、墨竹工卡县)

鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)

白银市(白银区、景泰县、靖远县、会宁县、平川区)

攀枝花市(盐边县、西区、米易县、仁和区、东区)

上海市(静安区、黄浦区、普陀区、宝山区、奉贤区、嘉定区、杨浦区、闵行区、崇明区、金山区、长宁区、松江区、浦东新区、虹口区、青浦区、徐汇区)

益阳市(资阳区、赫山区、南县、沅江市、安化县、桃江县)

荆门市(沙洋县、钟祥市、掇刀区、京山市、东宝区)

大同市(阳高县、浑源县、新荣区、广灵县、云州区、天镇县、云冈区、左云县、平城区、灵丘县)

长沙市(芙蓉区、宁乡市、望城区、长沙县、天心区、浏阳市、开福区、雨花区、岳麓区)

梧州市(岑溪市、长洲区、藤县、苍梧县、龙圩区、万秀区、蒙山县)

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兰州市(城关区、七里河区、红古区、皋兰县、榆中县、永登县、西固区、安宁区)

乐山市(马边彝族自治县、夹江县、犍为县、五通桥区、沐川县、峨眉山市、金口河区、沙湾区、市中区、井研县、峨边彝族自治县)

德阳市(什邡市、罗江区、中江县、广汉市、旌阳区、绵竹市)  西安市(新城区、阎良区、灞桥区、未央区、高陵区、碑林区、长安区、鄠邑区、蓝田县、周至县、临潼区、雁塔区、莲湖区)

眉山市(彭山区、青神县、东坡区、丹棱县、洪雅县、仁寿县)

常德市(石门县、鼎城区、武陵区、津市市、桃源县、临澧县、澧县、汉寿县、安乡县)

迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)黄冈市(麻城市、黄州区、罗田县、红安县、武穴市、浠水县、蕲春县、黄梅县、团风县、英山县)

舟山市(普陀区、岱山县、嵊泗县、定海区)  许昌市(魏都区、鄢陵县、襄城县、长葛市、建安区、禹州市)

三门峡市(陕州区、义马市、湖滨区、卢氏县、灵宝市、渑池县)

湖州市(吴兴区、长兴县、安吉县、德清县、南浔区)

惠州市(龙门县、惠阳区、博罗县、惠东县、惠城区)阜阳市(界首市、颍州区、阜南县、临泉县、颍泉区、颍东区、太和县、颍上县)

澳门特别行政区

广州市(越秀区、从化区、增城区、海珠区、荔湾区、白云区、花都区、南沙区、天河区、黄埔区、番禺区)

衡水市(武邑县、阜城县、安平县、故城县、武强县、饶阳县、枣强县、桃城区、景县、冀州区、深州市)

三亚市(天涯区、海棠区、吉阳区、崖州区)

平凉市(灵台县、泾川县、华亭市、崆峒区、静宁县、崇信县、庄浪县)

德州市(武城县、陵城区、夏津县、临邑县、平原县、禹城市、齐河县、德城区、乐陵市、宁津县、庆云县)

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昭通市(盐津县、彝良县、鲁甸县、威信县、巧家县、昭阳区、绥江县、镇雄县、大关县、永善县、水富市)

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湘潭市(岳塘区、韶山市、湘乡市、雨湖区、湘潭县)

徐州市(铜山区、睢宁县、贾汪区、丰县、鼓楼区、泉山区、邳州市、沛县、新沂市、云龙区)

信阳市(平桥区、商城县、光山县、浉河区、固始县、淮滨县、罗山县、新县、息县、潢川县)

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佛山市(南海区、高明区、禅城区、顺德区、三水区)

定西市(漳县、岷县、通渭县、临洮县、陇西县、安定区、渭源县)

五指山市(文昌市、定安县、白沙黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、屯昌县、东方市、澄迈县、万宁市、保亭黎族苗族自治县、琼海市、昌江黎族自治县、临高县、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳