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嘉兴市(桐乡市、平湖市、海宁市、南湖区、嘉善县、海盐县、秀洲区)

张家界市(武陵源区、桑植县、永定区、慈利县)

沈阳市(大东区、沈河区、苏家屯区、铁西区、新民市、康平县、于洪区、沈北新区、皇姑区、法库县、和平区、浑南区、辽中区)

萍乡市(湘东区、芦溪县、安源区、莲花县、上栗县)  兰州市(榆中县、城关区、七里河区、安宁区、永登县、皋兰县、西固区、红古区)

荆门市(掇刀区、京山市、钟祥市、沙洋县、东宝区)

吴忠市(利通区、青铜峡市、红寺堡区、盐池县、同心县)

广安市(广安区、岳池县、华蓥市、前锋区、邻水县、武胜县)

江门市(新会区、开平市、恩平市、江海区、台山市、蓬江区、鹤山市)  安康市(镇坪县、旬阳市、宁陕县、白河县、石泉县、汉阴县、汉滨区、平利县、紫阳县、岚皋县)

湘潭市(韶山市、湘潭县、湘乡市、岳塘区、雨湖区)

朔州市(怀仁市、朔城区、山阴县、右玉县、平鲁区、应县)

周口市(太康县、商水县、鹿邑县、郸城县、项城市、扶沟县、西华县、淮阳区、川汇区、沈丘县)

新余市(分宜县、渝水区)

广州市(荔湾区、天河区、花都区、南沙区、黄埔区、白云区、海珠区、番禺区、越秀区、从化区、增城区)

林芝市(波密县、墨脱县、察隅县、巴宜区、朗县、工布江达县、米林市)

泸州市(纳溪区、江阳区、龙马潭区、古蔺县、泸县、叙永县、合江县)

玉树藏族自治州(曲麻莱县、杂多县、治多县、称多县、囊谦县、玉树市)

北京市(石景山区、密云区、门头沟区、通州区、延庆区、丰台区、朝阳区、房山区、怀柔区、大兴区、海淀区、平谷区、顺义区、昌平区、西城区、东城区)

揭阳市(揭东区、惠来县、榕城区、普宁市、揭西县)

长沙市(天心区、芙蓉区、开福区、宁乡市、岳麓区、长沙县、望城区、雨花区、浏阳市)

西宁市(湟中区、城西区、城北区、湟源县、大通回族土族自治县、城中区、城东区)

果洛藏族自治州(达日县、玛沁县、久治县、班玛县、玛多县、甘德县)

景德镇市(乐平市、珠山区、昌江区、浮梁县)

阳泉市(矿区、城区、郊区、平定县、盂县)

舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)

韶关市(仁化县、乐昌市、乳源瑶族自治县、新丰县、始兴县、浈江区、南雄市、翁源县、曲江区、武江区)

长治市(襄垣县、沁源县、屯留区、黎城县、潞州区、沁县、上党区、壶关县、武乡县、潞城区、平顺县、长子县)

来宾市(忻城县、象州县、武宣县、合山市、兴宾区、金秀瑶族自治县)

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黑河市(爱辉区、五大连池市、孙吴县、嫩江市、逊克县、北安市)

台州市(温岭市、临海市、路桥区、天台县、玉环市、黄岩区、三门县、椒江区、仙居县)

鸡西市(梨树区、滴道区、恒山区、鸡冠区、城子河区、密山市、鸡东县、虎林市、麻山区)

茂名市(高州市、茂南区、信宜市、化州市、电白区)  贵阳市(南明区、乌当区、花溪区、观山湖区、白云区、息烽县、清镇市、开阳县、修文县、云岩区)

河源市(紫金县、和平县、东源县、龙川县、连平县、源城区)

葫芦岛市(绥中县、南票区、连山区、兴城市、龙港区、建昌县)

乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)石河子市(铁门关市、图木舒克市、昆玉市、五家渠市、北屯市、阿拉尔市、双河市、新星市、白杨市、可克达拉市、胡杨河市)

西藏自治区  鞍山市(铁西区、岫岩满族自治县、立山区、铁东区、台安县、千山区、海城市)

海南藏族自治州(兴海县、同德县、贵南县、贵德县、共和县)

丽水市(莲都区、庆元县、云和县、缙云县、景宁畲族自治县、松阳县、龙泉市、青田县、遂昌县)

驻马店市(正阳县、新蔡县、汝南县、确山县、驿城区、上蔡县、西平县、泌阳县、平舆县、遂平县)云浮市(罗定市、云安区、郁南县、新兴县、云城区)

山南市(浪卡子县、错那市、曲松县、措美县、扎囊县、隆子县、贡嘎县、加查县、琼结县、洛扎县、乃东区、桑日县)

长春市(朝阳区、九台区、德惠市、农安县、二道区、公主岭市、绿园区、宽城区、双阳区、南关区、榆树市)

白山市(抚松县、长白朝鲜族自治县、靖宇县、江源区、临江市、浑江区)

淄博市(博山区、淄川区、临淄区、桓台县、高青县、周村区、沂源县、张店区)

湘西土家族苗族自治州(古丈县、凤凰县、永顺县、保靖县、花垣县、泸溪县、吉首市、龙山县)

潍坊市(安丘市、昌邑市、寿光市、诸城市、坊子区、青州市、寒亭区、昌乐县、高密市、临朐县、奎文区、潍城区)

天津市(河北区、蓟州区、河东区、宝坻区、武清区、静海区、和平区、西青区、滨海新区、津南区、宁河区、河西区、红桥区、北辰区、南开区、东丽区)

香港特别行政区

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿合奇县、阿图什市)

大连市(普兰店区、长海县、金州区、庄河市、瓦房店市、甘井子区、中山区、西岗区、沙河口区、旅顺口区)

蚌埠市(龙子湖区、五河县、淮上区、禹会区、怀远县、固镇县、蚌山区)

宁波市(江北区、奉化区、镇海区、北仑区、象山县、宁海县、慈溪市、海曙区、鄞州区、余姚市)

连云港市(灌云县、连云区、赣榆区、灌南县、海州区、东海县)

双鸭山市(集贤县、友谊县、尖山区、四方台区、宝山区、饶河县、宝清县、岭东区)

铜川市(印台区、宜君县、王益区、耀州区)

大庆市(林甸县、让胡路区、红岗区、萨尔图区、大同区、龙凤区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳