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崇左市(扶绥县、宁明县、江州区、凭祥市、龙州县、大新县、天等县)

枣庄市(峄城区、台儿庄区、市中区、山亭区、薛城区、滕州市)

兰州市(安宁区、皋兰县、城关区、榆中县、红古区、永登县、七里河区、西固区)

三沙市(西沙区、南沙区)  景德镇市(珠山区、昌江区、浮梁县、乐平市)

郴州市(桂阳县、苏仙区、嘉禾县、桂东县、永兴县、临武县、宜章县、北湖区、汝城县、资兴市、安仁县)

南阳市(桐柏县、内乡县、淅川县、南召县、邓州市、社旗县、方城县、宛城区、西峡县、镇平县、唐河县、卧龙区、新野县)

西安市(周至县、碑林区、鄠邑区、灞桥区、临潼区、阎良区、长安区、雁塔区、莲湖区、蓝田县、未央区、高陵区、新城区)

武威市(古浪县、民勤县、凉州区、天祝藏族自治县)  北京市(西城区、通州区、海淀区、东城区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、昌平区、顺义区、延庆区、朝阳区、丰台区、石景山区、房山区、门头沟区)

杭州市(上城区、西湖区、建德市、钱塘区、桐庐县、富阳区、临平区、滨江区、萧山区、临安区、余杭区、淳安县、拱墅区)

莆田市(城厢区、涵江区、秀屿区、荔城区、仙游县)

庆阳市(西峰区、合水县、正宁县、庆城县、宁县、华池县、环县、镇原县)

珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)

哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)

安顺市(平坝区、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、普定县)

梧州市(岑溪市、苍梧县、藤县、龙圩区、长洲区、蒙山县、万秀区)

汕尾市(海丰县、陆河县、陆丰市、城区)

贵港市(桂平市、覃塘区、港北区、平南县、港南区)

洛阳市(孟津区、洛宁县、洛龙区、涧西区、嵩县、偃师区、宜阳县、西工区、新安县、栾川县、伊川县、瀍河回族区、老城区、汝阳县)

攀枝花市(东区、盐边县、米易县、仁和区、西区)

梅州市(蕉岭县、平远县、兴宁市、丰顺县、五华县、梅江区、大埔县、梅县区)

普洱市(江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、思茅区、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)

阿勒泰地区(布尔津县、福海县、富蕴县、哈巴河县、吉木乃县、阿勒泰市、青河县)

淮南市(田家庵区、潘集区、凤台县、八公山区、大通区、谢家集区、寿县)

长沙市(开福区、宁乡市、天心区、岳麓区、雨花区、芙蓉区、长沙县、浏阳市、望城区)

濮阳市(南乐县、范县、清丰县、台前县、濮阳县、华龙区)

嘉兴市(平湖市、嘉善县、南湖区、秀洲区、海宁市、海盐县、桐乡市)

邢台市(新河县、内丘县、南和区、临城县、柏乡县、南宫市、威县、平乡县、隆尧县、广宗县、清河县、信都区、临西县、任泽区、襄都区、沙河市、宁晋县、巨鹿县)

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湘潭市(韶山市、湘潭县、湘乡市、雨湖区、岳塘区)

威海市(文登区、乳山市、环翠区、荣成市)

漳州市(芗城区、云霄县、南靖县、东山县、龙海区、平和县、华安县、龙文区、漳浦县、诏安县、长泰区)

烟台市(牟平区、蓬莱区、海阳市、栖霞市、莱山区、莱州市、福山区、芝罘区、莱阳市、招远市、龙口市)  日照市(东港区、岚山区、五莲县、莒县)

西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)

周口市(商水县、鹿邑县、太康县、扶沟县、川汇区、淮阳区、沈丘县、郸城县、西华县、项城市)

鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)塔城地区(塔城市、裕民县、托里县、沙湾市、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县)

青岛市(市北区、平度市、崂山区、莱西市、即墨区、胶州市、城阳区、市南区、黄岛区、李沧区)  营口市(鲅鱼圈区、大石桥市、站前区、盖州市、西市区、老边区)

福州市(台江区、连江县、罗源县、仓山区、永泰县、长乐区、马尾区、鼓楼区、晋安区、闽侯县、闽清县、福清市、平潭县)

乐山市(峨边彝族自治县、马边彝族自治县、峨眉山市、沙湾区、五通桥区、金口河区、犍为县、沐川县、井研县、市中区、夹江县)

龙岩市(长汀县、连城县、新罗区、上杭县、永定区、漳平市、武平县)荆门市(沙洋县、京山市、钟祥市、掇刀区、东宝区)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、乌恰县、阿克陶县、阿合奇县)

嘉峪关市

肇庆市(封开县、德庆县、四会市、鼎湖区、端州区、怀集县、广宁县、高要区)

鹤壁市(山城区、浚县、鹤山区、淇县、淇滨区)

北海市(合浦县、银海区、铁山港区、海城区)

大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)

山南市(洛扎县、隆子县、桑日县、扎囊县、措美县、贡嘎县、错那市、曲松县、琼结县、乃东区、加查县、浪卡子县)

长春市(绿园区、榆树市、二道区、宽城区、德惠市、朝阳区、公主岭市、九台区、双阳区、南关区、农安县)

临沧市(耿马傣族佤族自治县、镇康县、临翔区、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、云县、凤庆县)

阜新市(细河区、新邱区、太平区、阜新蒙古族自治县、海州区、彰武县、清河门区)

铜仁市(印江土家族苗族自治县、万山区、德江县、石阡县、思南县、沿河土家族自治县、碧江区、江口县、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县)

阜阳市(颍泉区、颍上县、界首市、太和县、颍州区、临泉县、阜南县、颍东区)

辽阳市(弓长岭区、文圣区、白塔区、灯塔市、辽阳县、太子河区、宏伟区)

昭通市(永善县、威信县、盐津县、鲁甸县、大关县、昭阳区、巧家县、镇雄县、彝良县、水富市、绥江县)

伊犁哈萨克自治州(伊宁市、巩留县、昭苏县、伊宁县、奎屯市、霍城县、察布查尔锡伯自治县、特克斯县、新源县、霍尔果斯市、尼勒克县)

宜宾市(珙县、筠连县、江安县、叙州区、翠屏区、高县、屏山县、长宁县、兴文县、南溪区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳