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三门峡市(义马市、湖滨区、灵宝市、陕州区、渑池县、卢氏县)

潍坊市(诸城市、寿光市、昌邑市、青州市、高密市、奎文区、寒亭区、潍城区、昌乐县、临朐县、安丘市、坊子区)

西宁市(湟源县、城东区、城北区、大通回族土族自治县、城西区、城中区、湟中区)

龙岩市(新罗区、上杭县、漳平市、武平县、永定区、长汀县、连城县)  儋州市

咸阳市(永寿县、三原县、武功县、乾县、杨陵区、泾阳县、旬邑县、礼泉县、彬州市、兴平市、淳化县、秦都区、长武县、渭城区)

鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)

漯河市(源汇区、舞阳县、临颍县、郾城区、召陵区)

邢台市(宁晋县、新河县、襄都区、清河县、威县、临城县、南和区、任泽区、内丘县、平乡县、广宗县、信都区、柏乡县、沙河市、巨鹿县、临西县、隆尧县、南宫市)  钦州市(浦北县、灵山县、钦北区、钦南区)

吉安市(永新县、吉州区、泰和县、吉水县、青原区、遂川县、新干县、峡江县、永丰县、井冈山市、吉安县、安福县、万安县)

惠州市(惠城区、惠东县、博罗县、龙门县、惠阳区)

鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)

资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)

呼和浩特市(土默特左旗、和林格尔县、新城区、回民区、玉泉区、托克托县、清水河县、赛罕区、武川县)

辽源市(西安区、龙山区、东丰县、东辽县)

淮安市(金湖县、洪泽区、涟水县、清江浦区、淮安区、盱眙县、淮阴区)

吉林市(磐石市、龙潭区、永吉县、丰满区、舒兰市、船营区、蛟河市、昌邑区、桦甸市)

曲靖市(罗平县、麒麟区、师宗县、马龙区、沾益区、宣威市、陆良县、富源县、会泽县)

上海市(杨浦区、虹口区、嘉定区、松江区、青浦区、黄浦区、闵行区、长宁区、普陀区、奉贤区、宝山区、徐汇区、静安区、浦东新区、金山区、崇明区)

香港特别行政区

鹤岗市(南山区、兴山区、萝北县、向阳区、工农区、兴安区、绥滨县、东山区)

济南市(商河县、槐荫区、天桥区、章丘区、历下区、历城区、莱芜区、钢城区、长清区、平阴县、济阳区、市中区)

宜昌市(远安县、五峰土家族自治县、猇亭区、当阳市、点军区、秭归县、伍家岗区、长阳土家族自治县、枝江市、西陵区、夷陵区、宜都市、兴山县)

甘孜藏族自治州(色达县、道孚县、康定市、德格县、甘孜县、炉霍县、理塘县、得荣县、白玉县、乡城县、九龙县、泸定县、丹巴县、石渠县、稻城县、巴塘县、新龙县、雅江县)

贵阳市(花溪区、开阳县、白云区、南明区、乌当区、云岩区、息烽县、观山湖区、修文县、清镇市)

喀什地区(伽师县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、岳普湖县、叶城县、疏附县、泽普县、麦盖提县、英吉沙县、疏勒县、喀什市)

枣庄市(山亭区、峄城区、台儿庄区、滕州市、市中区、薛城区)

临沂市(莒南县、兰山区、平邑县、临沭县、沂水县、费县、河东区、郯城县、兰陵县、蒙阴县、罗庄区、沂南县)

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长治市(襄垣县、潞城区、潞州区、平顺县、武乡县、沁源县、壶关县、沁县、黎城县、长子县、上党区、屯留区)

黔南布依族苗族自治州(福泉市、长顺县、罗甸县、瓮安县、都匀市、荔波县、独山县、贵定县、平塘县、惠水县、龙里县、三都水族自治县)

西安市(灞桥区、蓝田县、新城区、莲湖区、临潼区、鄠邑区、周至县、高陵区、未央区、阎良区、碑林区、雁塔区、长安区)

巴彦淖尔市(临河区、杭锦后旗、五原县、乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗、磴口县)  徐州市(邳州市、泉山区、云龙区、铜山区、鼓楼区、丰县、贾汪区、睢宁县、沛县、新沂市)

凉山彝族自治州(喜德县、德昌县、会东县、会理市、美姑县、雷波县、昭觉县、宁南县、冕宁县、布拖县、西昌市、甘洛县、盐源县、越西县、金阳县、普格县、木里藏族自治县)

绥化市(绥棱县、庆安县、海伦市、兰西县、肇东市、望奎县、安达市、北林区、明水县、青冈县)

丽水市(龙泉市、莲都区、景宁畲族自治县、松阳县、庆元县、遂昌县、青田县、云和县、缙云县)抚顺市(新宾满族自治县、东洲区、清原满族自治县、顺城区、望花区、新抚区、抚顺县)

北海市(铁山港区、合浦县、海城区、银海区)  天水市(麦积区、秦安县、张家川回族自治县、武山县、秦州区、甘谷县、清水县)

黔东南苗族侗族自治州(镇远县、榕江县、三穗县、黎平县、施秉县、麻江县、黄平县、岑巩县、台江县、从江县、丹寨县、天柱县、剑河县、凯里市、锦屏县、雷山县)

新疆维吾尔自治区

日喀则市(南木林县、桑珠孜区、吉隆县、萨嘎县、谢通门县、仲巴县、康马县、定日县、昂仁县、岗巴县、江孜县、拉孜县、白朗县、聂拉木县、萨迦县、定结县、仁布县、亚东县)锦州市(义县、太和区、凌海市、黑山县、古塔区、凌河区、北镇市)

益阳市(沅江市、桃江县、赫山区、安化县、资阳区、南县)

唐山市(路南区、路北区、遵化市、乐亭县、曹妃甸区、迁安市、滦南县、滦州市、玉田县、丰润区、迁西县、丰南区、开平区、古冶区)

黑河市(逊克县、北安市、嫩江市、爱辉区、五大连池市、孙吴县)

庆阳市(西峰区、镇原县、合水县、正宁县、庆城县、华池县、宁县、环县)

三亚市(崖州区、吉阳区、天涯区、海棠区)

酒泉市(金塔县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、瓜州县、玉门市、肃北蒙古族自治县)

沧州市(新华区、南皮县、泊头市、沧县、孟村回族自治县、东光县、河间市、黄骅市、任丘市、肃宁县、献县、青县、海兴县、运河区、吴桥县、盐山县)

延边朝鲜族自治州(延吉市、珲春市、图们市、汪清县、安图县、敦化市、和龙市、龙井市)

佳木斯市(桦南县、前进区、同江市、郊区、东风区、富锦市、向阳区、汤原县、桦川县、抚远市)

运城市(新绛县、临猗县、垣曲县、河津市、稷山县、平陆县、夏县、芮城县、盐湖区、万荣县、永济市、闻喜县、绛县)

阿勒泰地区(吉木乃县、阿勒泰市、哈巴河县、富蕴县、布尔津县、福海县、青河县)

宁波市(镇海区、北仑区、海曙区、宁海县、江北区、象山县、余姚市、奉化区、慈溪市、鄞州区)

衢州市(龙游县、常山县、江山市、柯城区、开化县、衢江区)

锡林郭勒盟(苏尼特右旗、太仆寺旗、正蓝旗、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、多伦县、苏尼特左旗、正镶白旗、锡林浩特市、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗)

铁岭市(铁岭县、银州区、昌图县、西丰县、清河区、开原市、调兵山市)

普洱市(江城哈尼族彝族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳