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维修过程录音记录：在维修过程中，我们会进行录音记录，以备后续查询和参考。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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株洲市(醴陵市、攸县、茶陵县、渌口区、芦淞区、天元区、炎陵县、荷塘区、石峰区)
威海市(环翠区、荣成市、文登区、乳山市)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
益阳市(桃江县、赫山区、南县、沅江市、安化县、资阳区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
吉林市(磐石市、永吉县、桦甸市、丰满区、龙潭区、舒兰市、昌邑区、蛟河市、船营区)
衡水市(故城县、冀州区、安平县、桃城区、深州市、阜城县、武邑县、枣强县、景县、饶阳县、武强县)
绥化市(北林区、明水县、兰西县、肇东市、绥棱县、青冈县、望奎县、海伦市、安达市、庆安县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
丹东市(宽甸满族自治县、东港市、振安区、元宝区、振兴区、凤城市)
毕节市(金沙县、大方县、黔西市、纳雍县、织金县、七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县)
铜仁市(德江县、松桃苗族自治县、江口县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、万山区、思南县、碧江区、石阡县、印江土家族苗族自治县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
五指山市(陵水黎族自治县、文昌市、琼海市、白沙黎族自治县、澄迈县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、定安县、保亭黎族苗族自治县、临高县、屯昌县、东方市、万宁市)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、福贡县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县)
兰州市(安宁区、红古区、永登县、西固区、榆中县、七里河区、城关区、皋兰县)
昆明市(官渡区、石林彝族自治县、宜良县、五华区、呈贡区、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、富民县、西山区、东川区、晋宁区、嵩明县、盘龙区、安宁市)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、博乐市、精河县、阿拉山口市)
阳江市(阳春市、江城区、阳西县、阳东区)
张家口市(桥东区、阳原县、桥西区、蔚县、康保县、赤城县、沽源县、怀安县、下花园区、万全区、怀来县、崇礼区、张北县、尚义县、宣化区、涿鹿县)
恩施土家族苗族自治州(建始县、利川市、来凤县、鹤峰县、恩施市、巴东县、咸丰县、宣恩县)
丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县)
葫芦岛市(连山区、兴城市、龙港区、建昌县、南票区、绥中县)
许昌市(禹州市、襄城县、长葛市、鄢陵县、魏都区、建安区)
澳门特别行政区
通化市(二道江区、通化县、东昌区、梅河口市、柳河县、集安市、辉南县)
承德市(鹰手营子矿区、兴隆县、滦平县、隆化县、双桥区、围场满族蒙古族自治县、平泉市、承德县、宽城满族自治县、双滦区、丰宁满族自治县)
兴安盟(突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗)
岳阳市(湘阴县、岳阳县、岳阳楼区、汨罗市、平江县、云溪区、君山区、华容县、临湘市)
昭通市(巧家县、盐津县、绥江县、镇雄县、大关县、鲁甸县、永善县、威信县、昭阳区、水富市、彝良县)
淮南市(八公山区、潘集区、寿县、大通区、田家庵区、凤台县、谢家集区)
西宁市(湟源县、城东区、城中区、湟中区、城北区、城西区、大通回族土族自治县)
荆门市(沙洋县、钟祥市、京山市、掇刀区、东宝区)
梅州市(梅江区、蕉岭县、平远县、五华县、大埔县、丰顺县、梅县区、兴宁市)
南平市(延平区、建阳区、顺昌县、邵武市、松溪县、政和县、光泽县、浦城县、建瓯市、武夷山市)
合肥市(包河区、庐江县、肥西县、蜀山区、瑶海区、长丰县、庐阳区、肥东县、巢湖市)
濮阳市(南乐县、濮阳县、华龙区、台前县、清丰县、范县)
牡丹江市(爱民区、阳明区、绥芬河市、东宁市、林口县、宁安市、西安区、东安区、穆棱市、海林市)
廊坊市(霸州市、三河市、安次区、大厂回族自治县、广阳区、固安县、文安县、香河县、永清县、大城县)
大同市(广灵县、云州区、灵丘县、平城区、阳高县、天镇县、左云县、浑源县、云冈区、新荣区)
安康市(岚皋县、石泉县、汉滨区、旬阳市、汉阴县、紫阳县、白河县、镇坪县、宁陕县、平利县)
平顶山市(石龙区、鲁山县、卫东区、叶县、舞钢市、郏县、汝州市、新华区、宝丰县、湛河区)
山南市(贡嘎县、浪卡子县、洛扎县、扎囊县、乃东区、措美县、桑日县、加查县、曲松县、隆子县、错那市、琼结县)
韶关市(翁源县、浈江区、南雄市、乳源瑶族自治县、曲江区、仁化县、乐昌市、始兴县、新丰县、武江区)
玉溪市(易门县、红塔区、华宁县、新平彝族傣族自治县、通海县、峨山彝族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、澄江市)
北京市(西城区、海淀区、昌平区、丰台区、顺义区、密云区、延庆区、房山区、朝阳区、大兴区、通州区、石景山区、东城区、门头沟区、平谷区、怀柔区)
菏泽市(鄄城县、定陶区、郓城县、牡丹区、曹县、单县、成武县、巨野县、东明县)
佳木斯市(抚远市、桦南县、同江市、向阳区、前进区、东风区、桦川县、郊区、汤原县、富锦市)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、博湖县、和静县、且末县、和硕县、若羌县、尉犁县、库尔勒市、焉耆回族自治县)
常州市(武进区、金坛区、新北区、天宁区、溧阳市、钟楼区)
阿里地区(札达县、噶尔县、普兰县、革吉县、改则县、日土县、措勤县)
铁岭市(铁岭县、清河区、调兵山市、西丰县、银州区、开原市、昌图县)
贵阳市(清镇市、开阳县、云岩区、修文县、息烽县、白云区、南明区、乌当区、花溪区、观山湖区)
泰安市(岱岳区、宁阳县、肥城市、泰山区、东平县、新泰市)
阳泉市(郊区、矿区、平定县、城区、盂县)
汉中市(勉县、西乡县、南郑区、洋县、城固县、留坝县、宁强县、镇巴县、汉台区、佛坪县、略阳县)
拉萨市(尼木县、城关区、堆龙德庆区、曲水县、林周县、墨竹工卡县、当雄县、达孜区)
云浮市(罗定市、新兴县、云安区、郁南县、云城区)
朔州市(应县、山阴县、右玉县、怀仁市、平鲁区、朔城区)
开封市(顺河回族区、兰考县、通许县、杞县、龙亭区、禹王台区、祥符区、尉氏县、鼓楼区)
伊春市(乌翠区、大箐山县、金林区、伊美区、友好区、嘉荫县、丰林县、铁力市、汤旺县、南岔县)
白城市(通榆县、大安市、洮南市、洮北区、镇赉县)
甘南藏族自治州(夏河县、卓尼县、玛曲县、临潭县、碌曲县、迭部县、合作市、舟曲县)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
随州市(曾都区、广水市、随县)
郑州市(新密市、中原区、巩义市、惠济区、管城回族区、新郑市、二七区、中牟县、金水区、上街区、登封市、荥阳市)
唐山市(滦州市、迁安市、玉田县、遵化市、路南区、路北区、乐亭县、丰南区、古冶区、迁西县、滦南县、曹妃甸区、丰润区、开平区)
雅安市(天全县、汉源县、石棉县、雨城区、宝兴县、名山区、芦山县、荥经县)
滁州市(琅琊区、明光市、全椒县、天长市、南谯区、凤阳县、定远县、来安县)
陇南市(文县、康县、宕昌县、两当县、武都区、西和县、徽县、成县、礼县)
内江市(威远县、资中县、市中区、东兴区、隆昌市)
苏州市(昆山市、张家港市、姑苏区、太仓市、虎丘区、吴江区、常熟市、相城区、吴中区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、都兰县、德令哈市、天峻县、格尔木市、乌兰县)
肇庆市(高要区、德庆县、鼎湖区、端州区、广宁县、四会市、封开县、怀集县)
丽水市(庆元县、龙泉市、莲都区、缙云县、松阳县、景宁畲族自治县、青田县、云和县、遂昌县)
六安市(霍邱县、舒城县、金寨县、裕安区、金安区、叶集区、霍山县)
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昌吉回族自治州(玛纳斯县、阜康市、奇台县、昌吉市、吉木萨尔县、呼图壁县、木垒哈萨克自治县)
伊犁哈萨克自治州(特克斯县、霍尔果斯市、霍城县、巩留县、伊宁市、奎屯市、新源县、尼勒克县、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县)
阿克苏地区(温宿县、库车市、拜城县、乌什县、阿瓦提县、沙雅县、柯坪县、新和县、阿克苏市)
防城港市(东兴市、防城区、港口区、上思县)
临沧市(镇康县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、永德县、临翔区、云县、耿马傣族佤族自治县)
南昌市(南昌县、西湖区、安义县、进贤县、青云谱区、青山湖区、红谷滩区、新建区、东湖区)
楚雄彝族自治州(南华县、姚安县、大姚县、楚雄市、元谋县、永仁县、武定县、牟定县、双柏县、禄丰市)
乐山市(夹江县、马边彝族自治县、峨眉山市、沐川县、市中区、犍为县、井研县、金口河区、峨边彝族自治县、沙湾区、五通桥区)
辽阳市(白塔区、文圣区、弓长岭区、宏伟区、辽阳县、灯塔市、太子河区)
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西藏自治区
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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