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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
聊城市(东昌府区、阳谷县、茌平区、高唐县、莘县、东阿县、冠县、临清市)
内蒙古自治区
铜川市(王益区、印台区、耀州区、宜君县)
阳江市(阳东区、阳春市、阳西县、江城区)
潮州市(湘桥区、饶平县、潮安区)
日照市(莒县、岚山区、东港区、五莲县)
湘潭市(韶山市、雨湖区、湘潭县、岳塘区、湘乡市)
黑河市(逊克县、五大连池市、嫩江市、孙吴县、爱辉区、北安市)
晋中市(榆社县、灵石县、昔阳县、介休市、平遥县、太谷区、寿阳县、祁县、和顺县、榆次区、左权县)
钦州市(钦南区、灵山县、钦北区、浦北县)
吉安市(青原区、吉安县、泰和县、峡江县、吉州区、井冈山市、吉水县、遂川县、永新县、万安县、安福县、新干县、永丰县)
三沙市(西沙区、南沙区)
清远市(连山壮族瑶族自治县、连州市、阳山县、清城区、连南瑶族自治县、清新区、英德市、佛冈县)
南京市(浦口区、江宁区、秦淮区、玄武区、溧水区、建邺区、六合区、鼓楼区、高淳区、雨花台区、栖霞区)
马鞍山市(当涂县、和县、博望区、花山区、雨山区、含山县)
兰州市(城关区、榆中县、皋兰县、七里河区、安宁区、红古区、西固区、永登县)
无锡市(滨湖区、梁溪区、锡山区、新吴区、江阴市、宜兴市、惠山区)
白城市(大安市、洮北区、洮南市、通榆县、镇赉县)
漯河市(源汇区、召陵区、舞阳县、临颍县、郾城区)
深圳市(宝安区、龙岗区、坪山区、龙华区、罗湖区、盐田区、福田区、南山区、光明区)
北京市(怀柔区、石景山区、顺义区、大兴区、房山区、延庆区、平谷区、西城区、门头沟区、丰台区、密云区、昌平区、朝阳区、东城区、通州区、海淀区)
巴中市(南江县、恩阳区、通江县、巴州区、平昌县)
苏州市(姑苏区、相城区、太仓市、吴中区、吴江区、常熟市、虎丘区、张家港市、昆山市)
郴州市(安仁县、桂阳县、嘉禾县、苏仙区、汝城县、宜章县、桂东县、资兴市、临武县、北湖区、永兴县)
内江市(市中区、威远县、隆昌市、资中县、东兴区)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、杭锦旗、康巴什区、东胜区、鄂托克前旗、乌审旗、达拉特旗、鄂托克旗、准格尔旗)
恩施土家族苗族自治州(利川市、巴东县、来凤县、建始县、咸丰县、宣恩县、鹤峰县、恩施市)
扬州市(邗江区、高邮市、仪征市、广陵区、江都区、宝应县)
商洛市(商南县、镇安县、山阳县、柞水县、洛南县、丹凤县、商州区)
石家庄市(行唐县、赵县、高邑县、赞皇县、新乐市、鹿泉区、裕华区、藁城区、桥西区、平山县、栾城区、无极县、深泽县、长安区、井陉矿区、正定县、新华区、井陉县、辛集市、元氏县、灵寿县、晋州市)
本溪市(明山区、本溪满族自治县、南芬区、溪湖区、桓仁满族自治县、平山区)
赤峰市(巴林左旗、敖汉旗、巴林右旗、阿鲁科尔沁旗、宁城县、红山区、翁牛特旗、克什克腾旗、元宝山区、喀喇沁旗、松山区、林西县)
海北藏族自治州(海晏县、门源回族自治县、刚察县、祁连县)
咸阳市(乾县、秦都区、永寿县、渭城区、旬邑县、杨陵区、彬州市、礼泉县、三原县、淳化县、武功县、泾阳县、长武县、兴平市)
娄底市(新化县、娄星区、冷水江市、双峰县、涟源市)
漳州市(南靖县、云霄县、诏安县、长泰区、华安县、平和县、漳浦县、龙海区、东山县、龙文区、芗城区)
烟台市(栖霞市、福山区、招远市、莱阳市、莱山区、芝罘区、莱州市、海阳市、龙口市、蓬莱区、牟平区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
玉林市(福绵区、陆川县、博白县、玉州区、兴业县、北流市、容县)
林芝市(波密县、米林市、察隅县、墨脱县、巴宜区、工布江达县、朗县)
宜昌市(枝江市、远安县、长阳土家族自治县、点军区、兴山县、猇亭区、伍家岗区、当阳市、夷陵区、秭归县、五峰土家族自治县、西陵区、宜都市)
六安市(霍邱县、叶集区、金安区、裕安区、霍山县、舒城县、金寨县)
武威市(凉州区、民勤县、古浪县、天祝藏族自治县)
香港特别行政区
铜陵市(义安区、铜官区、枞阳县、郊区)
防城港市(港口区、上思县、防城区、东兴市)
随州市(随县、广水市、曾都区)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
自贡市(富顺县、贡井区、荣县、自流井区、大安区、沿滩区)
盐城市(射阳县、大丰区、亭湖区、滨海县、东台市、阜宁县、建湖县、盐都区、响水县)
上饶市(万年县、铅山县、广丰区、德兴市、信州区、广信区、玉山县、鄱阳县、余干县、婺源县、弋阳县、横峰县)
汕尾市(海丰县、陆河县、城区、陆丰市)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
四平市(双辽市、梨树县、铁西区、伊通满族自治县、铁东区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、望谟县、晴隆县、兴仁市、安龙县、贞丰县、兴义市、册亨县)
永州市(宁远县、道县、新田县、祁阳市、蓝山县、江华瑶族自治县、江永县、冷水滩区、东安县、零陵区、双牌县)
怀化市(鹤城区、靖州苗族侗族自治县、洪江市、通道侗族自治县、辰溪县、中方县、溆浦县、会同县、新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县、沅陵县)
赣州市(龙南市、南康区、瑞金市、崇义县、安远县、上犹县、会昌县、于都县、定南县、大余县、章贡区、赣县区、全南县、宁都县、石城县、信丰县、兴国县、寻乌县)
泸州市(龙马潭区、纳溪区、合江县、泸县、叙永县、江阳区、古蔺县)
阜新市(彰武县、清河门区、阜新蒙古族自治县、细河区、新邱区、太平区、海州区)
威海市(乳山市、荣成市、文登区、环翠区)
宁德市(蕉城区、福鼎市、古田县、寿宁县、霞浦县、福安市、屏南县、柘荣县、周宁县)
楚雄彝族自治州(姚安县、南华县、双柏县、大姚县、楚雄市、禄丰市、永仁县、元谋县、牟定县、武定县)
忻州市(静乐县、河曲县、保德县、宁武县、神池县、代县、繁峙县、岢岚县、五寨县、定襄县、五台县、偏关县、原平市、忻府区)
呼伦贝尔市(满洲里市、牙克石市、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、根河市、新巴尔虎左旗、扎兰屯市、海拉尔区、陈巴尔虎旗、鄂温克族自治旗、阿荣旗、鄂伦春自治旗、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
玉树藏族自治州(玉树市、治多县、杂多县、曲麻莱县、囊谦县、称多县)
杭州市(余杭区、建德市、淳安县、钱塘区、临平区、萧山区、上城区、富阳区、拱墅区、临安区、滨江区、桐庐县、西湖区)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
新余市(分宜县、渝水区)
儋州市
五指山市(白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、文昌市、定安县、屯昌县、昌江黎族自治县、澄迈县、陵水黎族自治县、琼海市、东方市、万宁市、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、临高县)
茂名市(茂南区、化州市、电白区、高州市、信宜市)
西宁市(城中区、城北区、湟中区、城西区、城东区、大通回族土族自治县、湟源县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、精河县、温泉县、阿拉山口市)
包头市(白云鄂博矿区、东河区、固阳县、土默特右旗、青山区、九原区、达尔罕茂明安联合旗、石拐区、昆都仑区)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、镇康县、永德县、云县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县)
伊犁哈萨克自治州(昭苏县、伊宁县、特克斯县、尼勒克县、伊宁市、霍尔果斯市、霍城县、巩留县、察布查尔锡伯自治县、新源县、奎屯市)
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鹤壁市(淇县、山城区、淇滨区、浚县、鹤山区)
来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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