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我们重视每一位客户的反馈，持续改进服务，提升客户满意度。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
泰州市(兴化市、泰兴市、海陵区、高港区、姜堰区、靖江市)
丽江市(华坪县、玉龙纳西族自治县、古城区、永胜县、宁蒗彝族自治县)
昌都市(卡若区、江达县、八宿县、边坝县、左贡县、贡觉县、芒康县、察雅县、洛隆县、丁青县、类乌齐县)
宜昌市(远安县、五峰土家族自治县、枝江市、伍家岗区、点军区、猇亭区、兴山县、宜都市、西陵区、夷陵区、长阳土家族自治县、当阳市、秭归县)
延安市(富县、黄陵县、甘泉县、吴起县、延长县、延川县、子长市、安塞区、洛川县、志丹县、宜川县、黄龙县、宝塔区)
朔州市(应县、怀仁市、平鲁区、朔城区、右玉县、山阴县)
亳州市(谯城区、利辛县、涡阳县、蒙城县)
张家口市(沽源县、桥东区、赤城县、尚义县、阳原县、蔚县、怀安县、桥西区、涿鹿县、怀来县、康保县、崇礼区、张北县、下花园区、宣化区、万全区)
长治市(壶关县、沁县、武乡县、黎城县、长子县、潞城区、襄垣县、潞州区、上党区、沁源县、平顺县、屯留区)
昆明市(宜良县、嵩明县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、盘龙区、五华区、安宁市、西山区、石林彝族自治县、呈贡区、东川区、寻甸回族彝族自治县、富民县、晋宁区)
揭阳市(榕城区、揭东区、揭西县、普宁市、惠来县)
镇江市(丹阳市、句容市、润州区、丹徒区、扬中市、京口区)
秦皇岛市(海港区、昌黎县、山海关区、抚宁区、卢龙县、青龙满族自治县、北戴河区)
鞍山市(立山区、千山区、铁东区、台安县、铁西区、岫岩满族自治县、海城市)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
攀枝花市(米易县、盐边县、东区、西区、仁和区)
大同市(广灵县、新荣区、阳高县、左云县、浑源县、云冈区、云州区、灵丘县、平城区、天镇县)
防城港市(东兴市、港口区、上思县、防城区)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、博乐市、温泉县、精河县)
合肥市(庐江县、巢湖市、肥东县、包河区、肥西县、庐阳区、长丰县、瑶海区、蜀山区)
三门峡市(卢氏县、陕州区、渑池县、灵宝市、义马市、湖滨区)
海南藏族自治州(共和县、兴海县、贵南县、贵德县、同德县)
普洱市(澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
河源市(源城区、和平县、连平县、紫金县、龙川县、东源县)
苏州市(常熟市、张家港市、虎丘区、相城区、昆山市、太仓市、吴江区、吴中区、姑苏区)
鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)
景德镇市(浮梁县、珠山区、昌江区、乐平市)
北京市(平谷区、顺义区、密云区、怀柔区、通州区、昌平区、延庆区、朝阳区、西城区、门头沟区、大兴区、石景山区、丰台区、海淀区、房山区、东城区)
泉州市(石狮市、鲤城区、洛江区、泉港区、丰泽区、德化县、永春县、南安市、安溪县、惠安县、晋江市、金门县)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
宁德市(霞浦县、周宁县、柘荣县、屏南县、古田县、福鼎市、福安市、寿宁县、蕉城区)
本溪市(桓仁满族自治县、南芬区、本溪满族自治县、平山区、明山区、溪湖区)
辽源市(西安区、龙山区、东辽县、东丰县)
百色市(田林县、靖西市、德保县、右江区、平果市、那坡县、田东县、凌云县、隆林各族自治县、西林县、田阳区、乐业县)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、轮台县、尉犁县、焉耆回族自治县、若羌县、博湖县、和静县、和硕县、库尔勒市)
金华市(义乌市、永康市、兰溪市、浦江县、金东区、婺城区、武义县、磐安县、东阳市)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
龙岩市(武平县、永定区、连城县、上杭县、漳平市、长汀县、新罗区)
鹤岗市(东山区、南山区、绥滨县、兴安区、萝北县、工农区、向阳区、兴山区)
常德市(汉寿县、津市市、鼎城区、桃源县、武陵区、澧县、临澧县、石门县、安乡县)
南宁市(武鸣区、邕宁区、西乡塘区、隆安县、良庆区、兴宁区、上林县、宾阳县、江南区、马山县、横州市、青秀区)
伊犁哈萨克自治州(察布查尔锡伯自治县、新源县、巩留县、伊宁市、奎屯市、特克斯县、尼勒克县、伊宁县、昭苏县、霍城县、霍尔果斯市)
聊城市(冠县、临清市、阳谷县、东昌府区、茌平区、高唐县、莘县、东阿县)
抚州市(崇仁县、乐安县、东乡区、南丰县、黎川县、金溪县、临川区、宜黄县、广昌县、南城县、资溪县)
临沂市(兰陵县、沂南县、费县、莒南县、临沭县、蒙阴县、兰山区、郯城县、河东区、罗庄区、沂水县、平邑县)
蚌埠市(禹会区、蚌山区、固镇县、龙子湖区、五河县、怀远县、淮上区)
莆田市(城厢区、荔城区、秀屿区、仙游县、涵江区)
雅安市(名山区、汉源县、荥经县、天全县、雨城区、芦山县、宝兴县、石棉县)
香港特别行政区
安阳市(殷都区、北关区、龙安区、汤阴县、文峰区、内黄县、滑县、安阳县、林州市)
临汾市(隰县、浮山县、曲沃县、安泽县、古县、霍州市、襄汾县、尧都区、大宁县、洪洞县、乡宁县、吉县、蒲县、汾西县、翼城县、永和县、侯马市)
吉安市(万安县、泰和县、井冈山市、永新县、新干县、吉州区、永丰县、峡江县、遂川县、吉水县、安福县、吉安县、青原区)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
三明市(尤溪县、永安市、明溪县、建宁县、将乐县、大田县、三元区、清流县、泰宁县、沙县区、宁化县)
锦州市(太和区、古塔区、北镇市、凌河区、义县、凌海市、黑山县)
洛阳市(孟津区、嵩县、瀍河回族区、宜阳县、涧西区、洛龙区、伊川县、偃师区、新安县、栾川县、汝阳县、老城区、西工区、洛宁县)
淄博市(淄川区、桓台县、博山区、高青县、张店区、沂源县、周村区、临淄区)
玉林市(博白县、北流市、容县、兴业县、陆川县、玉州区、福绵区)
通辽市(开鲁县、科尔沁区、扎鲁特旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、库伦旗、奈曼旗、科尔沁左翼后旗)
铁岭市(铁岭县、银州区、清河区、调兵山市、开原市、昌图县、西丰县)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
福州市(晋安区、罗源县、仓山区、福清市、连江县、鼓楼区、闽侯县、马尾区、永泰县、平潭县、闽清县、台江区、长乐区)
金昌市(金川区、永昌县)
榆林市(榆阳区、神木市、府谷县、子洲县、靖边县、吴堡县、清涧县、佳县、定边县、米脂县、绥德县、横山区)
孝感市(孝昌县、安陆市、大悟县、汉川市、孝南区、云梦县、应城市)
舟山市(嵊泗县、岱山县、定海区、普陀区)
昭通市(绥江县、鲁甸县、盐津县、永善县、威信县、水富市、巧家县、镇雄县、彝良县、大关县、昭阳区)
周口市(西华县、川汇区、项城市、商水县、鹿邑县、沈丘县、郸城县、扶沟县、淮阳区、太康县)
吉林市(桦甸市、蛟河市、舒兰市、船营区、永吉县、昌邑区、磐石市、丰满区、龙潭区)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、突泉县、阿尔山市、乌兰浩特市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)
丹东市(凤城市、振安区、元宝区、东港市、振兴区、宽甸满族自治县)
益阳市(安化县、南县、桃江县、赫山区、沅江市、资阳区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿合奇县、阿克陶县、乌恰县)
三亚市(崖州区、天涯区、吉阳区、海棠区)
辽阳市(太子河区、宏伟区、白塔区、弓长岭区、文圣区、辽阳县、灯塔市)
巴中市(巴州区、通江县、恩阳区、平昌县、南江县)
邵阳市(邵阳县、武冈市、邵东市、双清区、大祥区、新邵县、绥宁县、北塔区、洞口县、新宁县、隆回县、城步苗族自治县)
宁波市(海曙区、江北区、鄞州区、宁海县、北仑区、奉化区、余姚市、象山县、慈溪市、镇海区)
红河哈尼族彝族自治州(红河县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、建水县、泸西县、绿春县、弥勒市、开远市、石屏县、蒙自市、元阳县、屏边苗族自治县、个旧市)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、茫崖市、乌兰县、格尔木市、天峻县、都兰县)
六盘水市(水城区、六枝特区、盘州市、钟山区)
遵义市(绥阳县、红花岗区、道真仡佬族苗族自治县、桐梓县、湄潭县、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、汇川区、播州区、习水县、赤水市、正安县、凤冈县、余庆县)
朝阳市(双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、朝阳县、凌源市、建平县、龙城区、北票市)
六安市(霍邱县、舒城县、叶集区、金安区、裕安区、金寨县、霍山县)
眉山市(洪雅县、丹棱县、东坡区、青神县、彭山区、仁寿县)
塔城地区(乌苏市、塔城市、裕民县、托里县、沙湾市、额敏县、和布克赛尔蒙古自治县)
乌兰察布市(察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼后旗、化德县、商都县、兴和县、凉城县、集宁区、卓资县、察哈尔右翼中旗、四子王旗、丰镇市)
保山市(腾冲市、昌宁县、龙陵县、隆阳区、施甸县)
宜宾市(南溪区、珙县、叙州区、屏山县、长宁县、筠连县、高县、兴文县、翠屏区、江安县)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、瓮安县、独山县、平塘县、福泉市、贵定县、罗甸县、惠水县、荔波县、龙里县、长顺县、三都水族自治县)
钦州市(浦北县、钦北区、灵山县、钦南区)
黑河市(逊克县、爱辉区、孙吴县、北安市、嫩江市、五大连池市)
四平市(铁西区、铁东区、双辽市、伊通满族自治县、梨树县)
呼和浩特市(玉泉区、赛罕区、清水河县、托克托县、回民区、武川县、新城区、和林格尔县、土默特左旗)
东莞市
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
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阿里地区(札达县、日土县、革吉县、普兰县、措勤县、噶尔县、改则县)
湖州市(安吉县、德清县、南浔区、吴兴区、长兴县)
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、额尔古纳市、根河市、新巴尔虎左旗、牙克石市、鄂伦春自治旗、海拉尔区、鄂温克族自治旗、阿荣旗、扎赉诺尔区、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎右旗、满洲里市)
泰安市(新泰市、肥城市、岱岳区、泰山区、东平县、宁阳县)
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漳州市(龙海区、东山县、芗城区、南靖县、诏安县、漳浦县、龙文区、长泰区、华安县、云霄县、平和县)
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池州市(贵池区、东至县、石台县、青阳县)
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深圳市(龙华区、龙岗区、南山区、盐田区、坪山区、宝安区、福田区、光明区、罗湖区)
银川市(兴庆区、金凤区、贺兰县、西夏区、永宁县、灵武市)
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来源：国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途（GOTU.US），如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告，2024年，高途实现营收45.4亿元，同比增长53.8%。然而，盈利指标却呈现断崖式下滑：净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元（约合1.437亿美元），亏损增幅高达14270%。若以单季度来看，这已是该公司自2023年第三季度以来，连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是，高途管理层对2025年业绩持乐观态度，公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元，同比增长48.7%-50.8%，并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而，这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前，高途的总市值已缩水至7亿美元，与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时，高途股价曾一度冲高至149美元，市值突破370亿美元，如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台，2024年，高途营收同比增长53.8%至45.4亿元，较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而，若将其置于行业坐标系中观察，高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来（TAL.US）为例，其2024财年净营收达22.502亿美元（约合人民币162亿元），约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务（包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务）和智能学习内容及产品两大部分，其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看，2024年，其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入；大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元；智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好，但高途的净利润并未随之增长，反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称，亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资，虽然这对短期财务状况构成了压力，但长远来看是有利于公司发展的战略决策；另一方面，上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当，也是造成当前亏损的一个因素。
近年来，随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势，在线教育公司纷纷布局线下业务，高途也不例外。根据公开信息，截至2024年5月，高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点，其中K9素养网点超过50个，涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而，在最新的财报中，高途也提到，运营线下学习中心带来了新的风险和挑战，如前期资本投入大、设施维护成本高等问题，这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈，早就成为在线教育行业的固有标签，当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中，反映至财报上，公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年，高途业务成本为14.55亿元，较上年同期的7.90亿元增加84.1%；其次是营业费用为42.81亿元，上年同期为23.20亿元，同比增加84.5%。其中，销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元，营收占比达到65.7%。
然而，记者留意到，在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上，关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言，过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年，在线教育热潮兴起，前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学，定位为一个找好老师学习服务平台，也就是高途的前身。2017年，跟谁学聚焦K12（从幼儿园到高中，5-18岁）在线教育赛道；2019年，跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是，跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后，跟谁学实现了迅猛的业绩增长，尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元，同比激增超四倍，净利润也攀升至1.74亿元，同比增长更是超过六倍。相应地，跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势，从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股，市值一度超越了新东方。
然而，跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价，也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起，跟谁学频繁遭到做空机构的狙击，香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵，对其进行了多达16次的做空，使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月，跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后，“双减”政策出台，在线教育行业迎来了前所未有的转折点，面对这一变化，转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择，高途集团也不例外。自2021年第三季度起，高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示，其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上，回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹，除了深耕教育领域外，它还积极寻找新的增长点，如电商直播。2021年底，新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线，为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发，多家教育机构纷纷跟进，如豆神教育（维权）推出了豆神甄选，好未来上线学家优品（后更名为学而思优选）。在这样的浪潮下，高途集团也不甘落后，于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而，东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见，2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元，而整个2023年，高途集团净亏损为730万元。这意味着，高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月，高途佳品曾一度宣布停播，陈向东对此解释称，停播原因是营收未能达到预期，“我们做得没有那么好，（高途佳品）有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时，他提及，未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下，2023年初，以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念，在这一年里，AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月，高途九周年的内部讲话中，陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向，分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务（包括抖音和视频号）、ChatGPT+教育业务。
三个月后，在2023财年第二季度财报的分析师会议上，陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局：“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地，我们也不断提升前端教学，后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率，改善用户学习体验。”
但此后一年多时间，无论是财报披露还是财报会议中，高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上，AI再次成为高途的核心叙事，陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是，在发布2024财年经审计财务业绩当天，高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事，官方称，此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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