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六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
广州市(荔湾区、白云区、增城区、从化区、番禺区、黄埔区、越秀区、天河区、海珠区、花都区、南沙区)
张家界市(武陵源区、桑植县、慈利县、永定区)
齐齐哈尔市(甘南县、龙沙区、铁锋区、拜泉县、龙江县、建华区、依安县、讷河市、梅里斯达斡尔族区、昂昂溪区、泰来县、富拉尔基区、克山县、克东县、富裕县、碾子山区)
景德镇市(浮梁县、乐平市、珠山区、昌江区)
延安市(延川县、志丹县、洛川县、黄陵县、宝塔区、甘泉县、富县、吴起县、子长市、安塞区、宜川县、延长县、黄龙县)
广元市(旺苍县、利州区、苍溪县、剑阁县、青川县、昭化区、朝天区)
沈阳市(新民市、大东区、浑南区、沈河区、法库县、铁西区、和平区、于洪区、辽中区、苏家屯区、康平县、沈北新区、皇姑区)
本溪市(桓仁满族自治县、南芬区、本溪满族自治县、明山区、平山区、溪湖区)
菏泽市(定陶区、巨野县、单县、牡丹区、成武县、郓城县、东明县、鄄城县、曹县)
北海市(海城区、铁山港区、合浦县、银海区)
仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)
中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)
四平市(双辽市、伊通满族自治县、梨树县、铁西区、铁东区)
宁德市(福鼎市、周宁县、柘荣县、霞浦县、寿宁县、福安市、蕉城区、屏南县、古田县)
泉州市(南安市、泉港区、洛江区、德化县、金门县、鲤城区、丰泽区、晋江市、石狮市、永春县、安溪县、惠安县)
南充市(仪陇县、蓬安县、高坪区、顺庆区、嘉陵区、阆中市、南部县、西充县、营山县)
吉林市(丰满区、船营区、永吉县、舒兰市、桦甸市、昌邑区、磐石市、龙潭区、蛟河市)
安顺市(平坝区、关岭布依族苗族自治县、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、普定县、紫云苗族布依族自治县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
朔州市(山阴县、应县、怀仁市、朔城区、右玉县、平鲁区)
阿克苏地区(乌什县、阿瓦提县、沙雅县、柯坪县、阿克苏市、新和县、库车市、拜城县、温宿县)
运城市(闻喜县、盐湖区、垣曲县、万荣县、新绛县、芮城县、绛县、稷山县、夏县、永济市、平陆县、河津市、临猗县)
钦州市(钦南区、灵山县、浦北县、钦北区)
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、龙城区、双塔区、建平县、朝阳县、凌源市)
大连市(中山区、庄河市、西岗区、瓦房店市、旅顺口区、金州区、长海县、沙河口区、普兰店区、甘井子区)
无锡市(滨湖区、新吴区、江阴市、锡山区、宜兴市、梁溪区、惠山区)
盘锦市(兴隆台区、双台子区、盘山县、大洼区)
阜新市(新邱区、彰武县、阜新蒙古族自治县、细河区、清河门区、海州区、太平区)
晋中市(灵石县、介休市、平遥县、和顺县、榆社县、祁县、榆次区、左权县、寿阳县、昔阳县、太谷区)
黄石市(黄石港区、西塞山区、阳新县、铁山区、下陆区、大冶市)
滁州市(凤阳县、天长市、明光市、南谯区、全椒县、来安县、琅琊区、定远县)
天水市(麦积区、武山县、张家川回族自治县、秦安县、甘谷县、清水县、秦州区)
曲靖市(麒麟区、宣威市、师宗县、陆良县、罗平县、会泽县、沾益区、富源县、马龙区)
安阳市(北关区、文峰区、滑县、安阳县、殷都区、汤阴县、林州市、龙安区、内黄县)
南京市(雨花台区、溧水区、高淳区、建邺区、秦淮区、栖霞区、玄武区、浦口区、六合区、鼓楼区、江宁区)
徐州市(贾汪区、沛县、邳州市、睢宁县、新沂市、鼓楼区、铜山区、丰县、云龙区、泉山区)
随州市(广水市、曾都区、随县)
淮南市(田家庵区、谢家集区、八公山区、大通区、凤台县、寿县、潘集区)
莆田市(秀屿区、城厢区、荔城区、涵江区、仙游县)
凉山彝族自治州(金阳县、盐源县、布拖县、会东县、宁南县、越西县、美姑县、雷波县、西昌市、甘洛县、昭觉县、会理市、喜德县、木里藏族自治县、普格县、冕宁县、德昌县)
甘南藏族自治州(合作市、碌曲县、舟曲县、玛曲县、夏河县、临潭县、卓尼县、迭部县)
咸宁市(通城县、嘉鱼县、赤壁市、咸安区、通山县、崇阳县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、刚察县、祁连县、海晏县)
怒江傈僳族自治州(泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、兰坪白族普米族自治县)
南昌市(西湖区、红谷滩区、进贤县、东湖区、青云谱区、新建区、南昌县、安义县、青山湖区)
海口市(美兰区、琼山区、龙华区、秀英区)
许昌市(禹州市、襄城县、建安区、鄢陵县、长葛市、魏都区)
佳木斯市(前进区、向阳区、桦南县、汤原县、桦川县、郊区、富锦市、同江市、东风区、抚远市)
郴州市(永兴县、宜章县、安仁县、桂东县、嘉禾县、临武县、汝城县、苏仙区、桂阳县、资兴市、北湖区)
桂林市(叠彩区、象山区、临桂区、恭城瑶族自治县、七星区、灵川县、永福县、灌阳县、荔浦市、龙胜各族自治县、秀峰区、阳朔县、全州县、兴安县、雁山区、资源县、平乐县)
台州市(三门县、椒江区、玉环市、路桥区、黄岩区、温岭市、仙居县、临海市、天台县)
泸州市(泸县、叙永县、江阳区、古蔺县、纳溪区、龙马潭区、合江县)
铜仁市(碧江区、沿河土家族自治县、思南县、德江县、石阡县、松桃苗族自治县、万山区、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、江口县)
呼伦贝尔市(根河市、陈巴尔虎旗、鄂伦春自治旗、新巴尔虎左旗、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、牙克石市、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、额尔古纳市、阿荣旗、满洲里市、海拉尔区)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
深圳市(福田区、盐田区、罗湖区、光明区、宝安区、南山区、坪山区、龙岗区、龙华区)
大理白族自治州(漾濞彝族自治县、大理市、鹤庆县、祥云县、云龙县、永平县、巍山彝族回族自治县、南涧彝族自治县、剑川县、弥渡县、宾川县、洱源县)
怀化市(靖州苗族侗族自治县、鹤城区、辰溪县、中方县、通道侗族自治县、洪江市、会同县、新晃侗族自治县、麻阳苗族自治县、沅陵县、芷江侗族自治县、溆浦县)
汕头市(濠江区、澄海区、南澳县、金平区、潮南区、潮阳区、龙湖区)
自贡市(贡井区、富顺县、沿滩区、自流井区、荣县、大安区)
淮安市(淮安区、清江浦区、洪泽区、涟水县、淮阴区、盱眙县、金湖县)
焦作市(解放区、博爱县、马村区、孟州市、修武县、中站区、沁阳市、武陟县、山阳区、温县)
铜川市(王益区、耀州区、宜君县、印台区)
丽江市(永胜县、玉龙纳西族自治县、古城区、华坪县、宁蒗彝族自治县)
黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、泽库县、河南蒙古族自治县)
信阳市(平桥区、商城县、浉河区、淮滨县、固始县、潢川县、光山县、新县、罗山县、息县)
雅安市(荥经县、石棉县、宝兴县、名山区、雨城区、汉源县、芦山县、天全县)
定西市(岷县、渭源县、通渭县、漳县、安定区、陇西县、临洮县)
儋州市
绥化市(青冈县、安达市、明水县、海伦市、兰西县、望奎县、庆安县、北林区、绥棱县、肇东市)
常德市(津市市、桃源县、武陵区、安乡县、澧县、鼎城区、临澧县、石门县、汉寿县)
上饶市(婺源县、广丰区、弋阳县、余干县、横峰县、广信区、鄱阳县、万年县、信州区、铅山县、德兴市、玉山县)
邢台市(平乡县、广宗县、南和区、柏乡县、襄都区、宁晋县、内丘县、临城县、巨鹿县、清河县、南宫市、沙河市、信都区、新河县、隆尧县、威县、临西县、任泽区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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