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新余市(分宜县、渝水区)
文山壮族苗族自治州(砚山县、文山市、丘北县、马关县、麻栗坡县、广南县、富宁县、西畴县)
黄山市(祁门县、黄山区、黟县、屯溪区、歙县、徽州区、休宁县)
淮南市(田家庵区、寿县、谢家集区、大通区、八公山区、凤台县、潘集区)
唐山市(丰南区、开平区、曹妃甸区、滦南县、路南区、乐亭县、丰润区、路北区、遵化市、迁安市、玉田县、古冶区、滦州市、迁西县)
昌都市(贡觉县、江达县、芒康县、丁青县、八宿县、察雅县、边坝县、洛隆县、类乌齐县、左贡县、卡若区)
沧州市(泊头市、东光县、河间市、孟村回族自治县、任丘市、运河区、青县、黄骅市、献县、肃宁县、海兴县、盐山县、吴桥县、沧县、南皮县、新华区)
廊坊市(广阳区、大城县、固安县、安次区、三河市、香河县、大厂回族自治县、永清县、霸州市、文安县)
海口市(秀英区、琼山区、龙华区、美兰区)
葫芦岛市(兴城市、南票区、连山区、龙港区、建昌县、绥中县)
巴彦淖尔市(乌拉特前旗、临河区、五原县、乌拉特后旗、磴口县、杭锦后旗、乌拉特中旗)
嘉峪关市
六盘水市(水城区、钟山区、六枝特区、盘州市)
保山市(施甸县、隆阳区、龙陵县、昌宁县、腾冲市)
湛江市(廉江市、吴川市、坡头区、麻章区、徐闻县、遂溪县、雷州市、赤坎区、霞山区)
韶关市(翁源县、曲江区、乐昌市、始兴县、南雄市、乳源瑶族自治县、仁化县、新丰县、武江区、浈江区)
深圳市(光明区、龙华区、宝安区、福田区、盐田区、龙岗区、罗湖区、坪山区、南山区)
焦作市(温县、修武县、中站区、山阳区、马村区、孟州市、武陟县、博爱县、解放区、沁阳市)
长沙市(天心区、岳麓区、长沙县、开福区、宁乡市、望城区、芙蓉区、雨花区、浏阳市)
黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、黎平县、麻江县、黄平县、从江县、雷山县、施秉县、岑巩县、天柱县、凯里市、台江县、镇远县、榕江县、剑河县、丹寨县、三穗县)
南昌市(进贤县、青山湖区、青云谱区、南昌县、西湖区、新建区、安义县、红谷滩区、东湖区)
泉州市(泉港区、洛江区、惠安县、鲤城区、石狮市、丰泽区、安溪县、德化县、晋江市、永春县、金门县、南安市)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
乐山市(沐川县、犍为县、沙湾区、峨眉山市、峨边彝族自治县、马边彝族自治县、市中区、五通桥区、夹江县、金口河区、井研县)
通化市(集安市、通化县、柳河县、梅河口市、辉南县、东昌区、二道江区)
吉林市(船营区、舒兰市、昌邑区、桦甸市、永吉县、磐石市、蛟河市、龙潭区、丰满区)
宿迁市(沭阳县、宿城区、泗阳县、宿豫区、泗洪县)
庆阳市(庆城县、正宁县、合水县、宁县、华池县、镇原县、环县、西峰区)
林芝市(米林市、工布江达县、波密县、墨脱县、巴宜区、察隅县、朗县)
海南藏族自治州(贵德县、兴海县、贵南县、同德县、共和县)
南阳市(宛城区、方城县、桐柏县、西峡县、内乡县、社旗县、南召县、镇平县、邓州市、卧龙区、新野县、淅川县、唐河县)
哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)
攀枝花市(西区、米易县、东区、盐边县、仁和区)
德州市(临邑县、宁津县、庆云县、乐陵市、德城区、平原县、禹城市、陵城区、武城县、齐河县、夏津县)
开封市(龙亭区、禹王台区、兰考县、鼓楼区、祥符区、杞县、通许县、顺河回族区、尉氏县)
甘孜藏族自治州(康定市、理塘县、稻城县、色达县、新龙县、道孚县、白玉县、泸定县、德格县、丹巴县、甘孜县、巴塘县、乡城县、九龙县、石渠县、得荣县、雅江县、炉霍县)
陇南市(文县、武都区、康县、宕昌县、西和县、礼县、成县、徽县、两当县)
漯河市(源汇区、舞阳县、临颍县、郾城区、召陵区)
商洛市(柞水县、商南县、洛南县、丹凤县、镇安县、商州区、山阳县)
十堰市(郧阳区、茅箭区、房县、郧西县、竹溪县、竹山县、张湾区、丹江口市)
怒江傈僳族自治州(福贡县、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市)
玉溪市(华宁县、通海县、峨山彝族自治县、江川区、易门县、红塔区、新平彝族傣族自治县、澄江市、元江哈尼族彝族傣族自治县)
广安市(华蓥市、广安区、前锋区、邻水县、岳池县、武胜县)
石河子市(白杨市、图木舒克市、铁门关市、北屯市、昆玉市、胡杨河市、五家渠市、阿拉尔市、新星市、可克达拉市、双河市)
锡林郭勒盟(苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、镶黄旗、太仆寺旗、东乌珠穆沁旗、二连浩特市、正镶白旗、阿巴嘎旗、正蓝旗、多伦县)
衡阳市(常宁市、南岳区、衡东县、珠晖区、石鼓区、衡山县、耒阳市、衡阳县、雁峰区、祁东县、蒸湘区、衡南县)
沈阳市(沈河区、辽中区、沈北新区、大东区、浑南区、和平区、康平县、于洪区、新民市、皇姑区、法库县、苏家屯区、铁西区)
南通市(如皋市、如东县、通州区、启东市、海门区、海安市、崇川区)
邯郸市(临漳县、大名县、曲周县、广平县、峰峰矿区、鸡泽县、魏县、馆陶县、永年区、成安县、邱县、邯山区、磁县、武安市、复兴区、涉县、肥乡区、丛台区)
阿勒泰地区(哈巴河县、阿勒泰市、富蕴县、福海县、吉木乃县、青河县、布尔津县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
德阳市(广汉市、旌阳区、罗江区、什邡市、绵竹市、中江县)
信阳市(潢川县、淮滨县、浉河区、商城县、固始县、新县、平桥区、息县、光山县、罗山县)
潮州市(湘桥区、饶平县、潮安区)
池州市(贵池区、石台县、青阳县、东至县)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
九江市(武宁县、湖口县、德安县、共青城市、濂溪区、都昌县、彭泽县、柴桑区、庐山市、永修县、瑞昌市、修水县、浔阳区)
黑河市(五大连池市、孙吴县、爱辉区、嫩江市、逊克县、北安市)
内蒙古自治区
桂林市(灵川县、全州县、荔浦市、龙胜各族自治县、象山区、恭城瑶族自治县、灌阳县、永福县、叠彩区、资源县、雁山区、七星区、平乐县、临桂区、兴安县、阳朔县、秀峰区)
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芜湖市(湾沚区、弋江区、鸠江区、繁昌区、南陵县、无为市、镜湖区)
海北藏族自治州(刚察县、祁连县、海晏县、门源回族自治县)
温州市(龙湾区、鹿城区、永嘉县、文成县、洞头区、泰顺县、乐清市、龙港市、瓯海区、平阳县、苍南县、瑞安市)
南宁市(青秀区、马山县、宾阳县、上林县、良庆区、江南区、隆安县、武鸣区、横州市、邕宁区、兴宁区、西乡塘区)
许昌市(禹州市、襄城县、鄢陵县、长葛市、建安区、魏都区)
云浮市(罗定市、新兴县、云安区、郁南县、云城区)
日喀则市(萨迦县、拉孜县、江孜县、白朗县、康马县、聂拉木县、定日县、萨嘎县、亚东县、仁布县、桑珠孜区、谢通门县、昂仁县、定结县、岗巴县、南木林县、吉隆县、仲巴县)
衡水市(故城县、饶阳县、安平县、冀州区、深州市、武强县、武邑县、阜城县、景县、桃城区、枣强县)
白银市(平川区、靖远县、会宁县、景泰县、白银区)
梧州市(龙圩区、苍梧县、长洲区、万秀区、岑溪市、藤县、蒙山县)
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马鞍山市(雨山区、含山县、当涂县、花山区、和县、博望区)
吴忠市(青铜峡市、盐池县、利通区、同心县、红寺堡区)
凉山彝族自治州(越西县、甘洛县、木里藏族自治县、宁南县、昭觉县、布拖县、会理市、德昌县、雷波县、西昌市、美姑县、普格县、盐源县、会东县、喜德县、金阳县、冕宁县)
长春市(德惠市、南关区、宽城区、绿园区、榆树市、九台区、二道区、公主岭市、朝阳区、农安县、双阳区)
恩施土家族苗族自治州(利川市、宣恩县、恩施市、鹤峰县、巴东县、来凤县、咸丰县、建始县)
亳州市(利辛县、谯城区、蒙城县、涡阳县)
朔州市(右玉县、平鲁区、朔城区、山阴县、怀仁市、应县)
齐齐哈尔市(富拉尔基区、龙沙区、甘南县、碾子山区、泰来县、梅里斯达斡尔族区、龙江县、铁锋区、富裕县、讷河市、昂昂溪区、克东县、克山县、依安县、建华区、拜泉县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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