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池州市(东至县、石台县、贵池区、青阳县)
自贡市(自流井区、大安区、沿滩区、荣县、富顺县、贡井区)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、茫崖市、乌兰县、天峻县、德令哈市、都兰县)
乌鲁木齐市(水磨沟区、乌鲁木齐县、新市区、米东区、天山区、沙依巴克区、头屯河区、达坂城区)
鹤岗市(兴安区、工农区、东山区、萝北县、兴山区、南山区、向阳区、绥滨县)
平顶山市(鲁山县、汝州市、湛河区、新华区、叶县、舞钢市、郏县、宝丰县、卫东区、石龙区)
龙岩市(连城县、漳平市、永定区、长汀县、新罗区、上杭县、武平县)
玉林市(陆川县、容县、兴业县、博白县、福绵区、玉州区、北流市)
齐齐哈尔市(铁锋区、泰来县、昂昂溪区、克山县、建华区、梅里斯达斡尔族区、依安县、讷河市、富裕县、碾子山区、龙江县、拜泉县、甘南县、龙沙区、富拉尔基区、克东县)
陇南市(康县、成县、武都区、徽县、礼县、西和县、文县、两当县、宕昌县)
永州市(江华瑶族自治县、祁阳市、江永县、双牌县、冷水滩区、新田县、东安县、蓝山县、零陵区、道县、宁远县)
阿里地区(噶尔县、札达县、革吉县、措勤县、改则县、普兰县、日土县)
兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗)
儋州市
河源市(东源县、和平县、源城区、紫金县、连平县、龙川县)
青岛市(即墨区、胶州市、崂山区、平度市、市北区、李沧区、城阳区、莱西市、市南区、黄岛区)
上饶市(余干县、德兴市、广信区、弋阳县、广丰区、信州区、铅山县、横峰县、婺源县、万年县、玉山县、鄱阳县)
广元市(剑阁县、利州区、苍溪县、青川县、旺苍县、朝天区、昭化区)
黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、泗洪县、沭阳县、宿城区)
柳州市(柳江区、三江侗族自治县、融水苗族自治县、鹿寨县、柳北区、柳南区、城中区、鱼峰区、融安县、柳城县)
衢州市(龙游县、柯城区、衢江区、开化县、江山市、常山县)
济宁市(梁山县、鱼台县、邹城市、曲阜市、兖州区、嘉祥县、微山县、金乡县、汶上县、任城区、泗水县)
忻州市(忻府区、宁武县、原平市、定襄县、五台县、保德县、五寨县、神池县、河曲县、繁峙县、代县、岢岚县、偏关县、静乐县)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
那曲市(比如县、嘉黎县、班戈县、安多县、巴青县、聂荣县、色尼区、索县、申扎县、尼玛县、双湖县)
萍乡市(上栗县、芦溪县、安源区、莲花县、湘东区)
舟山市(岱山县、嵊泗县、普陀区、定海区)
长沙市(长沙县、浏阳市、雨花区、望城区、宁乡市、天心区、芙蓉区、岳麓区、开福区)
阿坝藏族羌族自治州(阿坝县、壤塘县、汶川县、松潘县、马尔康市、理县、茂县、若尔盖县、黑水县、小金县、红原县、九寨沟县、金川县)
鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
北海市(海城区、银海区、合浦县、铁山港区)
阜阳市(颍泉区、颍上县、颍州区、阜南县、太和县、临泉县、界首市、颍东区)
湘潭市(湘潭县、岳塘区、湘乡市、雨湖区、韶山市)
株洲市(天元区、渌口区、攸县、荷塘区、醴陵市、炎陵县、芦淞区、石峰区、茶陵县)
榆林市(靖边县、府谷县、定边县、神木市、子洲县、佳县、清涧县、吴堡县、横山区、米脂县、绥德县、榆阳区)
文山壮族苗族自治州(砚山县、西畴县、富宁县、麻栗坡县、广南县、文山市、丘北县、马关县)
十堰市(张湾区、房县、丹江口市、竹山县、郧阳区、郧西县、茅箭区、竹溪县)
惠州市(惠阳区、惠城区、惠东县、博罗县、龙门县)
清远市(清城区、清新区、连山壮族瑶族自治县、连州市、连南瑶族自治县、英德市、阳山县、佛冈县)
赣州市(崇义县、会昌县、全南县、安远县、定南县、南康区、大余县、兴国县、于都县、瑞金市、寻乌县、信丰县、章贡区、宁都县、赣县区、龙南市、上犹县、石城县)
塔城地区(额敏县、裕民县、托里县、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、塔城市、沙湾市)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
鞍山市(岫岩满族自治县、千山区、台安县、立山区、铁东区、铁西区、海城市)
吉林市(蛟河市、昌邑区、龙潭区、桦甸市、船营区、磐石市、丰满区、舒兰市、永吉县)
德州市(宁津县、乐陵市、禹城市、夏津县、齐河县、陵城区、庆云县、德城区、平原县、武城县、临邑县)
包头市(达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、东河区、白云鄂博矿区、土默特右旗、石拐区、九原区、固阳县、青山区)
安康市(白河县、镇坪县、汉滨区、汉阴县、石泉县、平利县、宁陕县、旬阳市、岚皋县、紫阳县)
商洛市(商州区、洛南县、柞水县、山阳县、镇安县、丹凤县、商南县)
四平市(双辽市、铁东区、梨树县、铁西区、伊通满族自治县)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、弥勒市、红河县、开远市、个旧市、石屏县、蒙自市、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、泸西县、绿春县、屏边苗族自治县)
濮阳市(台前县、范县、华龙区、濮阳县、南乐县、清丰县)
贵港市(港南区、平南县、覃塘区、港北区、桂平市)
许昌市(禹州市、襄城县、长葛市、建安区、鄢陵县、魏都区)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
昌都市(芒康县、察雅县、卡若区、边坝县、八宿县、江达县、左贡县、类乌齐县、洛隆县、丁青县、贡觉县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
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宣城市(泾县、绩溪县、宁国市、旌德县、宣州区、广德市、郎溪县)
运城市(稷山县、新绛县、永济市、临猗县、闻喜县、盐湖区、垣曲县、河津市、万荣县、绛县、夏县、平陆县、芮城县)
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阜新市(新邱区、彰武县、阜新蒙古族自治县、清河门区、海州区、太平区、细河区)
泉州市(南安市、洛江区、鲤城区、德化县、丰泽区、金门县、永春县、惠安县、晋江市、泉港区、安溪县、石狮市)
广西壮族自治区
林芝市(墨脱县、朗县、米林市、察隅县、工布江达县、巴宜区、波密县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、梁河县、盈江县、陇川县、瑞丽市)
锡林郭勒盟(阿巴嘎旗、西乌珠穆沁旗、锡林浩特市、苏尼特右旗、正镶白旗、多伦县、二连浩特市、太仆寺旗、正蓝旗、苏尼特左旗、镶黄旗、东乌珠穆沁旗)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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