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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
镇江市(扬中市、丹阳市、润州区、京口区、丹徒区、句容市)
双鸭山市(饶河县、尖山区、友谊县、宝山区、岭东区、宝清县、集贤县、四方台区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
怀化市(通道侗族自治县、麻阳苗族自治县、靖州苗族侗族自治县、鹤城区、会同县、辰溪县、溆浦县、洪江市、芷江侗族自治县、沅陵县、中方县、新晃侗族自治县)
恩施土家族苗族自治州(咸丰县、巴东县、利川市、来凤县、恩施市、宣恩县、鹤峰县、建始县)
济源市
九江市(柴桑区、浔阳区、修水县、庐山市、濂溪区、武宁县、永修县、瑞昌市、湖口县、彭泽县、都昌县、德安县、共青城市)
宁德市(古田县、霞浦县、福安市、柘荣县、福鼎市、蕉城区、寿宁县、周宁县、屏南县)
兴安盟(突泉县、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗)
四平市(铁东区、双辽市、伊通满族自治县、铁西区、梨树县)
梧州市(龙圩区、藤县、长洲区、苍梧县、万秀区、蒙山县、岑溪市)
阳江市(阳春市、阳东区、江城区、阳西县)
大连市(瓦房店市、长海县、西岗区、金州区、普兰店区、甘井子区、旅顺口区、中山区、沙河口区、庄河市)
白城市(大安市、镇赉县、通榆县、洮南市、洮北区)
宁夏回族自治区
茂名市(化州市、高州市、信宜市、茂南区、电白区)
凉山彝族自治州(木里藏族自治县、会理市、会东县、美姑县、宁南县、普格县、布拖县、西昌市、越西县、冕宁县、甘洛县、盐源县、金阳县、喜德县、昭觉县、德昌县、雷波县)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、富宁县、马关县、广南县、丘北县、西畴县、砚山县、文山市)
山南市(桑日县、乃东区、琼结县、错那市、隆子县、贡嘎县、曲松县、浪卡子县、加查县、措美县、扎囊县、洛扎县)
抚州市(广昌县、金溪县、东乡区、崇仁县、乐安县、黎川县、南城县、南丰县、资溪县、临川区、宜黄县)
菏泽市(牡丹区、郓城县、巨野县、东明县、定陶区、单县、曹县、鄄城县、成武县)
内蒙古自治区
赣州市(安远县、龙南市、信丰县、全南县、于都县、上犹县、崇义县、定南县、寻乌县、章贡区、南康区、会昌县、宁都县、兴国县、赣县区、瑞金市、石城县、大余县)
乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)
济宁市(微山县、兖州区、任城区、嘉祥县、汶上县、邹城市、梁山县、泗水县、鱼台县、曲阜市、金乡县)
七台河市(勃利县、茄子河区、新兴区、桃山区)
清远市(连山壮族瑶族自治县、佛冈县、清新区、连南瑶族自治县、清城区、阳山县、英德市、连州市)
潮州市(湘桥区、饶平县、潮安区)
周口市(川汇区、鹿邑县、淮阳区、扶沟县、项城市、西华县、沈丘县、郸城县、太康县、商水县)
唐山市(滦南县、丰南区、遵化市、乐亭县、迁西县、开平区、迁安市、路南区、古冶区、丰润区、滦州市、曹妃甸区、路北区、玉田县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、精河县、阿拉山口市、博乐市)
商洛市(商州区、丹凤县、洛南县、商南县、镇安县、柞水县、山阳县)
常州市(溧阳市、武进区、钟楼区、新北区、天宁区、金坛区)
内江市(威远县、隆昌市、资中县、市中区、东兴区)
秦皇岛市(青龙满族自治县、抚宁区、昌黎县、山海关区、北戴河区、卢龙县、海港区)
十堰市(茅箭区、竹山县、丹江口市、郧西县、张湾区、郧阳区、房县、竹溪县)
宜春市(袁州区、奉新县、上高县、宜丰县、靖安县、高安市、樟树市、万载县、丰城市、铜鼓县)
辽阳市(灯塔市、太子河区、弓长岭区、白塔区、辽阳县、文圣区、宏伟区)
荆门市(掇刀区、钟祥市、沙洋县、京山市、东宝区)
那曲市(申扎县、尼玛县、聂荣县、比如县、安多县、巴青县、双湖县、索县、色尼区、嘉黎县、班戈县)
临夏回族自治州(和政县、临夏县、康乐县、临夏市、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、东乡族自治县)
昌吉回族自治州(阜康市、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、昌吉市、呼图壁县、玛纳斯县、奇台县)
烟台市(海阳市、牟平区、龙口市、莱阳市、芝罘区、莱山区、招远市、莱州市、蓬莱区、福山区、栖霞市)
汕尾市(陆丰市、城区、海丰县、陆河县)
廊坊市(广阳区、霸州市、三河市、香河县、大厂回族自治县、大城县、固安县、永清县、文安县、安次区)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
绥化市(绥棱县、肇东市、北林区、望奎县、兰西县、安达市、庆安县、青冈县、海伦市、明水县)
宣城市(宣州区、旌德县、郎溪县、绩溪县、泾县、广德市、宁国市)
衡水市(冀州区、深州市、枣强县、阜城县、武强县、景县、武邑县、故城县、饶阳县、安平县、桃城区)
郑州市(新密市、惠济区、中原区、新郑市、金水区、荥阳市、二七区、上街区、巩义市、登封市、管城回族区、中牟县)
宿州市(泗县、砀山县、灵璧县、埇桥区、萧县)
吉安市(吉州区、吉安县、永丰县、遂川县、井冈山市、安福县、吉水县、万安县、青原区、永新县、新干县、峡江县、泰和县)
晋中市(和顺县、榆次区、左权县、灵石县、榆社县、昔阳县、寿阳县、祁县、介休市、太谷区、平遥县)
益阳市(沅江市、安化县、桃江县、资阳区、南县、赫山区)
甘南藏族自治州(玛曲县、舟曲县、合作市、碌曲县、迭部县、夏河县、临潭县、卓尼县)
娄底市(双峰县、冷水江市、涟源市、娄星区、新化县)
永州市(宁远县、东安县、冷水滩区、江永县、双牌县、新田县、江华瑶族自治县、蓝山县、祁阳市、零陵区、道县)
百色市(田东县、隆林各族自治县、乐业县、右江区、凌云县、德保县、那坡县、田林县、西林县、靖西市、平果市、田阳区)
淮南市(田家庵区、大通区、八公山区、谢家集区、潘集区、凤台县、寿县)
徐州市(鼓楼区、贾汪区、沛县、丰县、睢宁县、云龙区、铜山区、新沂市、泉山区、邳州市)
沧州市(吴桥县、沧县、海兴县、孟村回族自治县、运河区、南皮县、河间市、任丘市、肃宁县、黄骅市、青县、盐山县、泊头市、新华区、献县、东光县)
上海市(松江区、奉贤区、静安区、杨浦区、黄浦区、青浦区、浦东新区、普陀区、崇明区、金山区、徐汇区、闵行区、嘉定区、长宁区、宝山区、虹口区)
朔州市(怀仁市、朔城区、平鲁区、山阴县、应县、右玉县)
南昌市(东湖区、青云谱区、西湖区、安义县、青山湖区、进贤县、南昌县、红谷滩区、新建区)
湖州市(长兴县、南浔区、安吉县、吴兴区、德清县)
漳州市(云霄县、华安县、平和县、南靖县、诏安县、龙海区、东山县、漳浦县、芗城区、龙文区、长泰区)
宜昌市(枝江市、夷陵区、兴山县、宜都市、长阳土家族自治县、秭归县、五峰土家族自治县、点军区、西陵区、猇亭区、伍家岗区、当阳市、远安县)
伊春市(南岔县、大箐山县、丰林县、铁力市、金林区、汤旺县、嘉荫县、伊美区、友好区、乌翠区)
重庆市(永川区、荣昌区、忠县、大足区、江北区、丰都县、江津区、巴南区、石柱土家族自治县、綦江区、九龙坡区、巫山县、渝中区、黔江区、巫溪县、璧山区、南岸区、酉阳土家族苗族自治县、城口县、合川区、铜梁区、渝北区、秀山土家族苗族自治县、万州区、南川区、梁平区、奉节县、涪陵区、潼南区、大渡口区、开州区、北碚区、武隆区、彭水苗族土家族自治县、长寿区、云阳县、垫江县、沙坪坝区)
延安市(甘泉县、宜川县、安塞区、延川县、吴起县、黄陵县、富县、洛川县、宝塔区、黄龙县、子长市、延长县、志丹县)
阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、若尔盖县、小金县、金川县、黑水县、红原县、阿坝县、汶川县、理县、茂县、马尔康市、松潘县、九寨沟县)
肇庆市(四会市、广宁县、高要区、端州区、鼎湖区、怀集县、德庆县、封开县)
海口市(秀英区、龙华区、美兰区、琼山区)
玉树藏族自治州(称多县、杂多县、曲麻莱县、囊谦县、玉树市、治多县)
毕节市(黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、赫章县、金沙县、纳雍县、七星关区、织金县、大方县)
临沂市(费县、莒南县、临沭县、兰山区、沂南县、沂水县、蒙阴县、罗庄区、兰陵县、平邑县、河东区、郯城县)
咸宁市(赤壁市、通山县、嘉鱼县、通城县、崇阳县、咸安区)
西藏自治区
岳阳市(汨罗市、湘阴县、岳阳县、云溪区、平江县、临湘市、岳阳楼区、华容县、君山区)
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龙岩市(上杭县、永定区、武平县、连城县、新罗区、漳平市、长汀县)
松原市(乾安县、宁江区、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市)
黄石市(下陆区、阳新县、黄石港区、大冶市、铁山区、西塞山区)
阿克苏地区(温宿县、沙雅县、阿瓦提县、柯坪县、新和县、库车市、阿克苏市、乌什县、拜城县)
湛江市(雷州市、吴川市、坡头区、麻章区、遂溪县、徐闻县、廉江市、赤坎区、霞山区)
玉林市(福绵区、兴业县、北流市、容县、陆川县、玉州区、博白县)
曲靖市(罗平县、师宗县、马龙区、宣威市、沾益区、陆良县、会泽县、富源县、麒麟区)
惠州市(惠城区、博罗县、惠阳区、龙门县、惠东县)
南京市(江宁区、玄武区、栖霞区、秦淮区、六合区、浦口区、建邺区、雨花台区、高淳区、溧水区、鼓楼区)
武汉市(江汉区、汉南区、黄陂区、新洲区、青山区、汉阳区、江岸区、蔡甸区、江夏区、洪山区、硚口区、东西湖区、武昌区)
福州市(鼓楼区、仓山区、平潭县、福清市、台江区、连江县、永泰县、马尾区、闽清县、闽侯县、长乐区、罗源县、晋安区)
黄冈市(武穴市、罗田县、红安县、麻城市、黄梅县、黄州区、浠水县、蕲春县、团风县、英山县)
长沙市(长沙县、宁乡市、芙蓉区、雨花区、开福区、天心区、岳麓区、浏阳市、望城区)
香港特别行政区
金华市(兰溪市、浦江县、武义县、东阳市、永康市、婺城区、磐安县、金东区、义乌市)
亳州市(谯城区、蒙城县、涡阳县、利辛县)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
景德镇市(浮梁县、乐平市、珠山区、昌江区)
上饶市(广丰区、玉山县、余干县、弋阳县、横峰县、婺源县、鄱阳县、德兴市、万年县、信州区、铅山县、广信区)
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资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
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常德市(津市市、安乡县、汉寿县、临澧县、澧县、鼎城区、武陵区、石门县、桃源县)
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六盘水市(盘州市、钟山区、六枝特区、水城区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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