总裁的火爆甜心:背后真相揭示社会安全隐患,尽享自信魅力!
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黔西南布依族苗族自治州(望谟县、普安县、晴隆县、册亨县、兴仁市、兴义市、贞丰县、安龙县)
牡丹江市(西安区、东宁市、宁安市、绥芬河市、爱民区、海林市、阳明区、穆棱市、东安区、林口县)
七台河市(茄子河区、勃利县、桃山区、新兴区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、都兰县、天峻县、乌兰县、格尔木市、德令哈市)
五指山市(文昌市、琼中黎族苗族自治县、琼海市、保亭黎族苗族自治县、万宁市、定安县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、临高县、东方市、澄迈县、陵水黎族自治县、昌江黎族自治县、屯昌县)
林芝市(波密县、察隅县、米林市、工布江达县、墨脱县、朗县、巴宜区)
阿勒泰地区(福海县、阿勒泰市、哈巴河县、吉木乃县、布尔津县、青河县、富蕴县)
延安市(宝塔区、黄陵县、吴起县、延长县、黄龙县、宜川县、延川县、安塞区、洛川县、子长市、甘泉县、志丹县、富县)
桂林市(秀峰区、永福县、全州县、临桂区、叠彩区、资源县、七星区、恭城瑶族自治县、兴安县、象山区、雁山区、灵川县、平乐县、荔浦市、龙胜各族自治县、灌阳县、阳朔县)
日照市(岚山区、莒县、东港区、五莲县)
白银市(靖远县、白银区、平川区、景泰县、会宁县)
营口市(大石桥市、站前区、西市区、盖州市、老边区、鲅鱼圈区)
荆门市(掇刀区、钟祥市、东宝区、京山市、沙洋县)
景德镇市(珠山区、乐平市、浮梁县、昌江区)
邯郸市(复兴区、丛台区、魏县、鸡泽县、武安市、磁县、涉县、邱县、肥乡区、永年区、邯山区、临漳县、大名县、成安县、广平县、馆陶县、曲周县、峰峰矿区)
大庆市(萨尔图区、红岗区、让胡路区、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区、肇源县、大同区、肇州县、林甸县)
湘西土家族苗族自治州(花垣县、泸溪县、吉首市、龙山县、保靖县、古丈县、凤凰县、永顺县)
黑河市(孙吴县、北安市、爱辉区、五大连池市、逊克县、嫩江市)
广西壮族自治区
海东市(平安区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、民和回族土族自治县、乐都区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿图什市、乌恰县、阿克陶县)
厦门市(同安区、集美区、翔安区、思明区、海沧区、湖里区)
舟山市(普陀区、定海区、嵊泗县、岱山县)
湛江市(吴川市、赤坎区、麻章区、霞山区、廉江市、坡头区、徐闻县、雷州市、遂溪县)
太原市(晋源区、杏花岭区、古交市、小店区、娄烦县、迎泽区、万柏林区、阳曲县、清徐县、尖草坪区)
眉山市(东坡区、仁寿县、洪雅县、彭山区、丹棱县、青神县)
马鞍山市(雨山区、当涂县、博望区、和县、花山区、含山县)
泉州市(安溪县、洛江区、金门县、鲤城区、石狮市、泉港区、晋江市、南安市、惠安县、永春县、德化县、丰泽区)
张掖市(肃南裕固族自治县、甘州区、临泽县、高台县、山丹县、民乐县)
洛阳市(嵩县、涧西区、宜阳县、新安县、孟津区、瀍河回族区、栾川县、伊川县、西工区、老城区、汝阳县、偃师区、洛宁县、洛龙区)
宜昌市(猇亭区、宜都市、五峰土家族自治县、西陵区、当阳市、兴山县、伍家岗区、枝江市、长阳土家族自治县、夷陵区、点军区、秭归县、远安县)
盘锦市(双台子区、兴隆台区、盘山县、大洼区)
六安市(舒城县、叶集区、裕安区、金寨县、霍山县、霍邱县、金安区)
呼伦贝尔市(扎赉诺尔区、海拉尔区、鄂温克族自治旗、满洲里市、陈巴尔虎旗、牙克石市、新巴尔虎左旗、根河市、鄂伦春自治旗、扎兰屯市、阿荣旗、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎右旗)
内江市(威远县、东兴区、隆昌市、资中县、市中区)
常州市(武进区、金坛区、溧阳市、钟楼区、新北区、天宁区)
清远市(清新区、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、佛冈县、英德市、清城区、阳山县、连州市)
怀化市(麻阳苗族自治县、通道侗族自治县、会同县、鹤城区、芷江侗族自治县、中方县、辰溪县、洪江市、新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、沅陵县、溆浦县)
呼和浩特市(新城区、清水河县、赛罕区、托克托县、土默特左旗、玉泉区、武川县、和林格尔县、回民区)
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商洛市(山阳县、柞水县、镇安县、商州区、丹凤县、商南县、洛南县)
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鞍山市(铁东区、海城市、岫岩满族自治县、台安县、铁西区、千山区、立山区)
蚌埠市(龙子湖区、禹会区、五河县、蚌山区、固镇县、淮上区、怀远县)
青岛市(崂山区、市北区、黄岛区、平度市、即墨区、莱西市、李沧区、胶州市、市南区、城阳区)
三门峡市(卢氏县、陕州区、湖滨区、渑池县、义马市、灵宝市)
澳门特别行政区
新疆维吾尔自治区
拉萨市(堆龙德庆区、尼木县、当雄县、城关区、曲水县、林周县、墨竹工卡县、达孜区)
包头市(土默特右旗、石拐区、九原区、固阳县、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、东河区、青山区)
潍坊市(潍城区、高密市、青州市、坊子区、诸城市、昌邑市、寒亭区、安丘市、临朐县、奎文区、昌乐县、寿光市)
楚雄彝族自治州(牟定县、禄丰市、元谋县、双柏县、楚雄市、大姚县、永仁县、武定县、南华县、姚安县)
周口市(鹿邑县、太康县、商水县、扶沟县、西华县、项城市、川汇区、郸城县、沈丘县、淮阳区)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、盈江县、芒市、陇川县、梁河县)
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黔南布依族苗族自治州(瓮安县、平塘县、三都水族自治县、独山县、长顺县、罗甸县、荔波县、龙里县、福泉市、惠水县、贵定县、都匀市)
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红河哈尼族彝族自治州(石屏县、屏边苗族自治县、元阳县、蒙自市、金平苗族瑶族傣族自治县、个旧市、红河县、开远市、绿春县、弥勒市、河口瑶族自治县、泸西县、建水县)
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河源市(东源县、连平县、源城区、紫金县、和平县、龙川县)
无锡市(宜兴市、梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、江阴市、锡山区)
天津市(河北区、南开区、北辰区、和平区、西青区、红桥区、河东区、静海区、宝坻区、东丽区、河西区、蓟州区、武清区、宁河区、滨海新区、津南区)
伊犁哈萨克自治州(巩留县、霍城县、尼勒克县、伊宁市、奎屯市、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、特克斯县、昭苏县、霍尔果斯市、新源县)
定西市(安定区、通渭县、渭源县、漳县、陇西县、临洮县、岷县)
雅安市(天全县、宝兴县、雨城区、名山区、荥经县、芦山县、石棉县、汉源县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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