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宁德市(福鼎市、柘荣县、福安市、霞浦县、屏南县、古田县、蕉城区、寿宁县、周宁县)
铜陵市(枞阳县、义安区、铜官区、郊区)
绥化市(肇东市、望奎县、绥棱县、兰西县、青冈县、庆安县、明水县、海伦市、北林区、安达市)
荆州市(洪湖市、公安县、松滋市、沙市区、荆州区、石首市、监利市、江陵县)
牡丹江市(东安区、海林市、穆棱市、宁安市、东宁市、阳明区、西安区、林口县、绥芬河市、爱民区)
林芝市(朗县、工布江达县、察隅县、墨脱县、波密县、巴宜区、米林市)
怒江傈僳族自治州(泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、兰坪白族普米族自治县)
双鸭山市(宝山区、四方台区、尖山区、饶河县、宝清县、岭东区、友谊县、集贤县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
海东市(循化撒拉族自治县、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、乐都区、互助土族自治县)
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
辽阳市(宏伟区、文圣区、辽阳县、弓长岭区、太子河区、灯塔市、白塔区)
泉州市(金门县、丰泽区、南安市、晋江市、泉港区、石狮市、安溪县、德化县、惠安县、洛江区、永春县、鲤城区)
塔城地区(乌苏市、额敏县、塔城市、托里县、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、沙湾市)
鄂尔多斯市(康巴什区、鄂托克前旗、准格尔旗、乌审旗、伊金霍洛旗、达拉特旗、鄂托克旗、东胜区、杭锦旗)
克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、乌尔禾区、白碱滩区)
海南藏族自治州(共和县、贵南县、兴海县、同德县、贵德县)
宝鸡市(太白县、凤翔区、眉县、扶风县、陈仓区、岐山县、金台区、陇县、千阳县、凤县、麟游县、渭滨区)
来宾市(兴宾区、象州县、金秀瑶族自治县、武宣县、合山市、忻城县)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县、镇康县、临翔区、永德县、云县)
大连市(甘井子区、西岗区、瓦房店市、长海县、金州区、沙河口区、旅顺口区、中山区、普兰店区、庄河市)
松原市(乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、宁江区、长岭县)
自贡市(荣县、沿滩区、自流井区、大安区、贡井区、富顺县)
漳州市(南靖县、云霄县、平和县、龙文区、长泰区、东山县、华安县、漳浦县、龙海区、芗城区、诏安县)
贵港市(覃塘区、港南区、港北区、桂平市、平南县)
南阳市(南召县、内乡县、卧龙区、唐河县、邓州市、宛城区、方城县、镇平县、社旗县、西峡县、新野县、桐柏县、淅川县)
四平市(伊通满族自治县、双辽市、铁东区、铁西区、梨树县)
广安市(武胜县、岳池县、华蓥市、广安区、邻水县、前锋区)
黄山市(祁门县、黟县、歙县、徽州区、屯溪区、黄山区、休宁县)
天水市(秦安县、麦积区、秦州区、武山县、清水县、甘谷县、张家川回族自治县)
抚州市(黎川县、广昌县、南丰县、东乡区、资溪县、金溪县、乐安县、临川区、南城县、崇仁县、宜黄县)
盐城市(阜宁县、盐都区、大丰区、东台市、滨海县、亭湖区、建湖县、射阳县、响水县)
邢台市(南和区、宁晋县、隆尧县、南宫市、沙河市、信都区、平乡县、巨鹿县、内丘县、柏乡县、襄都区、任泽区、威县、临西县、清河县、广宗县、新河县、临城县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
张掖市(肃南裕固族自治县、民乐县、甘州区、高台县、临泽县、山丹县)
晋中市(榆次区、左权县、昔阳县、和顺县、寿阳县、平遥县、太谷区、榆社县、灵石县、介休市、祁县)
信阳市(潢川县、罗山县、淮滨县、息县、新县、固始县、商城县、平桥区、光山县、浉河区)
佳木斯市(富锦市、东风区、汤原县、桦南县、前进区、桦川县、同江市、向阳区、郊区、抚远市)
武威市(民勤县、古浪县、凉州区、天祝藏族自治县)
鸡西市(梨树区、密山市、鸡冠区、城子河区、恒山区、滴道区、鸡东县、麻山区、虎林市)
澳门特别行政区
乌鲁木齐市(新市区、沙依巴克区、乌鲁木齐县、天山区、头屯河区、米东区、达坂城区、水磨沟区)
定西市(漳县、通渭县、安定区、渭源县、岷县、临洮县、陇西县)
黄冈市(浠水县、团风县、红安县、麻城市、黄州区、武穴市、罗田县、蕲春县、英山县、黄梅县)
焦作市(山阳区、博爱县、武陟县、温县、修武县、沁阳市、孟州市、中站区、解放区、马村区)
甘南藏族自治州(迭部县、夏河县、卓尼县、舟曲县、玛曲县、合作市、临潭县、碌曲县)
廊坊市(香河县、三河市、大厂回族自治县、永清县、广阳区、文安县、固安县、大城县、安次区、霸州市)
邯郸市(曲周县、丛台区、武安市、魏县、邯山区、复兴区、馆陶县、邱县、临漳县、肥乡区、永年区、磁县、峰峰矿区、涉县、鸡泽县、大名县、广平县、成安县)
新余市(分宜县、渝水区)
铁岭市(银州区、铁岭县、西丰县、调兵山市、开原市、清河区、昌图县)
襄阳市(宜城市、樊城区、襄城区、南漳县、老河口市、谷城县、枣阳市、襄州区、保康县)
湘潭市(雨湖区、湘潭县、韶山市、湘乡市、岳塘区)
资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
芜湖市(南陵县、镜湖区、繁昌区、鸠江区、弋江区、湾沚区、无为市)
商洛市(山阳县、柞水县、洛南县、商南县、丹凤县、镇安县、商州区)
濮阳市(台前县、华龙区、清丰县、南乐县、范县、濮阳县)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
九江市(武宁县、德安县、共青城市、柴桑区、浔阳区、修水县、永修县、都昌县、湖口县、庐山市、濂溪区、瑞昌市、彭泽县)
保定市(蠡县、安新县、涿州市、易县、顺平县、高阳县、雄县、望都县、清苑区、涞水县、高碑店市、唐县、安国市、徐水区、博野县、竞秀区、定州市、曲阳县、阜平县、涞源县、莲池区、满城区、容城县、定兴县)
兴安盟(乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、阿尔山市、突泉县、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗)
周口市(鹿邑县、郸城县、项城市、太康县、商水县、沈丘县、西华县、扶沟县、淮阳区、川汇区)
呼伦贝尔市(鄂温克族自治旗、海拉尔区、阿荣旗、根河市、陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、扎兰屯市、鄂伦春自治旗、满洲里市、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、额尔古纳市、新巴尔虎左旗、牙克石市)
西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)
长治市(襄垣县、长子县、沁源县、屯留区、潞城区、黎城县、壶关县、潞州区、上党区、武乡县、平顺县、沁县)
大庆市(龙凤区、肇州县、让胡路区、肇源县、红岗区、大同区、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县、林甸县)
池州市(东至县、石台县、贵池区、青阳县)
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河池市(宜州区、南丹县、东兰县、都安瑶族自治县、巴马瑶族自治县、天峨县、大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、凤山县、金城江区、罗城仫佬族自治县)
果洛藏族自治州(达日县、甘德县、久治县、班玛县、玛多县、玛沁县)
鞍山市(立山区、千山区、岫岩满族自治县、铁西区、台安县、海城市、铁东区)
嘉峪关市
亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)
宣城市(泾县、广德市、绩溪县、郎溪县、旌德县、宣州区、宁国市)
延安市(富县、洛川县、延川县、志丹县、子长市、安塞区、黄龙县、黄陵县、宝塔区、延长县、吴起县、甘泉县、宜川县)
唐山市(路南区、玉田县、遵化市、开平区、古冶区、迁安市、丰南区、滦南县、路北区、曹妃甸区、乐亭县、丰润区、迁西县、滦州市)
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平凉市(庄浪县、静宁县、灵台县、崇信县、泾川县、崆峒区、华亭市)
遂宁市(安居区、蓬溪县、大英县、船山区、射洪市)
锦州市(太和区、北镇市、凌河区、黑山县、义县、凌海市、古塔区)
广元市(青川县、朝天区、利州区、剑阁县、旺苍县、昭化区、苍溪县)
和田地区(民丰县、和田市、策勒县、和田县、墨玉县、皮山县、于田县、洛浦县)
抚顺市(东洲区、新宾满族自治县、新抚区、清原满族自治县、顺城区、望花区、抚顺县)
昌都市(贡觉县、丁青县、芒康县、江达县、边坝县、卡若区、八宿县、左贡县、类乌齐县、察雅县、洛隆县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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