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我们的售后服务团队定期接受专业培训，确保技能与时俱进，服务更专业。
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唐山市(丰润区、遵化市、迁安市、路北区、乐亭县、滦州市、玉田县、开平区、滦南县、路南区、丰南区、迁西县、曹妃甸区、古冶区)
海南藏族自治州(兴海县、贵南县、同德县、贵德县、共和县)
青岛市(即墨区、平度市、李沧区、莱西市、市北区、崂山区、黄岛区、市南区、胶州市、城阳区)
七台河市(新兴区、勃利县、茄子河区、桃山区)
韶关市(浈江区、翁源县、武江区、南雄市、始兴县、乳源瑶族自治县、曲江区、乐昌市、新丰县、仁化县)
孝感市(孝南区、汉川市、孝昌县、安陆市、应城市、云梦县、大悟县)
湖州市(德清县、南浔区、安吉县、长兴县、吴兴区)
林芝市(波密县、米林市、工布江达县、察隅县、朗县、墨脱县、巴宜区)
甘南藏族自治州(碌曲县、合作市、卓尼县、玛曲县、迭部县、舟曲县、夏河县、临潭县)
达州市(万源市、通川区、大竹县、宣汉县、开江县、达川区、渠县)
吕梁市(柳林县、方山县、临县、岚县、离石区、孝义市、交城县、石楼县、交口县、兴县、文水县、中阳县、汾阳市)
固原市(西吉县、泾源县、原州区、彭阳县、隆德县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿合奇县、阿图什市、乌恰县)
博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、博乐市、温泉县、精河县)
鹤岗市(兴安区、东山区、绥滨县、工农区、向阳区、南山区、兴山区、萝北县)
铜仁市(玉屏侗族自治县、石阡县、印江土家族苗族自治县、万山区、思南县、德江县、碧江区、沿河土家族自治县、江口县、松桃苗族自治县)
东莞市
扬州市(宝应县、高邮市、邗江区、仪征市、江都区、广陵区)
南阳市(社旗县、宛城区、西峡县、方城县、南召县、唐河县、卧龙区、淅川县、桐柏县、邓州市、镇平县、新野县、内乡县)
怀化市(溆浦县、沅陵县、芷江侗族自治县、中方县、通道侗族自治县、洪江市、麻阳苗族自治县、鹤城区、靖州苗族侗族自治县、新晃侗族自治县、会同县、辰溪县)
咸阳市(长武县、杨陵区、淳化县、武功县、彬州市、秦都区、泾阳县、三原县、礼泉县、旬邑县、渭城区、永寿县、乾县、兴平市)
喀什地区(莎车县、岳普湖县、泽普县、伽师县、喀什市、英吉沙县、巴楚县、疏附县、麦盖提县、疏勒县、叶城县、塔什库尔干塔吉克自治县)
甘孜藏族自治州(色达县、道孚县、泸定县、九龙县、石渠县、德格县、乡城县、丹巴县、理塘县、白玉县、康定市、甘孜县、新龙县、得荣县、巴塘县、稻城县、雅江县、炉霍县)
钦州市(钦南区、钦北区、灵山县、浦北县)
来宾市(合山市、象州县、武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县)
商丘市(宁陵县、柘城县、虞城县、民权县、睢阳区、夏邑县、梁园区、睢县、永城市)
山南市(洛扎县、贡嘎县、错那市、琼结县、浪卡子县、措美县、乃东区、曲松县、扎囊县、隆子县、桑日县、加查县)
新余市(渝水区、分宜县)
巴彦淖尔市(乌拉特前旗、临河区、乌拉特后旗、磴口县、乌拉特中旗、五原县、杭锦后旗)
三门峡市(湖滨区、灵宝市、陕州区、渑池县、义马市、卢氏县)
临沧市(云县、镇康县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、永德县)
宁波市(海曙区、江北区、鄞州区、北仑区、宁海县、象山县、余姚市、奉化区、慈溪市、镇海区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、多伦县、正蓝旗、苏尼特左旗、阿巴嘎旗、正镶白旗、苏尼特右旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、镶黄旗、太仆寺旗、锡林浩特市)
北京市(丰台区、密云区、西城区、怀柔区、石景山区、大兴区、昌平区、平谷区、通州区、顺义区、朝阳区、延庆区、海淀区、门头沟区、东城区、房山区)
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安庆市(迎江区、岳西县、太湖县、大观区、宜秀区、望江县、潜山市、宿松县、桐城市、怀宁县)
枣庄市(台儿庄区、市中区、滕州市、薛城区、峄城区、山亭区)
白城市(大安市、镇赉县、洮南市、洮北区、通榆县)
玉树藏族自治州(曲麻莱县、称多县、囊谦县、玉树市、治多县、杂多县)
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和田地区(洛浦县、民丰县、和田市、墨玉县、于田县、皮山县、和田县、策勒县)
威海市(环翠区、荣成市、乳山市、文登区)
宣城市(绩溪县、郎溪县、广德市、宣州区、旌德县、泾县、宁国市)
河池市(宜州区、凤山县、环江毛南族自治县、天峨县、都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、巴马瑶族自治县、东兰县、大化瑶族自治县、金城江区、南丹县)
杭州市(钱塘区、余杭区、淳安县、建德市、上城区、萧山区、拱墅区、西湖区、滨江区、临平区、桐庐县、富阳区、临安区)
池州市(石台县、青阳县、贵池区、东至县)
德州市(临邑县、武城县、宁津县、德城区、庆云县、禹城市、夏津县、陵城区、齐河县、平原县、乐陵市)
南京市(建邺区、高淳区、六合区、玄武区、浦口区、雨花台区、栖霞区、鼓楼区、溧水区、秦淮区、江宁区)
南平市(浦城县、顺昌县、光泽县、邵武市、武夷山市、建阳区、政和县、建瓯市、延平区、松溪县)
无锡市(滨湖区、宜兴市、惠山区、锡山区、梁溪区、新吴区、江阴市)
濮阳市(南乐县、濮阳县、范县、华龙区、台前县、清丰县)
昌都市(左贡县、丁青县、八宿县、洛隆县、察雅县、卡若区、江达县、边坝县、类乌齐县、贡觉县、芒康县)
黄冈市(武穴市、英山县、罗田县、浠水县、团风县、黄州区、红安县、蕲春县、麻城市、黄梅县)
阿里地区(措勤县、普兰县、革吉县、改则县、札达县、日土县、噶尔县)
广安市(武胜县、华蓥市、前锋区、邻水县、岳池县、广安区)
呼伦贝尔市(根河市、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、阿荣旗、海拉尔区、额尔古纳市、陈巴尔虎旗、扎赉诺尔区、牙克石市、新巴尔虎右旗、鄂伦春自治旗、满洲里市、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
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来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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