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阿坝藏族羌族自治州(红原县、阿坝县、马尔康市、汶川县、壤塘县、茂县、小金县、若尔盖县、九寨沟县、松潘县、黑水县、金川县、理县)
鸡西市(梨树区、虎林市、城子河区、鸡冠区、滴道区、密山市、麻山区、鸡东县、恒山区)
东莞市
聊城市(茌平区、高唐县、临清市、东昌府区、莘县、冠县、阳谷县、东阿县) 宁德市(柘荣县、福安市、寿宁县、屏南县、周宁县、蕉城区、霞浦县、福鼎市、古田县)
博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、博乐市、精河县、温泉县)
三门峡市(渑池县、灵宝市、义马市、陕州区、湖滨区、卢氏县)
菏泽市(巨野县、单县、牡丹区、郓城县、鄄城县、定陶区、东明县、曹县、成武县)
汕尾市(陆河县、城区、陆丰市、海丰县) 喀什地区(疏勒县、伽师县、疏附县、英吉沙县、莎车县、岳普湖县、巴楚县、泽普县、喀什市、叶城县、塔什库尔干塔吉克自治县、麦盖提县)
庆阳市(华池县、庆城县、正宁县、宁县、西峰区、镇原县、合水县、环县)
茂名市(化州市、茂南区、信宜市、电白区、高州市)
杭州市(临安区、临平区、建德市、西湖区、钱塘区、拱墅区、淳安县、上城区、余杭区、滨江区、萧山区、桐庐县、富阳区)
廊坊市(霸州市、固安县、大厂回族自治县、三河市、文安县、安次区、永清县、大城县、广阳区、香河县)
阳泉市(盂县、城区、郊区、矿区、平定县)
宿州市(萧县、砀山县、埇桥区、灵璧县、泗县)
银川市(灵武市、兴庆区、永宁县、金凤区、贺兰县、西夏区)
泰州市(泰兴市、兴化市、姜堰区、海陵区、靖江市、高港区)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、泸溪县、龙山县、永顺县、古丈县、花垣县、保靖县、吉首市)
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、满洲里市、鄂伦春自治旗、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、海拉尔区、阿荣旗、额尔古纳市、牙克石市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎右旗)
上海市(宝山区、松江区、长宁区、嘉定区、静安区、杨浦区、徐汇区、闵行区、黄浦区、普陀区、浦东新区、奉贤区、崇明区、青浦区、虹口区、金山区)
随州市(随县、曾都区、广水市)
阳江市(江城区、阳东区、阳西县、阳春市)
阿克苏地区(新和县、乌什县、阿瓦提县、库车市、拜城县、温宿县、柯坪县、沙雅县、阿克苏市)
揭阳市(揭东区、惠来县、揭西县、普宁市、榕城区)
滨州市(无棣县、惠民县、滨城区、阳信县、邹平市、博兴县、沾化区)
红河哈尼族彝族自治州(泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、绿春县、元阳县、蒙自市、弥勒市、开远市、石屏县、个旧市、屏边苗族自治县、红河县、河口瑶族自治县)
长春市(德惠市、榆树市、朝阳区、南关区、九台区、双阳区、二道区、宽城区、公主岭市、绿园区、农安县)
海口市(琼山区、美兰区、秀英区、龙华区)
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苏州市(虎丘区、吴江区、吴中区、昆山市、张家港市、常熟市、相城区、太仓市、姑苏区)
铜川市(宜君县、耀州区、王益区、印台区)
运城市(闻喜县、稷山县、垣曲县、新绛县、芮城县、夏县、平陆县、临猗县、河津市、绛县、万荣县、永济市、盐湖区)
荆门市(东宝区、钟祥市、京山市、沙洋县、掇刀区) 绵阳市(涪城区、梓潼县、安州区、江油市、游仙区、三台县、北川羌族自治县、盐亭县、平武县)
黄山市(歙县、休宁县、黄山区、屯溪区、徽州区、祁门县、黟县)
十堰市(张湾区、茅箭区、竹溪县、竹山县、丹江口市、郧西县、郧阳区、房县)
重庆市(渝中区、铜梁区、长寿区、梁平区、合川区、巫山县、南岸区、江北区、大渡口区、秀山土家族苗族自治县、綦江区、武隆区、巴南区、江津区、垫江县、潼南区、九龙坡区、万州区、忠县、南川区、北碚区、大足区、黔江区、沙坪坝区、彭水苗族土家族自治县、城口县、丰都县、涪陵区、永川区、渝北区、开州区、巫溪县、石柱土家族自治县、奉节县、荣昌区、云阳县、璧山区、酉阳土家族苗族自治县)锡林郭勒盟(二连浩特市、苏尼特左旗、正镶白旗、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、正蓝旗、锡林浩特市、东乌珠穆沁旗、镶黄旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、多伦县)
龙岩市(永定区、长汀县、新罗区、武平县、连城县、漳平市、上杭县) 玉树藏族自治州(曲麻莱县、治多县、囊谦县、玉树市、称多县、杂多县)
丽水市(青田县、缙云县、龙泉市、云和县、遂昌县、松阳县、莲都区、庆元县、景宁畲族自治县)
海南藏族自治州(贵德县、贵南县、共和县、同德县、兴海县)
忻州市(忻府区、繁峙县、神池县、保德县、定襄县、宁武县、代县、偏关县、原平市、五寨县、河曲县、静乐县、五台县、岢岚县)拉萨市(尼木县、堆龙德庆区、林周县、当雄县、曲水县、达孜区、墨竹工卡县、城关区)
眉山市(洪雅县、青神县、东坡区、彭山区、仁寿县、丹棱县)
丹东市(元宝区、凤城市、宽甸满族自治县、振安区、东港市、振兴区)
恩施土家族苗族自治州(建始县、利川市、巴东县、咸丰县、来凤县、恩施市、宣恩县、鹤峰县)
吉林市(永吉县、磐石市、桦甸市、龙潭区、舒兰市、船营区、昌邑区、蛟河市、丰满区)
咸阳市(礼泉县、秦都区、乾县、泾阳县、三原县、彬州市、永寿县、兴平市、长武县、渭城区、武功县、杨陵区、淳化县、旬邑县)
辽源市(西安区、东丰县、东辽县、龙山区)
朔州市(山阴县、平鲁区、右玉县、应县、朔城区、怀仁市)
白银市(平川区、白银区、会宁县、靖远县、景泰县)
厦门市(海沧区、集美区、同安区、翔安区、湖里区、思明区)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
哈尔滨市(香坊区、道外区、巴彦县、阿城区、五常市、宾县、方正县、松北区、延寿县、呼兰区、木兰县、道里区、尚志市、平房区、南岗区、依兰县、通河县、双城区)
张家界市(武陵源区、慈利县、桑植县、永定区)
阿勒泰地区(吉木乃县、哈巴河县、青河县、富蕴县、福海县、布尔津县、阿勒泰市)
通辽市(奈曼旗、开鲁县、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、库伦旗)
铜陵市(郊区、义安区、铜官区、枞阳县)
平顶山市(叶县、舞钢市、汝州市、湛河区、新华区、郏县、宝丰县、卫东区、鲁山县、石龙区)
4月14日,啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作,将两项方案主要内容予以公示,听取用户意见。
此前,央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台(以下简称为“啄木鸟”)存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象,引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度,为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下,仍有大量消费者表示,投诉后问题未获回应,或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费,啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注,随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚,“啄木鸟”迅速发布致歉声明称,公司高度重视,第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称,放弃公关,接受阳光下的检验,承认啄木鸟整个体系存在问题,并且承诺公布整改进展,接受所有批评。3月16日,“啄木鸟”发布了整改承诺书,3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道,记者以消费者身份进行测试发现,“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈,投诉后问题未得到回应,或被承诺退款后长时间未收到退款。对此,“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻,他们正在积极处理消费者的投诉,也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案,称欢迎持续监督
4月14日,啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作,现将两项方案主要内容予以公示,听取用户意见。两项方案具体如下:
其一,服务流程优化调整方案,要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中,需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录;所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端,由用户确认验收后方可完成服务,以防范“小病大修”等现象,维护用户权益。
同时,明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准,平台工程师不能收取机器维修费(只能收取上门费与检测费),以规范平台工程师服务行为,防范“无病也修”等现象,维护用户权益。
其二,激励机制优化调整方案,要求优化激励指标体系,重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标;同时,提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重,将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩,以引导平台工程师更重视服务品质,持续提升用户体验。
此外,啄木鸟再次公开监督举报渠道,欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为,均可举报,啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认,将严肃处理违规行为,并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后,啄木鸟先后多次发布声明,承诺整改,并在一个月后公布整改方案,其效果究竟如何?
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现,有消费者称:“从15号到20号一直在投诉,多次催办后仍然没有回复”。3月26日,该消费者在向12315投诉后,终于得到啄木鸟回复,“但两单投诉中,一单只退了几十元,另一单则以超期为由不退款”。
4月14日,啄木鸟整改方案公示后,在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现,有消费者留言:“客服回电话态度还是很强硬,不知道到底整改了什么。”该消费者称,从3月15号的投诉到现在仍未解决,留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月,打电话就是(说)专员会联系,联系了就是给优惠券,无限循环,我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待?
4月15日,2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示,当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合,为服务业高质量发展注入新动能,推动服务业数智创新升级。
产业层面,数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构,向高端化、智能化转型,从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革,催生服务新模式和新业态。
企业层面,数智技术驱动服务与运营模式升级,企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进,贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链,对内推进跨部门高效协同,对外聚合生态服务资源,为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时,魏晨光表示,服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题,在宏观层面还面临治理挑战,科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战,为了实现安全稳健的发展,有必要加强风险管控,并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解,中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构,以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标,做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程,累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项,承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库,旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持,助力产业行业数字化转型,服务公司高质量发展。
魏晨光坦言,在科技创新基础上,中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题,持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究,推动技术为人服务,向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台,引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办,2025年服贸会固化了举办时间和地点,首次采用“一址办会”模式,依托工业遗存场景打造“小镇式会展”,进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示,服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标,正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会,围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系,将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现,生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会,中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展,为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案",持续扩大我国数字服务的国际影响力。
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