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克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿合奇县、阿克陶县)
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葫芦岛市(建昌县、绥中县、龙港区、连山区、南票区、兴城市)
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来宾市(武宣县、兴宾区、金秀瑶族自治县、合山市、象州县、忻城县)
定西市(渭源县、临洮县、漳县、陇西县、通渭县、安定区、岷县)
韶关市(浈江区、曲江区、武江区、翁源县、乳源瑶族自治县、南雄市、乐昌市、仁化县、新丰县、始兴县)
拉萨市(林周县、堆龙德庆区、达孜区、曲水县、墨竹工卡县、尼木县、城关区、当雄县)
阿里地区(改则县、革吉县、噶尔县、普兰县、措勤县、札达县、日土县)
天津市(北辰区、河东区、河北区、南开区、滨海新区、和平区、静海区、宁河区、西青区、河西区、红桥区、津南区、武清区、东丽区、宝坻区、蓟州区)
南平市(顺昌县、浦城县、邵武市、政和县、建阳区、延平区、光泽县、松溪县、建瓯市、武夷山市)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
上海市(崇明区、普陀区、静安区、长宁区、杨浦区、黄浦区、金山区、徐汇区、嘉定区、闵行区、宝山区、浦东新区、青浦区、奉贤区、松江区、虹口区)
日照市(莒县、五莲县、东港区、岚山区)
菏泽市(成武县、郓城县、牡丹区、定陶区、鄄城县、单县、东明县、巨野县、曹县)
安庆市(太湖县、桐城市、大观区、宿松县、潜山市、岳西县、迎江区、怀宁县、望江县、宜秀区)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
济源市
绍兴市(嵊州市、越城区、新昌县、柯桥区、诸暨市、上虞区)
平顶山市(郏县、舞钢市、汝州市、叶县、鲁山县、卫东区、石龙区、湛河区、新华区、宝丰县)
忻州市(保德县、原平市、宁武县、静乐县、河曲县、神池县、五台县、岢岚县、繁峙县、代县、五寨县、定襄县、偏关县、忻府区)
商洛市(商南县、洛南县、丹凤县、商州区、镇安县、柞水县、山阳县)
内蒙古自治区
三明市(明溪县、泰宁县、将乐县、建宁县、宁化县、大田县、尤溪县、清流县、永安市、沙县区、三元区)
河源市(和平县、源城区、连平县、龙川县、紫金县、东源县)
阜阳市(太和县、颍东区、颍州区、界首市、临泉县、颍上县、阜南县、颍泉区)
呼和浩特市(和林格尔县、土默特左旗、武川县、回民区、托克托县、新城区、玉泉区、赛罕区、清水河县)
大同市(浑源县、左云县、云州区、广灵县、新荣区、阳高县、灵丘县、平城区、天镇县、云冈区)
龙岩市(武平县、永定区、新罗区、长汀县、上杭县、漳平市、连城县)
营口市(西市区、盖州市、站前区、老边区、鲅鱼圈区、大石桥市)
本溪市(明山区、桓仁满族自治县、溪湖区、平山区、南芬区、本溪满族自治县)
宁波市(海曙区、慈溪市、余姚市、宁海县、鄞州区、北仑区、象山县、江北区、奉化区、镇海区)
湛江市(麻章区、廉江市、雷州市、徐闻县、坡头区、赤坎区、遂溪县、吴川市、霞山区)
眉山市(丹棱县、洪雅县、仁寿县、彭山区、东坡区、青神县)
新乡市(红旗区、封丘县、卫滨区、牧野区、凤泉区、长垣市、获嘉县、卫辉市、辉县市、原阳县、新乡县、延津县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、精河县、博乐市)
中山市
威海市(文登区、乳山市、荣成市、环翠区)
伊春市(铁力市、友好区、金林区、汤旺县、南岔县、丰林县、大箐山县、乌翠区、嘉荫县、伊美区)
六盘水市(水城区、钟山区、六枝特区、盘州市)
朔州市(山阴县、右玉县、平鲁区、朔城区、怀仁市、应县)
四平市(铁东区、伊通满族自治县、双辽市、铁西区、梨树县)
黔东南苗族侗族自治州(剑河县、黄平县、天柱县、施秉县、锦屏县、三穗县、雷山县、从江县、凯里市、台江县、镇远县、岑巩县、丹寨县、麻江县、榕江县、黎平县)
承德市(双滦区、丰宁满族自治县、鹰手营子矿区、隆化县、滦平县、围场满族蒙古族自治县、兴隆县、双桥区、平泉市、宽城满族自治县、承德县)
淮安市(涟水县、清江浦区、洪泽区、淮安区、金湖县、淮阴区、盱眙县)
益阳市(赫山区、资阳区、南县、沅江市、安化县、桃江县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、古城区、永胜县、华坪县)
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呼伦贝尔市(满洲里市、额尔古纳市、新巴尔虎右旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、牙克石市、扎兰屯市、海拉尔区、鄂温克族自治旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、陈巴尔虎旗、根河市、新巴尔虎左旗、阿荣旗)
荆州市(监利市、松滋市、公安县、石首市、荆州区、江陵县、沙市区、洪湖市)
泸州市(龙马潭区、纳溪区、合江县、江阳区、叙永县、古蔺县、泸县)
淄博市(博山区、桓台县、高青县、周村区、淄川区、张店区、临淄区、沂源县)
七台河市(桃山区、茄子河区、新兴区、勃利县)
巴彦淖尔市(临河区、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗、磴口县、五原县)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、贵定县、瓮安县、三都水族自治县、福泉市、平塘县、惠水县、荔波县、独山县、龙里县、长顺县、都匀市)
滨州市(滨城区、邹平市、惠民县、博兴县、沾化区、阳信县、无棣县)
天水市(甘谷县、清水县、秦州区、麦积区、秦安县、张家川回族自治县、武山县)
十堰市(竹溪县、郧阳区、房县、丹江口市、张湾区、竹山县、郧西县、茅箭区)
周口市(郸城县、沈丘县、项城市、西华县、扶沟县、川汇区、鹿邑县、商水县、淮阳区、太康县)
防城港市(东兴市、防城区、上思县、港口区)
甘孜藏族自治州(理塘县、泸定县、白玉县、雅江县、德格县、康定市、新龙县、道孚县、石渠县、得荣县、甘孜县、色达县、炉霍县、巴塘县、丹巴县、九龙县、稻城县、乡城县)
宿州市(泗县、萧县、灵璧县、埇桥区、砀山县)
渭南市(潼关县、蒲城县、大荔县、临渭区、富平县、韩城市、白水县、华州区、合阳县、澄城县、华阴市)
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海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、德令哈市、都兰县、天峻县、乌兰县、格尔木市)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
常德市(汉寿县、临澧县、鼎城区、武陵区、安乡县、桃源县、津市市、澧县、石门县)
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湖州市(南浔区、吴兴区、长兴县、安吉县、德清县)
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武威市(凉州区、天祝藏族自治县、民勤县、古浪县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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