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维修师傅服务态度监督与奖励机制：我们建立了服务态度监督与奖励机制，激励维修师傅提供优质服务。
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全国服务区域：
潍坊市(临朐县、高密市、青州市、寿光市、奎文区、安丘市、潍城区、昌乐县、坊子区、寒亭区、诸城市、昌邑市)
定西市(陇西县、渭源县、临洮县、漳县、岷县、通渭县、安定区)
开封市(鼓楼区、通许县、兰考县、尉氏县、龙亭区、顺河回族区、祥符区、禹王台区、杞县)
甘南藏族自治州(卓尼县、临潭县、迭部县、舟曲县、夏河县、合作市、玛曲县、碌曲县)
日照市(莒县、岚山区、五莲县、东港区)
滨州市(博兴县、阳信县、滨城区、邹平市、沾化区、惠民县、无棣县)
商丘市(柘城县、民权县、宁陵县、永城市、睢县、夏邑县、睢阳区、梁园区、虞城县)
新余市(渝水区、分宜县)
镇江市(润州区、句容市、丹阳市、扬中市、京口区、丹徒区)
乌鲁木齐市(米东区、水磨沟区、天山区、新市区、乌鲁木齐县、沙依巴克区、头屯河区、达坂城区)
曲靖市(罗平县、会泽县、沾益区、马龙区、宣威市、师宗县、富源县、麒麟区、陆良县)
黄山市(黄山区、歙县、黟县、屯溪区、徽州区、祁门县、休宁县)
丽江市(华坪县、永胜县、宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县、古城区)
晋城市(泽州县、城区、阳城县、沁水县、高平市、陵川县)
哈尔滨市(平房区、南岗区、双城区、方正县、香坊区、依兰县、延寿县、松北区、呼兰区、通河县、宾县、道里区、道外区、尚志市、五常市、木兰县、巴彦县、阿城区)
上饶市(横峰县、婺源县、铅山县、万年县、广丰区、弋阳县、德兴市、广信区、鄱阳县、玉山县、信州区、余干县)
大理白族自治州(云龙县、洱源县、宾川县、大理市、弥渡县、永平县、鹤庆县、南涧彝族自治县、漾濞彝族自治县、巍山彝族回族自治县、祥云县、剑川县)
衡阳市(常宁市、耒阳市、珠晖区、衡山县、衡阳县、石鼓区、衡南县、南岳区、雁峰区、蒸湘区、祁东县、衡东县)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
平凉市(灵台县、崆峒区、崇信县、泾川县、静宁县、庄浪县、华亭市)
南昌市(进贤县、青云谱区、西湖区、红谷滩区、青山湖区、安义县、新建区、南昌县、东湖区)
威海市(环翠区、荣成市、乳山市、文登区)
邵阳市(新宁县、北塔区、隆回县、大祥区、洞口县、新邵县、双清区、邵阳县、武冈市、城步苗族自治县、邵东市、绥宁县)
萍乡市(安源区、莲花县、湘东区、上栗县、芦溪县)
白山市(靖宇县、江源区、抚松县、浑江区、临江市、长白朝鲜族自治县)
延边朝鲜族自治州(延吉市、敦化市、龙井市、安图县、汪清县、珲春市、和龙市、图们市)
安康市(平利县、汉阴县、岚皋县、镇坪县、石泉县、紫阳县、宁陕县、旬阳市、汉滨区、白河县)
防城港市(东兴市、防城区、上思县、港口区)
林芝市(朗县、米林市、墨脱县、工布江达县、察隅县、巴宜区、波密县)
毕节市(黔西市、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、金沙县、七星关区、大方县、织金县)
景德镇市(昌江区、珠山区、乐平市、浮梁县)
河源市(和平县、紫金县、源城区、龙川县、连平县、东源县)
淮北市(杜集区、烈山区、相山区、濉溪县)
常德市(澧县、临澧县、鼎城区、安乡县、石门县、武陵区、津市市、桃源县、汉寿县)
苏州市(虎丘区、姑苏区、常熟市、张家港市、吴江区、太仓市、吴中区、相城区、昆山市)
许昌市(襄城县、禹州市、长葛市、建安区、鄢陵县、魏都区)
临沂市(兰山区、郯城县、平邑县、蒙阴县、沂水县、沂南县、罗庄区、河东区、费县、临沭县、兰陵县、莒南县)
和田地区(墨玉县、于田县、洛浦县、皮山县、和田市、和田县、策勒县、民丰县)
永州市(零陵区、祁阳市、冷水滩区、江华瑶族自治县、新田县、东安县、蓝山县、江永县、宁远县、双牌县、道县)
南宁市(西乡塘区、隆安县、横州市、宾阳县、马山县、良庆区、上林县、邕宁区、武鸣区、青秀区、兴宁区、江南区)
乐山市(犍为县、夹江县、井研县、峨边彝族自治县、沙湾区、马边彝族自治县、沐川县、五通桥区、峨眉山市、金口河区、市中区)
平顶山市(鲁山县、石龙区、叶县、汝州市、舞钢市、湛河区、卫东区、宝丰县、新华区、郏县)
广元市(朝天区、昭化区、利州区、苍溪县、剑阁县、青川县、旺苍县)
济南市(商河县、槐荫区、天桥区、济阳区、莱芜区、长清区、章丘区、历城区、钢城区、历下区、市中区、平阴县)
哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)
那曲市(申扎县、巴青县、双湖县、尼玛县、比如县、聂荣县、安多县、班戈县、嘉黎县、索县、色尼区)
宜春市(万载县、樟树市、高安市、宜丰县、靖安县、铜鼓县、丰城市、袁州区、上高县、奉新县)
凉山彝族自治州(西昌市、冕宁县、喜德县、雷波县、会理市、木里藏族自治县、昭觉县、普格县、金阳县、美姑县、越西县、德昌县、布拖县、甘洛县、会东县、宁南县、盐源县)
石家庄市(井陉矿区、裕华区、平山县、长安区、晋州市、鹿泉区、行唐县、新乐市、栾城区、深泽县、辛集市、赵县、桥西区、元氏县、赞皇县、灵寿县、藁城区、高邑县、新华区、无极县、正定县、井陉县)
宜昌市(西陵区、五峰土家族自治县、夷陵区、宜都市、伍家岗区、猇亭区、当阳市、枝江市、点军区、兴山县、秭归县、长阳土家族自治县、远安县)
九江市(都昌县、庐山市、柴桑区、永修县、濂溪区、瑞昌市、共青城市、湖口县、德安县、彭泽县、浔阳区、武宁县、修水县)
大同市(阳高县、灵丘县、浑源县、天镇县、云州区、新荣区、平城区、广灵县、云冈区、左云县)
白城市(大安市、洮南市、通榆县、镇赉县、洮北区)
海口市(秀英区、龙华区、琼山区、美兰区)
阳泉市(城区、郊区、平定县、矿区、盂县)
铜仁市(松桃苗族自治县、沿河土家族自治县、石阡县、玉屏侗族自治县、德江县、万山区、思南县、碧江区、印江土家族苗族自治县、江口县)
揭阳市(惠来县、揭西县、揭东区、榕城区、普宁市)
泰州市(兴化市、泰兴市、姜堰区、靖江市、海陵区、高港区)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、芒市、瑞丽市、盈江县、梁河县)
铜陵市(义安区、铜官区、枞阳县、郊区)
日喀则市(萨嘎县、吉隆县、江孜县、定日县、仲巴县、岗巴县、定结县、拉孜县、康马县、萨迦县、桑珠孜区、仁布县、白朗县、亚东县、聂拉木县、谢通门县、南木林县、昂仁县)
三门峡市(灵宝市、义马市、湖滨区、卢氏县、渑池县、陕州区)
儋州市
舟山市(岱山县、定海区、嵊泗县、普陀区)
十堰市(竹山县、房县、郧西县、丹江口市、竹溪县、张湾区、郧阳区、茅箭区)
扬州市(高邮市、邗江区、江都区、广陵区、宝应县、仪征市)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、阿拉山口市、温泉县、博乐市)
自贡市(自流井区、富顺县、大安区、荣县、贡井区、沿滩区)
济源市
遵义市(正安县、红花岗区、习水县、仁怀市、绥阳县、桐梓县、凤冈县、汇川区、务川仡佬族苗族自治县、播州区、湄潭县、赤水市、余庆县、道真仡佬族苗族自治县)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
营口市(站前区、大石桥市、鲅鱼圈区、西市区、盖州市、老边区)
亳州市(谯城区、蒙城县、利辛县、涡阳县)
临夏回族自治州(积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县、临夏县、永靖县、和政县、广河县、东乡族自治县、临夏市)
绥化市(北林区、绥棱县、青冈县、兰西县、庆安县、望奎县、海伦市、安达市、明水县、肇东市)
玉林市(玉州区、陆川县、北流市、博白县、福绵区、容县、兴业县)
红河哈尼族彝族自治州(河口瑶族自治县、开远市、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、绿春县、蒙自市、泸西县、元阳县、石屏县、个旧市、红河县、屏边苗族自治县、弥勒市)
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中山市
安庆市(桐城市、太湖县、望江县、宿松县、怀宁县、潜山市、大观区、岳西县、迎江区、宜秀区)
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滁州市(琅琊区、定远县、南谯区、明光市、凤阳县、天长市、来安县、全椒县)
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香港特别行政区
拉萨市(堆龙德庆区、达孜区、尼木县、曲水县、墨竹工卡县、城关区、林周县、当雄县)
德阳市(中江县、绵竹市、旌阳区、广汉市、罗江区、什邡市)
昌都市(江达县、边坝县、左贡县、芒康县、察雅县、八宿县、类乌齐县、丁青县、贡觉县、洛隆县、卡若区)
六安市(舒城县、金安区、金寨县、叶集区、霍山县、霍邱县、裕安区)
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文|WBO烈酒商业团队
编|星雨
2024年，海伦司（Helen‘s）交出了一份令人担忧的成绩单。
财报显示，其全年营收为7.52亿元，降幅达37.76%，归属母公司净亏损7797.60万元。被称为“酒馆界蜜雪冰城”的海伦司，以极致性价比吸引年轻群体的连锁酒馆，为何陷入困境？
01
营收腰斩至7.52亿元，净亏损7797.60万
财报显示，海伦司2024年全年营收从2023年的12.1亿元大幅下滑至7.52亿元，降幅达37.76%，连续第三年收入下滑；归属母公司净亏损7797.60万元，同比止盈转亏，与去年同期净利润1.80亿元形成鲜明对比。
通过其关键指标分析可知，尽管酒馆总数从2023年末的479家增至2024年末的560家。但新增的81家门店主要集中于三线及以下城市，而一线、二线城市门店则缩减至35家和146家。
同店销售额大幅下滑（“同店”指分别在2024年和2023年开业至少300天的酒吧）。2024年同店数量为154家。日均销售额为9.5万元，同比减少21.5%，反映出单店盈利能力持续恶化。
截至2025年4月23日，海伦司市值仅剩21.13亿港元，较2021年上市首日的302亿港元蒸发93%，资本市场对其信心严重不足。
对于2024年度收入下降，财报称主要由于消费市场表现疲软，积极优化调整直营酒馆网络，使得直营业务收入下降所致。
02
疯狂扩张，持续下沉，越开越亏？
海伦司是国内连锁酒馆赛道代表，2009年创始人徐炳忠在北京五道口开了第一家海伦司小酒馆。通过精准锚定Z世代消费群体，以人均50元喝一晚的极致性价比重构夜间消费逻辑，品牌发展迅速。
2021年9月登陆港交所主板，成为“小酒馆第一股”，一时间风光无限。
上市后，截至2021年末，海伦司酒馆数量782家，门店增加431家，不仅一年之内实现门店数量翻倍，新增数量更是比2018年-2020年新开门店总和还要多出176家。截至2022年3月25日，海伦司酒馆数量已增至854家，涵盖26个省份的152个城市。
然而疫情冲击下，企业遭遇“规模陷阱”，2022年战略性关停超40%直营店以优化资产结构。
一位成都地区的酒吧经营者陈浩（化名）告诉烈酒商业：“在酒吧和酒馆直营门店的运营结构中，租金与人力成本构成最主要的经营支出。为维持合理利润率，这类门店通常采取较高的产品定价策略。”
这与海伦司主打的高性价比市场定位存在根本性冲突，这也为海伦司之后向加盟模式转变埋下了伏笔。
2022年，首次尝试特许经营合作模式，通过部分门店进行加盟模式试点。进入2023年后，海伦司实施大规模门店优化，同年6月正式推出“嗨啤合伙人”计划，全面开放加盟体系。在2023年，虽然营收下滑，但其净利润则扭亏为盈。
2024年海伦司又提出“社区空间”战略概念，着力拓展增量市场。不过社区店的“拓荒”，似乎未明显赋能其业绩，社区店相关数据及发展情况并未在财报里体现。
截至2024年末，门店恢复至560家，其中“嗨啤合伙人”门店为406家，同比增加200%，特许经营酒吧为42家，下降54%，自营酒吧也腰斩至112家。在560家门店中，自营门店仅占到了20%。
海伦司的门店开拓上也呈现出持续“分散下沉”的特点，但下沉策略似乎并未带来业绩的上升。
根据财报，2024年公司新开门店中，60%以上来自三线及以下城市，且这些低线城市的闭店率仅为二线及以上城市的一半。在年内新进入的70个城市中，90%以上为四五线城市，其中超过50%分布在西北、华北地区。
值得注意的是，门店数量排名前十的城市占比已从年初的34%下降至25%，反映出公司正在降低对一线城市的依赖，加速向低线城市渗透。
从财报可知，海伦司在下沉市场的扩张成效并不理想。报告期内一线城市直营门店日均销售额达8300元，同比增长10.7%，已恢复至2020年水平；二线城市门店日均销售额稳定在7000元，与2023年持平；而三线及以下城市门店日均销售额仅为6700元，同比下滑9.5%，创下近六年最低水平。下沉市场的扩张并未带来收入增长，反而拉低了整体单店效率。
值得关注的是，作为海伦司的重点策略的“嗨啤合伙人”计划，其门店的单日平均销量仅为5000元，相较2023年末的7100元，下降了29.5%。
而根据海伦司“嗨啤合伙人”最新招商政策，以面积为90平米-150平米的精品店为例，投资额由原来的约60万元降至最低50万元。一位熟悉海伦司的业内人士认为：“加盟店的回本很不确定，和门店城市和选址关系很大。有的回本比较快，有的经营都比较难，投资的费用也不低。”
海伦司的“嗨啤合伙人”计划主要聚焦于加盟模式的发展，该计划中合伙人酒馆主要销售海伦司的自有产品，包括精酿啤酒、果啤等部分其他酒饮。
结合财报披露的经营数据推算，海伦司门店层面的经营毛利率约为69%，租金、人力和其他成本合计约占比40%，扣除总部费用后门店利润率约为14%-16%。精品店日均销售额约4500元，收回成本大概需要2.5年。
03
年轻人不买单了？
显然从海伦司2024年财报来看，其加盟模式和下沉策略并未带来更高的收益。有业内人士指出，海伦司的现状与当前的消费趋势以及市场环境的变化密不可分。
烈酒商业不久前探访了成都的一家海伦司小酒馆，其店内依旧有19.9元12瓶啤酒加小吃的超值套餐。不过也观察到，晚上8、9点的上座率仅2-3桌，翻台率较低。据工作人员透露，该门店的客流高峰通常出现在晚上11点之后，但也难以出现满座的情况。
从去过海伦司的消费者反馈中了解到，酒水普通、氛围感不足、服务态度也不尽人意等问题频现。而其店内的社交小游戏，也成为槽点之一。“作为‘酒吧界蜜雪冰城’，海伦司确实用物美价廉的啤酒和可乐桶撑起学生党/职场新人的社交场，但产品过于单一。昏暗灯光自带磨皮滤镜，桌面的社交小程序让拼桌交友像开盲盒，素质参差不齐。”一位消费者告诉烈酒商业。
此外，从大众点评上的低分差评来看，对海伦司诟病最多的就是服务问题，在加盟模式下的弊端也由此显现。
如今，年轻人对“微醺社交”的需求已从单纯低价转向对品质、场景、情绪价值的综合追求。产品来看，精酿啤酒、小众葡萄酒的兴起表明，其实低价已然不是唯一的选择，而海伦司的自有品牌创新缓慢，果啤等新品也迭代滞后。
特色化酒馆与替代性社交空间的小酒馆业态不断涌现也稀释了传统小酒馆的市场份额。一位小酒馆的主理人李静（化名）指出：“像一些威士忌酒吧、鸡尾酒吧、以各地餐食为特色的bistro小酒馆等也成为消费者选择之一，也在蚕食海伦司的市场份额。当消费者更倾向为情绪价值付费，海伦司的标准化模式更加难以满足个性化需求。”
一位连锁酒吧集团的负责人柳升（化名）也表示：“当前酒类市场整体呈现急剧下滑态势，核心问题在于消费逻辑转变。消费者在夜场消费时愈发注重情绪价值，而传统娱乐场所面临双重困境，一方面年轻消费群体经济能力减弱，另一方面以海伦司为代表的传统夜场存在业态混乱、场景氛围不足等问题，既无法提供优质情绪价值，又难以维持消费吸引力。”
与此同时，如今小酒馆业态也十分内卷，陈浩坦言：“我们的价格现在卷得很低，一些鸡尾酒只要11.9元，完全就是引流，其他产品的毛利率也很低。其实不光是我们在做低价，整个小酒馆差不多都在以低价和性价比去留住客户，所以低价并不是海伦司的专属了。”
目前，即时零售的爆发式增长也重塑酒水消费场景，美团闪购、京东秒送、酒小二等多个平台以线上下单快速送达的便利性符合年轻人的饮酒需求。同时即时零售的酒类较为平价，且酒饮品类也多，加之保冰服务与快速送达，也让年轻人喝酒打破了饮用的场景限制。2024年酒水即时配送市场规模突破千亿，直接削弱到店消费的必要性。
低价是入场券，而非护城河。海伦司从“小酒馆第一股”到市值缩水90%，仅靠便宜、低价已不足以留住善变的年轻消费者。若无法在性价比与体验价值间找到新平衡点，海伦司或将面临更大的困境。
新闻结尾
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