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全国服务区域：
济源市
丽水市(青田县、遂昌县、云和县、缙云县、庆元县、龙泉市、莲都区、景宁畲族自治县、松阳县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、博乐市、阿拉山口市、精河县)
林芝市(米林市、巴宜区、波密县、察隅县、工布江达县、墨脱县、朗县)
金华市(浦江县、婺城区、义乌市、永康市、东阳市、金东区、武义县、兰溪市、磐安县)
铁岭市(开原市、调兵山市、银州区、铁岭县、西丰县、清河区、昌图县)
邯郸市(成安县、复兴区、临漳县、馆陶县、丛台区、邯山区、肥乡区、永年区、广平县、大名县、磁县、涉县、魏县、武安市、曲周县、鸡泽县、峰峰矿区、邱县)
惠州市(惠东县、龙门县、博罗县、惠城区、惠阳区)
新疆维吾尔自治区
吕梁市(岚县、汾阳市、中阳县、临县、兴县、孝义市、石楼县、柳林县、文水县、交城县、方山县、交口县、离石区)
沧州市(黄骅市、海兴县、河间市、任丘市、新华区、南皮县、运河区、献县、泊头市、青县、沧县、肃宁县、孟村回族自治县、盐山县、吴桥县、东光县)
西藏自治区
保定市(蠡县、高阳县、定兴县、望都县、安新县、易县、竞秀区、唐县、定州市、阜平县、清苑区、曲阳县、莲池区、涞水县、高碑店市、雄县、满城区、涞源县、顺平县、容城县、博野县、徐水区、涿州市、安国市)
赤峰市(松山区、翁牛特旗、林西县、宁城县、巴林左旗、克什克腾旗、敖汉旗、喀喇沁旗、元宝山区、巴林右旗、红山区、阿鲁科尔沁旗)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
海东市(化隆回族自治县、平安区、互助土族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
雅安市(名山区、汉源县、天全县、荥经县、石棉县、雨城区、芦山县、宝兴县)
太原市(杏花岭区、迎泽区、晋源区、娄烦县、清徐县、万柏林区、尖草坪区、古交市、小店区、阳曲县)
昌都市(芒康县、边坝县、类乌齐县、丁青县、八宿县、察雅县、江达县、贡觉县、卡若区、洛隆县、左贡县)
云浮市(云城区、新兴县、云安区、罗定市、郁南县)
湛江市(遂溪县、徐闻县、霞山区、坡头区、麻章区、雷州市、廉江市、赤坎区、吴川市)
绥化市(明水县、海伦市、肇东市、望奎县、北林区、青冈县、庆安县、安达市、绥棱县、兰西县)
大连市(中山区、甘井子区、旅顺口区、金州区、西岗区、庄河市、长海县、普兰店区、沙河口区、瓦房店市)
福州市(连江县、晋安区、福清市、永泰县、仓山区、平潭县、长乐区、闽清县、闽侯县、罗源县、马尾区、台江区、鼓楼区)
哈尔滨市(方正县、松北区、通河县、依兰县、尚志市、延寿县、宾县、道里区、巴彦县、阿城区、南岗区、呼兰区、香坊区、木兰县、五常市、平房区、道外区、双城区)
七台河市(桃山区、茄子河区、勃利县、新兴区)
泰州市(高港区、姜堰区、靖江市、兴化市、泰兴市、海陵区)
昆明市(禄劝彝族苗族自治县、晋宁区、东川区、石林彝族自治县、官渡区、西山区、呈贡区、嵩明县、宜良县、寻甸回族彝族自治县、盘龙区、安宁市、五华区、富民县)
南昌市(南昌县、新建区、青山湖区、进贤县、安义县、西湖区、青云谱区、东湖区、红谷滩区)
广西壮族自治区
杭州市(拱墅区、滨江区、临平区、萧山区、建德市、桐庐县、西湖区、临安区、钱塘区、富阳区、上城区、余杭区、淳安县)
三门峡市(渑池县、湖滨区、义马市、灵宝市、陕州区、卢氏县)
滨州市(沾化区、惠民县、滨城区、阳信县、无棣县、博兴县、邹平市)
锡林郭勒盟(苏尼特右旗、正镶白旗、苏尼特左旗、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、二连浩特市、锡林浩特市、正蓝旗、多伦县、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗)
长春市(公主岭市、绿园区、宽城区、德惠市、二道区、榆树市、朝阳区、九台区、农安县、双阳区、南关区)
临夏回族自治州(和政县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、东乡族自治县、康乐县、临夏县、广河县)
甘南藏族自治州(合作市、卓尼县、碌曲县、临潭县、迭部县、玛曲县、夏河县、舟曲县)
连云港市(海州区、东海县、灌南县、灌云县、赣榆区、连云区)
萍乡市(上栗县、安源区、芦溪县、湘东区、莲花县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)
淮北市(杜集区、相山区、烈山区、濉溪县)
芜湖市(无为市、镜湖区、湾沚区、弋江区、南陵县、繁昌区、鸠江区)
海口市(美兰区、秀英区、琼山区、龙华区)
江门市(台山市、蓬江区、新会区、鹤山市、开平市、江海区、恩平市)
塔城地区(塔城市、沙湾市、乌苏市、托里县、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县)
周口市(川汇区、鹿邑县、西华县、郸城县、扶沟县、项城市、淮阳区、沈丘县、太康县、商水县)
抚顺市(清原满族自治县、望花区、新宾满族自治县、新抚区、东洲区、顺城区、抚顺县)
苏州市(吴江区、张家港市、吴中区、姑苏区、虎丘区、昆山市、相城区、太仓市、常熟市)
海南藏族自治州(贵德县、兴海县、贵南县、同德县、共和县)
泰安市(肥城市、泰山区、新泰市、岱岳区、东平县、宁阳县)
吉安市(吉安县、青原区、泰和县、新干县、峡江县、吉水县、遂川县、吉州区、永丰县、永新县、安福县、井冈山市、万安县)
南京市(浦口区、建邺区、溧水区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、鼓楼区、高淳区、玄武区、江宁区、六合区)
荆门市(沙洋县、东宝区、京山市、钟祥市、掇刀区)
六安市(舒城县、金寨县、金安区、裕安区、叶集区、霍邱县、霍山县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、阿尔山市、乌兰浩特市、扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼前旗)
甘孜藏族自治州(新龙县、德格县、乡城县、炉霍县、丹巴县、九龙县、石渠县、色达县、得荣县、白玉县、雅江县、甘孜县、康定市、道孚县、泸定县、理塘县、稻城县、巴塘县)
厦门市(湖里区、海沧区、集美区、翔安区、思明区、同安区)
镇江市(润州区、扬中市、京口区、丹徒区、丹阳市、句容市)
大同市(浑源县、阳高县、新荣区、左云县、云州区、云冈区、灵丘县、天镇县、广灵县、平城区)
曲靖市(会泽县、马龙区、沾益区、富源县、师宗县、麒麟区、罗平县、陆良县、宣威市)
阿克苏地区(库车市、阿瓦提县、柯坪县、拜城县、沙雅县、温宿县、阿克苏市、新和县、乌什县)
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
黔南布依族苗族自治州(福泉市、平塘县、长顺县、独山县、龙里县、瓮安县、都匀市、惠水县、贵定县、三都水族自治县、罗甸县、荔波县)
朝阳市(双塔区、北票市、凌源市、朝阳县、建平县、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
绵阳市(北川羌族自治县、三台县、安州区、游仙区、梓潼县、平武县、江油市、盐亭县、涪城区)
上饶市(信州区、弋阳县、万年县、玉山县、余干县、鄱阳县、横峰县、德兴市、广丰区、广信区、铅山县、婺源县)
平凉市(崇信县、崆峒区、静宁县、庄浪县、泾川县、灵台县、华亭市)
淮安市(清江浦区、涟水县、盱眙县、淮阴区、金湖县、淮安区、洪泽区)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、九寨沟县、黑水县、松潘县、汶川县、金川县、阿坝县、若尔盖县、小金县、茂县、理县、红原县、壤塘县)
清远市(英德市、阳山县、清新区、佛冈县、连南瑶族自治县、连州市、清城区、连山壮族瑶族自治县)
宜宾市(高县、南溪区、叙州区、翠屏区、长宁县、屏山县、筠连县、珙县、兴文县、江安县)
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中山市
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
深圳市(宝安区、龙岗区、坪山区、南山区、龙华区、光明区、福田区、罗湖区、盐田区)
滁州市(明光市、来安县、全椒县、南谯区、琅琊区、凤阳县、天长市、定远县)
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普洱市(澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县)
松原市(长岭县、扶余市、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
运城市(绛县、河津市、垣曲县、芮城县、万荣县、新绛县、平陆县、临猗县、稷山县、夏县、盐湖区、永济市、闻喜县)
酒泉市(肃北蒙古族自治县、玉门市、敦煌市、瓜州县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、肃州区)
黑河市(爱辉区、嫩江市、逊克县、北安市、五大连池市、孙吴县)
防城港市(东兴市、港口区、上思县、防城区)
济宁市(嘉祥县、鱼台县、金乡县、任城区、汶上县、兖州区、微山县、邹城市、梁山县、泗水县、曲阜市)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
焦作市(解放区、马村区、修武县、中站区、山阳区、博爱县、沁阳市、武陟县、温县、孟州市)
十堰市(丹江口市、茅箭区、郧西县、房县、张湾区、郧阳区、竹山县、竹溪县)
金昌市(金川区、永昌县)
固原市(泾源县、隆德县、彭阳县、西吉县、原州区)
大理白族自治州(祥云县、漾濞彝族自治县、云龙县、弥渡县、剑川县、南涧彝族自治县、鹤庆县、大理市、永平县、巍山彝族回族自治县、宾川县、洱源县)
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恩施土家族苗族自治州(咸丰县、恩施市、鹤峰县、来凤县、利川市、建始县、宣恩县、巴东县)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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