tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感各观看《今日汇总》
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感各热线观看2025已更新(2025已更新)
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话-24小时在线客服(各中心)查询热线:123456
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话:☎123456123456
各区统一售后服务观看:123456。随着我国人民的生活水平日益提高,tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感已成为人们日常生活中必不可少的电器,随着用户
的增加,观看故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话:123456观看服务中心"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围:各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将第一时间竭诚为您上门观看。
我们坚持售前,售中,售后一致,诚信服务。让用户放心购买,安心使用。本公司将第一时间竭诚服务!
我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。
各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,
全国售后观看站点报修热线;
维修服务知识库在线更新,紧跟技术变革:我们定期更新维修服务知识库,收录最新的维修技术和案例,确保技师能够紧跟技术变革,为客户提供更优质的服务。
维修服务知识库在线更新,紧跟技术变革:我们定期更新维修服务知识库,收录最新的维修技术和案例,确保技师能够紧跟技术变革,为客户提供更优质的服务。
维修服务知识库在线更新,紧跟技术变革:我们定期更新维修服务知识库,收录最新的维修技术和案例,确保技师能够紧跟技术变革,为客户提供更优质的服务。
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!
观看服务范围:各市区及周边
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话观看服务承诺:
1严格按照修理序修理,保证修理质量。
2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
不夸张故障问题,杜绝乱收费。
5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。
6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。
7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。
售后统一观看中心点售后观看网点;
只要您拨打公司24小时观看热线
相信你的选择没有错。好生活从tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感售后观看电话开始。
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域:
自贡市(荣县、富顺县、贡井区、自流井区、沿滩区、大安区)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、德令哈市、茫崖市、天峻县、乌兰县、都兰县)
达州市(宣汉县、万源市、通川区、渠县、大竹县、开江县、达川区)
昌都市(芒康县、洛隆县、丁青县、江达县、边坝县、卡若区、左贡县、察雅县、贡觉县、类乌齐县、八宿县)
来宾市(忻城县、兴宾区、武宣县、金秀瑶族自治县、象州县、合山市)
烟台市(龙口市、芝罘区、莱山区、牟平区、栖霞市、招远市、海阳市、蓬莱区、莱州市、福山区、莱阳市)
日喀则市(谢通门县、聂拉木县、桑珠孜区、康马县、定结县、仁布县、南木林县、萨嘎县、仲巴县、江孜县、昂仁县、吉隆县、拉孜县、白朗县、岗巴县、亚东县、萨迦县、定日县)
青岛市(黄岛区、即墨区、崂山区、李沧区、莱西市、市南区、平度市、胶州市、市北区、城阳区)
鸡西市(城子河区、鸡冠区、滴道区、恒山区、麻山区、梨树区、虎林市、鸡东县、密山市)
长春市(南关区、公主岭市、宽城区、二道区、九台区、德惠市、榆树市、双阳区、农安县、朝阳区、绿园区)
延安市(富县、黄龙县、延长县、洛川县、宝塔区、宜川县、甘泉县、黄陵县、延川县、吴起县、志丹县、子长市、安塞区)
梧州市(苍梧县、万秀区、蒙山县、藤县、长洲区、龙圩区、岑溪市)
大理白族自治州(弥渡县、剑川县、漾濞彝族自治县、巍山彝族回族自治县、宾川县、南涧彝族自治县、永平县、祥云县、鹤庆县、大理市、洱源县、云龙县)
孝感市(孝昌县、孝南区、汉川市、云梦县、安陆市、应城市、大悟县)
丽水市(云和县、莲都区、龙泉市、松阳县、庆元县、景宁畲族自治县、遂昌县、缙云县、青田县)
周口市(项城市、西华县、沈丘县、太康县、商水县、淮阳区、川汇区、扶沟县、郸城县、鹿邑县)
菏泽市(东明县、定陶区、曹县、牡丹区、鄄城县、巨野县、郓城县、单县、成武县)
大庆市(萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、林甸县、龙凤区、大同区、让胡路区、肇源县、肇州县)
白城市(镇赉县、洮南市、通榆县、大安市、洮北区)
福州市(台江区、晋安区、仓山区、长乐区、连江县、鼓楼区、福清市、永泰县、罗源县、平潭县、闽侯县、马尾区、闽清县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿克陶县、阿合奇县)
宁波市(奉化区、慈溪市、镇海区、宁海县、海曙区、江北区、象山县、余姚市、北仑区、鄞州区)
长沙市(开福区、岳麓区、宁乡市、长沙县、浏阳市、天心区、望城区、雨花区、芙蓉区)
咸宁市(通山县、赤壁市、通城县、嘉鱼县、咸安区、崇阳县)
宣城市(绩溪县、郎溪县、宁国市、泾县、宣州区、广德市、旌德县)
清远市(清新区、英德市、清城区、连山壮族瑶族自治县、佛冈县、阳山县、连州市、连南瑶族自治县)
沈阳市(大东区、康平县、新民市、沈河区、辽中区、浑南区、于洪区、铁西区、和平区、苏家屯区、皇姑区、法库县、沈北新区)
运城市(芮城县、稷山县、万荣县、盐湖区、新绛县、河津市、永济市、垣曲县、绛县、临猗县、闻喜县、夏县、平陆县)
阿勒泰地区(富蕴县、青河县、阿勒泰市、布尔津县、福海县、哈巴河县、吉木乃县)
扬州市(江都区、仪征市、广陵区、宝应县、高邮市、邗江区)
东营市(垦利区、广饶县、利津县、河口区、东营区)
广元市(昭化区、利州区、苍溪县、朝天区、青川县、剑阁县、旺苍县)
枣庄市(市中区、山亭区、滕州市、薛城区、台儿庄区、峄城区)
临沂市(平邑县、郯城县、河东区、临沭县、沂水县、蒙阴县、费县、罗庄区、莒南县、兰陵县、沂南县、兰山区)
平凉市(华亭市、静宁县、庄浪县、崇信县、泾川县、灵台县、崆峒区)
宜昌市(五峰土家族自治县、枝江市、猇亭区、长阳土家族自治县、夷陵区、远安县、秭归县、宜都市、伍家岗区、点军区、兴山县、当阳市、西陵区)
漳州市(芗城区、漳浦县、龙海区、华安县、平和县、南靖县、东山县、龙文区、诏安县、长泰区、云霄县)
湘潭市(湘乡市、韶山市、岳塘区、湘潭县、雨湖区)
淮安市(清江浦区、洪泽区、淮阴区、淮安区、盱眙县、涟水县、金湖县)
北海市(海城区、合浦县、银海区、铁山港区)
马鞍山市(花山区、含山县、雨山区、和县、当涂县、博望区)
临夏回族自治州(和政县、东乡族自治县、康乐县、临夏县、广河县、临夏市、永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
连云港市(海州区、东海县、赣榆区、连云区、灌云县、灌南县)
邯郸市(大名县、魏县、广平县、馆陶县、磁县、峰峰矿区、武安市、鸡泽县、肥乡区、邯山区、曲周县、邱县、永年区、复兴区、成安县、临漳县、丛台区、涉县)
铁岭市(西丰县、开原市、铁岭县、昌图县、调兵山市、清河区、银州区)
承德市(鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、双滦区、滦平县、承德县、隆化县、丰宁满族自治县、兴隆县、平泉市、宽城满族自治县、双桥区)
大连市(瓦房店市、旅顺口区、甘井子区、西岗区、长海县、中山区、庄河市、沙河口区、普兰店区、金州区)
定西市(通渭县、临洮县、安定区、漳县、渭源县、岷县、陇西县)
昌吉回族自治州(奇台县、昌吉市、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、吉木萨尔县、阜康市、玛纳斯县)
广州市(荔湾区、天河区、海珠区、白云区、从化区、增城区、黄埔区、越秀区、番禺区、南沙区、花都区)
海南藏族自治州(贵南县、兴海县、共和县、同德县、贵德县)
巴中市(平昌县、恩阳区、南江县、巴州区、通江县)
绍兴市(柯桥区、新昌县、越城区、诸暨市、嵊州市、上虞区)
衡水市(故城县、饶阳县、深州市、武强县、桃城区、武邑县、景县、阜城县、安平县、冀州区、枣强县)
绵阳市(三台县、盐亭县、涪城区、安州区、平武县、北川羌族自治县、游仙区、江油市、梓潼县)
无锡市(梁溪区、新吴区、宜兴市、锡山区、江阴市、滨湖区、惠山区)
汕头市(龙湖区、濠江区、金平区、澄海区、潮南区、潮阳区、南澳县)
太原市(迎泽区、万柏林区、晋源区、娄烦县、小店区、古交市、杏花岭区、阳曲县、尖草坪区、清徐县)
宁夏回族自治区
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
宿州市(萧县、埇桥区、灵璧县、泗县、砀山县)
张家界市(慈利县、桑植县、永定区、武陵源区)
延边朝鲜族自治州(延吉市、汪清县、和龙市、珲春市、敦化市、图们市、龙井市、安图县)
雅安市(天全县、雨城区、汉源县、石棉县、宝兴县、芦山县、荥经县、名山区)
黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、泽库县、河南蒙古族自治县)
拉萨市(曲水县、林周县、墨竹工卡县、堆龙德庆区、尼木县、城关区、达孜区、当雄县)
东莞市
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
许昌市(长葛市、建安区、襄城县、禹州市、鄢陵县、魏都区)
商丘市(民权县、睢阳区、柘城县、夏邑县、永城市、睢县、梁园区、虞城县、宁陵县)
保定市(高阳县、曲阳县、徐水区、望都县、易县、容城县、莲池区、安新县、唐县、定州市、涞水县、安国市、竞秀区、满城区、清苑区、涞源县、涿州市、顺平县、雄县、高碑店市、蠡县、博野县、阜平县、定兴县)
南通市(海安市、海门区、通州区、如东县、启东市、崇川区、如皋市)
荆门市(东宝区、钟祥市、京山市、沙洋县、掇刀区)
遵义市(红花岗区、习水县、赤水市、仁怀市、务川仡佬族苗族自治县、道真仡佬族苗族自治县、湄潭县、凤冈县、汇川区、播州区、桐梓县、绥阳县、余庆县、正安县)
忻州市(偏关县、忻府区、代县、原平市、五寨县、河曲县、繁峙县、保德县、岢岚县、神池县、宁武县、定襄县、静乐县、五台县)
郑州市(上街区、新郑市、新密市、二七区、惠济区、管城回族区、中牟县、金水区、荥阳市、中原区、登封市、巩义市)
绥化市(海伦市、兰西县、北林区、庆安县、肇东市、安达市、绥棱县、明水县、望奎县、青冈县)
吴忠市(利通区、青铜峡市、同心县、红寺堡区、盐池县)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、镇康县、沧源佤族自治县、凤庆县、云县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县)
三沙市(南沙区、西沙区)
重庆市(巫溪县、江北区、渝北区、大渡口区、奉节县、沙坪坝区、巫山县、北碚区、南川区、九龙坡区、秀山土家族苗族自治县、永川区、开州区、渝中区、涪陵区、城口县、巴南区、忠县、荣昌区、丰都县、石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、合川区、綦江区、梁平区、武隆区、云阳县、铜梁区、潼南区、黔江区、长寿区、江津区、璧山区、万州区、南岸区、大足区、酉阳土家族苗族自治县、垫江县)
五指山市(屯昌县、琼海市、琼中黎族苗族自治县、澄迈县、东方市、文昌市、陵水黎族自治县、定安县、昌江黎族自治县、临高县、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、万宁市)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
防城港市(上思县、东兴市、港口区、防城区)
临汾市(安泽县、隰县、浮山县、大宁县、洪洞县、汾西县、侯马市、曲沃县、吉县、尧都区、永和县、翼城县、襄汾县、古县、乡宁县、蒲县、霍州市)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
通化市(二道江区、集安市、辉南县、柳河县、通化县、梅河口市、东昌区)
营口市(大石桥市、盖州市、西市区、站前区、老边区、鲅鱼圈区)
普洱市(思茅区、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
嘉峪关市
岳阳市(岳阳楼区、平江县、华容县、湘阴县、君山区、汨罗市、临湘市、岳阳县、云溪区)
焦作市(温县、沁阳市、中站区、山阳区、解放区、孟州市、博爱县、武陟县、马村区、修武县)
七台河市(桃山区、新兴区、勃利县、茄子河区)
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、北票市、朝阳县、双塔区、建平县、凌源市)
平顶山市(石龙区、鲁山县、宝丰县、湛河区、郏县、卫东区、汝州市、叶县、新华区、舞钢市)
漯河市(临颍县、源汇区、召陵区、郾城区、舞阳县)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
济源市
随州市(广水市、随县、曾都区)
襄阳市(襄州区、襄城区、保康县、枣阳市、老河口市、宜城市、南漳县、谷城县、樊城区)
湘西土家族苗族自治州(永顺县、泸溪县、吉首市、龙山县、花垣县、古丈县、保靖县、凤凰县)
四平市(铁西区、双辽市、铁东区、梨树县、伊通满族自治县)
韶关市(乳源瑶族自治县、南雄市、武江区、新丰县、曲江区、仁化县、浈江区、翁源县、乐昌市、始兴县)
商洛市(柞水县、丹凤县、商南县、山阳县、商州区、洛南县、镇安县)
天津市(蓟州区、宁河区、东丽区、和平区、静海区、北辰区、津南区、滨海新区、武清区、河东区、河北区、红桥区、西青区、宝坻区、南开区、河西区)
黄石市(大冶市、黄石港区、西塞山区、阳新县、铁山区、下陆区)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
和田地区(墨玉县、和田市、和田县、皮山县、策勒县、洛浦县、于田县、民丰县)
阿坝藏族羌族自治州(小金县、茂县、九寨沟县、松潘县、红原县、若尔盖县、壤塘县、黑水县、阿坝县、金川县、马尔康市、汶川县、理县)
黔南布依族苗族自治州(福泉市、惠水县、三都水族自治县、长顺县、独山县、龙里县、平塘县、瓮安县、都匀市、荔波县、罗甸县、贵定县)
张家口市(下花园区、涿鹿县、桥东区、张北县、赤城县、怀来县、蔚县、阳原县、怀安县、崇礼区、宣化区、万全区、沽源县、尚义县、康保县、桥西区)
牡丹江市(阳明区、海林市、东宁市、林口县、宁安市、绥芬河市、爱民区、东安区、西安区、穆棱市)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、和硕县、轮台县、尉犁县、焉耆回族自治县、若羌县、且末县、和静县、博湖县)
桂林市(资源县、雁山区、临桂区、全州县、秀峰区、七星区、象山区、平乐县、叠彩区、兴安县、恭城瑶族自治县、永福县、阳朔县、龙胜各族自治县、荔浦市、灌阳县、灵川县)
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
宝鸡市(麟游县、眉县、渭滨区、凤翔区、太白县、扶风县、陈仓区、陇县、千阳县、岐山县、凤县、金台区)
巴彦淖尔市(磴口县、杭锦后旗、临河区、乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、五原县)
澳门特别行政区
毕节市(赫章县、七星关区、金沙县、织金县、大方县、黔西市、纳雍县、威宁彝族回族苗族自治县)
西安市(蓝田县、周至县、莲湖区、临潼区、鄠邑区、灞桥区、阎良区、碑林区、未央区、雁塔区、新城区、长安区、高陵区)
河池市(东兰县、大化瑶族自治县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、罗城仫佬族自治县、宜州区、凤山县、天峨县、金城江区、都安瑶族自治县、南丹县)
曲靖市(麒麟区、师宗县、罗平县、富源县、沾益区、马龙区、会泽县、陆良县、宣威市)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
衢州市(衢江区、江山市、常山县、开化县、龙游县、柯城区)
新疆维吾尔自治区
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、盈江县、芒市、瑞丽市、梁河县)
安阳市(滑县、殷都区、内黄县、文峰区、北关区、龙安区、林州市、安阳县、汤阴县)
那曲市(嘉黎县、双湖县、比如县、索县、安多县、巴青县、申扎县、色尼区、聂荣县、班戈县、尼玛县)
晋中市(榆社县、昔阳县、和顺县、祁县、介休市、左权县、榆次区、灵石县、平遥县、太谷区、寿阳县)
娄底市(冷水江市、双峰县、娄星区、新化县、涟源市)
佳木斯市(郊区、抚远市、同江市、东风区、向阳区、富锦市、桦南县、前进区、桦川县、汤原县)
渭南市(韩城市、白水县、潼关县、华阴市、华州区、合阳县、大荔县、富平县、临渭区、蒲城县、澄城县)
阜阳市(颍东区、界首市、颍州区、颍上县、临泉县、颍泉区、阜南县、太和县)
佛山市(禅城区、顺德区、高明区、三水区、南海区)
湖州市(安吉县、德清县、吴兴区、南浔区、长兴县)
武汉市(新洲区、江夏区、东西湖区、汉阳区、黄陂区、硚口区、青山区、洪山区、江汉区、武昌区、蔡甸区、汉南区、江岸区)
齐齐哈尔市(克山县、龙江县、克东县、富裕县、龙沙区、碾子山区、甘南县、拜泉县、依安县、泰来县、梅里斯达斡尔族区、讷河市、建华区、富拉尔基区、铁锋区、昂昂溪区)
抚顺市(东洲区、抚顺县、新抚区、清原满族自治县、新宾满族自治县、望花区、顺城区)
金华市(兰溪市、金东区、磐安县、义乌市、浦江县、武义县、婺城区、东阳市、永康市)
深圳市(龙岗区、龙华区、福田区、宝安区、盐田区、南山区、光明区、坪山区、罗湖区)
南宁市(青秀区、上林县、宾阳县、隆安县、横州市、兴宁区、马山县、良庆区、西乡塘区、武鸣区、邕宁区、江南区)
莆田市(涵江区、仙游县、城厢区、秀屿区、荔城区)
茂名市(信宜市、茂南区、电白区、高州市、化州市)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、利川市、建始县、鹤峰县、巴东县、恩施市、咸丰县、宣恩县)
新余市(渝水区、分宜县)
亳州市(蒙城县、利辛县、谯城区、涡阳县)
上饶市(广信区、婺源县、余干县、横峰县、万年县、广丰区、鄱阳县、弋阳县、玉山县、德兴市、铅山县、信州区)
石家庄市(井陉县、赞皇县、鹿泉区、井陉矿区、新乐市、长安区、晋州市、高邑县、藁城区、无极县、正定县、元氏县、桥西区、行唐县、深泽县、栾城区、赵县、裕华区、灵寿县、新华区、辛集市、平山县)
滁州市(凤阳县、琅琊区、全椒县、南谯区、定远县、天长市、明光市、来安县)
宜宾市(珙县、屏山县、长宁县、兴文县、高县、江安县、翠屏区、叙州区、筠连县、南溪区)
吉安市(永丰县、永新县、吉州区、吉安县、井冈山市、新干县、青原区、万安县、峡江县、泰和县、吉水县、遂川县、安福县)
苏州市(虎丘区、吴江区、太仓市、昆山市、常熟市、张家港市、吴中区、相城区、姑苏区)
沧州市(黄骅市、吴桥县、南皮县、任丘市、东光县、肃宁县、新华区、河间市、海兴县、盐山县、泊头市、献县、运河区、青县、孟村回族自治县、沧县)
惠州市(博罗县、惠城区、龙门县、惠阳区、惠东县)
陇南市(康县、礼县、成县、武都区、宕昌县、西和县、两当县、文县、徽县)
怀化市(中方县、沅陵县、洪江市、会同县、辰溪县、通道侗族自治县、鹤城区、靖州苗族侗族自治县、芷江侗族自治县、新晃侗族自治县、溆浦县、麻阳苗族自治县)
崇左市(龙州县、江州区、宁明县、大新县、凭祥市、扶绥县、天等县)
安康市(石泉县、平利县、岚皋县、紫阳县、宁陕县、旬阳市、白河县、汉滨区、汉阴县、镇坪县)
酒泉市(肃州区、金塔县、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、玉门市)
泉州市(安溪县、德化县、南安市、金门县、石狮市、洛江区、鲤城区、永春县、丰泽区、惠安县、泉港区、晋江市)
白银市(白银区、会宁县、靖远县、景泰县、平川区)
汕尾市(陆河县、陆丰市、城区、海丰县)
阿里地区(普兰县、札达县、革吉县、噶尔县、措勤县、改则县、日土县)
本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前,已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告,这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境(Environmental)、社会(Social)和治理(Governance)的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响,包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理,在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后,上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”,质量持续提升。但与此同时,部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示,这一现象背后有多重深层次原因,随着监管制度的持续完善,ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份,沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》(以下简称《指南》)。此前(2024年4月份),沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》(以下简称《指引》)。随着《指南》的正式发布,以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中,《指引》要求,上证180、科创50指数样本公司,以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》,鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前,上证180指数样本公司中,共有18家银行,其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外,一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告,综合计算,合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看,上市银行ESG报告披露质量持续提升,这体现在多个维度。
从“信息量”来看,上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例,据记者梳理,6家国有大行首次公开披露的ESG报告,平均页数约60页,今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页,不仅增加了很多增量信息,还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看,上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节,进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看,部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟(MSCI)在去年12月份公布的评级结果显示,被纳入MSCI评级的28家上市银行中,4家银行的评级提升为AAA级(4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中)。同时,一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出,上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示,从近年来趋势看,银行ESG披露主动性持续加强,信息披露范围和深度有所提升,部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力,确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示,当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看,随着ESG理念在资本市场的持续渗透,投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看,高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时,ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合,成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升,但受制于多重因素,报告内容的标准化和规范性仍有待提高,这体现在以下几个层面:
其一,可定量描述的指标用定性描述,投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如,有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”,但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”,表述较为模糊、笼统。
其二,重点指标可比性弱。例如,同样是环境维度下绿色信贷余额披露,有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径,有的银行采用的是中国人民银行口径,投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三,有大量“个性化”指标,投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同,且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下,上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然,投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状,曾刚坦言,目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制,功能实现有限。主要障碍在于:一是报告披露规范性不强,标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足,难以为投资者提供有力、权威的决策参考;二是国内外ESG评级体系差异大,缺乏公认的本土标准,导致各类报告和评级结果公信力不足,无法有效提升市场认可度和投资者信心;三是银行自身ESG治理基础有待加强,绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战,影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示,在这一背景下,当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面,远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能,还需提升披露规范性,完善评级体系,加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看,我国ESG信息披露制度建设在加速推进,但制度建设时间尚短,一些细分行业规范仍待加强。比如,《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架,但由于不同行业披露的ESG信息差异较大,规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外,银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异,共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示,上市银行的业务结构复杂,覆盖行业和客户广泛,涉及大量ESG相关数据,信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响,因此,银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因,是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为,上市银行在经营层面践行ESG理念时,主要还存在以下问题:一是绿色金融与责任投资动力不足,绿色信贷、ESG投资回报周期长,与银行追求短期业绩的压力存在矛盾,导致银行积极性有限;二是内部治理与战略融合不深,一些银行将ESG作为合规任务,未真正融入公司战略与文化,部门协作和评价激励机制尚不完善;三是ESG风险管理和数据基础薄弱,银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制,难以及时发现和管控相关风险,同时,客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性,国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍,从境外银行ESG信息披露实践来看,不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状,部分银行股个人投资者向记者坦言,ESG报告内容庞杂,自己在评估银行股投资价值时,重点还是看年报和季报,几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升,优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示,银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业,相关数据的真实性、完整性和准确性,不仅影响其自身的信息披露工作,还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示:“ESG不是只出钱没收益,只要你参与,就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示,建设银行有效的做法可以总结为四个方面:在治理上,持续完善中国特色公司治理体系,明确董事会管理层ESG的相关职责分工,构建起高效协同的ESG长效工作机制;在环境上,深入做好绿色金融的大文章,建立绿色发展的协调推进机制,充分发挥集团金融的多牌照优势,强化绿色金融的产品创新,服务经济社会的绿色转型发展;在社会上,积极地延伸金融服务的触达范围,推动普惠金融拓面下沉,满足各类金融需求;在信息披露方面,密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向,努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效,满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露,曾刚建议可从以下几个方面着力:一是统一披露标准和框架,建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南,明确披露指标及方法,推动行业内部可比性;二是增加定量信息与第三方鉴证;三是加快本土化ESG评级体系建设,建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型,提升标准公信力;四是提升数据治理和技术支持,银行应加强ESG数据整合,搭建统一数据管理平台,借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后,多位受访人士普遍认为,银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略,建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制,让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务,延长激励考核周期,给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系,加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能,打造高效的ESG数据平台,提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”,推动银行实现高质量、可持续发展。
本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前,已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告,这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境(Environmental)、社会(Social)和治理(Governance)的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响,包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理,在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后,上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”,质量持续提升。但与此同时,部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示,这一现象背后有多重深层次原因,随着监管制度的持续完善,ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份,沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》(以下简称《指南》)。此前(2024年4月份),沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》(以下简称《指引》)。随着《指南》的正式发布,以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中,《指引》要求,上证180、科创50指数样本公司,以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》,鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前,上证180指数样本公司中,共有18家银行,其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外,一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告,综合计算,合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看,上市银行ESG报告披露质量持续提升,这体现在多个维度。
从“信息量”来看,上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例,据记者梳理,6家国有大行首次公开披露的ESG报告,平均页数约60页,今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页,不仅增加了很多增量信息,还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看,上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节,进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看,部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟(MSCI)在去年12月份公布的评级结果显示,被纳入MSCI评级的28家上市银行中,4家银行的评级提升为AAA级(4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中)。同时,一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出,上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示,从近年来趋势看,银行ESG披露主动性持续加强,信息披露范围和深度有所提升,部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力,确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示,当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看,随着ESG理念在资本市场的持续渗透,投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看,高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时,ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合,成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升,但受制于多重因素,报告内容的标准化和规范性仍有待提高,这体现在以下几个层面:
其一,可定量描述的指标用定性描述,投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如,有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”,但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”,表述较为模糊、笼统。
其二,重点指标可比性弱。例如,同样是环境维度下绿色信贷余额披露,有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径,有的银行采用的是中国人民银行口径,投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三,有大量“个性化”指标,投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同,且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下,上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然,投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状,曾刚坦言,目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制,功能实现有限。主要障碍在于:一是报告披露规范性不强,标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足,难以为投资者提供有力、权威的决策参考;二是国内外ESG评级体系差异大,缺乏公认的本土标准,导致各类报告和评级结果公信力不足,无法有效提升市场认可度和投资者信心;三是银行自身ESG治理基础有待加强,绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战,影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示,在这一背景下,当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面,远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能,还需提升披露规范性,完善评级体系,加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看,我国ESG信息披露制度建设在加速推进,但制度建设时间尚短,一些细分行业规范仍待加强。比如,《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架,但由于不同行业披露的ESG信息差异较大,规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外,银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异,共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示,上市银行的业务结构复杂,覆盖行业和客户广泛,涉及大量ESG相关数据,信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响,因此,银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因,是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为,上市银行在经营层面践行ESG理念时,主要还存在以下问题:一是绿色金融与责任投资动力不足,绿色信贷、ESG投资回报周期长,与银行追求短期业绩的压力存在矛盾,导致银行积极性有限;二是内部治理与战略融合不深,一些银行将ESG作为合规任务,未真正融入公司战略与文化,部门协作和评价激励机制尚不完善;三是ESG风险管理和数据基础薄弱,银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制,难以及时发现和管控相关风险,同时,客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性,国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍,从境外银行ESG信息披露实践来看,不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状,部分银行股个人投资者向记者坦言,ESG报告内容庞杂,自己在评估银行股投资价值时,重点还是看年报和季报,几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升,优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示,银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业,相关数据的真实性、完整性和准确性,不仅影响其自身的信息披露工作,还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示:“ESG不是只出钱没收益,只要你参与,就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示,建设银行有效的做法可以总结为四个方面:在治理上,持续完善中国特色公司治理体系,明确董事会管理层ESG的相关职责分工,构建起高效协同的ESG长效工作机制;在环境上,深入做好绿色金融的大文章,建立绿色发展的协调推进机制,充分发挥集团金融的多牌照优势,强化绿色金融的产品创新,服务经济社会的绿色转型发展;在社会上,积极地延伸金融服务的触达范围,推动普惠金融拓面下沉,满足各类金融需求;在信息披露方面,密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向,努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效,满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露,曾刚建议可从以下几个方面着力:一是统一披露标准和框架,建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南,明确披露指标及方法,推动行业内部可比性;二是增加定量信息与第三方鉴证;三是加快本土化ESG评级体系建设,建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型,提升标准公信力;四是提升数据治理和技术支持,银行应加强ESG数据整合,搭建统一数据管理平台,借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后,多位受访人士普遍认为,银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略,建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制,让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务,延长激励考核周期,给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系,加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能,打造高效的ESG数据平台,提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”,推动银行实现高质量、可持续发展。
新闻结尾
tobu18-hd100 - 如何在这里找到志同道合的朋友与灵感的相关文章
券商炒股大赚百亿!抛售近10亿股银行股 三家抢筹藏格矿业 陕国投A被减持华农财险变局:20周年前夕 董事长辞别!来也华邦 去也华邦?的相关文章
停止进口美国猪肉,对牧原、温氏啥影响
美国当前关税究竟有多高 已超100年前的水平
保利物业:H股全流通背后的资本变局
韩媒:三星电机将向比亚迪供应多层陶瓷电容器
当下铁矿现实端基本面如何?
特朗普签署行政令 调查美国依赖进口关键矿物的安全风险足
友情链接:
机构:英国通胀数据为英国央行5月降息提供空间
县域机构加速“洗牌” 又一地将组建市级农商行
东吴证券:维持快手-W“买入”评级 可灵2.0模型能力好于预期
现货黄金站上3280美元/盎司,续刷历史新高
韩国财长下周访美与美国财长贝森特举行会谈
转债盘面风格正逐步向大盘切换
强生首次披露关税影响,预计导致4亿美元利润损失
600375,停牌,退市风险解除!
舍得酒业从黑马到差生,谁之过?
卓创资讯:二次育肥入场 猪价拐点来临?
车企宣称“智驾”可以打盹,你真信吗
宣昌能:加快推动出台《存款保险法》