冰雪公主vs恶魔王子:如何利用新媒体提升品牌影响力？

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河源市(和平县、龙川县、源城区、连平县、东源县、紫金县)

阿勒泰地区(布尔津县、青河县、富蕴县、哈巴河县、吉木乃县、阿勒泰市、福海县)

眉山市(彭山区、丹棱县、东坡区、洪雅县、青神县、仁寿县)

黔南布依族苗族自治州(都匀市、荔波县、平塘县、罗甸县、瓮安县、三都水族自治县、长顺县、龙里县、独山县、贵定县、惠水县、福泉市)  嘉峪关市

迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)

达州市(达川区、渠县、宣汉县、万源市、通川区、开江县、大竹县)

吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)

新余市(分宜县、渝水区)  松原市(扶余市、乾安县、长岭县、宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县)

宜昌市(宜都市、兴山县、秭归县、远安县、枝江市、点军区、夷陵区、猇亭区、西陵区、五峰土家族自治县、长阳土家族自治县、伍家岗区、当阳市)

宜宾市(翠屏区、筠连县、南溪区、珙县、长宁县、江安县、叙州区、屏山县、兴文县、高县)

齐齐哈尔市(铁锋区、梅里斯达斡尔族区、昂昂溪区、甘南县、依安县、龙沙区、泰来县、富拉尔基区、拜泉县、克东县、富裕县、龙江县、建华区、碾子山区、讷河市、克山县)

景德镇市(浮梁县、乐平市、珠山区、昌江区)

枣庄市(山亭区、台儿庄区、峄城区、薛城区、市中区、滕州市)

常州市(武进区、天宁区、金坛区、新北区、钟楼区、溧阳市)

宿州市(灵璧县、砀山县、泗县、埇桥区、萧县)

攀枝花市(盐边县、东区、仁和区、米易县、西区)

桂林市(灵川县、象山区、资源县、全州县、雁山区、平乐县、恭城瑶族自治县、叠彩区、永福县、龙胜各族自治县、临桂区、秀峰区、兴安县、阳朔县、七星区、灌阳县、荔浦市)

汉中市(镇巴县、佛坪县、西乡县、宁强县、留坝县、勉县、城固县、洋县、略阳县、南郑区、汉台区)

淮南市(田家庵区、寿县、八公山区、大通区、潘集区、凤台县、谢家集区)

岳阳市(君山区、华容县、湘阴县、临湘市、岳阳楼区、岳阳县、平江县、云溪区、汨罗市)

普洱市(江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、景东彝族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)

滨州市(博兴县、惠民县、滨城区、阳信县、邹平市、沾化区、无棣县)

内蒙古自治区

安康市(旬阳市、镇坪县、汉滨区、平利县、白河县、石泉县、紫阳县、宁陕县、汉阴县、岚皋县)

德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、梁河县、陇川县、盈江县)

韶关市(南雄市、仁化县、浈江区、曲江区、翁源县、武江区、乳源瑶族自治县、乐昌市、始兴县、新丰县)

广州市(增城区、番禺区、天河区、南沙区、越秀区、黄埔区、荔湾区、海珠区、花都区、从化区、白云区)

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铜川市(印台区、宜君县、王益区、耀州区)

漯河市(临颍县、舞阳县、召陵区、源汇区、郾城区)

金华市(永康市、武义县、金东区、东阳市、婺城区、义乌市、磐安县、浦江县、兰溪市)

榆林市(定边县、靖边县、绥德县、米脂县、清涧县、佳县、横山区、子洲县、榆阳区、神木市、府谷县、吴堡县)  杭州市(建德市、上城区、临安区、桐庐县、淳安县、余杭区、拱墅区、滨江区、富阳区、萧山区、钱塘区、临平区、西湖区)

白山市(江源区、临江市、抚松县、靖宇县、长白朝鲜族自治县、浑江区)

沈阳市(浑南区、苏家屯区、辽中区、法库县、皇姑区、和平区、铁西区、于洪区、康平县、沈河区、沈北新区、大东区、新民市)

鸡西市(密山市、麻山区、虎林市、滴道区、鸡东县、梨树区、恒山区、城子河区、鸡冠区)福州市(马尾区、台江区、晋安区、仓山区、平潭县、连江县、闽侯县、闽清县、福清市、长乐区、鼓楼区、永泰县、罗源县)

乐山市(金口河区、井研县、峨眉山市、沐川县、市中区、夹江县、沙湾区、马边彝族自治县、峨边彝族自治县、五通桥区、犍为县)  黔西南布依族苗族自治州(安龙县、兴义市、贞丰县、普安县、晴隆县、望谟县、兴仁市、册亨县)

株洲市(芦淞区、醴陵市、天元区、荷塘区、渌口区、炎陵县、石峰区、茶陵县、攸县)

抚顺市(顺城区、清原满族自治县、新抚区、东洲区、新宾满族自治县、望花区、抚顺县)

林芝市(工布江达县、察隅县、巴宜区、米林市、朗县、波密县、墨脱县)信阳市(新县、平桥区、息县、潢川县、罗山县、浉河区、淮滨县、固始县、商城县、光山县)

抚州市(崇仁县、广昌县、黎川县、临川区、宜黄县、南丰县、金溪县、东乡区、南城县、资溪县、乐安县)

临汾市(吉县、侯马市、永和县、蒲县、乡宁县、尧都区、襄汾县、洪洞县、安泽县、霍州市、大宁县、翼城县、隰县、曲沃县、古县、汾西县、浮山县)

江门市(新会区、鹤山市、恩平市、江海区、开平市、台山市、蓬江区)

辽源市(东丰县、龙山区、东辽县、西安区)

云浮市(罗定市、郁南县、新兴县、云城区、云安区)

大庆市(让胡路区、大同区、肇州县、林甸县、龙凤区、肇源县、萨尔图区、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县)

伊犁哈萨克自治州(霍城县、霍尔果斯市、尼勒克县、奎屯市、特克斯县、新源县、巩留县、察布查尔锡伯自治县、伊宁县、伊宁市、昭苏县)

厦门市(同安区、湖里区、集美区、思明区、海沧区、翔安区)

十堰市(丹江口市、竹溪县、茅箭区、张湾区、郧阳区、郧西县、竹山县、房县)

梧州市(藤县、蒙山县、万秀区、龙圩区、岑溪市、苍梧县、长洲区)

日喀则市(仲巴县、亚东县、定结县、桑珠孜区、白朗县、岗巴县、拉孜县、定日县、江孜县、萨迦县、聂拉木县、谢通门县、仁布县、南木林县、吉隆县、萨嘎县、昂仁县、康马县)

丽江市(玉龙纳西族自治县、古城区、宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县)

巴中市(巴州区、南江县、通江县、恩阳区、平昌县)

焦作市(解放区、博爱县、武陟县、温县、沁阳市、山阳区、修武县、中站区、孟州市、马村区)

黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、尖扎县、河南蒙古族自治县)

保山市(隆阳区、昌宁县、施甸县、腾冲市、龙陵县)

　　国际货币基金组织（IMF）周二表示，随着美国总统特朗普对几乎所有贸易伙伴征收的高额关税开始产生影响，全球经济产出将在未来几个月放缓。

　　IMF发布了最新的《世界经济展望》报告，大幅下调了对美国、中国和大多数国家的经济增长预期，理由是美国关税的影响目前处于100年来的高位，并警告称，贸易紧张局势加剧将进一步放缓经济增长。

　　该机构将其对2025年全球经济增长的预测下调了0.5个百分点，至2.8%，并将2026年增长预测下调了0.3个百分点，至3%。

　　IMF表示，考虑到关税的影响，预计通胀下降速度将慢于其1月份的预期，2025年和2026年的通胀率将分别达到4.3%和3.6%，美国和其他发达经济体的通胀率“明显”向上修正。

　　IMF称该报告是基于截至4月4日的事态发展的“参考预测”，理由是当前形势极其复杂和多变。

　　“我们正在进入一个新时代，运行了80年的全球经济体系正在被重置。”

　　IMF表示，贸易紧张局势的加剧以及未来政策的“极高”不确定性，将对全球经济活动产生重大影响。

电商平台“仅退款”或将成为过去时。

4月22日，澎湃新闻记者发现，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款和表述，明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请，部分平台预计新规4月30日生效。

当天早些时候，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

4月22日晚间，淘天集团向澎湃新闻记者确认，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

当天晚间，淘宝官网发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》显示，淘宝平台鼓励商家以积极主动的服务，获得更多消费者的青睐，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。与此同时，平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善，明确相关退货退款情形，并设立退货退款规则专区，帮助商家和消费者更好理解。上述措施预计于7月陆续实施。

据悉，去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。如今，在调整优化“仅退款”等售后服务规则的同时，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

澎湃新闻记者查询拼多多平台显示，4月22日发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。拼多多表示，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请；另一方面明确相关售后退货退款相关规则。

4月22日更新的《拼多多售后服务规则》显示，面对已经发货但申请退款的商品，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理（系统支持极速退款时，不受该时效限制）。

如商家同意用户退款无需退货申请的，系统将退款给用户；如商家逾期未处理的（即商家未在平台规定时限内处理用户申请，履行售后义务），平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。

据抖音电商学习中心，4月22日，抖音发布《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》提到，在变更前，消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请（以产品显示为准）；在变更后，“仅退款”变为“退款”。

快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到，2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，避免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。

而在4月22日发布的快手电商《售后规则意见征集》显示，如果出售的商品确实存在质量问题的，消费者申请快手小店介入的，快手小店将支持消费者退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单，若超时未审核，快手小店有权将商家售后地址提供给消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。

此外，快手方面还表示，因商品质量、禁售等商家原因导致的退货，如消费者寄回商品受到物流限制的，商家需要协助客户取回商品。如商品无法取回的，平台支持仅退款处理。

京东方面公告称，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配，对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订，规则预计于2025年4月30日生效。

修订内容主要针对“仅退款”做了集中性修改，根据修订内容显示，在第二章第二节自助售后处理流程中，将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”；第三章第十九条中，删除“平台有权执行退款不退货”文案；第三章第二十二条中，修改平台执行仅退款文案。在第四章第二节售后服务标准中，将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”；在第四章第四节售后争议处理中，删除“退款不退货”。

近年来，多个电商平台相继推出的“仅退款”功能，是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。早期的“仅退款”服务，需要商家和买家协商，商家同意后执行，总体上有利于消费者的，也不损害商家的利益。

据央视新闻报道，各大电商平台争夺存量市场份额，用户体验至关重要，通过“仅退款”服务，电商平台能够快速响应消费者的需求，提升用户满意度和忠诚度，从而增加平台的用户黏性，“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一，如果商家在48或者72个小时内，无法与提出“仅退款”的消费者达成一致，平台会先支持消费者“仅退款”诉求，商家有诉求需要向平台举证。遭遇“仅退款”的一些商家表示，客服所谓的申诉，他们都曾尝试过多次，但平台依旧没有反馈，或者不予以通过。商家只能独自承担所有成本，在所有的“退款”订单中，所有的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时，虽可通过平台申诉，但往往难以获得满意结果。

今年1月，市场监管总局副局长束为曾表示，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。

今年两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”上表示，针对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

　　来源：Gangtise投研

　　百果园（02411.HK）2024年度业绩发布会：百果园在2024年的业务表现显示，公司总收入达到102.7亿元，毛利为7.6亿元，但净利润率为负3.89%，显示出一定的经营压力。百果园在2024年实现了终端GMV达127亿，总收入102.7亿，毛利额7.6亿，净利润率为-3.89%，全渠道会员9074万，付费会员85.4万，自有招牌果品46个，招牌果销售占比14.7%。公司还在2024年实施了“1212”品类运营策略，聚焦打造高质价比用户心智产品，通过强流量属性大单品吸引顾客，提升产品销量，加快了库存周转。