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维修师傅服务态度投诉处理：若客户对维修师傅的服务态度不满意，我们将提供投诉处理渠道，确保客户权益得到保障。
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眉山市(丹棱县、东坡区、彭山区、洪雅县、青神县、仁寿县)
葫芦岛市(绥中县、龙港区、南票区、兴城市、建昌县、连山区)
嘉峪关市
烟台市(芝罘区、招远市、蓬莱区、牟平区、福山区、莱州市、莱阳市、栖霞市、莱山区、龙口市、海阳市)
张家口市(怀安县、桥东区、沽源县、宣化区、怀来县、下花园区、尚义县、阳原县、涿鹿县、蔚县、桥西区、崇礼区、万全区、赤城县、康保县、张北县)
牡丹江市(林口县、绥芬河市、穆棱市、阳明区、爱民区、海林市、东宁市、西安区、宁安市、东安区)
克拉玛依市(乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区、独山子区)
平凉市(崆峒区、庄浪县、泾川县、静宁县、灵台县、崇信县、华亭市)
大同市(天镇县、云州区、灵丘县、新荣区、广灵县、左云县、浑源县、平城区、云冈区、阳高县)
遂宁市(蓬溪县、船山区、安居区、大英县、射洪市)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、镇康县、永德县、沧源佤族自治县、凤庆县、云县、耿马傣族佤族自治县)
阿克苏地区(乌什县、新和县、阿瓦提县、库车市、沙雅县、阿克苏市、拜城县、柯坪县、温宿县)
商洛市(洛南县、山阳县、丹凤县、商州区、柞水县、商南县、镇安县)
丹东市(东港市、凤城市、元宝区、振兴区、振安区、宽甸满族自治县)
辽阳市(辽阳县、白塔区、宏伟区、文圣区、灯塔市、弓长岭区、太子河区)
保山市(龙陵县、施甸县、昌宁县、隆阳区、腾冲市)
六盘水市(钟山区、盘州市、六枝特区、水城区)
济源市
三沙市(南沙区、西沙区)
邵阳市(北塔区、新邵县、绥宁县、城步苗族自治县、双清区、武冈市、邵东市、新宁县、邵阳县、洞口县、大祥区、隆回县)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、托里县、额敏县、乌苏市、裕民县、沙湾市、塔城市)
上饶市(德兴市、万年县、信州区、铅山县、婺源县、横峰县、余干县、鄱阳县、广丰区、弋阳县、玉山县、广信区)
泉州市(惠安县、德化县、泉港区、晋江市、永春县、安溪县、南安市、丰泽区、石狮市、鲤城区、洛江区、金门县)
海南藏族自治州(贵德县、贵南县、兴海县、同德县、共和县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、泸水市、福贡县、贡山独龙族怒族自治县)
黄山市(黟县、歙县、祁门县、黄山区、屯溪区、徽州区、休宁县)
绥化市(明水县、庆安县、北林区、海伦市、安达市、兰西县、肇东市、青冈县、绥棱县、望奎县)
天水市(武山县、秦安县、麦积区、甘谷县、秦州区、清水县、张家川回族自治县)
哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)
郑州市(中原区、金水区、惠济区、巩义市、新郑市、管城回族区、中牟县、荥阳市、二七区、上街区、登封市、新密市)
潍坊市(安丘市、诸城市、寿光市、寒亭区、坊子区、昌邑市、临朐县、青州市、潍城区、奎文区、高密市、昌乐县)
邯郸市(肥乡区、成安县、大名县、广平县、磁县、涉县、曲周县、武安市、永年区、魏县、临漳县、丛台区、邯山区、复兴区、鸡泽县、峰峰矿区、馆陶县、邱县)
赤峰市(敖汉旗、喀喇沁旗、巴林左旗、翁牛特旗、巴林右旗、林西县、阿鲁科尔沁旗、宁城县、元宝山区、克什克腾旗、红山区、松山区)
随州市(广水市、随县、曾都区)
丽江市(古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县、华坪县、宁蒗彝族自治县)
六安市(裕安区、霍邱县、叶集区、金安区、霍山县、金寨县、舒城县)
丽水市(龙泉市、莲都区、松阳县、庆元县、缙云县、青田县、云和县、景宁畲族自治县、遂昌县)
张家界市(永定区、桑植县、武陵源区、慈利县)
三门峡市(卢氏县、灵宝市、义马市、湖滨区、陕州区、渑池县)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、瑞丽市、盈江县、芒市、梁河县)
昌吉回族自治州(昌吉市、阜康市、呼图壁县、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、玛纳斯县、奇台县)
咸宁市(通山县、赤壁市、咸安区、嘉鱼县、通城县、崇阳县)
淮北市(烈山区、相山区、杜集区、濉溪县)
桂林市(临桂区、秀峰区、灌阳县、叠彩区、七星区、灵川县、兴安县、象山区、恭城瑶族自治县、全州县、龙胜各族自治县、资源县、永福县、荔浦市、平乐县、雁山区、阳朔县)
兰州市(城关区、西固区、皋兰县、红古区、永登县、榆中县、安宁区、七里河区)
廊坊市(香河县、霸州市、大城县、三河市、广阳区、大厂回族自治县、安次区、永清县、固安县、文安县)
厦门市(思明区、翔安区、海沧区、同安区、集美区、湖里区)
阳泉市(郊区、城区、平定县、矿区、盂县)
南充市(蓬安县、阆中市、仪陇县、顺庆区、南部县、嘉陵区、西充县、高坪区、营山县)
武汉市(汉南区、青山区、硚口区、洪山区、新洲区、蔡甸区、江汉区、武昌区、东西湖区、汉阳区、黄陂区、江岸区、江夏区)
伊春市(丰林县、汤旺县、乌翠区、嘉荫县、伊美区、金林区、铁力市、友好区、南岔县、大箐山县)
亳州市(蒙城县、利辛县、谯城区、涡阳县)
鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)
百色市(隆林各族自治县、凌云县、右江区、田林县、那坡县、乐业县、西林县、靖西市、德保县、田阳区、田东县、平果市)
海口市(秀英区、琼山区、龙华区、美兰区)
徐州市(丰县、新沂市、云龙区、邳州市、铜山区、泉山区、鼓楼区、睢宁县、沛县、贾汪区)
铜仁市(沿河土家族自治县、万山区、印江土家族苗族自治县、思南县、碧江区、玉屏侗族自治县、石阡县、德江县、江口县、松桃苗族自治县)
毕节市(黔西市、赫章县、纳雍县、七星关区、织金县、大方县、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县)
安庆市(宿松县、岳西县、潜山市、迎江区、桐城市、望江县、大观区、太湖县、怀宁县、宜秀区)
普洱市(孟连傣族拉祜族佤族自治县、思茅区、墨江哈尼族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
黄石市(阳新县、大冶市、黄石港区、西塞山区、铁山区、下陆区)
沧州市(泊头市、东光县、献县、沧县、孟村回族自治县、南皮县、运河区、青县、吴桥县、河间市、新华区、海兴县、盐山县、肃宁县、黄骅市、任丘市)
通化市(柳河县、通化县、东昌区、辉南县、二道江区、梅河口市、集安市)
阜阳市(阜南县、临泉县、太和县、颍上县、颍泉区、颍东区、颍州区、界首市)
玉林市(北流市、兴业县、容县、玉州区、福绵区、陆川县、博白县)
宜昌市(兴山县、当阳市、西陵区、枝江市、远安县、夷陵区、宜都市、长阳土家族自治县、秭归县、五峰土家族自治县、点军区、猇亭区、伍家岗区)
九江市(濂溪区、浔阳区、湖口县、庐山市、德安县、修水县、共青城市、瑞昌市、彭泽县、永修县、都昌县、武宁县、柴桑区)
西安市(阎良区、高陵区、鄠邑区、临潼区、蓝田县、未央区、长安区、灞桥区、碑林区、周至县、雁塔区、新城区、莲湖区)
营口市(盖州市、老边区、大石桥市、站前区、西市区、鲅鱼圈区)
雅安市(天全县、石棉县、汉源县、芦山县、荥经县、雨城区、名山区、宝兴县)
湘潭市(韶山市、湘乡市、岳塘区、雨湖区、湘潭县)
齐齐哈尔市(拜泉县、碾子山区、甘南县、龙江县、克山县、梅里斯达斡尔族区、克东县、泰来县、昂昂溪区、富裕县、依安县、富拉尔基区、讷河市、龙沙区、铁锋区、建华区)
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南通市(如皋市、启东市、海安市、如东县、崇川区、海门区、通州区)
宜春市(樟树市、袁州区、奉新县、宜丰县、丰城市、靖安县、高安市、万载县、上高县、铜鼓县)
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阿勒泰地区(哈巴河县、吉木乃县、青河县、布尔津县、阿勒泰市、富蕴县、福海县)
和田地区(策勒县、墨玉县、民丰县、于田县、和田县、洛浦县、和田市、皮山县)
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东营市(垦利区、东营区、广饶县、利津县、河口区)
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福州市(连江县、平潭县、罗源县、永泰县、马尾区、长乐区、晋安区、福清市、鼓楼区、台江区、闽清县、仓山区、闽侯县)
泰安市(东平县、肥城市、泰山区、岱岳区、新泰市、宁阳县)
十堰市(丹江口市、郧阳区、竹溪县、郧西县、张湾区、竹山县、房县、茅箭区)
阿里地区(普兰县、札达县、措勤县、改则县、日土县、噶尔县、革吉县)
日照市(岚山区、东港区、莒县、五莲县)
近期，记者调研了解到，浙江省多家国有银行调整车贷提前还款政策，延长了客户提前还款减免违约金的最短还款年限，并提高了对提前还款者收取的违约金比例。事实上，“长贷短还”（即客户申请5年期贷款，在1年或2年后提前还款可减免违约金）往往是汽车销售人员吸引客户贷款购车的重要话术，但此举会让向汽车经销商提供佣金的银行在贷款收入方面受损。
一直以来，为提升市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客：银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量，该现象在业内被称为“高息高返”。对此，不少地区监管部门加大整治力度。业内人士认为，此番浙江省多家国有银行调整车贷提前还款规则，正是出于加强规范经营以及保持商业可持续性等目的。
●本报记者张佳琳李静
浙江部分银行调整车贷规则
“我们已接到银行方面的通知，车贷提前还款政策调整了。工商银行、农业银行等银行的提前还款政策由‘贷5满2’变为‘贷5满3’。以前，客户申请5年期车贷，满2年提前还款就能免违约金，现在需要满3年。浦发银行、兴业银行的提前还款政策还没有改变，仍是‘贷5满2’。”浙江杭州某4S店销售人员小赵告诉中国证券报记者。
记者针对该现象咨询了杭州地区多位国有银行工作人员。该地区农业银行信贷工作人员告诉记者：“浙江省内的农业银行从4月15日起调整车贷提前还款规则。根据新规则，客户未满3年提前还款，银行对其收取的违约金比例为5%。”该地区的工商银行信贷工作人员也向记者表示：“从4月15日开始实行新的车贷提前还款政策，客户提前还款免收违约金的最短期限由满2年变为满3年。”
随后，记者咨询了北京地区多位国有银行工作人员，他们表示尚未接到类似通知。北京市海淀区某工商银行网点的信贷经理小张表示：“目前是‘贷5满2’，以前有过‘贷5满1’。对于银行来说，放贷款是有成本的，所以会把提前还款减免违约金的还款年限尽量延长。一般来说，在特殊时段，例如‘开门红’期间，银行为追求贷款‘出量’，会把这个期限缩短。”
北京地区某4S店的销售人员小瞿也向记者表示，目前合作的多数银行车贷政策仍是“贷5满2”，少数银行能做到“贷5满1”。有些银行的车贷政策是前两年免息，如果客户在两年内还清车贷，相当于无利息支出；如果客户的还款期超过两年，银行就会按照正常贷款利率收取利息。“银行就是在赌客户两年内不能还清车贷。”
一直以来，“长贷短还”都不是秘密。记者在北京、杭州等地调研发现，多家4S店的销售人员存在向消费者大力推荐“长贷短还”分期方案的情况，还有些销售人员向记者介绍类似于小瞿口中的“免息政策”。据了解，此类“5年车贷2年免息”分期方案的实际贷款年利率往往较高。对于消费者来说，如果在两年内还不清本金，银行将以较高利率计息。
贷款购车为何优惠多
多家4S店的销售人员向记者表示，从0首付到首付50%，再到首付90%……可以提供各种汽车贷款方案，而且相较于全款购车，贷款购车的落地价可优惠几千元甚至上万元。
为何客户贷款购车能享受更大力度的价格优惠？一位汽车销售人员表示：“客户贷款购车，银行会给汽车经销商佣金。我们拿出一部分佣金来做补贴，让客户能以更低的价格、更少的利息购车。”
为了提升汽车金融市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客。银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，通过提供较长期限的车贷获取利息收入。汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量。该现象在业内被称为“高息高返”。
“长贷短还”是4S店销售人员常用的营销话术。某国有大行人士告诉记者，一些汽车经销商利用5年期车贷还满1年或2年后提前还款免收违约金的规则，引导客户提前还款，此举让银行颇感无奈。一般来说，对客贷款利率越高，贷款期限越长，银行付给汽车经销商的佣金就越多。汽车经销商鼓励客户“长贷短还”，会让银行的贷款收入大幅下降。
此外，部分4S店还存在其他营销套路，比如强制捆绑销售车险，收取上牌服务费，隐瞒分期手续费等。有消费者反映，原本预算足够全款购车，但被汽车销售人员的“分期优惠多”“贷款免息”等噱头吸引，选择了分期贷款，还款时才发现实际情况与当初的宣传相去甚远。四川消费者小西说：“2021年我在某汽车品牌4S店买车时，销售人员说可以0息贷款。今年快要还完款了我才发现每月扣款是包含利息的，4万元贷款还了将近2500元利息。”
记者在调研过程中遇到销售人员声称有免息政策但要收取手续费的情况。某传统油车品牌4S店营销人员表示：“以贷款8万元为例，虽然分期2年可免息，但要收取分期手续费3000元。”
多方加大力度整治
面对行业相关现象，监管部门正在加大整治力度。例如，2025年1月，国家金融监督管理总局重庆监管局发布的《关于进一步规范汽车金融业务促进汽车消费市场平稳健康发展的通知》要求，相关金融机构推进汽车贷款业务“高息高返”整改，对照行业自律要求全面清理存量业务，停止对突破行业自律水平的新增商户准入，科学合理制定绩效考核指标，加强内部财务监督，不得通过“咨询费”等名义或员工激励转移支付等虚列变通列支费用的方式返佣，杜绝“花钱买份额”现象。
2024年11月，上海市银行同业公会、上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁行业协会共同制定并发布的《推动本市汽车金融业务持续健康发展的倡议书》提出，严格汽车金融产品定价，对客利率应符合法律法规及相关管理办法规定，不得将利率水平与汽车经销商返佣比例挂钩，不得向消费者转嫁经营成本，切实维护消费者权益。
业内人士表示，银行正在加大汽车金融的投放力度。然而，市场竞争愈发激烈，汽车金融公司和互联网平台等玩家均已入局。如何从价格战中成功突围，打破同质化的产品设计思路，把握消费者的细分需求，是银行必须面对的重要课题。
新闻结尾
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