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维修服务质量监督：建立维修服务质量监督机制，确保每一次维修都达到高标准。
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全国服务区域：
张家口市(蔚县、沽源县、尚义县、阳原县、桥东区、万全区、张北县、怀安县、赤城县、涿鹿县、桥西区、康保县、怀来县、宣化区、下花园区、崇礼区)
宁德市(屏南县、霞浦县、古田县、蕉城区、柘荣县、福鼎市、寿宁县、福安市、周宁县)
西宁市(城中区、城西区、大通回族土族自治县、城东区、湟源县、城北区、湟中区)
重庆市(南岸区、彭水苗族土家族自治县、江北区、忠县、万州区、荣昌区、渝北区、南川区、巫山县、城口县、长寿区、武隆区、北碚区、梁平区、酉阳土家族苗族自治县、巴南区、开州区、秀山土家族苗族自治县、綦江区、铜梁区、璧山区、大足区、丰都县、石柱土家族自治县、沙坪坝区、涪陵区、九龙坡区、云阳县、潼南区、奉节县、垫江县、黔江区、合川区、大渡口区、巫溪县、江津区、永川区、渝中区)
楚雄彝族自治州(大姚县、永仁县、武定县、姚安县、楚雄市、元谋县、禄丰市、牟定县、南华县、双柏县)
茂名市(电白区、化州市、高州市、茂南区、信宜市)
资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
甘孜藏族自治州(稻城县、康定市、泸定县、丹巴县、炉霍县、新龙县、白玉县、色达县、雅江县、石渠县、道孚县、得荣县、乡城县、德格县、九龙县、巴塘县、理塘县、甘孜县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
延安市(安塞区、甘泉县、宜川县、洛川县、黄陵县、黄龙县、延川县、吴起县、延长县、子长市、富县、志丹县、宝塔区)
渭南市(合阳县、蒲城县、华阴市、白水县、大荔县、富平县、临渭区、澄城县、韩城市、潼关县、华州区)
锡林郭勒盟(太仆寺旗、多伦县、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、正蓝旗、苏尼特左旗、锡林浩特市、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、东乌珠穆沁旗、镶黄旗、正镶白旗)
临夏回族自治州(东乡族自治县、康乐县、临夏市、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、广河县、临夏县、永靖县)
马鞍山市(花山区、和县、含山县、雨山区、博望区、当涂县)
三门峡市(陕州区、渑池县、卢氏县、湖滨区、义马市、灵宝市)
抚顺市(新抚区、抚顺县、顺城区、新宾满族自治县、清原满族自治县、望花区、东洲区)
咸宁市(崇阳县、咸安区、嘉鱼县、通山县、赤壁市、通城县)
海口市(龙华区、秀英区、琼山区、美兰区)
中山市
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、沧源佤族自治县、云县、永德县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县)
襄阳市(南漳县、老河口市、襄州区、枣阳市、谷城县、樊城区、保康县、宜城市、襄城区)
黑河市(北安市、逊克县、孙吴县、嫩江市、五大连池市、爱辉区)
吉林市(永吉县、磐石市、船营区、龙潭区、蛟河市、丰满区、桦甸市、昌邑区、舒兰市)
聊城市(高唐县、阳谷县、东阿县、临清市、茌平区、冠县、莘县、东昌府区)
东营市(东营区、利津县、广饶县、垦利区、河口区)
宝鸡市(扶风县、麟游县、凤县、金台区、渭滨区、太白县、岐山县、陈仓区、千阳县、凤翔区、眉县、陇县)
六安市(金寨县、裕安区、舒城县、霍山县、叶集区、金安区、霍邱县)
烟台市(龙口市、莱州市、栖霞市、招远市、蓬莱区、莱阳市、牟平区、莱山区、海阳市、福山区、芝罘区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、贞丰县、册亨县、晴隆县、安龙县、兴义市、望谟县、普安县)
许昌市(襄城县、长葛市、魏都区、建安区、禹州市、鄢陵县)
河池市(南丹县、罗城仫佬族自治县、金城江区、东兰县、都安瑶族自治县、凤山县、宜州区、大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、天峨县)
常州市(溧阳市、金坛区、钟楼区、天宁区、武进区、新北区)
三明市(建宁县、将乐县、清流县、明溪县、宁化县、大田县、三元区、沙县区、尤溪县、泰宁县、永安市)
玉树藏族自治州(杂多县、治多县、曲麻莱县、称多县、囊谦县、玉树市)
天津市(宝坻区、津南区、西青区、河东区、武清区、和平区、宁河区、北辰区、静海区、河西区、南开区、红桥区、蓟州区、滨海新区、东丽区、河北区)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
三沙市(南沙区、西沙区)
铜陵市(枞阳县、铜官区、郊区、义安区)
焦作市(修武县、武陟县、山阳区、孟州市、解放区、博爱县、温县、中站区、马村区、沁阳市)
自贡市(沿滩区、自流井区、荣县、大安区、贡井区、富顺县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
肇庆市(封开县、四会市、高要区、德庆县、广宁县、端州区、鼎湖区、怀集县)
宁波市(镇海区、余姚市、江北区、宁海县、象山县、奉化区、海曙区、鄞州区、慈溪市、北仑区)
丽江市(永胜县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、都兰县、格尔木市、天峻县、乌兰县、茫崖市)
常德市(石门县、澧县、武陵区、桃源县、汉寿县、津市市、临澧县、安乡县、鼎城区)
来宾市(忻城县、合山市、象州县、武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区)
龙岩市(永定区、上杭县、新罗区、漳平市、长汀县、武平县、连城县)
沈阳市(浑南区、和平区、辽中区、沈河区、苏家屯区、大东区、皇姑区、法库县、康平县、沈北新区、铁西区、于洪区、新民市)
柳州市(城中区、柳北区、柳城县、柳南区、柳江区、融水苗族自治县、鹿寨县、融安县、三江侗族自治县、鱼峰区)
四平市(伊通满族自治县、铁西区、双辽市、梨树县、铁东区)
盘锦市(盘山县、双台子区、兴隆台区、大洼区)
内蒙古自治区
铁岭市(银州区、铁岭县、开原市、调兵山市、昌图县、西丰县、清河区)
武汉市(硚口区、青山区、武昌区、洪山区、江汉区、汉阳区、江夏区、汉南区、东西湖区、蔡甸区、黄陂区、江岸区、新洲区)
延边朝鲜族自治州(珲春市、安图县、汪清县、龙井市、和龙市、图们市、延吉市、敦化市)
新乡市(牧野区、长垣市、红旗区、辉县市、新乡县、封丘县、原阳县、延津县、卫滨区、凤泉区、获嘉县、卫辉市)
济南市(章丘区、历下区、平阴县、槐荫区、长清区、市中区、钢城区、天桥区、商河县、济阳区、莱芜区、历城区)
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平顶山市(郏县、叶县、石龙区、卫东区、新华区、鲁山县、汝州市、湛河区、宝丰县、舞钢市)
南京市(溧水区、六合区、浦口区、建邺区、玄武区、高淳区、栖霞区、秦淮区、雨花台区、江宁区、鼓楼区)
庆阳市(西峰区、环县、华池县、宁县、合水县、镇原县、正宁县、庆城县)
攀枝花市(米易县、西区、盐边县、仁和区、东区)
永州市(零陵区、东安县、新田县、江永县、宁远县、江华瑶族自治县、冷水滩区、道县、双牌县、祁阳市、蓝山县)
随州市(曾都区、广水市、随县)
呼和浩特市(新城区、赛罕区、土默特左旗、武川县、和林格尔县、清水河县、玉泉区、托克托县、回民区)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
白山市(临江市、长白朝鲜族自治县、江源区、浑江区、靖宇县、抚松县)
防城港市(港口区、上思县、东兴市、防城区)
包头市(土默特右旗、固阳县、东河区、青山区、达尔罕茂明安联合旗、石拐区、昆都仑区、白云鄂博矿区、九原区)
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巴中市(巴州区、平昌县、南江县、恩阳区、通江县)
蚌埠市(禹会区、五河县、怀远县、固镇县、淮上区、龙子湖区、蚌山区)
苏州市(常熟市、太仓市、吴中区、昆山市、张家港市、虎丘区、姑苏区、吴江区、相城区)
青岛市(平度市、城阳区、崂山区、黄岛区、市北区、市南区、胶州市、李沧区、即墨区、莱西市)
西安市(灞桥区、长安区、雁塔区、阎良区、周至县、鄠邑区、碑林区、莲湖区、蓝田县、新城区、高陵区、未央区、临潼区)
来源：中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺，更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代，广州兴趣岛信息科技有限公司（兴趣岛）似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火：课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉，基本诉求为退款，金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示，兴趣岛收到的1115条投诉中，54.17%涉及收费问题及退款纠纷，25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍，兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司，为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前，兴趣岛APP注册用户3500万+，开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病，诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年，陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告，从最初的1元试课，到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”，不到一年时间，陈丽的母亲陆续支付近万元学费，而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识，还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说，去年10月，其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告，此后便被该平台工作人员不断洗脑，累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程，平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’，结果和央视免费的八段锦视频一模一样！”张婷无奈地表示，录播视频质量十分粗糙，老人跟着练得歪歪扭扭，效果甚至还比不上免费课程，而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者，在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后，身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说：“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性，而这一群体中，不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间，部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症，工作人员一概宣称，凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来，这一说法显然毫无科学依据，与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病，那医院存在的意义又何在呢？”
李楠坦言，站在自身及同年龄段群体角度，大家抱着调养身体的初衷接触此类课程，不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程，《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中，标有道家养生太极传承人李在峰这样说道：很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题，那我们通过这些（功法）解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中，记者看到，合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外，在课程结束后，上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元，优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒，消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者，在买课之前，兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息，课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后，却陷入联系不上老师的困境，课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课，后又临时通知要延迟至1个月后，理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺，在课程尚未开启的情况下，李楠提出退款申请，可至今仍未收到退款。
无独有偶，受访者王红向《中国报道》记者透露，参与课程练习后，老人身体开始出现不适症状，腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作，像普拉提相关动作，并不适宜老人练习。令王红气愤的是，商家在推销课程时，明知老人的实际年龄和身体状况，却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况，仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时，商家先是以课程有关视频已经发布，无论老人是否实际学习，都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下，向当地12315进行投诉。目前，平台退还了部分款项，但并非全部。平台称，已开课一周或一个月的课程，因视频已经解锁，即便老人未学也不能退款，仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现，退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程，2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上，1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程，11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示，该退款流程结束并关闭，但退款并未到位。”
……
针对退款难题，北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者，消费者能否主张退款以及退款金额，需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务，便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施，或者赔偿损失，这里的损失包含退款。如主张部分退款，退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，企业单方面设定不予退款条款，属于排除或限制消费者权利的不当行为，该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品，根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者，兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定，且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为，违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定，属于虚假宣传。
再者，若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺，却依旧大肆宣传，或是刻意隐瞒课程质量问题，提供与承诺不符的课程内容，便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元计算，法律另有规定的，从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷，该如何依法维权？陈依锋律师表示，“务必第一时间收集关键证据，如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录，以及实际享受的课程内容、沟通记录（如微信聊天记录、通话录音）等。”
陈依锋律师强调，消费者维权途径多样，可直接与经营者沟通，要求全额退款，尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本，处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉，若通过微信、支付宝付款，可申请交易争议处理。此外，消费者还可拨打12315热线，或登录全国12315平台，对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉，或向人民法院提起诉讼。
（陈丽、张婷、李楠、王红均为化名）
撰文：《中国报道》财经组
专题：第九届中国企业领袖读享盛典
2025第九届中国企业领袖读享盛典于4月22-23日在北京举办。总裁读书会全国领读者联盟主席、著名企业家宁高宁通过视频致辞。
宁高宁表示，自己在企业时候，非常推崇也非常积极地推动企业全员读书，通过读书来提高企业整体的经营管理水平。
此外，他还谈到了企业管理者读书的重要性。他认为，企业管理者通过读书不断思考、学习、进步、创新，能引领企业整体进步。
新闻结尾
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