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晋城市(阳城县、高平市、泽州县、陵川县、城区、沁水县)

滨州市(阳信县、沾化区、博兴县、邹平市、惠民县、滨城区、无棣县)

玉溪市(元江哈尼族彝族傣族自治县、华宁县、易门县、峨山彝族自治县、红塔区、江川区、澄江市、通海县、新平彝族傣族自治县)

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岳阳市(临湘市、岳阳楼区、湘阴县、华容县、平江县、君山区、岳阳县、云溪区、汨罗市)

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金华市(浦江县、磐安县、武义县、婺城区、义乌市、兰溪市、金东区、东阳市、永康市)

阜新市(阜新蒙古族自治县、清河门区、细河区、海州区、太平区、彰武县、新邱区)

河池市(凤山县、东兰县、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、南丹县、天峨县、巴马瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、金城江区、宜州区、都安瑶族自治县)

海口市(美兰区、琼山区、秀英区、龙华区)

新乡市(长垣市、红旗区、新乡县、延津县、辉县市、获嘉县、牧野区、卫滨区、原阳县、卫辉市、封丘县、凤泉区)

朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、凌源市、建平县、龙城区、双塔区、朝阳县)

马鞍山市(当涂县、和县、含山县、博望区、花山区、雨山区)

南充市(南部县、阆中市、嘉陵区、蓬安县、仪陇县、营山县、西充县、高坪区、顺庆区)

延边朝鲜族自治州(珲春市、汪清县、龙井市、图们市、敦化市、安图县、延吉市、和龙市)

滁州市(南谯区、明光市、天长市、凤阳县、全椒县、琅琊区、来安县、定远县)

六安市(金安区、裕安区、叶集区、霍山县、霍邱县、金寨县、舒城县)

江门市(鹤山市、台山市、江海区、新会区、恩平市、蓬江区、开平市)

汕尾市(城区、陆丰市、海丰县、陆河县)

平顶山市(石龙区、宝丰县、鲁山县、湛河区、新华区、卫东区、叶县、舞钢市、郏县、汝州市)

遂宁市(安居区、大英县、射洪市、船山区、蓬溪县)

绍兴市(越城区、上虞区、新昌县、柯桥区、嵊州市、诸暨市)

北京市(昌平区、平谷区、石景山区、朝阳区、通州区、大兴区、门头沟区、怀柔区、顺义区、西城区、东城区、房山区、海淀区、延庆区、丰台区、密云区)

景德镇市(昌江区、浮梁县、乐平市、珠山区)

大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)

襄阳市(宜城市、枣阳市、南漳县、襄州区、襄城区、老河口市、谷城县、樊城区、保康县)

仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)

九江市(濂溪区、德安县、都昌县、庐山市、瑞昌市、湖口县、彭泽县、永修县、柴桑区、浔阳区、武宁县、共青城市、修水县)

阳泉市(矿区、盂县、城区、郊区、平定县)

宜春市(樟树市、高安市、奉新县、万载县、上高县、丰城市、靖安县、铜鼓县、宜丰县、袁州区)

兰州市(永登县、安宁区、皋兰县、城关区、红古区、榆中县、七里河区、西固区)

宣城市(郎溪县、宁国市、旌德县、宣州区、绩溪县、泾县、广德市)

榆林市(靖边县、横山区、米脂县、定边县、清涧县、府谷县、榆阳区、绥德县、子洲县、佳县、吴堡县、神木市)

重庆市(黔江区、巴南区、璧山区、忠县、南岸区、武隆区、万州区、城口县、永川区、江津区、九龙坡区、大足区、长寿区、梁平区、沙坪坝区、渝中区、秀山土家族苗族自治县、垫江县、南川区、北碚区、巫溪县、酉阳土家族苗族自治县、丰都县、潼南区、江北区、渝北区、奉节县、涪陵区、开州区、石柱土家族自治县、云阳县、荣昌区、綦江区、彭水苗族土家族自治县、巫山县、合川区、大渡口区、铜梁区)

徐州市(泉山区、铜山区、沛县、贾汪区、睢宁县、新沂市、邳州市、云龙区、丰县、鼓楼区)

韶关市(武江区、翁源县、乳源瑶族自治县、始兴县、乐昌市、曲江区、浈江区、仁化县、南雄市、新丰县)

朔州市(怀仁市、朔城区、山阴县、右玉县、平鲁区、应县)

红河哈尼族彝族自治州(开远市、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市、泸西县、红河县、石屏县、个旧市、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、弥勒市、元阳县、绿春县)

郴州市(安仁县、桂东县、资兴市、北湖区、嘉禾县、宜章县、永兴县、桂阳县、临武县、苏仙区、汝城县)

恩施土家族苗族自治州(利川市、宣恩县、来凤县、恩施市、巴东县、咸丰县、鹤峰县、建始县)

四平市(铁东区、铁西区、伊通满族自治县、梨树县、双辽市)

孝感市(孝南区、云梦县、孝昌县、安陆市、汉川市、大悟县、应城市)

上海市(奉贤区、杨浦区、浦东新区、长宁区、松江区、黄浦区、闵行区、宝山区、普陀区、静安区、青浦区、崇明区、金山区、徐汇区、嘉定区、虹口区)

厦门市(思明区、翔安区、集美区、同安区、海沧区、湖里区)

三沙市(西沙区、南沙区)

阿克苏地区(阿瓦提县、沙雅县、阿克苏市、新和县、拜城县、乌什县、柯坪县、库车市、温宿县)

长治市(沁源县、潞州区、襄垣县、平顺县、武乡县、沁县、黎城县、潞城区、壶关县、屯留区、上党区、长子县)

桂林市(秀峰区、兴安县、恭城瑶族自治县、灵川县、资源县、永福县、叠彩区、七星区、阳朔县、象山区、灌阳县、龙胜各族自治县、平乐县、荔浦市、全州县、临桂区、雁山区)

珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)

长春市(朝阳区、德惠市、绿园区、九台区、二道区、公主岭市、双阳区、南关区、榆树市、宽城区、农安县)

抚顺市(清原满族自治县、望花区、抚顺县、新抚区、东洲区、新宾满族自治县、顺城区)

和田地区(策勒县、和田县、皮山县、和田市、民丰县、洛浦县、墨玉县、于田县)

百色市(田阳区、田林县、那坡县、西林县、靖西市、平果市、隆林各族自治县、凌云县、乐业县、德保县、田东县、右江区)

固原市(彭阳县、泾源县、原州区、西吉县、隆德县)

甘南藏族自治州(迭部县、临潭县、卓尼县、舟曲县、合作市、夏河县、碌曲县、玛曲县)

锡林郭勒盟(正蓝旗、锡林浩特市、镶黄旗、太仆寺旗、正镶白旗、二连浩特市、阿巴嘎旗、多伦县、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗)

黄南藏族自治州(泽库县、尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市)

荆州市(洪湖市、沙市区、监利市、石首市、公安县、江陵县、荆州区、松滋市)

伊春市(金林区、大箐山县、汤旺县、丰林县、乌翠区、伊美区、南岔县、铁力市、嘉荫县、友好区)

泸州市(龙马潭区、叙永县、纳溪区、合江县、泸县、古蔺县、江阳区)

信阳市(息县、商城县、浉河区、光山县、潢川县、平桥区、淮滨县、新县、罗山县、固始县)

张掖市(甘州区、临泽县、民乐县、山丹县、肃南裕固族自治县、高台县)

临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、凤庆县、云县、耿马傣族佤族自治县、临翔区、永德县、镇康县)

松原市(乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、扶余市、长岭县)

齐齐哈尔市(讷河市、龙江县、依安县、拜泉县、泰来县、克东县、碾子山区、富拉尔基区、建华区、龙沙区、梅里斯达斡尔族区、富裕县、克山县、甘南县、昂昂溪区、铁锋区)

泰州市(泰兴市、高港区、靖江市、海陵区、姜堰区、兴化市)

六盘水市(盘州市、钟山区、六枝特区、水城区)

临汾市(吉县、安泽县、大宁县、浮山县、翼城县、古县、尧都区、曲沃县、蒲县、汾西县、隰县、襄汾县、永和县、洪洞县、乡宁县、霍州市、侯马市)

忻州市(神池县、原平市、岢岚县、河曲县、繁峙县、静乐县、宁武县、五寨县、定襄县、忻府区、代县、五台县、保德县、偏关县)

拉萨市(墨竹工卡县、林周县、尼木县、曲水县、堆龙德庆区、城关区、当雄县、达孜区)

巴彦淖尔市(磴口县、乌拉特中旗、乌拉特后旗、乌拉特前旗、杭锦后旗、五原县、临河区)

达州市(宣汉县、渠县、大竹县、达川区、通川区、开江县、万源市)

呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、额尔古纳市、新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、满洲里市、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、根河市、陈巴尔虎旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、阿荣旗、牙克石市)

广安市(邻水县、武胜县、广安区、华蓥市、前锋区、岳池县)

鹤壁市(淇县、淇滨区、浚县、山城区、鹤山区)

赤峰市(宁城县、巴林左旗、巴林右旗、红山区、喀喇沁旗、翁牛特旗、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、敖汉旗、克什克腾旗、松山区、林西县)

河源市(连平县、龙川县、源城区、东源县、和平县、紫金县)

武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)

黑河市(五大连池市、嫩江市、孙吴县、爱辉区、逊克县、北安市)

呼和浩特市(玉泉区、托克托县、清水河县、和林格尔县、回民区、新城区、武川县、赛罕区、土默特左旗)

南宁市(隆安县、良庆区、江南区、西乡塘区、邕宁区、武鸣区、横州市、上林县、宾阳县、青秀区、马山县、兴宁区)

铜陵市(义安区、枞阳县、铜官区、郊区)

沧州市(河间市、新华区、肃宁县、献县、南皮县、泊头市、运河区、海兴县、任丘市、青县、盐山县、孟村回族自治县、沧县、东光县、吴桥县、黄骅市)

吴忠市(盐池县、红寺堡区、青铜峡市、利通区、同心县)

停牌一年多后,没想到是这样的结局。

4月16日,洪九果品发布公告,公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知,均已被采取不同刑事强制措施,原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。

同时,该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入,公司无法正常办公。

01

创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票

穿透君发现,按照公告显示,涉案人员达到了6名董监高,并且都被采取了不同的刑事强制措施,一次性抓这么多高管,这放眼整个A股上市公司来说,都是极为少见的。

被抓的原因也进行了披露,涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。

同时,洪九果品公告还显示,从2025年1月6日开始,其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了,而拖到4月中旬,洪九果品才进行公告,这也说明,目前的洪九果品是已经失控了的,也做不到信息披露的及时有效和透明度。

曾经的洪九果品,可谓风光无限,一时无两。

洪九果品成立于2002年,专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。

公司通过“端到端”的先进数字化供应链,将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端‌。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道,满足消费者多样化的水果需求‌。

在2023年11月,重庆两江新区的官网文章显示,洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。

邓洪九,是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商,在全国建立24家销售分公司,业务辐射超300个城市,2022年公司在香港联交所主板挂牌上市,成为国内“水果龙头第一股”,全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业,进口额达32.8亿元,为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年,企业实现营业收入150.8亿元,纳税4.17亿元。

穿透君注意到,洪九果品的股票,是从2024年3月开始停牌的,当时的原因是2023年财报无法按时刊发,被港交所停牌,截至目前尚未复牌,2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号,是从2024年10月开始就停止了发布。

02

阿里投资巨大为第一大外部股东

邓洪九的故事,是一名普通人逆袭的故事。

邓洪九,土生土长的重庆长寿人,最开始凭借力气,在学田湾做水果生意。

邓洪九幼年丧父,靠母亲种红薯勉强上完了初中。

1988年,17岁的邓洪九来到这条街上,挑起了卖水果的担子,也挑起了养活自己和母亲的生活重担。

邓洪九:“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”

三年之后,邓洪九积攒了2000块钱,这一年5月的一天,他回到家乡,打算把钱交给母亲,让母亲过几天舒心日子。可回村后发现,由于交通不便,家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。

他一咬牙把2000元家当全部投入进去,买了3000公斤橙子,第二天就赶到重庆,低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间,他就赚了200多元,相当于他原来一个半月的收入。 

邓洪九无意中做了一笔批发生意,他发现,这个不用担担子的生意能赚更多的钱。

邓洪九:“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”

1993年,邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。

由于善于把握时机,邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马,几年下来就赚了100多万。

2002年开始,邓洪九成立洪九果品公司,专注于水果批发业务。

2005年,邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果,其定价昂贵、利润高,于是转做进口水果批发生意,即从东南亚国家采购水果,进行加工和分级筛选后,分销到国内市场。

不过,跨国业务虽然逻辑也简单,但是实操并不好做,水果本身易腐、高损耗,且种植地在异国他乡,要跨国运输,风险更高。

上下游供需,如何快速对接起来,提高时效?最终,邓洪九采用“端到端”模式。

他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链,以数字化驱动,缩减冗长的中间链条,原产地直采、当地工厂加工,其后向中国客户直销。

这有赖于数字化的支持,他投入开发有“洪九星桥系统”,对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。

众多资本,也对其进行了投资。

据天眼查,洪九果品共完成7轮融资,投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。

2019年之后,其营收突飞猛进,由20亿增至150亿,4年成长超过7倍。

2022年9月,邓洪九顺利在港交所敲钟,同年,其家族一度以85亿财富,排在胡润百富榜第743位。

洪九果品最新的股东名单显示,目前阿里持有其1.09亿股,为最大外部股东;北大荒投资控股持股0.71亿股,排名第二;还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。

洪九果品,还能重新起来吗?对此,你怎么看?

  转自:北京商报

  明明宣传着优先购票,提前付款却迟迟不出票;产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐,付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映,旅游平台Klook(客路)在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题,由于迟迟不给出票,酒店权益不断变化,消费者担心影响出行,向Klook提出退款要求却遭拒,客服也进入“时不时断联”的局面,部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷,退款方面也不断被曝出霸王条款,消费者对Klook的信任度跌至谷底,更担忧自己的行程能否保证。

  抢先开售却不出票

  “明明是优先付款购买演唱会门票的人,现在却成了最晚一批得到门票凭证的人,Klook平台迟迟不给出票,早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝,苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者,Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。

  苏皓回忆,3月10日自己在网上刷到,Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴,并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。

  “当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’,并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票,然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。

  北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到,Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。

  3月19日10时,苏皓准时进入抢票页面,选择5月24日场次的第三档门票(CAT3),在阅读条款后,苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。

  支付完成后,苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾:页面虽然显示“订单已确认”,但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送,且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量,既无选座功能,也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票,甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。

  在苏皓看来,Klook作为较早开票的平台,抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息,而这一关键规则却未在购票前明确提示,属于恶意隐瞒关键信息。

  苏皓向北京商报记者提供的截图显示,苏皓购票前,Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档,即“2张门票+四星级酒店套票”(589新加坡元起)和“2张门票+五星级酒店套票”(728新加坡元起),用户可选1晚或2晚住宿,取票规则中仅注明“提供电子票,门票将在演唱会前发送至邮箱”,但对座位分配及发放时间未作说明。

  因担忧订单状态,苏皓立即联系Klook客服,客服回应称,具体要根据主办方的规定,但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿,苏皓既无法确认是否成功锁票,也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’,但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息,这种不确定性让人难以接受。”他补充道。

  “不确认”也无法退款

  在苏皓看来,在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”,作为LadyGaga的热衷粉丝,优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位,但Klook的操作也让苏皓的期望落空。

  在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后,苏皓愈发担忧,于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称,自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到,在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票,且其他消费者已经确定了自己的座位号码。

  苏皓说到,这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会,新加坡作为唯一亚洲站点,对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行,且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过,不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会,Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。

  “即便后续确认到演唱会门票位置了,也有可能座位位置不佳,与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时,客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此,苏皓质疑称:“Klook虽标注‘不可退改’,但前提条件应该是平台出票后才不可退改,眼下平台既不确认演唱会座位也不退票,实在让人接受不了。”

  不仅是苏皓,消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票,林晓晓害怕自己上当受骗,于是便咨询客服申请退款,客服表示,此活动不能退款,一旦预订完成,将无法申请退款,恕无例外。然而,截至3月31日,林晓晓的订单状态仍为“确认中”。

  根据Klook在其官方小红书发布的退改政策,在通信截图或记录中,向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下,可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例,但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。

  酒店货不对板

  不仅不出票,Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。

  与苏皓一样,同为LadyGaga粉丝的夏黎,也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票,而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说,在订单确认之后,自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题,回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内,所有酒店均包含早餐。

  根据夏黎提供的截图,北京商报记者看到,在套票开售页面显示“酒店列表”,所有可选择的五星级酒店依次排列,并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。

  然而,早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上,不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后,Klook方面也给出了相应的补偿措施:截至2025年3月20日中午12时之前的订单,Klook将会全部提供早餐,完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐,Klook将为每间房提供每晚271元(等额50新加坡元,以人民币为准)的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案,但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。

  不仅如此,消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中,肖楠预订的是新加坡洲际酒店(入住1晚),但在他收到的酒店确认回执中,文字部分显示的是新加坡洲际酒店,而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异,但在实际查询后得知,上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后,客服表示已经更改为正确的酒店,以订单为准,不会再次发送确认回执。

  肖楠称,自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台,在一封确认回执上,上下文所示的酒店名称居然都不统一。

  大量投诉引发信任危机

  北京商报记者了解到,截至目前,多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉,投诉笔记多达数十篇,还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。

  对于消费者的投诉,北京商报记者采访了Klook方面,但截至发稿未收到回复。

  北京市京都律师事务所合伙人常莎指出,Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证,并以格式条款拒绝退款,涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”,亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息,则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务,导致消费者无法基于完整信息作出决策。

  常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调,经营者使用格式条款时,需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容,且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示,即便平台标注“不支持退改”,条款合理性仍需结合具体场景判断。例如,若消费者在订单未确认时申请退款,平台若无正当理由拒绝,可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”,违反相关法规。

  常莎特别提醒消费者,在通过平台购买服务前应强化证据意识,建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息,尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害,可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时,需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制,最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。

  业内人士表示,Klook此举还涉嫌占用消费者款项,利用预售资金沉淀进行现金流周转,进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见,但若出票周期过长且缺乏透明度,本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用,既影响用户体验,也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。

  除了侵害消费者合法权益,北京商报记者还发现,Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到,2023年,Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票,不少消费者发帖吐槽“座位太差,门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢,抢的票都是挑剩的吗?”……

  业内人士认为,若平台持续产生大量产品投诉,不仅会引发用户信任危机,还可能招致监管关注,对其长期市场拓展形成阻力。

  北京商报记者吴其芸

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