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嘉峪关市
来宾市(兴宾区、武宣县、合山市、象州县、金秀瑶族自治县、忻城县)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
常德市(澧县、武陵区、津市市、安乡县、临澧县、石门县、鼎城区、汉寿县、桃源县)
泰安市(岱岳区、宁阳县、东平县、新泰市、肥城市、泰山区)
忻州市(偏关县、神池县、五台县、静乐县、原平市、宁武县、忻府区、定襄县、河曲县、保德县、五寨县、繁峙县、岢岚县、代县)
福州市(鼓楼区、闽侯县、闽清县、台江区、仓山区、长乐区、罗源县、马尾区、平潭县、永泰县、连江县、晋安区、福清市)
三门峡市(陕州区、灵宝市、渑池县、湖滨区、卢氏县、义马市)
德州市(武城县、庆云县、禹城市、乐陵市、临邑县、平原县、齐河县、宁津县、夏津县、德城区、陵城区)
蚌埠市(龙子湖区、禹会区、五河县、怀远县、固镇县、淮上区、蚌山区)
汉中市(南郑区、略阳县、镇巴县、西乡县、城固县、勉县、洋县、宁强县、佛坪县、汉台区、留坝县)
孝感市(应城市、安陆市、云梦县、孝昌县、汉川市、孝南区、大悟县)
梧州市(藤县、岑溪市、万秀区、苍梧县、龙圩区、长洲区、蒙山县)
玉树藏族自治州(曲麻莱县、杂多县、称多县、囊谦县、玉树市、治多县)
商丘市(睢阳区、睢县、虞城县、宁陵县、永城市、柘城县、夏邑县、民权县、梁园区)
滁州市(凤阳县、全椒县、明光市、天长市、琅琊区、来安县、定远县、南谯区)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、恩施市、咸丰县、利川市、巴东县、建始县、宣恩县、来凤县)
鄂尔多斯市(康巴什区、伊金霍洛旗、准格尔旗、乌审旗、鄂托克旗、达拉特旗、东胜区、杭锦旗、鄂托克前旗)
七台河市(桃山区、新兴区、茄子河区、勃利县)
广西壮族自治区
阿克苏地区(温宿县、阿瓦提县、柯坪县、沙雅县、阿克苏市、库车市、拜城县、乌什县、新和县)
枣庄市(滕州市、峄城区、市中区、薛城区、台儿庄区、山亭区)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、焉耆回族自治县、和静县、博湖县、若羌县、且末县、和硕县、轮台县、尉犁县)
曲靖市(富源县、麒麟区、罗平县、会泽县、师宗县、马龙区、宣威市、沾益区、陆良县)
河源市(连平县、龙川县、紫金县、源城区、东源县、和平县)
随州市(随县、广水市、曾都区)
普洱市(墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
齐齐哈尔市(建华区、富拉尔基区、龙沙区、龙江县、铁锋区、克山县、克东县、富裕县、拜泉县、甘南县、依安县、梅里斯达斡尔族区、泰来县、碾子山区、讷河市、昂昂溪区)
马鞍山市(当涂县、博望区、花山区、和县、含山县、雨山区)
萍乡市(莲花县、湘东区、芦溪县、上栗县、安源区)
三明市(明溪县、将乐县、宁化县、清流县、永安市、三元区、沙县区、尤溪县、建宁县、泰宁县、大田县)
铁岭市(昌图县、清河区、调兵山市、西丰县、铁岭县、银州区、开原市)
晋中市(寿阳县、左权县、介休市、昔阳县、和顺县、榆次区、祁县、榆社县、灵石县、太谷区、平遥县)
安康市(平利县、岚皋县、石泉县、汉滨区、白河县、镇坪县、宁陕县、汉阴县、旬阳市、紫阳县)
吕梁市(中阳县、兴县、离石区、交口县、交城县、孝义市、汾阳市、石楼县、方山县、岚县、柳林县、临县、文水县)
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昆明市(富民县、呈贡区、石林彝族自治县、盘龙区、西山区、东川区、官渡区、宜良县、晋宁区、安宁市、嵩明县、寻甸回族彝族自治县、五华区、禄劝彝族苗族自治县)
达州市(达川区、通川区、宣汉县、渠县、大竹县、万源市、开江县)
平凉市(泾川县、华亭市、庄浪县、崇信县、静宁县、灵台县、崆峒区)
酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、金塔县、敦煌市、玉门市、肃北蒙古族自治县、瓜州县)
驻马店市(上蔡县、遂平县、新蔡县、确山县、汝南县、泌阳县、正阳县、西平县、驿城区、平舆县)
芜湖市(南陵县、镜湖区、繁昌区、弋江区、鸠江区、湾沚区、无为市)
杭州市(西湖区、富阳区、拱墅区、滨江区、临平区、临安区、建德市、上城区、余杭区、钱塘区、萧山区、桐庐县、淳安县)
湛江市(雷州市、徐闻县、麻章区、霞山区、赤坎区、遂溪县、廉江市、坡头区、吴川市)
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苏州市(吴江区、相城区、太仓市、虎丘区、张家港市、常熟市、吴中区、昆山市、姑苏区)
安阳市(龙安区、内黄县、林州市、文峰区、安阳县、滑县、殷都区、汤阴县、北关区)
阳泉市(郊区、平定县、盂县、矿区、城区)
甘南藏族自治州(卓尼县、玛曲县、舟曲县、迭部县、合作市、碌曲县、临潭县、夏河县)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、霍尔果斯市、伊宁县、新源县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、伊宁市、特克斯县、奎屯市、巩留县、霍城县)
锦州市(义县、太和区、凌河区、北镇市、古塔区、黑山县、凌海市)
海南藏族自治州(兴海县、贵南县、贵德县、同德县、共和县)
常州市(武进区、溧阳市、金坛区、新北区、天宁区、钟楼区)
宁德市(蕉城区、古田县、柘荣县、霞浦县、福鼎市、周宁县、寿宁县、屏南县、福安市)
陇南市(徽县、西和县、成县、礼县、宕昌县、文县、武都区、两当县、康县)
宁夏回族自治区
锡林郭勒盟(锡林浩特市、正蓝旗、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、东乌珠穆沁旗、多伦县、镶黄旗、苏尼特左旗、正镶白旗)
甘孜藏族自治州(泸定县、色达县、炉霍县、甘孜县、巴塘县、白玉县、乡城县、理塘县、九龙县、德格县、得荣县、石渠县、稻城县、道孚县、丹巴县、雅江县、新龙县、康定市)
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咸阳市(永寿县、淳化县、杨陵区、彬州市、武功县、旬邑县、三原县、泾阳县、兴平市、长武县、秦都区、乾县、渭城区、礼泉县)
深圳市(龙岗区、坪山区、宝安区、福田区、罗湖区、南山区、龙华区、盐田区、光明区)
滨州市(滨城区、阳信县、沾化区、邹平市、博兴县、无棣县、惠民县)
六盘水市(水城区、六枝特区、钟山区、盘州市)
钦州市(钦北区、灵山县、钦南区、浦北县)
聊城市(临清市、冠县、高唐县、东阿县、东昌府区、莘县、阳谷县、茌平区)
楚雄彝族自治州(元谋县、禄丰市、双柏县、大姚县、牟定县、姚安县、南华县、永仁县、楚雄市、武定县)
衢州市(江山市、龙游县、柯城区、常山县、衢江区、开化县)
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玉溪市(华宁县、通海县、澄江市、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、易门县、峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县)
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大同市(浑源县、广灵县、平城区、阳高县、左云县、天镇县、新荣区、云州区、灵丘县、云冈区)
东莞市
无锡市(宜兴市、锡山区、新吴区、滨湖区、江阴市、惠山区、梁溪区)
铜川市(王益区、宜君县、耀州区、印台区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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