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维修服务定期满意度调查，持续优化：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化服务流程和服务质量，提升客户满意度。
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全国服务区域：
茂名市(茂南区、高州市、电白区、化州市、信宜市)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
商丘市(睢县、睢阳区、宁陵县、柘城县、虞城县、永城市、民权县、梁园区、夏邑县)
上饶市(弋阳县、广信区、鄱阳县、铅山县、余干县、信州区、广丰区、横峰县、婺源县、万年县、德兴市、玉山县)
贺州市(八步区、富川瑶族自治县、钟山县、昭平县、平桂区)
阳江市(江城区、阳东区、阳西县、阳春市)
昌都市(丁青县、洛隆县、察雅县、江达县、类乌齐县、贡觉县、卡若区、边坝县、八宿县、芒康县、左贡县)
邵阳市(北塔区、武冈市、大祥区、洞口县、邵东市、绥宁县、新邵县、隆回县、双清区、邵阳县、新宁县、城步苗族自治县)
儋州市
巴中市(巴州区、平昌县、通江县、恩阳区、南江县)
铜陵市(枞阳县、郊区、义安区、铜官区)
天水市(甘谷县、秦州区、麦积区、秦安县、张家川回族自治县、清水县、武山县)
广州市(天河区、越秀区、从化区、黄埔区、荔湾区、南沙区、番禺区、花都区、海珠区、白云区、增城区)
黄冈市(团风县、蕲春县、麻城市、黄梅县、武穴市、英山县、红安县、黄州区、罗田县、浠水县)
兰州市(七里河区、安宁区、皋兰县、西固区、城关区、永登县、红古区、榆中县)
固原市(泾源县、彭阳县、原州区、隆德县、西吉县)
贵港市(港南区、平南县、覃塘区、港北区、桂平市)
连云港市(海州区、赣榆区、东海县、灌南县、灌云县、连云区)
潍坊市(潍城区、坊子区、临朐县、昌乐县、青州市、寿光市、寒亭区、奎文区、高密市、昌邑市、安丘市、诸城市)
长沙市(雨花区、长沙县、望城区、浏阳市、天心区、岳麓区、芙蓉区、开福区、宁乡市)
温州市(文成县、泰顺县、瑞安市、洞头区、龙湾区、龙港市、鹿城区、永嘉县、苍南县、乐清市、瓯海区、平阳县)
郴州市(汝城县、宜章县、桂东县、永兴县、安仁县、资兴市、苏仙区、嘉禾县、北湖区、临武县、桂阳县)
滁州市(来安县、南谯区、天长市、琅琊区、全椒县、凤阳县、定远县、明光市)
喀什地区(麦盖提县、叶城县、伽师县、疏勒县、莎车县、疏附县、岳普湖县、英吉沙县、巴楚县、泽普县、塔什库尔干塔吉克自治县、喀什市)
保定市(莲池区、顺平县、易县、雄县、涿州市、竞秀区、阜平县、满城区、定兴县、涞水县、安新县、清苑区、蠡县、博野县、曲阳县、望都县、定州市、涞源县、高碑店市、容城县、高阳县、唐县、安国市、徐水区)
山南市(贡嘎县、隆子县、曲松县、乃东区、措美县、加查县、洛扎县、琼结县、错那市、浪卡子县、桑日县、扎囊县)
衡阳市(珠晖区、衡山县、蒸湘区、衡东县、雁峰区、石鼓区、衡南县、衡阳县、祁东县、常宁市、南岳区、耒阳市)
济宁市(邹城市、汶上县、金乡县、鱼台县、任城区、兖州区、泗水县、嘉祥县、微山县、曲阜市、梁山县)
崇左市(江州区、凭祥市、龙州县、天等县、宁明县、大新县、扶绥县)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、罗甸县、三都水族自治县、龙里县、惠水县、长顺县、瓮安县、福泉市、荔波县、平塘县、都匀市、独山县)
四平市(双辽市、铁西区、铁东区、伊通满族自治县、梨树县)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
遂宁市(射洪市、船山区、安居区、蓬溪县、大英县)
徐州市(邳州市、云龙区、沛县、贾汪区、铜山区、泉山区、睢宁县、鼓楼区、丰县、新沂市)
吉林市(舒兰市、磐石市、永吉县、蛟河市、船营区、昌邑区、桦甸市、丰满区、龙潭区)
淮南市(谢家集区、大通区、寿县、凤台县、八公山区、潘集区、田家庵区)
六安市(舒城县、金安区、叶集区、霍邱县、霍山县、裕安区、金寨县)
鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
石家庄市(赵县、行唐县、新乐市、藁城区、井陉县、晋州市、新华区、赞皇县、灵寿县、裕华区、元氏县、高邑县、正定县、辛集市、无极县、平山县、鹿泉区、长安区、栾城区、井陉矿区、深泽县、桥西区)
杭州市(桐庐县、临平区、建德市、拱墅区、临安区、滨江区、萧山区、钱塘区、西湖区、富阳区、上城区、余杭区、淳安县)
新乡市(长垣市、辉县市、封丘县、获嘉县、卫滨区、新乡县、红旗区、牧野区、卫辉市、凤泉区、原阳县、延津县)
太原市(小店区、娄烦县、杏花岭区、阳曲县、万柏林区、古交市、迎泽区、晋源区、尖草坪区、清徐县)
焦作市(孟州市、山阳区、马村区、温县、修武县、武陟县、沁阳市、解放区、博爱县、中站区)
抚顺市(望花区、东洲区、抚顺县、顺城区、新抚区、新宾满族自治县、清原满族自治县)
衢州市(江山市、柯城区、龙游县、常山县、衢江区、开化县)
阳泉市(郊区、平定县、盂县、矿区、城区)
宜宾市(珙县、兴文县、筠连县、南溪区、叙州区、江安县、高县、屏山县、翠屏区、长宁县)
肇庆市(广宁县、封开县、四会市、德庆县、怀集县、鼎湖区、高要区、端州区)
合肥市(瑶海区、巢湖市、蜀山区、肥东县、肥西县、庐江县、包河区、长丰县、庐阳区)
澳门特别行政区
保山市(腾冲市、隆阳区、昌宁县、龙陵县、施甸县)
岳阳市(平江县、华容县、岳阳县、湘阴县、云溪区、汨罗市、君山区、临湘市、岳阳楼区)
承德市(平泉市、鹰手营子矿区、宽城满族自治县、隆化县、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、承德县、双桥区、滦平县、兴隆县、双滦区)
丹东市(东港市、宽甸满族自治县、凤城市、振安区、振兴区、元宝区)
鹤壁市(淇县、浚县、鹤山区、山城区、淇滨区)
三明市(三元区、清流县、将乐县、建宁县、尤溪县、宁化县、大田县、永安市、明溪县、沙县区、泰宁县)
丽江市(永胜县、玉龙纳西族自治县、古城区、宁蒗彝族自治县、华坪县)
株洲市(石峰区、芦淞区、炎陵县、醴陵市、渌口区、天元区、茶陵县、荷塘区、攸县)
锦州市(黑山县、北镇市、凌河区、凌海市、古塔区、义县、太和区)
那曲市(申扎县、巴青县、尼玛县、班戈县、双湖县、安多县、索县、色尼区、聂荣县、嘉黎县、比如县)
临夏回族自治州(康乐县、临夏县、临夏市、东乡族自治县、广河县、和政县、永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
包头市(土默特右旗、白云鄂博矿区、昆都仑区、东河区、九原区、固阳县、青山区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗)
哈尔滨市(呼兰区、巴彦县、松北区、平房区、双城区、五常市、依兰县、道里区、南岗区、方正县、香坊区、木兰县、宾县、通河县、道外区、延寿县、阿城区、尚志市)
海南藏族自治州(兴海县、贵南县、贵德县、同德县、共和县)
济南市(历城区、天桥区、历下区、平阴县、商河县、章丘区、槐荫区、济阳区、钢城区、长清区、莱芜区、市中区)
驻马店市(确山县、正阳县、平舆县、泌阳县、驿城区、上蔡县、新蔡县、遂平县、汝南县、西平县)
玉树藏族自治州(治多县、曲麻莱县、杂多县、玉树市、囊谦县、称多县)
景德镇市(昌江区、珠山区、乐平市、浮梁县)
襄阳市(襄州区、枣阳市、南漳县、樊城区、襄城区、保康县、谷城县、宜城市、老河口市)
九江市(都昌县、柴桑区、武宁县、浔阳区、修水县、庐山市、德安县、濂溪区、永修县、彭泽县、湖口县、瑞昌市、共青城市)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
宁波市(宁海县、奉化区、镇海区、象山县、海曙区、慈溪市、余姚市、江北区、北仑区、鄞州区)
通辽市(霍林郭勒市、科尔沁区、奈曼旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、库伦旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗)
白银市(靖远县、会宁县、平川区、景泰县、白银区)
内蒙古自治区
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、晴隆县、普安县、望谟县、册亨县、贞丰县、安龙县、兴义市)
伊春市(铁力市、大箐山县、南岔县、嘉荫县、丰林县、汤旺县、伊美区、乌翠区、金林区、友好区)
庆阳市(庆城县、合水县、镇原县、正宁县、西峰区、宁县、环县、华池县)
和田地区(和田市、洛浦县、墨玉县、皮山县、策勒县、于田县、和田县、民丰县)
泸州市(龙马潭区、叙永县、合江县、纳溪区、泸县、江阳区、古蔺县)
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
安康市(旬阳市、岚皋县、平利县、镇坪县、紫阳县、宁陕县、石泉县、汉滨区、白河县、汉阴县)
柳州市(柳北区、鹿寨县、柳江区、城中区、三江侗族自治县、融水苗族自治县、融安县、鱼峰区、柳城县、柳南区)
西宁市(大通回族土族自治县、城西区、城北区、湟中区、城东区、湟源县、城中区)
韶关市(武江区、乐昌市、仁化县、始兴县、曲江区、浈江区、新丰县、翁源县、乳源瑶族自治县、南雄市)
河源市(紫金县、和平县、连平县、源城区、龙川县、东源县)
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梅州市(兴宁市、丰顺县、大埔县、平远县、五华县、梅江区、梅县区、蕉岭县)
安庆市(大观区、宜秀区、望江县、怀宁县、岳西县、宿松县、迎江区、太湖县、潜山市、桐城市)
张掖市(民乐县、甘州区、临泽县、肃南裕固族自治县、山丹县、高台县)
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中山市
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东莞市
海口市(美兰区、琼山区、秀英区、龙华区)
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随着多数银行长期限定期存款利率一降再降，存款特种兵“重出江湖”。他们在社交平台上发布“求高息存款”的帖子，动辄跨越上千公里寻找“最优”利率。为争夺这些大额储户，客户经理们也不惜自掏腰包，现金补贴、礼品折现、路费报销，多重手段轮番上阵，同一家银行客户经理之间互相“截和”的场面也是屡见不鲜。
存款特种兵出动
“我在东北，想存3年期定期存款，麻烦推荐一下”“求高利率存款，有资源的客户经理私我”……在利率不断下行的当下，社交平台上出现了不少求购高息存款的帖子，为了增厚收益，存款特种兵也开启了新的旅途，千里奔袭。
不久前，李杨(化名)跨越1100公里，成功“捡漏”一笔高利率定期存款。从他晒出的存单来看，5年期定期存款年利率高达3%。对于这次存款经历，李杨总结，既因为利率高，也算是完成了一场说走就走的旅行。
经李杨介绍，北京商报记者联系上了为他办理存款业务的客户经理，经了解后得知，这是一家位于广东省惠州市的村镇银行。“目前我行3年期、5年期定期存款利率都为3%，不过利率水平预计6月初应该会下调。针对外地过来存钱的储户，有米油盐、床上四件套、电器等礼品相送。”
与以往单纯依靠朋友介绍，或者在生活中向陌生人打听高息存款渠道不同，如今越来越多的储户选择主动出击，在网络上公开寻求客户经理。在诸多求存款的帖子下方，也能看到不少客户经理积极揽客的身影。
北京商报记者以储户身份发布异地高利率存款需求后，不到一个小时内，超10位银行客户经理前来推荐产品，这其中，地方城商行、村镇银行的占了多数，同时也不乏一些股份制银行异地网点的工作人员。
山东一家村镇银行客户经理介绍，该行定期存款1年期利率为1.9%，2年期利率为2.2%，3年期利率则是2.4%起，3年期大额存单利率可以达到2.55%。“首次开卡需要临柜办理，后期可以线上操作”，这位客户经理说道。
将目光拉向浙江省，湖州地区一位城商行客户经理也推荐了该行的存款产品，“我行2年期定期存款利率为2.53%”。也有位于天津地区的某城商行网点的银行人士称，“我行3年期定期存款利率为2.35%，10万元起存，想要的抓紧存，国内又开启一波降息了”。
谈及存款特种兵重出江湖，博通分析金融行业资深分析师王蓬博指出，这体现了储户对个人资产的积极管理意识，主动寻找更高收益的存款产品，但值得关注的是，同时也要考虑路费、时间成本等综合因素，甚至如银行的信用风险、资金安全风险、取款限制等也要放在考虑范围之内。
客户经理贴钱“抢人”
存款特种兵通过跨地区存款来追求更高收益，为了争夺这些储户，客户经理也纷纷自掏腰包。北京商报记者调查发现，不少客户经理直接承诺现金补贴，礼品折现也是常见手段。
一位城商行客户经理直言，“以50万元资金为例，存入3年期定期存款产品，到期的利息为3.8万元，除了利息之外，还会额外补贴礼品折现费和路费，从北京来的储户补贴费用共计750元”。
民营银行客户经理也不甘示弱，加入这场补贴大战。“存1000元，用我的推荐码，立马发100元红包”，一位客户经理称，目前该行3年期定期存款利率为2.6%。当北京商报记者与这位客户经理沟通时，也有多位该行其他客户经理“截和”，主动私聊推荐产品，并表示能提供200元的返现红包。
多位村镇银行客户经理也透露，除了官方利率外，还会提供现金返现等补贴内容。在基层营销岗位上，客户经理补贴返现的行为并不少见，一位银行人士表示，从一线经营角度看，基层客户经理面临的存款指标逐年攀升，尤其在季末、年末等关键考核节点，完不成任务意味着绩效扣减甚至职业发展受限，这迫使他们不得不通过个人补贴吸引客户。通常，这是客户经理自发行为，银行一般不会进行干涉。
短期来看，这种方式的确能提升业绩水平，但长期依赖补贴揽储，也推高了客户经理自身的财务压力。招联首席研究员董希淼指出，银行员工完不成任务，靠贴钱、返现等方式来买存款冲业绩属于违规行为。对于银行来说，通过这种方式买来的“客户”质量较低。除此之外，对于被“买”的客户来说，将大量身份证号码、手机号码等提供给第三方，很容易泄露个人信息。当然，银行总行给基层机构和员工下达任务要科学合理，否则就会导致员工行为异化跑偏。
董希淼进一步指出，此类行为产生的部分原因与银行业绩考核体系和任务指标不合理有关。在过重的考核指标和压力之下，基层机构和员工行为容易出现异化。银行应平衡好业务发展和风险防范的关系，处理好短期利益和长期利益的关系，给分支机构下达的考核任务应科学合理。基层机构和员工应端正认识，采取依法合规的方式完成任务指标。
切勿参与高息揽储等活动
自今年4月以来，一场存款利率的下调浪潮席卷银行业。股份制银行、城农商行、村镇银行、民营银行集体行动，密集调低存款利率，其中3年期、5年期定存利率受影响显著，大中型银行2%以上存款产品已成为“限量版”。
金融监管总局发布的数据显示，2024年四季度末，商业银行净息差为1.52%，处于历史低位。在2024年度业绩发布会上，多位银行管理层直言，净息差下行压力依旧严峻，进一步降低高成本负债迫在眉睫。
下调中长期存款利率，能够有效减少银行的利息支出，缓解存款长期化带来的成本压力，进而稳定负债成本，增强银行的盈利能力。从宏观政策导向而言，今年中国人民银行多次提及“择机降息降准”，银行下调存款利率，与宏观政策方向契合。
在宽松的货币政策基调下，市场普遍预期存款利率仍将持续下行。在董希淼看来，当前，存贷款利率已进入下行通道，银行净息差下滑压力仍然较大。银行应摒弃规模情结和速度情结，不追求简单的规模增长和市场份额，既要保持存款业务稳定增长，更要将负债成本控制在合理范围之内。尤其是中小银行，要加快转变经营理念，克服路径依赖，不可盲目追求存款规模扩张，而是要加强资产负债管理，压降负债成本，努力保持发展的稳健性和可持续性。
就储户而言，董希淼提醒，“跨城存款”要注意两点：第一，“跨城存款”需要付出交通、住宿等费用以及时间成本，储户应仔细比较是否划算；第二，“跨城存款”应到银行网点柜面办理，切勿参与高息揽储、第三方“贴息”等活动。
“从便利性来看，如果储户所在地没有所属银行网点，大额取款或提前支取可能需要找到网点柜台才可以交易，这会给储户带来不便和额外的时间成本。”王蓬博如是说道。
北京商报记者宋亦桐
新闻结尾
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