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全国服务区域：
五指山市(昌江黎族自治县、东方市、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、白沙黎族自治县、定安县、万宁市、澄迈县、琼中黎族苗族自治县、临高县、琼海市、保亭黎族苗族自治县、文昌市、屯昌县)
保山市(昌宁县、龙陵县、腾冲市、施甸县、隆阳区)
三明市(将乐县、三元区、永安市、沙县区、尤溪县、大田县、清流县、泰宁县、建宁县、明溪县、宁化县)
永州市(江华瑶族自治县、新田县、祁阳市、东安县、江永县、冷水滩区、零陵区、道县、蓝山县、双牌县、宁远县)
保定市(涿州市、雄县、阜平县、安新县、清苑区、莲池区、涞源县、曲阳县、定兴县、容城县、徐水区、博野县、满城区、望都县、涞水县、蠡县、高阳县、高碑店市、安国市、竞秀区、易县、定州市、唐县、顺平县)
连云港市(灌云县、连云区、灌南县、海州区、赣榆区、东海县)
抚顺市(顺城区、清原满族自治县、新宾满族自治县、新抚区、望花区、东洲区、抚顺县)
甘南藏族自治州(迭部县、舟曲县、卓尼县、临潭县、玛曲县、合作市、碌曲县、夏河县)
白山市(靖宇县、江源区、浑江区、抚松县、长白朝鲜族自治县、临江市)
宜昌市(西陵区、远安县、枝江市、五峰土家族自治县、长阳土家族自治县、点军区、宜都市、夷陵区、猇亭区、当阳市、伍家岗区、秭归县、兴山县)
山南市(乃东区、琼结县、措美县、扎囊县、加查县、浪卡子县、曲松县、错那市、桑日县、洛扎县、贡嘎县、隆子县)
上海市(浦东新区、杨浦区、宝山区、嘉定区、金山区、普陀区、崇明区、松江区、黄浦区、青浦区、闵行区、静安区、长宁区、奉贤区、虹口区、徐汇区)
通化市(柳河县、梅河口市、通化县、东昌区、集安市、辉南县、二道江区)
林芝市(巴宜区、工布江达县、墨脱县、察隅县、朗县、米林市、波密县)
青岛市(市南区、崂山区、平度市、即墨区、莱西市、黄岛区、城阳区、李沧区、市北区、胶州市)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、盈江县、梁河县、陇川县)
渭南市(华阴市、富平县、白水县、合阳县、澄城县、华州区、大荔县、韩城市、临渭区、潼关县、蒲城县)
遵义市(桐梓县、道真仡佬族苗族自治县、凤冈县、余庆县、赤水市、习水县、湄潭县、仁怀市、播州区、正安县、汇川区、绥阳县、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区)
河池市(天峨县、都安瑶族自治县、金城江区、东兰县、罗城仫佬族自治县、凤山县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县、大化瑶族自治县、宜州区、南丹县)
荆门市(京山市、沙洋县、掇刀区、钟祥市、东宝区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、安龙县、望谟县、普安县、贞丰县、晴隆县、兴义市、册亨县)
楚雄彝族自治州(永仁县、楚雄市、禄丰市、双柏县、元谋县、姚安县、南华县、牟定县、大姚县、武定县)
太原市(杏花岭区、古交市、晋源区、迎泽区、娄烦县、尖草坪区、阳曲县、清徐县、小店区、万柏林区)
锡林郭勒盟(太仆寺旗、苏尼特左旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、二连浩特市、锡林浩特市、多伦县、正蓝旗、东乌珠穆沁旗、西乌珠穆沁旗、镶黄旗、正镶白旗)
廊坊市(大厂回族自治县、文安县、广阳区、三河市、霸州市、固安县、大城县、安次区、永清县、香河县)
通辽市(科尔沁左翼中旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗、库伦旗、科尔沁区、霍林郭勒市、奈曼旗、扎鲁特旗)
广元市(旺苍县、朝天区、昭化区、苍溪县、利州区、剑阁县、青川县)
鄂尔多斯市(杭锦旗、鄂托克旗、康巴什区、伊金霍洛旗、达拉特旗、东胜区、鄂托克前旗、准格尔旗、乌审旗)
平顶山市(湛河区、汝州市、舞钢市、鲁山县、叶县、石龙区、新华区、宝丰县、郏县、卫东区)
邵阳市(隆回县、武冈市、北塔区、洞口县、邵阳县、邵东市、双清区、城步苗族自治县、新宁县、新邵县、绥宁县、大祥区)
无锡市(江阴市、梁溪区、新吴区、惠山区、滨湖区、宜兴市、锡山区)
贺州市(昭平县、富川瑶族自治县、平桂区、钟山县、八步区)
辽源市(东丰县、西安区、东辽县、龙山区)
许昌市(长葛市、禹州市、建安区、魏都区、鄢陵县、襄城县)
襄阳市(宜城市、南漳县、保康县、枣阳市、襄城区、樊城区、襄州区、老河口市、谷城县)
三沙市(南沙区、西沙区)
崇左市(凭祥市、龙州县、天等县、扶绥县、宁明县、大新县、江州区)
鞍山市(千山区、铁西区、立山区、岫岩满族自治县、铁东区、海城市、台安县)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、临翔区、永德县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、镇康县、凤庆县、沧源佤族自治县)
阿里地区(普兰县、革吉县、噶尔县、日土县、札达县、改则县、措勤县)
乌兰察布市(察哈尔右翼后旗、四子王旗、凉城县、集宁区、兴和县、察哈尔右翼中旗、卓资县、丰镇市、化德县、察哈尔右翼前旗、商都县)
铜仁市(玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、德江县、石阡县、思南县、沿河土家族自治县、印江土家族苗族自治县、碧江区、万山区、江口县)
黔东南苗族侗族自治州(榕江县、岑巩县、三穗县、丹寨县、天柱县、雷山县、锦屏县、镇远县、凯里市、黄平县、剑河县、黎平县、麻江县、施秉县、台江县、从江县)
宁波市(奉化区、慈溪市、鄞州区、江北区、象山县、宁海县、余姚市、镇海区、海曙区、北仑区)
定西市(陇西县、岷县、通渭县、渭源县、漳县、临洮县、安定区)
盐城市(建湖县、盐都区、亭湖区、射阳县、响水县、阜宁县、滨海县、大丰区、东台市)
芜湖市(南陵县、镜湖区、弋江区、繁昌区、无为市、湾沚区、鸠江区)
固原市(隆德县、泾源县、彭阳县、原州区、西吉县)
陇南市(西和县、成县、礼县、宕昌县、徽县、两当县、康县、文县、武都区)
岳阳市(岳阳楼区、平江县、华容县、湘阴县、汨罗市、临湘市、云溪区、君山区、岳阳县)
西藏自治区
张家口市(涿鹿县、赤城县、阳原县、桥东区、宣化区、怀安县、崇礼区、张北县、沽源县、下花园区、桥西区、康保县、蔚县、怀来县、尚义县、万全区)
鹤岗市(绥滨县、萝北县、向阳区、兴山区、兴安区、南山区、工农区、东山区)
贵港市(港南区、覃塘区、港北区、桂平市、平南县)
锦州市(古塔区、凌河区、黑山县、凌海市、太和区、北镇市、义县)
阿勒泰地区(阿勒泰市、布尔津县、青河县、福海县、哈巴河县、吉木乃县、富蕴县)
十堰市(茅箭区、竹山县、竹溪县、房县、郧西县、张湾区、郧阳区、丹江口市)
扬州市(高邮市、邗江区、仪征市、宝应县、江都区、广陵区)
澳门特别行政区
云浮市(云城区、郁南县、云安区、罗定市、新兴县)
喀什地区(泽普县、岳普湖县、喀什市、巴楚县、莎车县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县、疏附县、伽师县、叶城县、疏勒县、英吉沙县)
长治市(壶关县、潞州区、襄垣县、武乡县、黎城县、沁源县、长子县、沁县、上党区、屯留区、潞城区、平顺县)
拉萨市(墨竹工卡县、林周县、堆龙德庆区、城关区、达孜区、尼木县、当雄县、曲水县)
长春市(公主岭市、南关区、德惠市、九台区、榆树市、朝阳区、双阳区、绿园区、宽城区、二道区、农安县)
怀化市(芷江侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、溆浦县、麻阳苗族自治县、会同县、中方县、新晃侗族自治县、鹤城区、辰溪县、洪江市、通道侗族自治县、沅陵县)
辽阳市(灯塔市、宏伟区、文圣区、太子河区、白塔区、弓长岭区、辽阳县)
宣城市(广德市、郎溪县、泾县、宣州区、宁国市、旌德县、绩溪县)
延边朝鲜族自治州(和龙市、敦化市、珲春市、汪清县、延吉市、龙井市、安图县、图们市)
商洛市(丹凤县、柞水县、商州区、洛南县、镇安县、商南县、山阳县)
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铁岭市(清河区、开原市、西丰县、昌图县、银州区、铁岭县、调兵山市)
湖州市(德清县、南浔区、长兴县、吴兴区、安吉县)
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哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)
郑州市(中原区、惠济区、巩义市、荥阳市、新郑市、二七区、上街区、金水区、管城回族区、登封市、新密市、中牟县)
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台州市(玉环市、天台县、椒江区、黄岩区、路桥区、三门县、温岭市、仙居县、临海市)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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