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维修服务家电使用安全指南，防患未然：为客户提供家电使用安全指南，包括安全用电、防火防爆等方面的知识，预防安全事故的发生。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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阿坝藏族羌族自治州(茂县、壤塘县、小金县、若尔盖县、理县、黑水县、松潘县、红原县、阿坝县、金川县、九寨沟县、汶川县、马尔康市)
武汉市(新洲区、江汉区、洪山区、硚口区、武昌区、江岸区、汉南区、青山区、黄陂区、江夏区、汉阳区、蔡甸区、东西湖区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、格尔木市、都兰县、乌兰县、德令哈市、天峻县)
梅州市(平远县、丰顺县、梅县区、大埔县、兴宁市、梅江区、五华县、蕉岭县)
山南市(琼结县、乃东区、桑日县、错那市、措美县、隆子县、扎囊县、加查县、浪卡子县、曲松县、洛扎县、贡嘎县)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
临汾市(霍州市、尧都区、蒲县、翼城县、隰县、安泽县、乡宁县、大宁县、永和县、曲沃县、侯马市、古县、浮山县、洪洞县、襄汾县、汾西县、吉县)
固原市(泾源县、隆德县、西吉县、彭阳县、原州区)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、花垣县、泸溪县、凤凰县、龙山县、永顺县、古丈县、保靖县)
重庆市(黔江区、巫山县、渝北区、巴南区、江津区、合川区、万州区、石柱土家族自治县、璧山区、永川区、忠县、秀山土家族苗族自治县、长寿区、垫江县、沙坪坝区、城口县、涪陵区、铜梁区、江北区、开州区、綦江区、丰都县、渝中区、潼南区、武隆区、奉节县、云阳县、九龙坡区、大足区、南岸区、梁平区、荣昌区、大渡口区、酉阳土家族苗族自治县、北碚区、巫溪县、彭水苗族土家族自治县、南川区)
焦作市(沁阳市、博爱县、孟州市、修武县、山阳区、温县、解放区、武陟县、中站区、马村区)
揭阳市(揭东区、惠来县、揭西县、榕城区、普宁市)
铜仁市(碧江区、德江县、印江土家族苗族自治县、江口县、玉屏侗族自治县、思南县、沿河土家族自治县、万山区、石阡县、松桃苗族自治县)
德州市(平原县、宁津县、庆云县、夏津县、武城县、陵城区、德城区、禹城市、乐陵市、临邑县、齐河县)
邯郸市(武安市、魏县、邯山区、曲周县、涉县、临漳县、成安县、鸡泽县、磁县、大名县、广平县、丛台区、馆陶县、永年区、肥乡区、复兴区、峰峰矿区、邱县)
恩施土家族苗族自治州(宣恩县、恩施市、咸丰县、巴东县、来凤县、建始县、鹤峰县、利川市)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、盈江县、芒市、瑞丽市、梁河县)
四平市(双辽市、铁西区、伊通满族自治县、梨树县、铁东区)
威海市(文登区、环翠区、荣成市、乳山市)
朝阳市(朝阳县、北票市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、双塔区、凌源市、龙城区)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、杭锦后旗、磴口县、乌拉特前旗、乌拉特中旗、临河区、五原县)
玉树藏族自治州(囊谦县、曲麻莱县、治多县、杂多县、称多县、玉树市)
上海市(宝山区、黄浦区、徐汇区、崇明区、青浦区、长宁区、嘉定区、闵行区、普陀区、静安区、奉贤区、虹口区、浦东新区、松江区、杨浦区、金山区)
十堰市(茅箭区、郧西县、房县、丹江口市、张湾区、竹山县、竹溪县、郧阳区)
湖州市(安吉县、德清县、南浔区、吴兴区、长兴县)
榆林市(府谷县、定边县、横山区、靖边县、子洲县、米脂县、吴堡县、清涧县、榆阳区、神木市、绥德县、佳县)
辽阳市(白塔区、宏伟区、太子河区、辽阳县、灯塔市、文圣区、弓长岭区)
安顺市(平坝区、紫云苗族布依族自治县、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、普定县、关岭布依族苗族自治县)
临夏回族自治州(临夏市、广河县、永靖县、临夏县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县、和政县、东乡族自治县)
莆田市(涵江区、城厢区、秀屿区、荔城区、仙游县)
三沙市(西沙区、南沙区)
长治市(沁县、武乡县、潞州区、潞城区、屯留区、襄垣县、沁源县、上党区、长子县、平顺县、壶关县、黎城县)
益阳市(桃江县、赫山区、南县、安化县、沅江市、资阳区)
大理白族自治州(弥渡县、鹤庆县、云龙县、永平县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、祥云县、漾濞彝族自治县、宾川县、大理市、洱源县、剑川县)
娄底市(冷水江市、娄星区、新化县、双峰县、涟源市)
平凉市(庄浪县、静宁县、崇信县、泾川县、华亭市、崆峒区、灵台县)
广元市(旺苍县、苍溪县、利州区、青川县、朝天区、剑阁县、昭化区)
德阳市(广汉市、旌阳区、罗江区、绵竹市、什邡市、中江县)
汕头市(潮南区、龙湖区、金平区、澄海区、濠江区、潮阳区、南澳县)
淮南市(大通区、谢家集区、凤台县、田家庵区、潘集区、八公山区、寿县)
南平市(建阳区、建瓯市、延平区、顺昌县、光泽县、政和县、浦城县、松溪县、武夷山市、邵武市)
西宁市(城东区、城西区、城北区、湟源县、城中区、大通回族土族自治县、湟中区)
佳木斯市(前进区、富锦市、桦南县、抚远市、桦川县、向阳区、东风区、同江市、汤原县、郊区)
玉林市(福绵区、兴业县、玉州区、博白县、陆川县、北流市、容县)
双鸭山市(尖山区、友谊县、宝山区、宝清县、四方台区、饶河县、集贤县、岭东区)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
自贡市(贡井区、自流井区、沿滩区、大安区、富顺县、荣县)
苏州市(昆山市、太仓市、常熟市、虎丘区、张家港市、吴江区、相城区、吴中区、姑苏区)
拉萨市(达孜区、城关区、曲水县、墨竹工卡县、尼木县、林周县、堆龙德庆区、当雄县)
鞍山市(立山区、铁东区、岫岩满族自治县、铁西区、海城市、千山区、台安县)
淮北市(杜集区、濉溪县、烈山区、相山区)
武威市(古浪县、凉州区、天祝藏族自治县、民勤县)
云浮市(郁南县、云安区、罗定市、云城区、新兴县)
韶关市(南雄市、乐昌市、翁源县、仁化县、浈江区、始兴县、乳源瑶族自治县、武江区、曲江区、新丰县)
鹤岗市(工农区、东山区、向阳区、南山区、兴安区、萝北县、兴山区、绥滨县)
金华市(永康市、武义县、磐安县、义乌市、婺城区、金东区、东阳市、兰溪市、浦江县)
陇南市(成县、文县、礼县、徽县、康县、西和县、武都区、两当县、宕昌县)
内江市(威远县、资中县、隆昌市、东兴区、市中区)
汕尾市(陆河县、海丰县、城区、陆丰市)
滨州市(阳信县、滨城区、无棣县、邹平市、沾化区、博兴县、惠民县)
丽江市(宁蒗彝族自治县、华坪县、玉龙纳西族自治县、永胜县、古城区)
三亚市(崖州区、吉阳区、天涯区、海棠区)
三明市(大田县、将乐县、建宁县、沙县区、清流县、永安市、宁化县、明溪县、三元区、泰宁县、尤溪县)
绥化市(明水县、海伦市、庆安县、兰西县、绥棱县、肇东市、安达市、望奎县、青冈县、北林区)
昆明市(东川区、安宁市、嵩明县、西山区、寻甸回族彝族自治县、盘龙区、宜良县、石林彝族自治县、呈贡区、晋宁区、富民县、禄劝彝族苗族自治县、官渡区、五华区)
新疆维吾尔自治区
湘潭市(湘潭县、岳塘区、湘乡市、韶山市、雨湖区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、锡林浩特市、镶黄旗、苏尼特右旗、正镶白旗、阿巴嘎旗、二连浩特市、太仆寺旗、多伦县、正蓝旗)
延边朝鲜族自治州(延吉市、敦化市、汪清县、龙井市、安图县、珲春市、图们市、和龙市)
廊坊市(永清县、三河市、香河县、安次区、霸州市、大城县、大厂回族自治县、文安县、固安县、广阳区)
金昌市(永昌县、金川区)
南阳市(唐河县、卧龙区、南召县、西峡县、方城县、桐柏县、宛城区、社旗县、邓州市、内乡县、淅川县、新野县、镇平县)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
楚雄彝族自治州(牟定县、大姚县、姚安县、元谋县、楚雄市、南华县、武定县、永仁县、双柏县、禄丰市)
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香港特别行政区
泰安市(肥城市、东平县、新泰市、宁阳县、岱岳区、泰山区)
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临沂市(兰陵县、平邑县、蒙阴县、莒南县、河东区、沂水县、临沭县、郯城县、兰山区、沂南县、费县、罗庄区)
温州市(苍南县、洞头区、泰顺县、平阳县、瓯海区、文成县、龙湾区、永嘉县、鹿城区、乐清市、瑞安市、龙港市)
大同市(平城区、浑源县、左云县、天镇县、灵丘县、阳高县、云冈区、新荣区、广灵县、云州区)
北京市(怀柔区、密云区、海淀区、昌平区、延庆区、石景山区、东城区、顺义区、通州区、房山区、门头沟区、西城区、丰台区、大兴区、平谷区、朝阳区)
中山市
银川市(灵武市、金凤区、永宁县、贺兰县、西夏区、兴庆区)
潍坊市(昌邑市、昌乐县、奎文区、坊子区、青州市、寒亭区、诸城市、安丘市、寿光市、高密市、临朐县、潍城区)
清远市(连山壮族瑶族自治县、连州市、佛冈县、阳山县、清新区、连南瑶族自治县、英德市、清城区)
江门市(开平市、江海区、蓬江区、鹤山市、新会区、台山市、恩平市)
凉山彝族自治州(木里藏族自治县、会东县、德昌县、宁南县、布拖县、西昌市、金阳县、喜德县、甘洛县、会理市、普格县、冕宁县、越西县、盐源县、雷波县、昭觉县、美姑县)
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南宁市(邕宁区、宾阳县、兴宁区、江南区、青秀区、良庆区、西乡塘区、横州市、隆安县、上林县、武鸣区、马山县)
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松原市(长岭县、扶余市、宁江区、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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