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榆林市(佳县、子洲县、横山区、绥德县、神木市、榆阳区、吴堡县、府谷县、靖边县、米脂县、清涧县、定边县)
雅安市(名山区、芦山县、宝兴县、石棉县、天全县、汉源县、雨城区、荥经县)
滨州市(阳信县、沾化区、无棣县、滨城区、邹平市、博兴县、惠民县)
渭南市(韩城市、潼关县、华阴市、华州区、澄城县、富平县、白水县、大荔县、蒲城县、合阳县、临渭区)
南京市(栖霞区、玄武区、雨花台区、溧水区、秦淮区、高淳区、鼓楼区、浦口区、六合区、建邺区、江宁区)
朝阳市(龙城区、凌源市、北票市、建平县、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区)
凉山彝族自治州(冕宁县、昭觉县、德昌县、美姑县、西昌市、甘洛县、会理市、木里藏族自治县、金阳县、布拖县、喜德县、宁南县、越西县、雷波县、普格县、会东县、盐源县)
乌鲁木齐市(水磨沟区、达坂城区、沙依巴克区、头屯河区、天山区、乌鲁木齐县、新市区、米东区)
怀化市(通道侗族自治县、辰溪县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、新晃侗族自治县、鹤城区、中方县、沅陵县、会同县、芷江侗族自治县、溆浦县、洪江市)
荆州市(公安县、江陵县、石首市、洪湖市、松滋市、沙市区、监利市、荆州区)
亳州市(谯城区、涡阳县、利辛县、蒙城县)
河池市(宜州区、南丹县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、天峨县、大化瑶族自治县、金城江区、东兰县、罗城仫佬族自治县、凤山县)
常德市(津市市、澧县、汉寿县、石门县、临澧县、鼎城区、安乡县、桃源县、武陵区)
大同市(平城区、浑源县、阳高县、灵丘县、云冈区、广灵县、左云县、云州区、天镇县、新荣区)
曲靖市(麒麟区、马龙区、师宗县、沾益区、宣威市、陆良县、罗平县、会泽县、富源县)
商丘市(睢县、睢阳区、梁园区、民权县、永城市、虞城县、柘城县、夏邑县、宁陵县)
黄山市(休宁县、黟县、屯溪区、歙县、黄山区、徽州区、祁门县)
萍乡市(上栗县、湘东区、安源区、莲花县、芦溪县)
临沧市(临翔区、云县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、镇康县、永德县、凤庆县、耿马傣族佤族自治县)
海东市(平安区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、化隆回族自治县、乐都区)
包头市(土默特右旗、昆都仑区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县、青山区、九原区、白云鄂博矿区、东河区)
长治市(屯留区、平顺县、黎城县、武乡县、潞州区、襄垣县、长子县、潞城区、沁县、上党区、沁源县、壶关县)
芜湖市(无为市、南陵县、鸠江区、弋江区、镜湖区、繁昌区、湾沚区)
宁德市(古田县、屏南县、蕉城区、柘荣县、周宁县、寿宁县、福安市、福鼎市、霞浦县)
七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)
咸阳市(渭城区、乾县、兴平市、长武县、武功县、礼泉县、淳化县、彬州市、旬邑县、永寿县、秦都区、三原县、杨陵区、泾阳县)
盐城市(东台市、建湖县、射阳县、大丰区、阜宁县、盐都区、亭湖区、响水县、滨海县)
延安市(宜川县、安塞区、吴起县、洛川县、宝塔区、延川县、子长市、甘泉县、黄龙县、志丹县、黄陵县、富县、延长县)
中山市
金华市(武义县、永康市、磐安县、兰溪市、金东区、浦江县、婺城区、义乌市、东阳市)
白山市(江源区、浑江区、长白朝鲜族自治县、抚松县、靖宇县、临江市)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
娄底市(涟源市、娄星区、新化县、双峰县、冷水江市)
五指山市(澄迈县、陵水黎族自治县、文昌市、定安县、保亭黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、临高县、万宁市、屯昌县、琼海市、琼中黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、东方市)
白城市(大安市、洮北区、镇赉县、洮南市、通榆县)
揭阳市(榕城区、惠来县、普宁市、揭东区、揭西县)
温州市(龙湾区、鹿城区、瑞安市、洞头区、龙港市、乐清市、瓯海区、永嘉县、泰顺县、文成县、平阳县、苍南县)
湘西土家族苗族自治州(泸溪县、龙山县、古丈县、保靖县、凤凰县、花垣县、永顺县、吉首市)
白银市(平川区、靖远县、白银区、会宁县、景泰县)
云浮市(云城区、罗定市、新兴县、云安区、郁南县)
自贡市(富顺县、贡井区、荣县、沿滩区、大安区、自流井区)
邯郸市(成安县、峰峰矿区、鸡泽县、武安市、永年区、临漳县、曲周县、丛台区、复兴区、邱县、邯山区、大名县、磁县、肥乡区、馆陶县、涉县、魏县、广平县)
鄂尔多斯市(准格尔旗、康巴什区、杭锦旗、东胜区、乌审旗、鄂托克旗、达拉特旗、鄂托克前旗、伊金霍洛旗)
清远市(佛冈县、连南瑶族自治县、连州市、清城区、清新区、英德市、阳山县、连山壮族瑶族自治县)
吉林市(磐石市、丰满区、永吉县、船营区、舒兰市、桦甸市、龙潭区、蛟河市、昌邑区)
天津市(南开区、宁河区、东丽区、蓟州区、河东区、红桥区、滨海新区、武清区、河北区、北辰区、静海区、津南区、和平区、河西区、西青区、宝坻区)
玉树藏族自治州(杂多县、治多县、称多县、玉树市、曲麻莱县、囊谦县)
嘉兴市(海盐县、海宁市、桐乡市、南湖区、平湖市、秀洲区、嘉善县)
宿州市(泗县、埇桥区、萧县、砀山县、灵璧县)
宝鸡市(陈仓区、太白县、渭滨区、凤县、麟游县、眉县、岐山县、凤翔区、金台区、扶风县、陇县、千阳县)
达州市(开江县、宣汉县、大竹县、渠县、达川区、通川区、万源市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
庆阳市(西峰区、环县、庆城县、合水县、宁县、华池县、镇原县、正宁县)
南平市(顺昌县、浦城县、延平区、武夷山市、光泽县、邵武市、松溪县、政和县、建阳区、建瓯市)
盘锦市(双台子区、兴隆台区、大洼区、盘山县)
泰州市(姜堰区、靖江市、高港区、兴化市、泰兴市、海陵区)
辽源市(东丰县、龙山区、东辽县、西安区)
果洛藏族自治州(玛沁县、甘德县、达日县、班玛县、久治县、玛多县)
平顶山市(卫东区、舞钢市、新华区、湛河区、石龙区、叶县、汝州市、郏县、宝丰县、鲁山县)
定西市(临洮县、渭源县、漳县、陇西县、通渭县、安定区、岷县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
西宁市(城中区、城东区、大通回族土族自治县、湟源县、城西区、城北区、湟中区)
石河子市(双河市、白杨市、北屯市、阿拉尔市、昆玉市、胡杨河市、图木舒克市、新星市、铁门关市、可克达拉市、五家渠市)
随州市(曾都区、随县、广水市)
伊春市(金林区、乌翠区、友好区、大箐山县、南岔县、丰林县、嘉荫县、铁力市、汤旺县、伊美区)
太原市(小店区、万柏林区、尖草坪区、迎泽区、杏花岭区、娄烦县、古交市、阳曲县、晋源区、清徐县)
宿迁市(宿城区、泗阳县、宿豫区、沭阳县、泗洪县)
抚顺市(顺城区、清原满族自治县、新宾满族自治县、新抚区、望花区、东洲区、抚顺县)
呼伦贝尔市(鄂温克族自治旗、新巴尔虎左旗、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、牙克石市、鄂伦春自治旗、扎兰屯市、满洲里市、阿荣旗、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、根河市)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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