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遵义市(正安县、湄潭县、务川仡佬族苗族自治县、汇川区、习水县、余庆县、赤水市、桐梓县、绥阳县、仁怀市、道真仡佬族苗族自治县、播州区、红花岗区、凤冈县)

重庆市(开州区、万州区、巴南区、奉节县、石柱土家族自治县、城口县、武隆区、江津区、忠县、南岸区、永川区、黔江区、丰都县、垫江县、大足区、綦江区、长寿区、酉阳土家族苗族自治县、沙坪坝区、璧山区、北碚区、渝中区、秀山土家族苗族自治县、合川区、巫山县、彭水苗族土家族自治县、荣昌区、潼南区、铜梁区、渝北区、九龙坡区、大渡口区、江北区、巫溪县、涪陵区、南川区、梁平区、云阳县)

乌兰察布市(卓资县、集宁区、察哈尔右翼后旗、四子王旗、凉城县、察哈尔右翼中旗、商都县、化德县、兴和县、察哈尔右翼前旗、丰镇市)

六盘水市(水城区、钟山区、盘州市、六枝特区)  玉溪市(澄江市、通海县、华宁县、红塔区、江川区、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县、峨山彝族自治县)

甘孜藏族自治州(泸定县、九龙县、新龙县、炉霍县、理塘县、稻城县、巴塘县、甘孜县、道孚县、丹巴县、德格县、乡城县、色达县、石渠县、雅江县、得荣县、白玉县、康定市)

石家庄市(井陉矿区、灵寿县、栾城区、裕华区、辛集市、藁城区、新乐市、高邑县、正定县、赞皇县、鹿泉区、元氏县、新华区、平山县、无极县、桥西区、长安区、晋州市、行唐县、井陉县、深泽县、赵县)

长治市(襄垣县、平顺县、潞州区、壶关县、上党区、沁源县、武乡县、沁县、潞城区、屯留区、长子县、黎城县)

随州市(广水市、曾都区、随县)  日照市(岚山区、莒县、五莲县、东港区)

海东市(平安区、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、乐都区、互助土族自治县、化隆回族自治县)

抚州市(资溪县、广昌县、临川区、南丰县、宜黄县、黎川县、乐安县、东乡区、南城县、金溪县、崇仁县)

攀枝花市(盐边县、米易县、东区、西区、仁和区)

濮阳市(华龙区、清丰县、濮阳县、台前县、范县、南乐县)

衢州市(常山县、龙游县、开化县、柯城区、江山市、衢江区)

黑河市(五大连池市、嫩江市、北安市、逊克县、爱辉区、孙吴县)

运城市(闻喜县、芮城县、垣曲县、临猗县、夏县、永济市、绛县、万荣县、平陆县、新绛县、盐湖区、稷山县、河津市)

巴音郭楞蒙古自治州(若羌县、焉耆回族自治县、博湖县、库尔勒市、和静县、轮台县、尉犁县、和硕县、且末县)

大庆市(让胡路区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县、龙凤区、红岗区、萨尔图区、大同区、林甸县)

台州市(天台县、玉环市、临海市、黄岩区、椒江区、三门县、路桥区、仙居县、温岭市)

黔南布依族苗族自治州(龙里县、荔波县、惠水县、独山县、贵定县、三都水族自治县、长顺县、都匀市、罗甸县、福泉市、瓮安县、平塘县)

荆州市(江陵县、沙市区、洪湖市、松滋市、荆州区、监利市、公安县、石首市)

山南市(浪卡子县、琼结县、桑日县、扎囊县、洛扎县、隆子县、错那市、加查县、措美县、贡嘎县、乃东区、曲松县)

荆门市(沙洋县、钟祥市、掇刀区、东宝区、京山市)

阳泉市(盂县、郊区、城区、平定县、矿区)

毕节市(黔西市、纳雍县、织金县、大方县、赫章县、金沙县、威宁彝族回族苗族自治县、七星关区)

葫芦岛市(绥中县、南票区、建昌县、兴城市、龙港区、连山区)

马鞍山市(和县、花山区、雨山区、博望区、含山县、当涂县)

萍乡市(上栗县、湘东区、芦溪县、莲花县、安源区)

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鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)

仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)

苏州市(太仓市、吴中区、常熟市、虎丘区、吴江区、相城区、张家港市、姑苏区、昆山市)

常德市(临澧县、澧县、武陵区、鼎城区、安乡县、汉寿县、桃源县、石门县、津市市)  钦州市(钦北区、灵山县、钦南区、浦北县)

三明市(三元区、清流县、大田县、建宁县、泰宁县、永安市、宁化县、将乐县、明溪县、尤溪县、沙县区)

襄阳市(谷城县、枣阳市、襄城区、樊城区、宜城市、老河口市、南漳县、襄州区、保康县)

哈尔滨市(宾县、木兰县、双城区、巴彦县、阿城区、尚志市、平房区、延寿县、五常市、呼兰区、方正县、南岗区、通河县、松北区、道里区、依兰县、香坊区、道外区)阜新市(清河门区、太平区、海州区、细河区、新邱区、彰武县、阜新蒙古族自治县)

揭阳市(揭东区、普宁市、榕城区、揭西县、惠来县)  石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)

潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)

清远市(连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县、清新区、佛冈县、连州市、阳山县、英德市、清城区)

莆田市(秀屿区、荔城区、城厢区、涵江区、仙游县)茂名市(信宜市、高州市、茂南区、化州市、电白区)

丽水市(景宁畲族自治县、遂昌县、缙云县、青田县、龙泉市、松阳县、云和县、莲都区、庆元县)

固原市(西吉县、隆德县、原州区、泾源县、彭阳县)

文山壮族苗族自治州(马关县、文山市、丘北县、砚山县、麻栗坡县、广南县、西畴县、富宁县)

三门峡市(湖滨区、渑池县、灵宝市、义马市、陕州区、卢氏县)

株洲市(石峰区、芦淞区、渌口区、茶陵县、炎陵县、攸县、荷塘区、天元区、醴陵市)

淮安市(淮阴区、洪泽区、涟水县、金湖县、清江浦区、淮安区、盱眙县)

阳江市(阳春市、阳西县、阳东区、江城区)

淮南市(谢家集区、寿县、田家庵区、潘集区、大通区、八公山区、凤台县)

衡阳市(祁东县、耒阳市、衡南县、南岳区、常宁市、石鼓区、雁峰区、珠晖区、蒸湘区、衡山县、衡东县、衡阳县)

湘西土家族苗族自治州(古丈县、凤凰县、龙山县、永顺县、吉首市、泸溪县、花垣县、保靖县)

平凉市(庄浪县、泾川县、灵台县、崆峒区、静宁县、崇信县、华亭市)

蚌埠市(蚌山区、禹会区、淮上区、怀远县、五河县、龙子湖区、固镇县)

遂宁市(射洪市、船山区、蓬溪县、大英县、安居区)

三亚市(吉阳区、崖州区、天涯区、海棠区)

承德市(兴隆县、围场满族蒙古族自治县、双滦区、双桥区、鹰手营子矿区、宽城满族自治县、隆化县、平泉市、丰宁满族自治县、承德县、滦平县)

青岛市(市南区、即墨区、李沧区、胶州市、平度市、城阳区、崂山区、市北区、黄岛区、莱西市)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳