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全国服务区域：
楚雄彝族自治州(姚安县、楚雄市、牟定县、南华县、禄丰市、永仁县、元谋县、大姚县、武定县、双柏县)
马鞍山市(花山区、当涂县、含山县、博望区、和县、雨山区)
通化市(柳河县、东昌区、集安市、二道江区、辉南县、梅河口市、通化县)
金华市(永康市、磐安县、东阳市、婺城区、金东区、浦江县、武义县、义乌市、兰溪市)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
蚌埠市(淮上区、怀远县、固镇县、五河县、龙子湖区、禹会区、蚌山区)
济宁市(金乡县、嘉祥县、曲阜市、兖州区、微山县、任城区、邹城市、梁山县、鱼台县、汶上县、泗水县)
商丘市(民权县、虞城县、宁陵县、永城市、睢阳区、睢县、夏邑县、梁园区、柘城县)
鹤壁市(淇县、淇滨区、山城区、鹤山区、浚县)
朔州市(平鲁区、朔城区、山阴县、应县、怀仁市、右玉县)
四平市(梨树县、铁东区、伊通满族自治县、铁西区、双辽市)
呼伦贝尔市(陈巴尔虎旗、牙克石市、扎赉诺尔区、鄂伦春自治旗、额尔古纳市、满洲里市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、阿荣旗、根河市、鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、海拉尔区)
南平市(政和县、延平区、松溪县、建阳区、邵武市、顺昌县、光泽县、建瓯市、浦城县、武夷山市)
济南市(钢城区、天桥区、平阴县、莱芜区、商河县、章丘区、长清区、济阳区、市中区、历城区、槐荫区、历下区)
金昌市(金川区、永昌县)
曲靖市(宣威市、麒麟区、会泽县、沾益区、罗平县、陆良县、富源县、师宗县、马龙区)
本溪市(本溪满族自治县、溪湖区、明山区、平山区、桓仁满族自治县、南芬区)
延边朝鲜族自治州(汪清县、敦化市、和龙市、安图县、珲春市、延吉市、龙井市、图们市)
邵阳市(北塔区、洞口县、武冈市、隆回县、新邵县、绥宁县、城步苗族自治县、邵东市、邵阳县、新宁县、双清区、大祥区)
贺州市(富川瑶族自治县、钟山县、八步区、昭平县、平桂区)
无锡市(梁溪区、锡山区、滨湖区、江阴市、惠山区、新吴区、宜兴市)
汉中市(镇巴县、城固县、洋县、留坝县、西乡县、略阳县、汉台区、佛坪县、勉县、南郑区、宁强县)
牡丹江市(阳明区、宁安市、西安区、东安区、林口县、爱民区、穆棱市、绥芬河市、东宁市、海林市)
太原市(万柏林区、阳曲县、迎泽区、古交市、尖草坪区、晋源区、小店区、清徐县、娄烦县、杏花岭区)
嘉兴市(平湖市、秀洲区、海盐县、南湖区、海宁市、桐乡市、嘉善县)
昆明市(五华区、呈贡区、东川区、盘龙区、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县、嵩明县、宜良县、富民县、晋宁区、安宁市、石林彝族自治县、西山区、官渡区)
连云港市(东海县、海州区、灌云县、连云区、灌南县、赣榆区)
甘孜藏族自治州(道孚县、石渠县、甘孜县、新龙县、丹巴县、康定市、德格县、理塘县、泸定县、得荣县、色达县、炉霍县、雅江县、九龙县、巴塘县、乡城县、白玉县、稻城县)
云浮市(云安区、郁南县、云城区、罗定市、新兴县)
伊犁哈萨克自治州(霍城县、伊宁市、特克斯县、新源县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、伊宁县、尼勒克县、奎屯市、昭苏县、霍尔果斯市)
宝鸡市(陈仓区、岐山县、千阳县、太白县、陇县、金台区、扶风县、麟游县、凤县、眉县、渭滨区、凤翔区)
南昌市(青云谱区、红谷滩区、西湖区、进贤县、南昌县、东湖区、安义县、新建区、青山湖区)
双鸭山市(宝山区、集贤县、四方台区、宝清县、友谊县、尖山区、岭东区、饶河县)
赣州市(赣县区、南康区、上犹县、龙南市、于都县、全南县、寻乌县、大余县、信丰县、石城县、瑞金市、崇义县、定南县、兴国县、宁都县、章贡区、会昌县、安远县)
济源市
内江市(威远县、市中区、隆昌市、资中县、东兴区)
南充市(嘉陵区、高坪区、仪陇县、营山县、西充县、阆中市、蓬安县、南部县、顺庆区)
酒泉市(敦煌市、金塔县、肃北蒙古族自治县、瓜州县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市)
阿里地区(普兰县、噶尔县、札达县、措勤县、改则县、日土县、革吉县)
肇庆市(四会市、鼎湖区、广宁县、德庆县、高要区、封开县、端州区、怀集县)
广元市(苍溪县、昭化区、朝天区、剑阁县、利州区、旺苍县、青川县)
辽阳市(辽阳县、文圣区、白塔区、宏伟区、弓长岭区、太子河区、灯塔市)
石河子市(可克达拉市、昆玉市、新星市、图木舒克市、阿拉尔市、白杨市、北屯市、五家渠市、胡杨河市、双河市、铁门关市)
许昌市(长葛市、襄城县、魏都区、鄢陵县、禹州市、建安区)
景德镇市(珠山区、浮梁县、昌江区、乐平市)
丹东市(振安区、东港市、宽甸满族自治县、元宝区、振兴区、凤城市)
梅州市(大埔县、梅江区、丰顺县、梅县区、蕉岭县、兴宁市、平远县、五华县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、乌恰县、阿合奇县、阿克陶县)
宁德市(寿宁县、蕉城区、古田县、屏南县、霞浦县、福鼎市、福安市、周宁县、柘荣县)
邢台市(平乡县、临西县、南宫市、柏乡县、清河县、沙河市、内丘县、南和区、任泽区、广宗县、宁晋县、临城县、新河县、威县、信都区、襄都区、巨鹿县、隆尧县)
南通市(如皋市、启东市、通州区、海门区、如东县、崇川区、海安市)
乌兰察布市(兴和县、商都县、凉城县、丰镇市、四子王旗、察哈尔右翼后旗、卓资县、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼前旗、化德县、集宁区)
铜陵市(义安区、郊区、枞阳县、铜官区)
成都市(大邑县、武侯区、青白江区、龙泉驿区、金牛区、蒲江县、简阳市、锦江区、崇州市、郫都区、成华区、彭州市、青羊区、金堂县、新津区、双流区、都江堰市、邛崃市、温江区、新都区)
吉林市(船营区、丰满区、磐石市、永吉县、舒兰市、龙潭区、桦甸市、蛟河市、昌邑区)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
厦门市(同安区、集美区、翔安区、思明区、海沧区、湖里区)
鹤岗市(绥滨县、向阳区、工农区、东山区、兴安区、兴山区、南山区、萝北县)
新余市(分宜县、渝水区)
苏州市(吴江区、姑苏区、虎丘区、吴中区、常熟市、张家港市、昆山市、太仓市、相城区)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、库尔勒市、和硕县、尉犁县、轮台县、若羌县、博湖县、且末县、焉耆回族自治县)
抚顺市(新抚区、望花区、顺城区、抚顺县、清原满族自治县、东洲区、新宾满族自治县)
绍兴市(新昌县、越城区、柯桥区、嵊州市、上虞区、诸暨市)
芜湖市(无为市、湾沚区、弋江区、镜湖区、南陵县、鸠江区、繁昌区)
文山壮族苗族自治州(丘北县、马关县、砚山县、西畴县、麻栗坡县、富宁县、广南县、文山市)
百色市(田阳区、那坡县、田东县、德保县、隆林各族自治县、凌云县、田林县、平果市、右江区、乐业县、西林县、靖西市)
香港特别行政区
阿克苏地区(阿瓦提县、沙雅县、新和县、库车市、乌什县、温宿县、阿克苏市、拜城县、柯坪县)
中山市
安康市(宁陕县、旬阳市、岚皋县、白河县、石泉县、汉滨区、平利县、紫阳县、镇坪县、汉阴县)
崇左市(扶绥县、天等县、江州区、宁明县、龙州县、凭祥市、大新县)
咸阳市(淳化县、兴平市、武功县、三原县、旬邑县、泾阳县、渭城区、礼泉县、乾县、彬州市、长武县、杨陵区、永寿县、秦都区)
乐山市(沐川县、夹江县、峨边彝族自治县、峨眉山市、市中区、马边彝族自治县、犍为县、井研县、金口河区、沙湾区、五通桥区)
湛江市(遂溪县、坡头区、雷州市、麻章区、吴川市、霞山区、徐闻县、廉江市、赤坎区)
十堰市(竹山县、竹溪县、郧阳区、郧西县、张湾区、丹江口市、茅箭区、房县)
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伊春市(汤旺县、金林区、友好区、铁力市、南岔县、嘉荫县、伊美区、大箐山县、乌翠区、丰林县)
盘锦市(大洼区、双台子区、盘山县、兴隆台区)
儋州市
阳泉市(城区、盂县、矿区、平定县、郊区)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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