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全国服务区域:
河源市(源城区、龙川县、东源县、和平县、紫金县、连平县)
滁州市(定远县、凤阳县、琅琊区、天长市、南谯区、明光市、全椒县、来安县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
鞍山市(岫岩满族自治县、海城市、千山区、台安县、立山区、铁西区、铁东区)
郑州市(荥阳市、新郑市、中牟县、上街区、巩义市、中原区、登封市、惠济区、金水区、管城回族区、二七区、新密市)
巴音郭楞蒙古自治州(若羌县、和静县、轮台县、焉耆回族自治县、博湖县、尉犁县、库尔勒市、且末县、和硕县)
渭南市(华州区、合阳县、白水县、临渭区、富平县、澄城县、韩城市、华阴市、潼关县、大荔县、蒲城县)
怀化市(麻阳苗族自治县、鹤城区、通道侗族自治县、沅陵县、会同县、靖州苗族侗族自治县、辰溪县、洪江市、溆浦县、新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、中方县)
银川市(永宁县、贺兰县、兴庆区、灵武市、西夏区、金凤区)
赣州市(南康区、定南县、信丰县、于都县、会昌县、兴国县、宁都县、全南县、石城县、瑞金市、赣县区、章贡区、崇义县、大余县、龙南市、寻乌县、安远县、上犹县)
伊春市(伊美区、铁力市、乌翠区、丰林县、大箐山县、友好区、南岔县、金林区、嘉荫县、汤旺县)
百色市(德保县、隆林各族自治县、田东县、平果市、凌云县、西林县、田林县、那坡县、右江区、田阳区、乐业县、靖西市)
宜昌市(长阳土家族自治县、当阳市、夷陵区、五峰土家族自治县、伍家岗区、秭归县、宜都市、兴山县、猇亭区、远安县、枝江市、点军区、西陵区)
黄山市(黟县、休宁县、黄山区、祁门县、歙县、徽州区、屯溪区)
三亚市(吉阳区、崖州区、海棠区、天涯区)
葫芦岛市(兴城市、南票区、绥中县、连山区、建昌县、龙港区)
聊城市(高唐县、东阿县、莘县、冠县、临清市、阳谷县、茌平区、东昌府区)
宜宾市(珙县、兴文县、筠连县、长宁县、翠屏区、江安县、南溪区、高县、叙州区、屏山县)
拉萨市(曲水县、达孜区、堆龙德庆区、城关区、当雄县、墨竹工卡县、林周县、尼木县)
阿克苏地区(库车市、沙雅县、乌什县、柯坪县、新和县、拜城县、阿瓦提县、阿克苏市、温宿县)
广西壮族自治区
自贡市(富顺县、自流井区、沿滩区、荣县、贡井区、大安区)
菏泽市(定陶区、东明县、巨野县、单县、牡丹区、成武县、郓城县、曹县、鄄城县)
焦作市(沁阳市、孟州市、温县、解放区、马村区、中站区、修武县、武陟县、山阳区、博爱县)
运城市(河津市、芮城县、万荣县、盐湖区、临猗县、稷山县、永济市、平陆县、夏县、新绛县、闻喜县、绛县、垣曲县)
嘉兴市(桐乡市、海宁市、平湖市、秀洲区、海盐县、嘉善县、南湖区)
临夏回族自治州(广河县、临夏县、东乡族自治县、和政县、永靖县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县)
延安市(延长县、洛川县、子长市、黄龙县、宝塔区、延川县、志丹县、富县、安塞区、吴起县、甘泉县、宜川县、黄陵县)
金华市(永康市、兰溪市、义乌市、婺城区、武义县、金东区、东阳市、浦江县、磐安县)
黑河市(逊克县、北安市、五大连池市、孙吴县、嫩江市、爱辉区)
防城港市(上思县、东兴市、防城区、港口区)
青岛市(市北区、黄岛区、胶州市、即墨区、莱西市、崂山区、平度市、城阳区、李沧区、市南区)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、阜康市、呼图壁县、木垒哈萨克自治县、奇台县、玛纳斯县、昌吉市)
曲靖市(富源县、麒麟区、陆良县、罗平县、宣威市、会泽县、师宗县、沾益区、马龙区)
沧州市(黄骅市、新华区、盐山县、肃宁县、南皮县、运河区、青县、孟村回族自治县、吴桥县、东光县、任丘市、泊头市、海兴县、河间市、献县、沧县)
贺州市(平桂区、八步区、富川瑶族自治县、昭平县、钟山县)
黔南布依族苗族自治州(瓮安县、都匀市、罗甸县、三都水族自治县、长顺县、平塘县、龙里县、独山县、福泉市、荔波县、惠水县、贵定县)
湖州市(南浔区、吴兴区、长兴县、安吉县、德清县)
洛阳市(洛龙区、涧西区、伊川县、汝阳县、宜阳县、西工区、老城区、偃师区、孟津区、栾川县、瀍河回族区、嵩县、新安县、洛宁县)
伊犁哈萨克自治州(巩留县、霍尔果斯市、奎屯市、新源县、伊宁县、尼勒克县、特克斯县、昭苏县、伊宁市、霍城县、察布查尔锡伯自治县)
昌都市(洛隆县、贡觉县、类乌齐县、察雅县、八宿县、江达县、左贡县、芒康县、丁青县、边坝县、卡若区)
宁德市(福鼎市、周宁县、霞浦县、蕉城区、福安市、古田县、屏南县、寿宁县、柘荣县)
黄冈市(红安县、黄梅县、浠水县、罗田县、蕲春县、黄州区、麻城市、英山县、武穴市、团风县)
常州市(武进区、钟楼区、天宁区、新北区、溧阳市、金坛区)
宁波市(北仑区、海曙区、江北区、慈溪市、鄞州区、镇海区、余姚市、奉化区、宁海县、象山县)
雅安市(石棉县、宝兴县、天全县、雨城区、芦山县、名山区、汉源县、荥经县)
泸州市(纳溪区、龙马潭区、江阳区、古蔺县、合江县、叙永县、泸县)
甘孜藏族自治州(巴塘县、炉霍县、丹巴县、乡城县、雅江县、石渠县、九龙县、泸定县、甘孜县、新龙县、康定市、道孚县、稻城县、白玉县、德格县、得荣县、理塘县、色达县)
镇江市(京口区、润州区、扬中市、丹阳市、丹徒区、句容市)
岳阳市(岳阳楼区、临湘市、云溪区、湘阴县、君山区、平江县、岳阳县、华容县、汨罗市)
齐齐哈尔市(铁锋区、富裕县、龙江县、甘南县、讷河市、龙沙区、克东县、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、克山县、碾子山区、泰来县、昂昂溪区、富拉尔基区、建华区、依安县)
三门峡市(湖滨区、陕州区、卢氏县、渑池县、义马市、灵宝市)
昆明市(安宁市、晋宁区、宜良县、嵩明县、官渡区、富民县、石林彝族自治县、五华区、呈贡区、东川区、西山区、盘龙区、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县)
海南藏族自治州(贵德县、贵南县、共和县、兴海县、同德县)
衡阳市(常宁市、耒阳市、衡阳县、衡东县、石鼓区、蒸湘区、珠晖区、南岳区、祁东县、雁峰区、衡山县、衡南县)
漳州市(龙文区、华安县、东山县、龙海区、诏安县、芗城区、南靖县、长泰区、平和县、云霄县、漳浦县)
定西市(渭源县、安定区、通渭县、漳县、岷县、陇西县、临洮县)
长沙市(望城区、岳麓区、浏阳市、宁乡市、雨花区、开福区、长沙县、天心区、芙蓉区)
汕头市(金平区、南澳县、澄海区、濠江区、潮阳区、潮南区、龙湖区)
内蒙古自治区
七台河市(勃利县、新兴区、茄子河区、桃山区)
济南市(莱芜区、天桥区、长清区、章丘区、市中区、槐荫区、历城区、历下区、平阴县、钢城区、商河县、济阳区)
林芝市(墨脱县、波密县、察隅县、工布江达县、巴宜区、米林市、朗县)
深圳市(宝安区、光明区、龙华区、盐田区、坪山区、龙岗区、福田区、罗湖区、南山区)
山南市(洛扎县、曲松县、错那市、贡嘎县、隆子县、扎囊县、措美县、加查县、桑日县、琼结县、浪卡子县、乃东区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、乌恰县、阿克陶县、阿合奇县)
阳江市(江城区、阳西县、阳春市、阳东区)
娄底市(新化县、冷水江市、双峰县、娄星区、涟源市)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、德令哈市、都兰县、乌兰县、茫崖市、格尔木市)
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黔东南苗族侗族自治州(三穗县、黄平县、黎平县、施秉县、镇远县、丹寨县、台江县、剑河县、雷山县、岑巩县、榕江县、天柱县、锦屏县、麻江县、从江县、凯里市)
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西藏自治区
张掖市(山丹县、临泽县、高台县、民乐县、甘州区、肃南裕固族自治县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
忻州市(原平市、定襄县、保德县、神池县、繁峙县、五寨县、偏关县、代县、宁武县、忻府区、静乐县、河曲县、五台县、岢岚县)
杭州市(富阳区、滨江区、拱墅区、余杭区、建德市、临安区、钱塘区、淳安县、桐庐县、上城区、萧山区、临平区、西湖区)
国际货币基金组织(IMF)周二表示,随着美国总统特朗普对几乎所有贸易伙伴征收的高额关税开始产生影响,全球经济产出将在未来几个月放缓。
IMF发布了最新的《世界经济展望》报告,大幅下调了对美国、中国和大多数国家的经济增长预期,理由是美国关税的影响目前处于100年来的高位,并警告称,贸易紧张局势加剧将进一步放缓经济增长。
该机构将其对2025年全球经济增长的预测下调了0.5个百分点,至2.8%,并将2026年增长预测下调了0.3个百分点,至3%。
IMF表示,考虑到关税的影响,预计通胀下降速度将慢于其1月份的预期,2025年和2026年的通胀率将分别达到4.3%和3.6%,美国和其他发达经济体的通胀率“明显”向上修正。
IMF称该报告是基于截至4月4日的事态发展的“参考预测”,理由是当前形势极其复杂和多变。
“我们正在进入一个新时代,运行了80年的全球经济体系正在被重置。”
IMF表示,贸易紧张局势的加剧以及未来政策的“极高”不确定性,将对全球经济活动产生重大影响。
电商平台“仅退款”或将成为过去时。
4月22日,澎湃新闻记者发现,包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见,主要涉及“仅退款”相关条款和表述,明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请,部分平台预计新规4月30日生效。
当天早些时候,据媒体报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。
4月22日晚间,淘天集团向澎湃新闻记者确认,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。
当天晚间,淘宝官网发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》显示,淘宝平台鼓励商家以积极主动的服务,获得更多消费者的青睐,后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。与此同时,平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善,明确相关退货退款情形,并设立退货退款规则专区,帮助商家和消费者更好理解。上述措施预计于7月陆续实施。
据悉,去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。如今,在调整优化“仅退款”等售后服务规则的同时,淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。
澎湃新闻记者查询拼多多平台显示,4月22日发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。拼多多表示,一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请;另一方面明确相关售后退货退款相关规则。
4月22日更新的《拼多多售后服务规则》显示,面对已经发货但申请退款的商品,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理(系统支持极速退款时,不受该时效限制)。
如商家同意用户退款无需退货申请的,系统将退款给用户;如商家逾期未处理的(即商家未在平台规定时限内处理用户申请,履行售后义务),平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
据抖音电商学习中心,4月22日,抖音发布《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》提到,在变更前,消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请(以产品显示为准);在变更后,“仅退款”变为“退款”。
快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到,2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级,避免“仅退款”一刀切,将更多自主判定权留给商家,同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会,部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
而在4月22日发布的快手电商《售后规则意见征集》显示,如果出售的商品确实存在质量问题的,消费者申请快手小店介入的,快手小店将支持消费者退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由商家承担。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的,商家应为消费者办理售后退换货处理,并在48小时内审核售后服务单,若超时未审核,快手小店有权将商家售后地址提供给消费者,在确认商品退回商家售后所在地后,快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付,由此产生的损失或费用将由商家自行承担。
此外,快手方面还表示,因商品质量、禁售等商家原因导致的退货,如消费者寄回商品受到物流限制的,商家需要协助客户取回商品。如商品无法取回的,平台支持仅退款处理。
京东方面公告称,进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配,对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订,规则预计于2025年4月30日生效。
修订内容主要针对“仅退款”做了集中性修改,根据修订内容显示,在第二章第二节自助售后处理流程中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;第三章第十九条中,删除“平台有权执行退款不退货”文案;第三章第二十二条中,修改平台执行仅退款文案。在第四章第二节售后服务标准中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;在第四章第四节售后争议处理中,删除“退款不退货”。
近年来,多个电商平台相继推出的“仅退款”功能,是指在电商平台购物过程中,当遇到商品质量问题、与描述不符等情况,并符合平台相关政策时,消费者可以选择向卖家提出仅退款请求,而无需将商品退回给卖家的一种服务。早期的“仅退款”服务,需要商家和买家协商,商家同意后执行,总体上有利于消费者的,也不损害商家的利益。
据央视新闻报道,各大电商平台争夺存量市场份额,用户体验至关重要,通过“仅退款”服务,电商平台能够快速响应消费者的需求,提升用户满意度和忠诚度,从而增加平台的用户黏性,“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一,如果商家在48或者72个小时内,无法与提出“仅退款”的消费者达成一致,平台会先支持消费者“仅退款”诉求,商家有诉求需要向平台举证。遭遇“仅退款”的一些商家表示,客服所谓的申诉,他们都曾尝试过多次,但平台依旧没有反馈,或者不予以通过。商家只能独自承担所有成本,在所有的“退款”订单中,所有的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时,虽可通过平台申诉,但往往难以获得满意结果。
今年1月,市场监管总局副局长束为曾表示,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
今年两会期间,国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”上表示,针对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题,将督促平台明确规则的适用范围和具体情形,保障商户正当权益。
来源:Gangtise投研
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新闻结尾
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