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曲靖市(沾益区、宣威市、会泽县、陆良县、马龙区、麒麟区、师宗县、罗平县、富源县)
随州市(曾都区、随县、广水市)
营口市(盖州市、站前区、老边区、鲅鱼圈区、西市区、大石桥市)
襄阳市(保康县、宜城市、襄州区、老河口市、襄城区、南漳县、枣阳市、樊城区、谷城县)
西宁市(城北区、城中区、湟中区、湟源县、城西区、大通回族土族自治县、城东区)
本溪市(南芬区、明山区、平山区、桓仁满族自治县、溪湖区、本溪满族自治县)
揭阳市(普宁市、揭西县、榕城区、惠来县、揭东区)
安顺市(西秀区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、普定县、平坝区)
深圳市(龙岗区、南山区、坪山区、宝安区、盐田区、罗湖区、光明区、龙华区、福田区)
临汾市(尧都区、古县、曲沃县、安泽县、霍州市、汾西县、浮山县、乡宁县、蒲县、隰县、大宁县、永和县、襄汾县、翼城县、侯马市、洪洞县、吉县)
嘉峪关市
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
威海市(乳山市、环翠区、荣成市、文登区)
酒泉市(肃北蒙古族自治县、敦煌市、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、玉门市、肃州区)
漳州市(长泰区、龙海区、云霄县、平和县、龙文区、芗城区、漳浦县、东山县、南靖县、诏安县、华安县)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、福泉市、三都水族自治县、惠水县、独山县、荔波县、瓮安县、长顺县、都匀市、平塘县、龙里县、罗甸县)
宝鸡市(太白县、陈仓区、麟游县、扶风县、凤县、千阳县、陇县、渭滨区、金台区、岐山县、凤翔区、眉县)
新疆维吾尔自治区
宣城市(郎溪县、宣州区、旌德县、宁国市、广德市、绩溪县、泾县)
宁波市(慈溪市、江北区、鄞州区、宁海县、镇海区、奉化区、海曙区、余姚市、象山县、北仑区)
哈尔滨市(五常市、依兰县、木兰县、松北区、双城区、香坊区、延寿县、阿城区、呼兰区、平房区、道外区、宾县、方正县、道里区、巴彦县、南岗区、通河县、尚志市)
晋中市(介休市、太谷区、寿阳县、左权县、昔阳县、祁县、榆社县、平遥县、和顺县、榆次区、灵石县)
松原市(乾安县、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、宁江区)
衡阳市(南岳区、衡南县、衡东县、衡阳县、珠晖区、常宁市、祁东县、耒阳市、雁峰区、蒸湘区、石鼓区、衡山县)
普洱市(江城哈尼族彝族自治县、思茅区、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
晋城市(城区、沁水县、陵川县、泽州县、阳城县、高平市)
吉安市(永丰县、新干县、吉安县、万安县、井冈山市、青原区、峡江县、永新县、吉水县、吉州区、安福县、遂川县、泰和县)
武威市(天祝藏族自治县、民勤县、凉州区、古浪县)
阿坝藏族羌族自治州(若尔盖县、阿坝县、金川县、理县、汶川县、黑水县、壤塘县、小金县、马尔康市、红原县、松潘县、九寨沟县、茂县)
咸阳市(兴平市、彬州市、武功县、渭城区、乾县、杨陵区、秦都区、礼泉县、泾阳县、永寿县、三原县、旬邑县、长武县、淳化县)
济源市
广元市(旺苍县、苍溪县、剑阁县、利州区、青川县、昭化区、朝天区)
大理白族自治州(巍山彝族回族自治县、剑川县、南涧彝族自治县、鹤庆县、永平县、弥渡县、宾川县、漾濞彝族自治县、洱源县、云龙县、祥云县、大理市)
成都市(武侯区、青白江区、青羊区、邛崃市、简阳市、蒲江县、新津区、双流区、金牛区、锦江区、都江堰市、郫都区、大邑县、新都区、金堂县、温江区、崇州市、彭州市、龙泉驿区、成华区)
许昌市(建安区、禹州市、魏都区、鄢陵县、襄城县、长葛市)
雅安市(天全县、荥经县、宝兴县、名山区、芦山县、汉源县、石棉县、雨城区)
天津市(东丽区、蓟州区、宝坻区、河东区、宁河区、滨海新区、北辰区、武清区、南开区、河西区、河北区、西青区、津南区、红桥区、静海区、和平区)
海东市(平安区、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、互助土族自治县、乐都区)
喀什地区(岳普湖县、伽师县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县、疏勒县、莎车县、英吉沙县、叶城县、麦盖提县、巴楚县、泽普县、疏附县)
武汉市(武昌区、黄陂区、江夏区、江汉区、江岸区、蔡甸区、东西湖区、洪山区、新洲区、汉南区、青山区、汉阳区、硚口区)
贵港市(港南区、覃塘区、港北区、平南县、桂平市)
呼和浩特市(托克托县、回民区、新城区、玉泉区、赛罕区、和林格尔县、清水河县、武川县、土默特左旗)
盘锦市(双台子区、兴隆台区、大洼区、盘山县)
通化市(梅河口市、二道江区、东昌区、柳河县、通化县、集安市、辉南县)
阿克苏地区(新和县、拜城县、温宿县、柯坪县、库车市、阿克苏市、乌什县、沙雅县、阿瓦提县)
延边朝鲜族自治州(延吉市、敦化市、汪清县、珲春市、图们市、安图县、和龙市、龙井市)
丹东市(东港市、元宝区、振安区、宽甸满族自治县、凤城市、振兴区)
盐城市(建湖县、阜宁县、东台市、响水县、射阳县、滨海县、大丰区、亭湖区、盐都区)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
泰安市(岱岳区、泰山区、新泰市、东平县、宁阳县、肥城市)
宜昌市(秭归县、枝江市、宜都市、当阳市、夷陵区、五峰土家族自治县、伍家岗区、西陵区、猇亭区、远安县、长阳土家族自治县、点军区、兴山县)
嘉兴市(海宁市、平湖市、南湖区、嘉善县、秀洲区、桐乡市、海盐县)
山南市(措美县、扎囊县、乃东区、贡嘎县、洛扎县、曲松县、浪卡子县、隆子县、错那市、琼结县、桑日县、加查县)
楚雄彝族自治州(楚雄市、武定县、姚安县、南华县、永仁县、元谋县、大姚县、禄丰市、牟定县、双柏县)
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宁夏回族自治区
呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、新巴尔虎右旗、鄂温克族自治旗、满洲里市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、扎兰屯市、根河市、额尔古纳市、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、阿荣旗、牙克石市、陈巴尔虎旗)
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临夏回族自治州(康乐县、广河县、临夏县、东乡族自治县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、和政县)
阳江市(江城区、阳春市、阳西县、阳东区)
果洛藏族自治州(久治县、甘德县、达日县、班玛县、玛沁县、玛多县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
眉山市(东坡区、丹棱县、洪雅县、彭山区、仁寿县、青神县)
邯郸市(成安县、邱县、曲周县、鸡泽县、临漳县、涉县、峰峰矿区、魏县、武安市、永年区、馆陶县、磁县、丛台区、大名县、广平县、复兴区、肥乡区、邯山区)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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