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宜昌市(当阳市、兴山县、西陵区、宜都市、远安县、秭归县、猇亭区、伍家岗区、五峰土家族自治县、枝江市、长阳土家族自治县、夷陵区、点军区)

安庆市(大观区、太湖县、桐城市、潜山市、宜秀区、宿松县、岳西县、怀宁县、迎江区、望江县)

莆田市(城厢区、涵江区、仙游县、秀屿区、荔城区)

绍兴市(上虞区、嵊州市、柯桥区、越城区、新昌县、诸暨市)  鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)

广州市(海珠区、从化区、黄埔区、白云区、荔湾区、越秀区、天河区、南沙区、番禺区、花都区、增城区)

邯郸市(永年区、成安县、肥乡区、磁县、大名县、曲周县、魏县、峰峰矿区、临漳县、广平县、复兴区、馆陶县、邯山区、邱县、武安市、涉县、丛台区、鸡泽县)

自贡市(贡井区、富顺县、沿滩区、自流井区、荣县、大安区)

兴安盟(科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、突泉县)  六盘水市(盘州市、六枝特区、钟山区、水城区)

达州市(宣汉县、渠县、达川区、开江县、通川区、万源市、大竹县)

安康市(宁陕县、紫阳县、汉阴县、岚皋县、平利县、汉滨区、镇坪县、石泉县、旬阳市、白河县)

张掖市(高台县、肃南裕固族自治县、临泽县、甘州区、民乐县、山丹县)

金昌市(金川区、永昌县)

深圳市(盐田区、南山区、宝安区、罗湖区、龙华区、福田区、龙岗区、坪山区、光明区)

三沙市(西沙区、南沙区)

九江市(浔阳区、修水县、瑞昌市、永修县、庐山市、共青城市、都昌县、柴桑区、武宁县、濂溪区、彭泽县、湖口县、德安县)

抚顺市(清原满族自治县、望花区、抚顺县、新宾满族自治县、顺城区、东洲区、新抚区)

酒泉市(肃州区、敦煌市、肃北蒙古族自治县、金塔县、瓜州县、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县)

朔州市(平鲁区、朔城区、怀仁市、应县、山阴县、右玉县)

巴中市(恩阳区、巴州区、平昌县、南江县、通江县)

郴州市(桂东县、汝城县、临武县、永兴县、安仁县、北湖区、资兴市、桂阳县、嘉禾县、苏仙区、宜章县)

贵港市(平南县、覃塘区、港北区、港南区、桂平市)

平顶山市(舞钢市、叶县、宝丰县、卫东区、石龙区、湛河区、汝州市、郏县、鲁山县、新华区)

漯河市(舞阳县、源汇区、临颍县、郾城区、召陵区)

六安市(叶集区、霍山县、霍邱县、金寨县、裕安区、舒城县、金安区)

西安市(蓝田县、莲湖区、未央区、灞桥区、碑林区、阎良区、鄠邑区、长安区、雁塔区、周至县、高陵区、临潼区、新城区)

梧州市(岑溪市、长洲区、龙圩区、蒙山县、藤县、万秀区、苍梧县)

宁德市(蕉城区、霞浦县、屏南县、福安市、福鼎市、寿宁县、柘荣县、周宁县、古田县)

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甘孜藏族自治州(甘孜县、道孚县、新龙县、石渠县、丹巴县、康定市、得荣县、理塘县、稻城县、炉霍县、九龙县、雅江县、泸定县、德格县、白玉县、乡城县、色达县、巴塘县)

咸阳市(彬州市、礼泉县、三原县、乾县、渭城区、兴平市、武功县、杨陵区、旬邑县、长武县、永寿县、泾阳县、淳化县、秦都区)

潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)

厦门市(集美区、湖里区、思明区、同安区、海沧区、翔安区)  抚州市(资溪县、崇仁县、广昌县、南丰县、黎川县、南城县、宜黄县、临川区、乐安县、东乡区、金溪县)

滨州市(惠民县、博兴县、滨城区、无棣县、沾化区、邹平市、阳信县)

遵义市(红花岗区、播州区、仁怀市、凤冈县、桐梓县、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、赤水市、正安县、习水县、务川仡佬族苗族自治县、汇川区、绥阳县、湄潭县)

株洲市(荷塘区、天元区、炎陵县、渌口区、醴陵市、攸县、石峰区、芦淞区、茶陵县)廊坊市(文安县、霸州市、三河市、大城县、安次区、固安县、香河县、大厂回族自治县、永清县、广阳区)

那曲市(班戈县、尼玛县、聂荣县、巴青县、嘉黎县、色尼区、安多县、比如县、双湖县、索县、申扎县)  绥化市(庆安县、肇东市、安达市、绥棱县、望奎县、青冈县、北林区、兰西县、海伦市、明水县)

牡丹江市(宁安市、爱民区、穆棱市、阳明区、林口县、海林市、东宁市、东安区、西安区、绥芬河市)

宿迁市(宿豫区、沭阳县、泗洪县、泗阳县、宿城区)

阿勒泰地区(哈巴河县、吉木乃县、阿勒泰市、青河县、福海县、富蕴县、布尔津县)海东市(民和回族土族自治县、化隆回族自治县、平安区、循化撒拉族自治县、乐都区、互助土族自治县)

许昌市(长葛市、禹州市、鄢陵县、建安区、魏都区、襄城县)

上饶市(横峰县、婺源县、万年县、鄱阳县、铅山县、玉山县、德兴市、广信区、弋阳县、信州区、广丰区、余干县)

青岛市(崂山区、城阳区、即墨区、市北区、李沧区、莱西市、黄岛区、市南区、胶州市、平度市)

漳州市(龙海区、龙文区、长泰区、漳浦县、云霄县、东山县、诏安县、平和县、华安县、芗城区、南靖县)

汕头市(濠江区、金平区、潮南区、南澳县、澄海区、潮阳区、龙湖区)

黔东南苗族侗族自治州(黎平县、施秉县、天柱县、台江县、岑巩县、丹寨县、雷山县、三穗县、镇远县、锦屏县、剑河县、榕江县、麻江县、从江县、凯里市、黄平县)

昆明市(盘龙区、宜良县、呈贡区、晋宁区、富民县、寻甸回族彝族自治县、官渡区、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、五华区、东川区、西山区、安宁市、石林彝族自治县)

荆门市(京山市、沙洋县、东宝区、掇刀区、钟祥市)

包头市(昆都仑区、固阳县、青山区、土默特右旗、东河区、达尔罕茂明安联合旗、白云鄂博矿区、九原区、石拐区)

伊春市(丰林县、嘉荫县、伊美区、铁力市、南岔县、金林区、乌翠区、大箐山县、友好区、汤旺县)

临夏回族自治州(临夏市、广河县、临夏县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、和政县、永靖县、东乡族自治县)

长春市(二道区、朝阳区、双阳区、九台区、公主岭市、南关区、德惠市、宽城区、榆树市、农安县、绿园区)

双鸭山市(饶河县、四方台区、友谊县、集贤县、尖山区、岭东区、宝山区、宝清县)

鹤壁市(山城区、鹤山区、淇滨区、浚县、淇县)

长沙市(长沙县、雨花区、芙蓉区、天心区、岳麓区、望城区、宁乡市、浏阳市、开福区)

洛阳市(孟津区、老城区、栾川县、宜阳县、西工区、偃师区、新安县、洛龙区、涧西区、伊川县、汝阳县、洛宁县、嵩县、瀍河回族区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳