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长沙市(长沙县、望城区、岳麓区、天心区、雨花区、宁乡市、芙蓉区、开福区、浏阳市)
金昌市(金川区、永昌县)
舟山市(定海区、岱山县、嵊泗县、普陀区)
德宏傣族景颇族自治州(梁河县、陇川县、芒市、盈江县、瑞丽市)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、奇台县、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、昌吉市)
杭州市(淳安县、萧山区、临安区、富阳区、桐庐县、建德市、钱塘区、临平区、拱墅区、上城区、西湖区、余杭区、滨江区)
福州市(长乐区、马尾区、平潭县、闽侯县、台江区、罗源县、连江县、永泰县、仓山区、福清市、鼓楼区、闽清县、晋安区)
潍坊市(安丘市、奎文区、昌邑市、青州市、寒亭区、潍城区、临朐县、高密市、寿光市、昌乐县、坊子区、诸城市)
衡水市(冀州区、安平县、深州市、桃城区、阜城县、武邑县、枣强县、武强县、故城县、饶阳县、景县)
岳阳市(汨罗市、岳阳县、临湘市、岳阳楼区、平江县、湘阴县、君山区、华容县、云溪区)
吉安市(峡江县、永丰县、青原区、永新县、安福县、吉州区、万安县、遂川县、吉安县、井冈山市、泰和县、吉水县、新干县)
清远市(英德市、清新区、阳山县、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、佛冈县、连州市、清城区)
山南市(琼结县、贡嘎县、桑日县、洛扎县、措美县、曲松县、扎囊县、加查县、错那市、隆子县、浪卡子县、乃东区)
乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)
温州市(瓯海区、乐清市、鹿城区、苍南县、龙湾区、文成县、泰顺县、瑞安市、洞头区、龙港市、平阳县、永嘉县)
达州市(大竹县、渠县、万源市、宣汉县、达川区、通川区、开江县)
双鸭山市(友谊县、四方台区、集贤县、宝清县、宝山区、尖山区、岭东区、饶河县)
辽阳市(宏伟区、文圣区、辽阳县、弓长岭区、白塔区、灯塔市、太子河区)
承德市(围场满族蒙古族自治县、双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、宽城满族自治县、平泉市、兴隆县、承德县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
百色市(靖西市、凌云县、西林县、隆林各族自治县、那坡县、右江区、田东县、田林县、田阳区、德保县、乐业县、平果市)
嘉兴市(海宁市、嘉善县、南湖区、桐乡市、平湖市、海盐县、秀洲区)
锦州市(凌海市、太和区、凌河区、古塔区、黑山县、北镇市、义县)
南昌市(进贤县、安义县、青山湖区、新建区、东湖区、西湖区、南昌县、红谷滩区、青云谱区)
随州市(曾都区、随县、广水市)
商丘市(民权县、柘城县、虞城县、夏邑县、睢县、梁园区、永城市、睢阳区、宁陵县)
绥化市(海伦市、庆安县、北林区、绥棱县、明水县、青冈县、肇东市、安达市、望奎县、兰西县)
楚雄彝族自治州(姚安县、南华县、永仁县、大姚县、楚雄市、双柏县、武定县、牟定县、元谋县、禄丰市)
临沂市(沂南县、兰陵县、河东区、郯城县、莒南县、平邑县、兰山区、沂水县、罗庄区、蒙阴县、临沭县、费县)
信阳市(新县、息县、浉河区、潢川县、罗山县、固始县、平桥区、淮滨县、商城县、光山县)
阿里地区(革吉县、日土县、措勤县、噶尔县、改则县、札达县、普兰县)
甘南藏族自治州(合作市、卓尼县、碌曲县、夏河县、舟曲县、临潭县、迭部县、玛曲县)
枣庄市(滕州市、峄城区、市中区、薛城区、山亭区、台儿庄区)
鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)
宜春市(上高县、万载县、奉新县、樟树市、高安市、丰城市、宜丰县、袁州区、铜鼓县、靖安县)
齐齐哈尔市(龙沙区、甘南县、富拉尔基区、昂昂溪区、龙江县、梅里斯达斡尔族区、克东县、依安县、泰来县、拜泉县、讷河市、铁锋区、富裕县、碾子山区、建华区、克山县)
铜陵市(义安区、枞阳县、铜官区、郊区)
海口市(秀英区、龙华区、美兰区、琼山区)
白城市(大安市、洮南市、洮北区、镇赉县、通榆县)
娄底市(双峰县、涟源市、新化县、冷水江市、娄星区)
兰州市(红古区、西固区、安宁区、城关区、七里河区、皋兰县、榆中县、永登县)
沧州市(吴桥县、东光县、新华区、泊头市、任丘市、南皮县、肃宁县、海兴县、青县、孟村回族自治县、沧县、盐山县、黄骅市、运河区、河间市、献县)
阳泉市(城区、盂县、郊区、平定县、矿区)
吴忠市(利通区、红寺堡区、同心县、青铜峡市、盐池县)
香港特别行政区
宝鸡市(太白县、扶风县、眉县、渭滨区、岐山县、陈仓区、凤翔区、凤县、陇县、金台区、千阳县、麟游县)
黄冈市(蕲春县、黄梅县、团风县、武穴市、英山县、麻城市、红安县、黄州区、罗田县、浠水县)
石家庄市(藁城区、平山县、井陉县、元氏县、无极县、新华区、新乐市、栾城区、辛集市、行唐县、赵县、鹿泉区、长安区、深泽县、桥西区、赞皇县、正定县、井陉矿区、裕华区、晋州市、高邑县、灵寿县)
阿克苏地区(沙雅县、阿瓦提县、库车市、柯坪县、温宿县、乌什县、拜城县、阿克苏市、新和县)
德阳市(中江县、旌阳区、绵竹市、罗江区、广汉市、什邡市)
聊城市(东昌府区、临清市、东阿县、茌平区、冠县、阳谷县、莘县、高唐县)
威海市(荣成市、乳山市、文登区、环翠区)
南京市(建邺区、江宁区、秦淮区、浦口区、六合区、玄武区、鼓楼区、雨花台区、栖霞区、溧水区、高淳区)
泰安市(东平县、泰山区、岱岳区、宁阳县、新泰市、肥城市)
衡阳市(南岳区、衡阳县、衡山县、珠晖区、耒阳市、蒸湘区、常宁市、衡南县、祁东县、衡东县、石鼓区、雁峰区)
滁州市(明光市、凤阳县、来安县、天长市、琅琊区、南谯区、定远县、全椒县)
惠州市(惠城区、博罗县、惠东县、龙门县、惠阳区)
丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
天水市(秦安县、甘谷县、秦州区、武山县、清水县、麦积区、张家川回族自治县)
云浮市(新兴县、郁南县、云城区、云安区、罗定市)
抚顺市(新抚区、东洲区、新宾满族自治县、望花区、顺城区、抚顺县、清原满族自治县)
辽源市(西安区、东辽县、东丰县、龙山区)
张掖市(高台县、临泽县、山丹县、肃南裕固族自治县、甘州区、民乐县)
乌鲁木齐市(天山区、新市区、乌鲁木齐县、米东区、沙依巴克区、头屯河区、水磨沟区、达坂城区)
中山市
昌都市(边坝县、左贡县、类乌齐县、八宿县、洛隆县、察雅县、卡若区、江达县、贡觉县、丁青县、芒康县)
十堰市(竹山县、房县、丹江口市、郧西县、茅箭区、郧阳区、张湾区、竹溪县)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
湘潭市(韶山市、岳塘区、湘潭县、雨湖区、湘乡市)
合肥市(肥西县、巢湖市、包河区、蜀山区、瑶海区、庐阳区、肥东县、长丰县、庐江县)
海东市(化隆回族自治县、平安区、互助土族自治县、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、乐都区)
贵港市(港南区、桂平市、港北区、覃塘区、平南县)
河源市(连平县、龙川县、和平县、源城区、东源县、紫金县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、突泉县、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
南平市(光泽县、建瓯市、政和县、延平区、松溪县、浦城县、建阳区、顺昌县、邵武市、武夷山市)
苏州市(张家港市、常熟市、吴江区、吴中区、昆山市、太仓市、虎丘区、姑苏区、相城区)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、龙里县、独山县、瓮安县、都匀市、长顺县、惠水县、福泉市、荔波县、三都水族自治县、平塘县、罗甸县)
蚌埠市(怀远县、蚌山区、淮上区、固镇县、禹会区、五河县、龙子湖区)
泸州市(纳溪区、江阳区、叙永县、龙马潭区、古蔺县、泸县、合江县)
酒泉市(敦煌市、玉门市、肃北蒙古族自治县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、金塔县)
阜新市(彰武县、海州区、阜新蒙古族自治县、清河门区、细河区、新邱区、太平区)
文山壮族苗族自治州(广南县、西畴县、丘北县、富宁县、文山市、麻栗坡县、砚山县、马关县)
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徐州市(邳州市、新沂市、鼓楼区、丰县、泉山区、睢宁县、贾汪区、沛县、云龙区、铜山区)
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七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)
来源:中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺,更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代,广州兴趣岛信息科技有限公司(兴趣岛)似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火:课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台,《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉,基本诉求为退款,金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示,兴趣岛收到的1115条投诉中,54.17%涉及收费问题及退款纠纷,25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍,兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司,为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前,兴趣岛APP注册用户3500万+,开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病,诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年,陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告,从最初的1元试课,到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”,不到一年时间,陈丽的母亲陆续支付近万元学费,而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识,还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说,去年10月,其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告,此后便被该平台工作人员不断洗脑,累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程,平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’,结果和央视免费的八段锦视频一模一样!”张婷无奈地表示,录播视频质量十分粗糙,老人跟着练得歪歪扭扭,效果甚至还比不上免费课程,而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者,在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后,身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说:“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性,而这一群体中,不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间,部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症,工作人员一概宣称,凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来,这一说法显然毫无科学依据,与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病,那医院存在的意义又何在呢?”
李楠坦言,站在自身及同年龄段群体角度,大家抱着调养身体的初衷接触此类课程,不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程,《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中,标有道家养生太极传承人李在峰这样说道:很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题,那我们通过这些(功法)解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中,记者看到,合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外,在课程结束后,上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元,优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒,消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者,在买课之前,兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息,课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后,却陷入联系不上老师的困境,课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课,后又临时通知要延迟至1个月后,理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺,在课程尚未开启的情况下,李楠提出退款申请,可至今仍未收到退款。
无独有偶,受访者王红向《中国报道》记者透露,参与课程练习后,老人身体开始出现不适症状,腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作,像普拉提相关动作,并不适宜老人练习。令王红气愤的是,商家在推销课程时,明知老人的实际年龄和身体状况,却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况,仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时,商家先是以课程有关视频已经发布,无论老人是否实际学习,都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下,向当地12315进行投诉。目前,平台退还了部分款项,但并非全部。平台称,已开课一周或一个月的课程,因视频已经解锁,即便老人未学也不能退款,仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现,退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程,2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上,1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程,11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示,该退款流程结束并关闭,但退款并未到位。”
……
针对退款难题,北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者,消费者能否主张退款以及退款金额,需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务,便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施,或者赔偿损失,这里的损失包含退款。如主张部分退款,退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外,根据《消费者权益保护法》第二十六条,企业单方面设定不予退款条款,属于排除或限制消费者权利的不当行为,该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品,根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定:“除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者,兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定,且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为,违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定,属于虚假宣传。
再者,若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺,却依旧大肆宣传,或是刻意隐瞒课程质量问题,提供与承诺不符的课程内容,便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则按五百元计算,法律另有规定的,从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷,该如何依法维权?陈依锋律师表示,“务必第一时间收集关键证据,如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录,以及实际享受的课程内容、沟通记录(如微信聊天记录、通话录音)等。”
陈依锋律师强调,消费者维权途径多样,可直接与经营者沟通,要求全额退款,尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本,处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉,若通过微信、支付宝付款,可申请交易争议处理。此外,消费者还可拨打12315热线,或登录全国12315平台,对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉,或向人民法院提起诉讼。
(陈丽、张婷、李楠、王红均为化名)
撰文:《中国报道》财经组
专题:第九届中国企业领袖读享盛典
2025第九届中国企业领袖读享盛典于4月22-23日在北京举办。总裁读书会全国领读者联盟主席、著名企业家宁高宁通过视频致辞。
宁高宁表示,自己在企业时候,非常推崇也非常积极地推动企业全员读书,通过读书来提高企业整体的经营管理水平。
此外,他还谈到了企业管理者读书的重要性。他认为,企业管理者通过读书不断思考、学习、进步、创新,能引领企业整体进步。
新闻结尾
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